- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Webex Calling için geliştirilmiş acil durum çağrısı
Bu makalede
Geri Bildirim?Webex Calling'in E911 hizmeti , PIDF-LO (Konum Nesnesi) kullanarak ABD, ABD toprakları ve Kanada genelindeki Kamu Güvenliği Yanıtlama Noktalarına (PSAP'ler) dinamik, konuma dayalı acil durum çağrı yönlendirmesi sağlar.
Acil durum hizmetleri Webex Calling
Bu Webex Calling birlikte kullanıcılar için acil durum hizmetlerinizi iki şekilde kurabilirsiniz ve yönetebilirsiniz.
-
Nomadic E911 Hizmeti—RAY BAUM'UN 2. Aşaması Ocak 2022'de başladı ve acil durum çağrılarının sabit olmayan cihazlar ve nomadic kullanıcılar (örneğin, uygulamalarını şirket dışına taşıyan bir Webex Uygulaması kullanıcısı) için doğru bir dağıtım adresi göndermesini gerektiriyor. Bu E911 hizmeti, yasal gereksinimlere göre yapılandırıldığında düzenleme gerekliliklerini karşılamak için yapılandırmaları ve ayarları sağlar. Bir şirket içi kullanıcı Webex Uygulamasını şirket dışı bir konuma alır ve kullanıcıdan yardım adresini girmenizi istenir. Webex Calling, kullanıcının bu konumdan 911 çağrısı kullandığında bu yardım adresini kullanır. Ağ Webex değişiklikleri algılar ve kullanıcıdan yalnızca kullanıcı farklı bir şirket dışı ağdan bağlandığında bir adres girişine izin verir. Kullanıcı, daha önce adres sağladığı şirket dışı bir ağa bağlandığında, Webex Uygulaması o ağ için daha önce verilen adresi otomatik olarak kullanır.
Kullanıcı farklı bir lokasyona ait hattan acil durum çağrısı yaptığında, acil durum çağrısı cihazın fiziksel konumuna göre en yakın PSAP lokasyonuna yönlendirilir. Daha fazla bilgi için bkz. Konumlar arası paylaşımlı hatların ve sanal hatların yapılandırılması.
Bu makale Gelişmiş Acil Durum (E911) hizmetine odaklanmaktadır.
Webex Calling için Ulusal İntihar Önleme Yardım Hattı ve Gaziler Kriz Hattı hakkında bilgi için bkz.: Webex Aramaları için Geliştirilmiş 988 Ulusal İntihar Önleme Yardım Hattı.
Gelişmiş Acil Durum Çağrısı kontrol listesi
Aşağıdaki adımlar, bu hizmeti başarıyla kurmak için gereken bilgileri toplamayı sağlar:
-
RedSky hesaplarınızı seçin.
-
Uyarıları Ayarlayın—Kullanıcı 911 hizmetini çevir olduğunda bildirim almak için kuruluş içindeki kişilerin e-posta adresinin olduğundan emin olun.
-
Ağ Havalesi haritasını yapılandır— Kablosuz erişim noktasına veya kullanıcının ağ bilgilerine ihtiyacınız vardır. Kullanıcının ofisiniz içinde (şirket içi) ne olduğunu tespit etmek için bu ağ bağlantı unsurlarından biri veya her ikisi hakkında bilgiye ihtiyacınız vardır:
-
Kablosuz erişim noktası MAC adresi
-
MAC'te LLDP geçiş
-
Kablolu cihazlar için port bilgileri
-
Şirket içi konumlarının her biri için IP adresi alt ağ bilgileri.
-
Kullanıcının cihazı bağlı olduğu ağın kullanımı ve yapılandırma ayrıntıları, şirket içi konumun otomatik olarak belirlenmesine yardımcı olur.
Sonraki alana ilerlemeden önce, tüm adımları yapılandırmak için gerekli bilgilere sahip olduğundan emin edin. Yukarıdaki ayarların yapılandırılması hakkında ayrıntılı bilgi için Yönetim Kılavuzu'na bakın.
Control Hub'da:
-
Hizmet Ayarlarını Güncelle
-
TÜM ABD konumlarında Acil Durum Çağrılarını etkinleştirin.
-
Bu konumların her biri için 933 numarasını çevirerek Acil Durum Hizmeti adresini test etmek.
E911 hizmet entegrasyonu için işleme iş akışı
Sağlama noktalarından bu hizmet, Control Hub'Webex Calling entegre olarak entegredir. Ancak, bu entegrasyon iki bağımsız portal kullanılarak sağlama ve doğrulama gerektirir.
Sağlama açılarından sistemler arasındaki birincil bağlantı, Redksy yönetim portalında yer alan HELD Şirket Kimliği ve Gizli Anahtardır. RedSky hesabınız oluşturulduğunda, bir Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar otomatik olarak şirket Webex Calling kopyalanır. Bu Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar, RedSky için çeşitli iletişim protokollerinde iletişim kurmak için kullanılır (BIR konumu öğrenen HELD özellikli cihazlardan gelen HELD istekleri, arayanlar 911 veya 933 aramaları çevirdikten sonra çağrı sinyali) ve Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar, bu hizmetin istekleri bulutlarında uygun müşteriyle iletişim kurmasına izin verir.
