Kullanıcıları Control Hub'da belirli bir Acil Durum Geri Arama Numarasıyla (ECBN) yapılandırabilirsiniz. Yapılandırıldığında, bir kullanıcı tarafından acil durum çağrısı yapılırken yapılandırılan ECBN, hizmet sağlayıcıya PSTN sunulacaktir. Acil durum çağrılarının yönlendirilen olduğu Genel Güvenlik Yanıt Noktası (PSAP), çağrıyı yanıtlar ve ardından çağrı atanan Acil Durum Hizmeti Adresi (ESA) ile eşleştirilir. ESA, PSAP'ın acil durum arayanının konumunu belirten adrestir.

Farklı bir konuma ait bir hattan acil durum çağrısı yapıldığında, bu hatta yapılandırılan ECBN gönderilecektir. Bu numaraya geri arama, ECBN olarak yapılandırılan numaraya bağlı olarak her zaman acil durum çağrısını yapan kullanıcının numarası olmayabilir. Daha fazla bilgi için bkz. Konumlar arası paylaşılan hatların ve sanal hatların yapılandırılması.

Gereksinimler ve öneriler

  • Kullanıcıları, bu numarayı ECBN'leri olarak kullanmak için kendi telefon numaralarıyla yapılandırmanızı öneririz.

  • Kendi telefon numarası olmayan kullanıcıları, konumlarına mümkün olduğunca yakın bir ECBN için yapılandırın. Bunlardan biri ile yapılandırma: konumu için ana numara, konum için atanmış bir ECBN veya konuma ait herhangi bir telefon numarası.

  • Yapılandırılan her bir ECBN'nin, Genel Güvenlik Yanıtlama Noktasından geri arama kolaylaştıracak gerçek bir kullanıcının telefon numarası olması gerekir.

  • Daha büyük konumlarda, örneğin birden fazla nedenden sonra birden fazla ECBN'nin yapılandırılması önerilir.

  • Kendisine atanmış cihazı (örneğin, yalnızca yazılım istemcisi atanmış olan kullanıcılar) olan kullanıcıları bir telefon numarasıyla yapılandırarak Genel Güvenlik Yanıtlama Noktası'dan çağrı yapan cihaza geri arama kolaylaştırabilirsiniz.

ECBN yapılandırması seçenekleri

ECBN'yi bir konum veya kullanıcı için yapılandırırken aşağıdaki seçenekler kullanılabilir.

Kullanıcı Konumdan Konum Varsayılan ECBN ve Atanan Numara, resepsiyonist veya konum içindeki başka bir kişi gibi canlı bir yanıtlama noktasına yönlendir olmalı. Bu seçenekler Otomatik Santral, Hizmet Sağlayıcı (IVR) Etkileşimli Sesli Yanıt başka bir hizmet olabilir.

  1. Kullanıcının telefon numarası - Genel Güvenlik Yanıtlama Noktasından döndürülen çağrılar doğrudan kullanıcıya gider. Kullanıcı telefonuna, telefon numarası PSTN yapılandırılan Acil Durum Hizmeti Adresi, kullanıcının konumuna özeldir.

  2. Konum Varsayılanı ECBN - Her konumun, konumun ana numarasından farklı olarak yapılandırılmış bir ECBN'ye sahip olabilir. Konum Varsayılanı ECBN, genellikle özel telefon numarası olmayan veya sadece bir dahili numaraya sahip kullanıcılar için yapılandırılır.

  3. Kullanıcının Konumdan Atanan Numara - Bu, bir kullanıcının ECBN olarak başka bir kullanıcının telefon numarasıyla yapılandırılması için olanak sağlar. Bu seçenek, konumun birden fazla nedenden veya satın almadan sonra konumun ana numarası yerine kullanılır. Bu, ECBN'nin bu adresle ilişkili daha doğru bir Acil Durum Hizmeti Adresine sahip olması için atanmış olması gerekir.

Bir konum için ECBN'yi yapılandırma
1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Yönetim'e gidin, Konumlar 'a tıklayın ve düzenlemek için konumu seçin.

2

Calling sekmesini seçin.

3

Acil Durum Çağrısı bölümünde Geri Arama Numarası öğesine tıklayın.

4

Konum için ECBN olarak ayarlamak istediğiniz seçeneklerden birini belirleyin.

Konumun ana numarası olarak ücretsiz bir numara seçilirse, ücretsiz numaranın acil durum hizmet adresi olmadığı için bir uyarı görünür.

Konum için Acil Durum Geri Arama Numarası Yapılandırması

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

ECBN için telefon numarası kullanıcılarını yapılandırma
1

Kullanıcılar'daki müşteri görünümünden https://admin.webex.comKullanıcılar'a gidin ve düzenlemek istediğiniz kullanıcıyı seçin.

2

Çağrı'ya ve ardından Numaralar bölümünden Acil Durum Geri Arama Numarası'na tıklayın.

3

Kullanıcı için ECBN olarak ayarlamak istediğiniz seçeneklerden birini belirleyin.

  • Kullanıcının telefon numarası

  • Konum varsayılanı acil durum geri arama numarası

  • Kullanıcının konumundan atanan numara (numara, kullanıcıya atanan sanal bir hat olabilir)

4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

ECBN için yalnızca dahili hat kullanıcılarını/çalışma alanlarını yapılandırın

Yalnızca dahili numara kullanıcıları gibi kendi telefon numaraları olmayan kullanıcıların, doğru bir ECBN ve Acil Durum Hizmeti Adresiyle acil durum çağrıları yapacak şekilde yapılandırılması gerekir. Bu kullanıcılar, konum varsayılanı ECBN'yi veya bu konumdan başka bir atanmış telefon numarasını kullanmak üzere yayılır.

