Webex Calling için RedSky Acil Durum Hizmetleri

Dağıtım işleminiz için RedSky'yi E911 acil durum Webex Calling seçebilirsiniz. RedSky, size cihaz başına konum desteği (HELD özellikli MPP cihazları için) ve acil durum çağrılarını ABD, bölgeleri ve Kanada'ya (PSAP'ler) yönlendiren bir ağ sağlar. RedSky, Control Hub'da acil durum çağrı yönetim portalı ve bir entegrasyon noktası sağlar.

Hizmet her konum için etkinleştirilmiştir. Control Hub'da bir konum tam olarak etkinleştirildiğinde, control Hub'da bu konuma atanan tüm telefonlardan ve yazılım istemcilerinden alınan acil durum çağrıları (test çağrıları için 933 ve acil durum çağrıları için 911) RedSky'nin hizmetlerini kullanır.

RedSky'nin çözüm rolü aşağıdaki gibidir:

  • Gönderilebilir bir konumda acil durum çağrısı eşlemek için kullanılan iş ortağı/müşteri tarafından sağlanan veritabanını sürdürür

  • Çağrı cihazı'nın gönderilebilir konumu temel alarak, acil durum çağrılarını, PSAP'nin geri arama numarasının yanı sıra acil durum personelinin gönderilemez olduğu konumu belirlemelerini sağlayan bilgilerle doğru PSAP'ye yönlendirer

  • Kurumsal personeline isteğe bağlı bildirimler sağlar

  • Gelişmiş lisanslara sahip aboneliklerde, kuruluş kullanıcıları tarafından yapılan acil durum çağrıları için kurumsal personeli köprüler ve açılır bildirimler sağlar

  • Bir konum otomatik olarak belirlenemediyse kullanıcıların yükleyemedik ve cihazlar için gönderilebilir konum bilgileri girmek için kullanabileceği bir istemci uygulaması (MyE911) sağlar

Konum Algılama

RedSky iki tür konum algılamayı destekler:

  • HELD özellikli çokformlu donanım yazılımı (MPP) cihazları için konum algılama, ağ keşfetmeye dayalıdır. MPP cihazları, ağ ortam bilgilerini (yukarı akış anahtarı, kablosuz erişim noktaları (WAP) BSSID, IP adresleri veya MAC adresleri) RedSky HELD hizmetine rapor etmek için HTTP Etkin Konum Dağıtımı (HELD) adlı bir protokol kullanır.

  • Hücresel erişim olmayan mobil cihazlar, yazılım tabanlı telefon istemcileri, Cisco ATA'ler, Cisco DECT sistemleri ve Cisco dışı müşteri şirket içi ekipmanlarını (CPE) içeren HELD özelliği olmayan cihazlar için konum belirleme, test veya acil durum çağrısında arayan kimliği göredir.

Bir dağıtımda RedSky'Webex Calling farklı istemci türlerinin konumunu belirlemek için aşağıdaki yöntemler kullanılır:

  • Webex Teams bağlantısı kullanımı mobil platformlarda ve acil Webex Calling redSky MyE911 uygulaması kullanın. Yöneticiler, RedSky portalında benzersiz bir e-posta adresi ve E.164 arayan kimliğine sahip bir kullanıcı oluşturun. Kullanıcıların, acil durum çağrısı desteğine neden olmak için Webex Teams MyE911 uygulamasını çalıştırması gerekir. Uygulama cihazın bilinen bir konumda olduğunu belirlerken kullanıcının konumu otomatik olarak güncellenir. Uygulama cihazın tanınmayan bir konuma taşındığını algılarsa uygulama kullanıcıdan RedSky'nin veritabanındaki doğrulanabilir bir konuma girmesini istenir.

  • Webex Teams bağlantısı kullanımı mobil platformlarda değil, acil durum çağrıları için Webex Calling RedSky'yi kullanın. Her bir cihazın E.164 arayan kimliği için gönderilebilir bir konumu ilişkilendirmeniz. Bu cihazlar mobil olduğu için kullanıcıların RedSky'nin myE911 uygulamasını da çalıştırması gerekir. Bu uygulama cihazın tanınmayan bir konuma taşındığını algılarsa uygulama kullanıcıdan RedSky'nin veritabanındaki doğrulanabilir bir konuma girmesini istenir.

  • HELD protokolünü destekleyen MPP cihazları, BIR HELD işlemde ağ bağlantısı ve cihaz bilgileri sağlar. RedSky, gönderilebilir bağlantıları tanımlamak konum bilgileri RedSky'nin portalında sağlanan wiremap (ağ keşfetme bilgileri) temel alarak analiz eder.

  • HELD özelliği olmayan özellikli uç noktalar, RedSky portalında bir E.164 arayan kimliğiyle ilişkili statik konum bilgileri kullanarak sağlanabilir. Bu telefon numarası tabanlı adres, AĞ keşfetme kullanılarak HELD özellikli bir MPP cihazın ağ konumu belirlenenene kadar kullanılır.

RedSky yönetici portalında wiremaps yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için RedSky yönetim belgelerine bakın. RedSky'nin acil durum çağrısı yapılan bir cihaz için gönderilebilir bir konum bulmasını sağlarsa RedSky, çağrıyı acil durum çağrı aktarma merkezine yönlendirer. Acil durum çağrısını en iyi şekilde yönlendirmeyi belirlemek için arayan ile birlikte çalışırlar.

Sorun olan RedSky için Dağıtım Webex Calling

PSTN ve RedSky'nin Etkin Olduğu Konumlar

Bu senaryoda, acil durum çağrıları tanımlanır ve yapılandırılan çağrılar yerine RedSky PSTN. Bu yol, sabit telefonlar ve (cep telefonları, tabletler ve dizüstü bilgisayarlar gibi) dahil RedSky'nin etkin olduğu konumdaki tüm uç noktaları için gerçekleştirilir. (Bir istisna: hücresel tabanlı telefon istemcileri, acil durum çağrılarını doğrudan telefonun yerleşik numara çeviricisini kullanarak PSTN'ye (PSTN) eşdeğer olan Genel Kara Mobil Ağına gönderir.

Yerel Ağ Geçidi ve RedSky'nin Etkin Olduğu Konumlar

Bu senaryoda, acil durum çağrıları tanımlanır ve yerel ağ geçidi yerine RedSky hizmetine gönderilir. Bu yol, konuma atanan kullanıcılar için sinir bozucu uç noktaları dahil olmak üzere RedSky'nin etkin olduğu konumdaki tüm uç noktaları için gerçekleştirilir.

Çok Uluslu Dağıtım

Bu senaryoda, Konum A RedSky için etkin değildir; tüm çağrılar (PSTN acil durum) yerel ağ geçidi üzerinden yönlendirilmiştir. B Konumu, ABD/Kanada konumu için RedSky için etkinleştirildi; acil durum çağrıları RedSky'ye yönlendirildi.

Webex Calling ile RedSky Entegrasyonu gereksinimleri

Tablo 1. Webex Calling ile RedSky Entegrasyonu Gereksinimleri

Bileşen

Gereksinimi

RedSky

RedSky lisansları ve RedSky yapılandırma portalına erişim (Cisco veya iş ortağınız aracılığıyla sipariş edilebilir)Bu adım, size RedSky DÜZENLENEN şirket kimliğine erişim sağlar.

Aşağıdaki cihaz türlerini ele alan konum yakınlık için RedSky'de aşağıdaki yapılandırmayı hazırlamanız gerekir:

  • Konum belirleme (MPP telefonları) için wiremap bilgilerini kullanan HELD cihazlarından gelen çağrılar

  • Konum belirlemede (DECT, ATA ve Oda/Masa/Board cihazları) için arayan kimliği cihazları kullanan HELD olmayan cihazlardan yapılan çağrılar

  • myE911 uygulamasını kullanan VE toplantı için telefon arayan kimliği (dizüstü bilgisayarlar ve tabletler) konum bilgileri olmayan cihazlardan yapılan çağrılar

RedSky entegrasyonu tüm destek PSTN destekler: Yerel Ağ Geçidi, PMP ve hizmet sağlayıcı PSTN.

Daha fazla bilgi için RedSky yönetici belgelerine bakın.

Control Hub ve Webex Calling destek kuruluşu

  • Şirket lisanslarını içeren bir Control Hub kuruluşu (ücretli abonelik), RedSky Webex Calling Çağrısı'nın etkinleştirmek için RedSky tarafından verilen HELD Şirket Kimliği gereklidir; bu değer, Control Hub "Şirket Kimliği" alanına girilebilir.