Aşağıdaki diyagram, bu E911 hizmetinin entegrasyon için genel sağlama akışını Webex Calling. Saat simgesi bulunan maddeler, daha fazla zaman alan sağlama ve doğrulama adımlarını belirtir. Sağlamada hatalı eşleşmeler veya eksik doğrulama, çağrıların hatalı işlenmesine yol açabilir.
E911 hesabınız oluşturarak
Webex Calling kullanıcılarının hesap alma yetkisine sahip olan müşterilere. Kanada'daki kullanıcılar da bir hesap edinebilir veya lisansı satın alabilirler. Kuruluşunuzdaki ABD ve Kanada konumları için acil durum çağrı ayarlarını, eyalet ve federal yönetmeliklerinizde tanımlanan gereksinimleri karşılayacak şekilde ayarlayın.
İş ortaklarının, iş ortağı ayrıcalıklarına sahip bir hesap oluşturmak için RedSky ile tek zamanlı olarak eklemesi gerekir. Hesap oluşturma iş akışı aşağıdaki gibidir:
-
Hesap Bilgisi
-
Hizmet Ayarlarını Güncelle
-
E911 Konumlarını yapılandır.
-
Uyarıları Ayarla
-
Ağ Öğeleri
-
Acil Durum Çağrısı'nı etkinleştirin.
Bir E911 hesabı oluşturun
Bir E911 hesabı oluşturun
Müşteriler için E911 hesapları oluşturmak üzere Control Hub'ı kullanırsanız cisco E911 hesabının altında hesapları oluşturur. Müşterinin E911 yönetici portalında ayarları yönetmenizi ve yapılandırmanızı sağlamak için (İş Ortağı) RedSky hesabınız altında E911 hesabını oluşturmak isterseniz, E911 Müşteri Hesabı Kurulumu aracılığıyla bir istek göndermek için bu işlemi takip edin.
İş ortakları, hesaplarını geliştirmek ve iş ortağı ayrıcalıkları elde etmek için RedSky ile tek defalık ekleme yoluyla geçmektedir.
| 1 |
E911 hesabını almak için E911 Müşteri Hesabı Kurulumu botunu bulun. Bot adını veya e-posta kimliğini yazın: E911Account@webex.bot Webex Uygulamasının arama seçeneğinde. |
| 2 |
Hesap istek formunu almak için desteği yazın.  |
| 3 |
Formda istenen tüm ayrıntıları doldurun ve Gönder'e tıklayın. Hesap oluşturma işlemi tamamlandıktan sonra bildirim alırsınız. Bu işlem, iki iş günü kadar sürer. Geçersiz bir Abonelik Kimliği gibi yanlış bilgiler girersiniz hesap işlemi gecikebilir. |
E911 hesabı müşteriniz için zaten oluşturulmuşsa ve E911 hesabınız altında görmüyorsanız müşterinin E911 hesabını E911 hesabınız altında taşımak için bu adımları kullanabilirsiniz.
Mevcut bir E911 hesabına erişim
E911 hesabınıza erişin
Mevcut bir E911 hesabında oturum açma için bu adımları kullanın.
| 1 |
Mevcut bir RedSky hesabındaoturum açmak için Mevcut hesapta oturum aç'ı seçin.  |
| 2 |
İş Ortağının E911 hesabını ayarlamak için kullanılan İş Ortağı yöneticisi e-posta adresini girin. |
| 3 |
Bu yönetici için İş Ortağı yönetici parolasını girin. |
| 4 |
Müşteriyle ilişkili RedSky Kuruluş kimliğini Webex Calling girin. Bu alan, İş Ortağı birden fazla müşteriyle ilişkili olduğu için gerekli müşteri hesabını yönetmeye olanak sağlar. Kuruluş Kimliğini bulmak için şu adımları uygulayın: |
E911 hesabı ayarlama
E911 hesabı ayarlama
E911 hizmetini iptal etmek
PSTN servis sağlayıcınız kuruluşunuz adına acil durum arama hizmetini sağlıyorsa Bu Kuruluşu Devre Dışı Bırak seçeneğini belirleyin. Telefon PSTN, telefon numarasıyla ilişkili acil durum hizmeti adresini gönderir. Eyalet ve federal düzenleme ayarlarınız için tanımlanan gereksinimleri karşılamak için organizasyonlanmamış ABD konumları için acil durum çağrı ayarlarını yapın. Ayrıntılı bilgi için Telefon numarası tabanlı acil durum hizmeti (veya Acil durum geri arama numarası) bakın.
Mevcut bir hesaba erişim
Tüm kuruluşlarınız için acil durum çağrılarını işlemek üzere RedSky'yi Webex Calling seçin.
-
Mevcut bir RedSky hesabına giriş yapmak için Mevcut hesaba giriş yap öğesini seçin.
E911 hesabını kurmak için ortak yönetici kimlik bilgilerini kullanırken RedSky Kuruluş Kimliğine ihtiyacınız vardır.
-
Müşteri yöneticisi e-posta adresini girin. Bu, müşterinin E911 hesabını kurmak için kullanılan e-posta kimliğidir.
-
Bu yönetici için Müşteri yöneticisi parolasını girin.
Cisco, kimlik bilgilerinizi depolamaz. Kimlik bilgileri, RedSky HELD Şirket Kimliği bilgilerinizi güvenli bir şekilde almak ve RedSky hesabınıza şirket Webex Calling ilişkilendirin.
-
İsteği sihirbaz hükümler. Yöneticinin adresine ait HELD Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar bilgilerini Control Hub'daki bilgilerle doğrular.
HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtar'ı Control Hub'a manuel olarak girdiysiniz, kurulum sihirbazı hesap bilgileriniz ile doğrulanır. Eşleşmezlerse bir uyarı görüntülenir. Yeni hesabı kullanarak devam etmek isterseniz Control Hub'da mevcut yapılandırmalar güncellenir ve önceki bilgilerin üzerine yazılır.
-
Control Hub'ı kuruluşum RedSky hesap bilgileri seçeneğiyle güncellemeyi kabul ediyorum'u seçin ve Sonraki seçeneğini tıklatın.
-
Yeni hesap oluştur
Mevcut bir RedSky hesabınız yoksa yeni bir hesap oluşturmanız gerekir.
E-posta, her bir E911 hesabı için benzersiz olmalıdır ve aynı yönetici e-postası iki E911 hesabının parçası olmalı.
Bir yönetici kullanıcısı kurulum sihirbazı tarafından sağlanıyor. Bu yönetici, eğer organizasyonunız acil durum ayarlarını yönetmek için birden fazla yönetici isterse sonraki yönetici hesaplarını ekleyebilir.
-
Yeni bir hesap oluşturmak için Hesap oluştur'a seçin.
-
RedSky yönetici girişi olarak kullanmak istediğiniz Yönetici E-posta Kimliğini girin.
-
Ortağın kuruluş kimliğini girin. RedSky portalına ortak yönetici olarak giriş yapın. Gösterge panelinden kuruluş kimliğinizi kopyalayın ve alana kimliği girin.
RedSky'a katılan müşteriler için ile iletişime geçin support@redskytech.com müşteriyi ilgili ortağa taşımak için.
-
Hesabı veyöneticiyi tedarik etmek için Sonraki seçeneğini tıklatın.
-
Sihirbaz isteği sağlar. Yöneticinin adresine ait HOLD Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar bilgilerini Kontrol Merkezi'ndeki ayrıntılarla doğrular.
HELD Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtar'ı Control Hub'a manuel olarak girdiysiniz, kurulum sihirbazı hesap bilgileriniz ile doğrulanır. Eşleşmezse bir uyarı görüntülenir. Yeni hesabı kullanarak devam etmek isterseniz Control Hub'da mevcut yapılandırmalar güncellenir ve önceki bilgilerin üzerine yazılır.
-
Kuruluşumun RedSky hesap bilgileriyle Control Hub'ı güncellemeyi kabul ediyorum seçeneğini belirleyin ve İleri' ye tıklayın.
-
Hesabınızın başarıyla oluşturulması durumunda bir e-posta bildirimi alacaksınız. Yöneticiler, bağlantıyı kullanarak parolalarını sıfırlayabilirsiniz .
Acil Durum Çağrısı hizmetini yapılandırma
| 1 |
E911 Konumlarını Yapılandır—Binanızı ve konumlarınızı RedSky'ye ekleyin. Benzersiz gönderilebilir adrese sahip her ABD veya Kanada konumu için ayrıntıları RedSky portalında eklemeniz gerekir. Örnek: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 ABD, bina adresi ve konumları, binanın 1. kat, 1. kat veya Konferans odası 2. kat olabilir.
|
| 2 |
E911 Konumlarımı güncellelerimi onaylayın ve bu seçeneği çalışmama durumunda çağrım aktarma merkezlerine yeniden yönlendiriliyor seçeneğini seçin. Aktarma merkezi çağrı ücretleri, iş ortağına ve/veya müşteriye geri fatura ödeyecektir. İleri'ye tıklayın. |
| 3 |
Uyarıları Ayarla- Uyarıları tek veya birden fazla konum için ayrı olarak ayarlayın. E911 yönetici portalında Uyarılar ayarlarını güncellemi onaylayın'ı seçin. İleri'ye tıklayın.
Yapılandırma hakkında ayrıntılı bilgileribilgi almak için Kurulum Uyarıları'nı bakın. FCC Düzenlemeleri, Kuruluşlar'ın 911'e çağrı yapan her kişi hakkında bilgi verilen acil durum yanıt ekibine sahip olması gerekmektedir. |
| 4 |
Ağ Öğelerini Yapılandırma—RedSky portalında bu yapılandırmaları tamamlayın ve sihirbazda 911 arayan konumları seçeneğini tespit etmek için E911 yönetim portalında konum yapılandırmasının gerekli olduğunu okudum ve anladım'ı seçin. Bu etkinlik zaman alıyor.
Ağ öğelerini yapılandırmayla ilgili ayrıntılar için Yönetim Kılavuzu'na bakın. İleri'ye tıklayın. Yapılandırma tamamlandıktan sonra, RedSky'nin ağ bağlantı bilgilerini almasına ve MPP telefonlarının RedSky'nin acil durum test numarasına 933'e çağrılar yapılandırmasına olanak sağlar. Test çağrıları, adres bilginizin doğru şekilde istendiğinden emin olun. |
| 5 |
Acil Durum Çağrısını Etkinleştir—Bu yapılandırma, 911 çağrılarının RedSky'ye yönlendirmeye izin verir. E911 yönetim portalında Uyarılar ayarlarını güncelle onaylayın ve Bitti'ye tıklayın.
|
Acil aramaları kaydet
Yönetici olarak, kuruluşunuzdaki olay analizini iyileştirmek ve eğitimi geliştirmek için acil durum çağrı kaydını etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz. Kuruluşunuzun politikalarına ve düzenleyici gereksinimlerine uymak için Kontrol Merkezi'ndeki acil durum çağrı kaydı ayarlarını yönetin.
Başlamadan önce aşağıdaki önemli hususları incelemenizi öneririz:
Cisco WebEx Meeting Center Yapılandırma Kılavuzları- Kuruluşunuz için genel çağrı kaydının etkinleştirilmesi gerekir.
- Acil çağrı kaydını etkinleştirebilmeniz için öncelikle bir kayıt sağlayıcısı seçmeniz gerekir.
Acil durum çağrı kaydı nasıl çalışır?
- Çağrı yapan hat için çağrı kayıt hizmeti etkinleştirilmemiş olsa bile acil çağrıları kaydedebilirsiniz.
- Acil çağrı kayıt ayarları, hatlar için varsayılan çağrı kayıt ayarlarını geçersiz kılar. Bunlar mod, duyurular ve tonları içerir. Webex acil durum çağrı kayıtları sırasında duyuruları veya sesleri çalmıyor.
- Kayıt başlamazsa veya görüşme sırasında durursa acil durum çağrısı kesilmez. Webex, kayıt hatasıyla ilgili bildirimleri veya duyuruları arayan veya aranan kişiye göndermiyor.
- Webex, acil durum çağrı kayıtlarını kuruluşunuz veya konumunuz için yapılandırılan sağlayıcıya ve depolama konumuna göre depolar. Saklama süreleri sağlayıcının depolama yapılandırmasına ve kuruluşunuzun politikalarına bağlıdır.
- Her kaydın meta verileri, kullanılan hattın kime ait olduğunu (örneğin kullanıcı, çalışma alanı veya sanal hat) gösterir. Meta veriler, kayıt sahibinin doğru bir şekilde tanımlanmasına yardımcı olur ve acil durum çağrıları veya Kamu Güvenliği Cevap Noktası (PSAP) geri aramaları için bir gösterge içerir.
- Tüm acil durum çağrı kayıtlarını yalnızca uyumluluk görevlileri oynatabilir, listeleyebilir veya silebilir. Son kullanıcılar, yalnızca hatlarında çağrı kaydı etkinleştirilmişse ve izinler buna izin veriyorsa kayıtlara erişebilirler. Üçüncü taraf kayıt sağlayıcıları için, harici tanımlayıcılar atanmamışsa bazı kayıtlar anonim olabilir.
- Kullanıcılar acil durum çağrı kayıtlarını duraklatamaz veya durduramaz. Acil çağrılar sırasında sistem, masa telefonlarında veya diğer uç noktalarda kayıt kontrollerini görüntülemez.
- Sistem, yalnızca geri aramayı öncelikli SIP başlığını kullanarak tanımladığında PSAP geri arama kayıtlarını tetikler. Acil Durum Konum Tanımlama Numarası (ELIN) gibi diğer tespit yöntemleri için kayıtları tetiklemez.
- Acil durum çağrı kaydı ayarları Webex API'leriaracılığıyla da yönetilebilir.
Sınırlamalar ve istisnalar
-
Bu özellik, ağ üzerinden yönlendirilen aramalar (özel örnek gibi şirket içi veya gövde içi senaryolar dahil) için geçerli değildir.
- Bu özellik, İletişim Merkezi'nden (Gerçek Zamanlı Medya Servisi (RTMS) hattı) başlatılan aramalar için geçerli değildir.
- Kullanıcı A, kullanıcı B'yi ararsa ve kullanıcı A, konferans oluşturmak için kullanıcı C'yi eklerse (konferans denetleyicisi olarak kullanıcı A ile), ancak kullanıcı A'nın çağrı kaydı için etkinleştirilmemişse, kullanıcı C çağrıyı bir acil durum numarasına aktarırsa (acil durum numarasını konferansa getirirse), bu noktada çağrı kaydedilmez.
- Aşağıdaki senaryoda acil durum çağrısı kaydedilmez:
- Kullanıcı A, kullanıcı B'ye bir çağrı başlatır.
- Çağrı kaydı için etkinleştirilmemiş olan Kullanıcı A, konferans görüşmesi oluşturmak üzere Kullanıcı C'yi ekler (Kullanıcı A, konferans denetleyicisi olarak işlev görür).
- Kullanıcı C çağrıyı acil durum numarasına aktarır ve acil durum numarasını konferansa ekler.
- Bu noktada çağrı kaydedilmiyor.
Bir kuruluş için acil durum çağrı kaydını etkinleştirin
Yönetici olarak kuruluşunuz için acil durum çağrı kaydını etkinleştirebilir ve yönetebilirsiniz. Çağrıların yapıldığı hat veya cihazdan bağımsız olarak tüm acil durum çağrılarını kaydedebilirsiniz.
| 1 | |
| 2 |
' i arayın ve Hizmet Ayarları sekmesine tıklayın. |
| 3 |
Çağrı Kayıtları bölümüne gidin. |
| 4 |
Acil çağrılaraltında, Acil çağrıları kaydet seçeneğini açın. |
| 5 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
Acil çağrı kaydının kuruluş düzeyinde etkinleştirilmesi, tüm konumlar için varsayılanı ayarlar. İhtiyaç duyduğunuzda bu ayarları tek tek konumlar için geçersiz kılabilirsiniz.