1

Kullanıcılar'daki müşteri görünümünden https://admin.webex.comKullanıcılar'a gidin ve düzenlemek istediğiniz kullanıcıyı seçin.

2

Çağrı'ya ve ardından Numaralar bölümünden Acil Durum Geri Arama Numarası'na tıklayın.

3

Kullanıcı için ECBN olarak ayarlamak istediğiniz seçeneklerden birini belirleyin.

  • Konum varsayılanı acil durum geri arama numarası

  • Kullanıcının konumdan atanan numara

4

Kaydet seçeneğine tıklayın.

ECBN için sanal hatları yapılandırma
1

https://admin.webex.com içindeki müşteri görünümünden Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar’a gidin.

2

ECBN için yapılandırılacak sanal hattı seçin.

3

Calling öğesine ve ardından Numaralar bölümünden Acil Durum geri arama numarası öğesine tıklayın.

4

Sanal hat için ECBN olarak ayarlanmak üzere listelenen seçeneklerden birini seçin.

  • Kullanıcının telefon numarası

  • Konum varsayılan ECBN

  • Kullanıcının konumundan atanan numara (bu, aynı konumdaki kullanıcıya atanmış bir numara olmalıdır)

Sanal hatta yalnızca dahili numara varsa, Kullanıcının telefon numarası seçeneği görünmez.

5

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Sabit olmayan (yazılım) cihazlar ve ECBN

Sabit olmayan (yumuşak) cihazlara sahip kullanıcılar, masa telefonları dışında cihazlar genellikle mobildir. Mobil bir kullanıcı için acil durum çağrısı yaparken doğru bir Acil Durum Hizmet Adresi (ESA) sağlamak zordur. Sabit olmayan cihazlara sahip tüm kullanıcıların bir telefon numarasına sahip olması ve bir geri aramanın kullanıcıya yönlendirilmesini sağlamak için bu telefon numarasını ECBN'lerinde kullanmaları önerilir.

Hücresel özelliğe sahip sabit olmayan bir cihazdaki yumuşak istemciler her zaman yerel numaraya acil durum çağrısı geçer. Bu durumda, çağrılar asla Webex Çağrısına veya konumun PSTN'ye gider. Webex Calling çağrıyı algılamadığından, sağlanan çağrının kaydı veya başka bir işlemi yoktur.

Sabit olmayan cihazlar yüklerken yöneticiye bu cihazlardan acil durum çağrıları yapmaya ilgili bir uyarı verilmektedir. Hücresel özelliği olmayan sabit olmayan cihazlardan yapılan acil durum çağrıları doğru bir adres sağlamaz.

ECBN Bildirimi

RedSky entegrasyonu, istenirse sabit olmayan cihazlar için doğru adres bilgileri sağlar. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Çağrısı için RedSky Acil Durum 911 Hizmeti.

Anahtar kullanıcıları veya numaraları silme

Anahtar kullanıcı, doğrudan telefon numarası ECBN için başka bir kullanıcıya atanan kullanıcıdır. Bir anahtar kullanıcısını/numarasını silerseniz ECBN'nin kullanımda olduğunu bildiren bir uyarı görüntülenir.

Kullanıcı Bildirimini Silme

Önemli bir kullanıcı silersanız etki eden ECBN kullanıcısı OTOMATIK olarak ECBN için varsayılan olarak aşağıdakilerden birini kullanır:

  1. Atanmışsa kendi telefon numaraları.

  2. Kendi telefon numarası yoksa konumun varsayılan ECBN’si.

Teknik özellikler

Aşağıdakiler Webex Calling ECBN hizmeti için geçerlidir:

  • Webex Calling, bir acil durum çağrısı için Acil Durum Hizmet Adresini bilmez veya depolar. Acil Durum Hizmeti Adresi, genellikle PSTN ECBN ile statik bir eşleştirme ile sağlanan hizmet sağlayıcısı tarafından sağlanır.

  • Farklı konumlarda birden fazla sabit cihazın yapılandırması desteklenmemektedir. Ancak RedSky, farklı konumlarda birden fazla sabit cihazı desteklemektedir (cihaz özelliklerine bağlı olarak).

  • 933, Kuzey Amerika'da bir acil durum test çağrı numarasıdır ve 911 arama yapılandırmasının, Genel Güvenlik Yanıtlama Noktası'ya çağrı başlatmadan test yapılandırmasını test etmelerine olanak sağlar. Çoğu PSTN sağlayıcı, ECBN ve Acil Durum Hizmeti Adresini tekrarlar bir IVR sağlar.

Destek 

İş Ortağıyla İletişim Yardım Masası

Cisco Çağrı Planı Yardım Masası ilgili İş Ortağı nasıl ve/veya belge soruları için İş Ortağı Ile İletişime Geçin (PHD).

PHD iletişim bilgileri:

  • Kuzey Amerika: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • E-posta: webexcalling-phd@cisco.com

Cisco Teknik Destek Merkezi

Cisco Teknik Destek Merkezi (TAC) ile iletişime geçin:

  • Control Hub işlevine ilişkin sorunlar

  • Düşen çağrılar, çağrı kalitesi sorunları ve hizmet kesintileri gibi hizmet sorunları

Cisco TAC kaynakları: