У цій статті можна створити конфігурацію Contact Center AI (CCAI) для таких функцій, як голос віртуального агента та відповіді агента.
Конфігурація штучного інтелекту контакт-центру використовує вбудовані та специфічні для сервісу інтеграційні конектори для виклику послуг штучного інтелекту, що надаються Cisco та сторонніми постачальниками відповідно.
Дане рішення для контакт-центру пропонує наступні функції CCAI:
-
Віртуальний агент веде розмову з абонентом контакт-центру через IVR-потоки.
-
Функція «Відповіді оператора» надає операторам допомогу в режимі реального часу під час дзвінка.
Можливості CCAI та їх доступність у рішеннях контакт-центрів показані в наступній таблиці:
Рішення для контакт-центру | Функція CCAI | Дата-центр |
---|---|---|
| Віртуальний агент – голос |
|
| Відповіді агентів |
Тільки США |
Перш ніж почати
-
Переконайтеся, що створено інтеграційний з'єднувач для конкретної служби. Наприклад, конектор Google Contact Center AI та конектор Nuance.
1 |
Увійдіть у Control Hub , використовуючи облікові дані організації клієнта, і перейдіть до розділу Служби |
2 |
Перейдіть на вкладку «Конектори » та натисніть ». |
3 |
У полі Config Name введіть унікальне ім'я конфігурації. |
4 |
(Необов'язково.) У полі Опис введіть короткий опис конфігурації. |
5 |
У полі «Контакт-центр AI Connector » виберіть один із наведених нижче варіантів типу з'єднувача.
Налаштовані з'єднувачі заповнюються у випадаючому списку на основі вибраного типу з'єднувача.
|
6 |
Виберіть один або кілька параметрів, щоб установити конфігурацію функції CCAI за замовчуванням:
|
7 |
Натисніть Зберегти. Після успішного збереження конфігурації ви отримаєте повідомлення з підтвердженням. Налаштована картка з міткою Contact Center AI з'явиться на сторінці «Функції ». |