Bir konum için acil durum çağrı kaydını etkinleştirin
Belirli bir konum için kuruluş düzeyindeki acil durum çağrı kaydı ayarlarını geçersiz kılmak için bu adımları kullanın.
| 1 | |
| 2 |
ve acil durum çağrı kaydını etkinleştirmek için konumu seçin. |
| 3 |
Çağrı sekmesine gidin. |
| 4 |
Çağrı yönetimi bölümüne gidin ve Çağrı kaydıöğesini seçin. |
| 5 |
Acil çağrılaraltında, aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
|
| 6 |
Kaydet seçeneğine tıklayın. |
RedSky'nin Webex Calling E911 hizmeti rolü
Cihaz başına konum desteği, YALNıZCA HELD özellikli MPP cihazları ve Webex Uygulaması için geçerlidir. Webex Calling veya HELD olmayan cihazlar için geçerli değildir.
Control Hub, kuruluşlar için RedSky hesaplarına bağlanmaları için bir entegrasyon noktası sağlar. Hizmet, konuma özel olarak etkinleştirilir. Control Hub'da bir konum tam olarak etkinleştirildiğinde, Control Hub'da bu konuma atanan tüm telefonlardan ve yazılım istemcilerinden alınan acil durum çağrıları (test çağrıları için 933 ve acil durum çağrıları için 911), gelişmiş 911 hizmetlerini kullanır. RedSky, acil durum ayarlarını yapılandırmak için bir acil durum çağrı yönetimi portalı sağlar.
Bu çözümde RedSky'ın rolü şunlardır:
-
Acil durum çağrısını gönderilebilir bir konuma eşlemek için kullanılan iş ortağı/müşteri tarafından sağlanan veritabanını sürdürür.
-
Çağrı cihazı'nın gönderilebilir konumu temel alarak, acil durum çağrılarını, PSAP'nin geri arama numarasının yanı sıra acil durum personelinin gönderilemez olduğu konumu belirlemeye olanak sağlayan bilgilerle doğru PSAP'ye yönlendirer.
-
Kurumsal personeline isteğe bağlı bildirimler sağlar.
-
Gelişmiş lisanslara sahip aboneliklerde, kuruluş personelini kuruluş kullanıcıları tarafından yapılan acil durum çağrılarına köprüler ve açılır bildirimler sağlar.
Bu özellik ücretsiz Cisco lisanslama paketine dahil değildir.
Kurulum Uyarıları - E911 hizmeti acil durum çağrısı bildirimleri
Kari Yasası olarak da bilinen 115-127 Kamu Yasası'nın uyumlu olması için kurumdan acil durum hizmetlerine yapılan tüm çağrılar e-posta bildirimi oluşturmalıdır. Tüm konumlarda bildirimleri etkinleştir veya konuma özgü güvenlik personeline gönderebileceğiniz konumlar için bildirimleri özelleştirebilirsiniz. E911 serisi ile, e-posta, SMS veya masaüstü uygulaması yoluyla kuruluş personeline bildirim alabilirsiniz. Bu, RedSky yönetici portalında yapılandırılır.
RedSky yönetici portalında acil durum çağrısı bildirimlerini yapılandırırken şunları yapabilirsiniz:
-
Birden fazla e-posta adresi ve SMS alıcısı belirtin. Örneğin, bu bildirimleri almak için acil durum yanıt ekibinizi, güvenlik sorumlusunızı ve/veya ana resepsiyonistlerinizi alabilirsiniz.
-
933 test çağrısı gerçekleştir geldiğinde veya bir cihaz bilinmeyen bir konumdan HELD isteği gerçekleştir geldiğinde yöneticiye kullanıcıların nerede bağlantı kuracaklarını izlemesi için uyarılar ayarlayın.
Konum algılama
Webex Calling, manuel 911 hizmetini kullanarak kuruluş veya kuruluş içinde cihaz hareketlerini algılama yetisini destekler. Bu, işletmeniz veya organizasyonunuz içindeki farklı alanlar için farklı acil durum geri arama numaralarına sahip olma olanağı sağlar.
E911 hizmeti şu konum algılama türlerini destekler:
Tesis içerisinde hareket eden cihazlar için dinamik konum tespiti.
-
HELD uyumlu çok platformlu aygıt yazılımı (MPP) için konum tespiti ağ keşfine dayanır. MPP cihazları, ağ ortamı bilgilerini (yukarı akış LLDP etkin anahtarı, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi veya MAC adresleri) RedSky HELD servisine bildirmek için HTTP Etkinleştirilmiş Konum Teslimi (HELD) adı verilen bir protokol kullanır.
-
Masaüstündeki HELD+ özellikli Webex Uygulaması için konum algılama, ağ ortamı bilgilerini (yukarı akış LLDP etkin anahtarı, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresi veya yukarı akış ağ geçidi varsayılan MAC adresi) RedSky HELD+ hizmetine bildirmek için ağ keşfine dayanır (Cisco Keşif Protokolü (CDP) desteklenmez).
Mobil istemciler için tesis dışına çıkanlar için dinamik konum tespiti.
-
Masaüstü ve mobil platformlarda (tabletlerde) hücresel bağlantı bulunmayan HELD+ özellikli Webex Uygulaması için konum tespiti, kablosuz erişim noktaları (WAP), BSSID, IP adresi, yukarı akış ağ geçidi varsayılan MAC adresi ve port/chassis bir yukarı akış anahtarının. Webex Uygulaması yukarıda listelenen kullanılabilir ağ tanımlayıcılarından herhangi birini RedSky'a gönderir. RedSky cihazın bilinen bir konumda olduğunu tespit ederse, kullanıcının konumu otomatik olarak güncellenir. Oturum açma sırasında, Webex Uygulaması cihazın tanınmayan bir konuma taşındığını tespit ederse, kullanıcıdan yeni bir adresi güncellemesi istenir. Ancak kullanıcı tanınmayan bir konum algılandığında zaten oturum açmışsa kullanıcıya bir uyarı gönderilmez ve Webex Uygulaması alt bilgisinde kırmızı X görüntülenir. Kullanıcı konumunu güncellemek için kırmızı X'e tıklayabilir. RedSky yeni konumu doğrular ve depolar. Kullanıcı Webex Uygulamasından 911 araması yaptığında, bu adres acil durum gönderim adresi olarak kullanılır.
Webex masaüstünde (Windows ve MacOS) tüm VPN ve sanal ağ arayüzlerini yok sayın. Windows için Webex Uygulaması, VPN ve Sanal arayüzleri filtrelemek için MSFT_NetAdapter - Boole Sanal parametresini kullanır.
Cihaz konumu algılama düzeltilmiştir. Bunlar hareket etmeyen cihazlardır.
-
Telefon Numarası Tabanlı Konum Algılama: Hücresel erişimi olmayan mobil cihazlar, softphone istemcileri ve Cisco müşterisi olmayan tesis ekipmanı (CPE) dahil olmak üzere HELD özelliği olmayan cihazlar için konum belirleme, testte veya acil durum aramasında belirtilen Arayan Kimliği'ne dayanır.
Webex Calling dağıtımında E911 hizmetini kullandığınızda, farklı istemci türleri için konumu belirlemek amacıyla aşağıdaki yöntemler kullanılır:
-
Hücresel bağlantıya sahip olmayan masaüstü ve mobil platformlardaki (tabletler) HELD+ uyumlu Webex Uygulaması için konum tespiti, HELD cihazlarında olduğu gibi ağ keşfine dayanır.
-
Hücresel bağlantıya sahip bir mobil platformdaki Webex Uygulaması RedSky'ı kullanmaz. Bu mobil cihazlar, acil durum çağrılarını doğrudan yerel numara çevirici ile hücresel ağa gönderir ve bu konum bilgileri.
-
HELD protokolünü destekleyen MPP cihazlar, ağa bağlanabilirlik ve HELD işlemlerinde cihaz bilgilerini sağlar. RedSky bu bilgileri analiz ederek, RedSky portalının sağladığı bağlantı haritasına (ağ keşfi bilgileri) göre acil durum personelinin sevk edilmesine uygun konum bilgilerini tespit eder.
-
HELD özelliği olmayan özellikli uç noktalar, bir E.164 arayan kimliğiyle konum bilgileri ile ilişkili statik gönderilebilir uç noktaları kullanılarak sağ edilir. Bu telefon numarasına dayalı adres, HELD yeteneğine sahip bir MPP cihazının ağ konumunun ağ keşfi kullanılarak belirlenememesi durumunda da kullanılır.
RedSky yönetici portalında uyarıları, binaları, konumları ve kablo haritalarını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Yönetim belgelerine bakın. E911 servisi, acil durum çağrısı yapan belirli bir cihaz için sevk edilebilir bir konum bulamazsa, çağrı acil durum çağrı aktarma merkezine yönlendirilir. Aktarma merkezi aracısı, acil durum çağrısını en iyi şekilde yönlendirmeyi belirlemek için arayan ile çalışır. Kullanıcının Webex Uygulamasında acil durum adresini sağlamaması veya RedSky yönetim portalında yönetici tarafından yapılan yanlış yapılandırmalar nedeniyle Röle Merkezleri çağrı maliyetleri müşteriye yansıtılır.
Sanal hattın konum tespitine etkisi:
Dağıtım senaryoları
PSTN ve E911 hizmetinin etkin olduğu konumlar
Bu senaryoda, acil durum çağrıları tanımlanır ve yapılandırılmış varsayılan çağrılar yerine E911 hizmetine PSTN. Konumda bulunan tüm kullanıcılar için sabit telefonlar ve (cep telefonları, tabletler ve dizüstü bilgisayarlar gibi) taşınabilir uç noktalar dahil olmak üzere Redsky özelliğine sahip konumdaki tüm uç noktalar için bu yönlendirme yapılır. (İstisna: Hücresel tabanlı telefon istemcileri acil durum çağrılarını doğrudan hücresel servis sağlayıcısına gönderir.
Yerel ağ geçidi ve E911 hizmetinin etkin olduğu konumlar
Bu senaryoda, acil durum çağrıları tanımlanır ve yerel ağ geçidi yerine E911 hizmetine gönderilir. Bu yol, bu hizmetle etkinleştirilen konumdaki tüm uç noktaları için gerçekleştirilir ve bu konuma atanan kullanıcılar için aşağıdakiler dahil olmak üzere, bu hizmetle etkinleştirilen tüm uç noktaları için gerçekleştirilir.