  • Tam yönetici hesabı olan Control Hub'da müşteri görünümüne erişim.

  • ABD/Kanada konumları acil durum çağrısı için RedSky'yi kullanabilir. Uluslararası konumlar, acil durum PSTN için bu konumları kullanmaya devam eder.

Telefonlar

Için desteklenen MPPWebex Calling. Telefonlar, RedSky'nin Konum Bilgi Sunucusuna (LIS) erişmek için indirilen yapılandırma parametrelerini kullanır. Etkinleştirilen bir kullanıcı 911 Webex Calling 933 çevirildiğinde RedSky için eşleme bağlantısı üzerinden ileriye iletir bir belirteç alırlar.

Control Hub ve Konumlar

Her BIR ABD, ABD toprakları veya Kanada konumu için istediği şekilde RedSky hizmetini etkinleştirmek için Control Hub erişimi.

Cihazlar

HELD özellikli cihazlar: RedSky hizmetleri için bir konum etkinleştirildikten sonra, Webex Calling yönetim sistemleri, HELD işlevini etkinleştirmek için güncellenmiş cihaz yapılandırmaları oluşturmaktadır. Yeni yapılandırmayı almak için HER BIR HELD cihazı yeniden senkronize edilmiş veya yeniden olmak zorunda. Bu süre sonuna kadar cihazlar konum hizmetleri için HELD'i kullanmaz.

Webex Calling ile RedSky Entegrasyonu için İş Akışı

Sağlama noktalarından RedSky, Control Hub'daki Webex Calling entegredir. Ancak bu entegrasyon, sağlama çalışmalarını iki bağımsız portalda gerektirir ve portalların dışında tamamen sağlamanın doğrulanması gerekir.

Sağlama açılarından sistemler arasındaki birincil bağlantı, tek bir değerdir: şirket kimliği. Yeni lisanslar Webex Calling RedSky lisansları satın al gerekir. RedSky hesabınız oluşturulduğunda RedSky, size şirket yapılandırmanıza kopyalay hesabınız için Webex Calling atar. Webex Calling bileşenleri, bu şirket kimliğini RedSky'ye çeşitli iletişim protokollerinde iletir (BIR konum öğrenen HELD özellikli cihazlardan gelen HELD istekleri, arayanlar 911 veya 933 aramaları çevirdikten sonra çağrı sinyali gösterir) ve bu şirket kimliği RedSky'nin istekleri buluttaki uygun müşteriye uyumlu şekilde etkinleştirmesini sağlar.

Aşağıdaki diyagram, RedSky ile entegrasyon için genel sağlama akışını Webex Calling. Saat simgesi işaretli öğeler, daha fazla zaman gerektiren sağlama ve doğrulama adımlarını temsil edentir. Sağlama veya eksik doğrulamada yanlışlıklar, hatalı çağrılara neden olabilir.

Control Hub Kuruluşunda RedSky Entegrasyonunu Etkinleştirme

RedSky hesabı oluşturduktan ve bir veya daha fazla site için wiremap tabanlı ve arayan kimliği tabanlı bilgiler oluşturduktan sonra, ardından RedSky'ye acil Webex Calling sunmak için gereken bilgilerle yapılandırmanız gerekir.

RedSky için Webex Calling ve ardından bir anahtar parametresini sağlarsanız: RedSky DÜZENLENEN Şirket Kimliği.

Başlamadan önce

RedSky yönetici panosundan RedSky'nin GERÇEKLEŞTIRILEN Şirket Kimliğini elde edin. Bu değer, Control Hub örneğinizi doğrudan RedSky organizasyonuna yönlendiren Genel Benzersiz Bir Tanımlayıcı (GUID)dır.

1

sayfasındaki müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler 'e gidin ve ardından Çağrıkartından Hizmet Ayarları'ne tıklayın.

2

RedSky Acil Durum Çağrısı 'ne kaydırınve ardından RedSky Entegrasyonuna İzin Ver'iseçin.

3

Şirket Kimliği alanına RedSky bir GERÇEKLEŞTIRILEN Şirket Kimliği girin.

Değiştirme etkinse mevcut şirket kimliğini her zaman başka bir şirket kimliğine değiştirebilirsiniz. Bu özellik, geçersiz bir değer girdiğiniz durumunda girişi düzeltmesini sağlar.

Yeni Konumlar için RedSky Webex Calling i Etkinleştir

RedSky'yi kuruluş seviyesinde etkinleştirdikten sonra, bunu kendi organizasyon konumları için etkinleştirebilirsiniz. Control Hub'da konumlar, kullanıcı hesaplarının ekli olduğu yapılandırma kapsayıcılarıdır. Bu, cihazın gerçek fiziksel konumunu takip etmeye çalışan RedSky yapılandırmasından farklıdır. Control Hub'da bir konum için RedSky'yi etkinleştirmek, bu konumun parçası olan tüm kullanıcıları sağlar.

1

görünümündeki müşteri görünümünden https://admin.webex.comHizmetler 'egidin ve çağrı kartından Konumlar'a tıklayın.

2

Genel bakış bölmesini açmak için bir konuma tıklayın ve ardından RedSky öğesinitıklayın.

3

MPP telefonlarının RedSky'nin acil durum test numarası 933'e çağrı yapmak için ağ bağlantısı bilgilerini almak ve çağrıları test etmek için RedSky'ye izin ver'i seçin ve ardından değişikliklerinizi kaydedin.

Bu ayar, bu konumdaki TÜM HELD uyumlu cihazları için HELD işlevini etkinleştirmek için cihaz yapılandırmasını günceller. Cihazlar yeniden hizmetine alındıktan ve yeni yapılandırmayı seçtikten sonra geçerli bir konumu belirlemeyi denemek için REDSky'nin Konum Bilgileri Sunucusuna (LIS) GERÇEKLEŞTIRILEN istekler yapacaktır.

Bu ayar ayrıca tüm test çağrılarını (933) bu konumdan RedSky'ye yönlendirer. Bu noktada, acil durum çağrıları (911) etkilenmez ve yine de hizmet sağlayıcıya PSTN yönlendirildi.

Değişiklikleri kaydetmenin ardından, konum değişiklikleri için RedSky durumu Konum Entegrasyonu On olarakdeğişir.

4

Konum için tam 911 yönlendirmeyi etkinleştirmeden önce çağrıların doğru şekilde yönlendirildiklerini kontrol etmek için 933'e test çağrısı yap. Test çağrıları, HELD özellikli cihazlar, yazılım telefonları ve HELD olmayan cihazlar dahil konuma atanan tüm uç noktalarından yerleştirilir. Test çağrısı (933), arayanı, arayan kimliğini ve o cihaz için şu anda bilinen adresi duyuran bir RedSky IVR'ye bağlar.

5

Test çağrılarını doğru bir şekilde yönlendirdikten sonra konum genel bakış bölmesine geri dönmek için RedSky'ye tıklayın ve ardından Acil Durum Çağrılarını RedSky'ye Yönlendir seçeneğini açın. Değişiklikleri kaydedin.

Bu ayar, yalnızca MPP telefonlarının RedSky konum bilgileri LIS'den gelen çağrılar olduğundan, ancak gerçek 911 çağrılarının da RedSky'ye yönlendirildiklerinden emin olur.

Değişiklikleri kaydetdikten sonra, konum için RedSky durumu Yönlendirme On olarakdeğişir.

  • Yeniden atamadan sonra, konuma atanan HELD özellikli cihazlar HELD talep ediyor ve belirteçleri almalı

  • Webex telefon kullanıcılarının myE911 uygulamasını yüklemesi gerekir. Uygulama tarafından bunu yapmaları istenirse, geçerli bir konumu manuel olarak girmeleri gerekir. Yazılım istemcisi çağrıları tarafından sunulan arayan kimlikleri, acil durum çağrılarını RedSky'de uygun Kullanıcı kaydıyla ilişkisik için kullanılır.

  • DECT ve ATA'lar RedSky ile iletişim kurar ve myE911'i çalıştırmaz. Çağrıları RedSky'ye doğru yönlendirilir, bu nedenle RedSky'nin arayan kimliğiyle ilişkili bir konumla yapılandırılması gerekir.

  • Havale haritasında fiziksel olarak MPP cihazlarından gelen acil durum çağrıları (konumları HELD ile keşfedilmadı) kabul edilen çağrılara göre arayan kimliği. Bir RedSky kullanıcı TN ile ilişkili bir konum veya arayan kimliği RedSky konumuyla ilişkili ise, çağrı buna göre yönlendirildi.