Çok uluslu dağıtım
Bu senaryoda, A Konumu RedSky özelliğine sahip değildir ve tüm çağrılar (PSTN ve acil durum) yerel ağ geçidi üzerinden yönlendirilir. B Konumu ABD/Kanada için RedSky özelliğine sahiptir ve çağrılar RedSky üzerinden yönlendirilir.
Webex Calling ile E911 hizmet entegrasyonu Webex Calling
|
Bileşen |
Gereksinimi |
|---|---|
|
RedSky |
ABD'deki Webex Calling Kullanıcıları, Webex Calling yetkileriyle bu hizmetten yararlanma hakkına sahiptir. Kanada'daki kullanıcılar RedSky lisansını Cisco veya servis ortağınız aracılığıyla edinmelidir. Yöneticiler RedSky yönetim portalına erişebilirler; bu adım size SAKLANAN Şirket Kimliğine ve Gizli Anahtara erişim sağlar. Aşağıdaki cihaz türlerini ele almak için konum belirleme amacıyla RedSky yönetim portalında aşağıdaki yapılandırmayı hazırlayın:
https://api.wxc.e911cloud.com ve https://wxc.e911cloud.com' e erişime izin verdiğinizden emin olun. Telefon ve Webex istemcisi, RedSky hizmetiyle 443 numaralı portu kullanarak iletişim kurar. Daha fazla bilgi için RedSky yönetim belgelerine bakın. |
|
Control Hub ve Webex Calling kuruluşu |
|
|
Control Hub ve Konumlar |
ABD veya Kanada konumundaki Redsky'ye eklenen herhangi bir bina ve konum için E911 hizmetini otomatik olarak oluşturmak üzere Kontrol Merkezi'ndeki E911 portalındakiOtomatik konum yapılandırmasını etkinleştirin. Webex Calling müşterileri için bu geçiş varsayılan olarak kapalıdır. Webex Toptan Satış için bu geçiş varsayılan olarak açıktır. Bir Konumu sildiğinizde, bina ve konum otomatik olarak RedSky portalından silinmez. Çünkü binalar ve konumlar ağ elemanlarıyla ilişkilendirilebilir. |
|
DÜZENLENEN Cihazlar |
HELD özellikli cihazlar için bu hizmet için bir konum etkinleştirildikten sonra. Webex Calling yönetim sistemleri, HELD işlevini etkinleştirmek için güncellenmiş cihaz yapılandırmaları oluşturmaktadır. Yeni yapılandırmayı almak için her bir HELD aygıtını yeniden senkronize edin veya yeniden başlatın. Yönetici tarafından bu yapılmazsa, cihaz önümüzdeki 24 saat içinde yapılandırma güncellemelerini kontrol edebilir. Bu gerçekleşene kadar cihazlar konum servisleri için HELD'i kullanmaz. Bu telefonlar, RedSky Konum Bilgileri Sunucusuna (LIS) erişim için indirilmiş yapılandırma parametrelerini kullanır. Etkin bir kullanıcı 911 veya 933'ü aradığında, Webex Calling'in eşleme bağlantısı üzerinden RedSky'a ilettiği bir belirteç alırlar. DÜZENLENEN Cihazlar:
Tüm Webex Calling cihazlarının listesi için Webex Calling için Desteklenen Cihazlarbölümüne bakın. |
|
TUTULAMAZ Cihazlar |
TUTULAMAZ özelliğine sahip olmayan cihazlar için konum belirleme işlemi, test arayan kimliği acil durum çağrısında ifade edilmektedir. Bu cihazların yönetici onayı olmadan bir yerden başka bir yere taşınmamasını öneriyoruz. TUTULAMAZ Cihazlar:
Tüm Webex Calling cihazlarının listesi için Webex Calling için Desteklenen Cihazlarbölümüne bakın. |
|
Webex Uygulaması |
Webex uygulaması, DIĞER TÜM HELD cihazları gibi HELD+ uygulamasını destekliyorsa RedSky ile iletişim kurmak için güncellenmiş bir yapılandırmaya konum bilgileri gerekir. Yapılandırıldığında, Webex Uygulaması kullanıcıdan şirket dışı bir ağda olduğunda bir adres girmenizi istenir. |
Organizasyonun için Control Hub'da E911 entegrasyonunu etkinleştirme
RedSky hesabı oluşturduktan ve bir veya daha fazla site için wiremap tabanlı ve arayan kimliği tabanlı bilgiler oluşturduktan sonra, bu E911 hizmetine acil Webex Calling sunmak için gereken bilgilerle yapılandırmanız gerekir.
Başlamadan önce
RedSky yönetim panosundan GERÇEKLEŞTIRILEN Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtarı al. Bu değer, Control Hub örneğinizi doğrudan RedSky kuruluşunuza bağlayan bir Genel Benzersiz Tanımlayıcıdır (GUID).
| 1 |
Gelişmiş Acil Durum Çağrısı'ne kaydırın ve ardından hizmet üzerinde geçiş yapmak için. |
| 2 |
Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar alanlarında , RedSky portalında doğru Şirket Kimliği ve Gizli Anahtar ile eş olduğundan emin olun. Şirket Kimliğini ve Gizli Anahtarı, RedSky portalında HELD bölümünde bulabilirsiniz.  |
Sonraki adım
Gelişmiş Acil Durum Çağrısı değiştirme zaten etkinse mevcut şirket kimliğini ve Gizli Anahtarı her zaman başka bir tane olarak değiştirebilirsiniz. Bu özellik, geçersiz bir değer girmeniz durumunda girdiğiniz değeri düzeltmenize olanak tanır.
Bu konumlar için E911 Webex Calling etkinleştirin
Hizmeti kuruluş seviyesinde etkinleştirdikten sonra, hizmeti kuruluş içindeki konumlar için ayrı olarak etkinleştirebilirsiniz. Control Hub'da konumlar, kullanıcı hesaplarının eklendiği yapılandırma kapsayıcılarıdır. Bu, bir cihazın gerçek fiziksel konumunu izlemeye çalışan RedSky yapılandırmasından farklıdır. Control Hub'da bir konum için bu özelliği etkinleştirmek , bu konumun parçası olan tüm kullanıcıları sağlar.
| 1 |
Gelişmiş Acil Durum Çağrısı'ne kaydırın ve ardından hizmet üzerinde geçiş yapmak için. |
| 2 |
MPP telefonların RedSky'ın acil durum test numarası 933'e çağrı başlatmasına izin vermek için RedSky'ın ağ bağlantısı bilgileri ve test çağrıları almasına izin ver öğesini işaretleyin. Bu ayar o konumdaki tüm HELD uyumlu cihazlar için HELD işlevini etkinleştirmek üzere cihaz yapılandırmasını günceller. Cihazlar yeniden başlatıldıktan ve yeni yapılandırma alındıktan sonra, geçerli bir konum belirlemeye çalışmak için RedSky'ın Konum Bilgi Sunucusuna (LIS) HELD istekleri yapılır. Bu ayar ayrıca tüm test çağrılarını (933) bu konumdan acil durum sağlayıcısına iletir. Bu noktada acil durum çağrıları (911) etkilenmez ve PSTN sağlayıcısına yönlendirilir. Değişiklikleri kaydetdikten sonra, konumun durumu Konum EntegrasyonuNda olarak değişir. |
| 3 |
Konum için tam 911 yönlendirmesini etkinleştirmeden önce, çağrıların doğru şekilde yönlendirildiğinden emin olmak için 933’e test çağrıları yapın. HELD özellikli cihazlar, yazılım telefonları ve HELD özellikli olmayan cihazlar dahil olmak üzere konuma atanan tüm uç noktalardan test çağrısı yapılabilir. Test çağrısı (933), arayanı, arayan kimliğini ve o cihaz için şu anda bilinen adresi duyuran bir IVR'ye bağlar. |
| 4 |
Test çağrılarının doğru bir biçimde yönlendirildiğini doğruladıktan sonra, konum genel görünümü bölmesine geri dönün, RedSky'a tıklayın ve ardından Acil Durum Çağrılarını RedSky'a Yönlendir seçeneğini etkin hale getirin. Değişikliklerinizi kaydedin. Bu ayar, MPP telefonlarının yalnızca konum bilgilerini bir RedSky LIS'den almasını değil, aynı zamanda gerçek 911 çağrılarının da RedSky'a yönlendirilmesini sağlar. Değişiklikleri kaydetdikten sonra, konum durumu Yönlendirme Üzerinde olarak değişir. |
-
Yeniden başlatıldıktan sonra, Webex Uygulaması da dahil olmak üzere konuma atanan HELD özellikli cihazlar HELD istekleri yapmalı ve belirteçler almalıdır.
-
RedSky'da, Kurumsal Yönetim altında ' e gidin HELD/HELD+ Yönlendirme seçeneği. Bu açılır menüde HELD'in Geri Dönüş Yönlendirmesi için DID Kullanseçeneğini belirleyin. Bu geçiş AÇIK ise, bir acil durum çağrısı HEDEF konumundan yapıldığında / HELD+ aygıtı (ağ bilgilerinden adres eşlemesine sahip olmayan) için bu servis eşleşen bir DID (Konumlar veya Kullanıcı) olup olmadığını kontrol eder ve karşılık gelen adresi kullanır.
HELD olmayan cihazlarda, yukarıdaki ayar bu durumdan etkilenmez. HELD olmayan cihazlar için bu servis her zaman eşleşen bir DID (Konumlar veya Kullanıcı) olup olmadığını kontrol edecek ve karşılık gelen adresi kullanacaktır.
-
DECT ve ATA'lar bu servisle iletişim kurmazlar ve çağrıları acil servis sağlayıcısına yönlendirilir. Bu nedenle RedSky yönetim portalını arayan kimliğiyle ilişkili bir konumla yapılandırın.
-
Bağlantı haritasında fiziksel olarak mevcut olmayan (konumları HELD üzerinden keşfedilmeyen) MPP cihazı kaynaklı acil durum çağrıları, belirtilen Arayan Kimlikleriyle değerlendirilir. E911 kullanıcısının TN'si veya Arayan Kimliği ile eşleşen bir E911 konumu ile ilişkili bir konum varsa, çağrı bu kritere göre yönlendirilir.
-
MPP cihazları acil aramalar yaparken Bekletme, Konferans ve Transfer gibi görüşme içi özelliklerin kullanılmasına izin vermez.
