Налаштуйте служби для ознайомлювальних версій і замовлень на підписку

Партнер або адміністратор клієнта може налаштувати послуги для пробних версій та замовлень на підписку. Можливості майстра налаштування служб однакові для потоків підготовки ознайомлювальної версії й передплати. Ми рекомендуємо партнерам виконати ці дії, перш ніж передати обліковий запис адміністраторам клієнтів.

Для доступу до Control Hub можна використовувати будь-який підтримуваний браузер .

Доступ адміністратора партнера

  • Для ознайомлювальних версій: Після налаштування нового випробування за допомогою майстра початку нового випробування, після надання інформації для початку випробування, на кінцевому екрані відобразиться напис "Ваш випробування готове. Ви хочете налаштувати послуги для клієнта?".

    Натисніть Так, щоб продовжити налаштування послуг для клієнта.

  • Для замовлень на підписку: Коли ви створюєте замовлення Контакт-центру Webex за допомогою майстра налаштування замовлення, після того, як ви вкажете інформацію про замовлення, на кінцевому екрані з 'явиться напис "Дякуємо. Замовлення відображено правильно".

    Натисніть Далі, щоб продовжити налаштування послуг для клієнта.

Доступ адміністратора клієнта

Для ознайомлювальних версій і замовлень на підписку: Коли пробна версія розпочинається або замовлення на підписку успішно зіставлено, адміністратор клієнта отримує привітальний електронний лист на адресу електронної пошти, вказану в майстері запуску пробних версій або майстері налаштування замовлення.

Щоб отримати доступ до облікового запису адміністратора клієнта в Control Hub, виконайте наведені нижче дії.

1

Відкрийте вітальний лист.

2

Натисніть посилання "Почати" в електронному листі.

3

Введіть пароль і натисніть Зберегти та увійти.

4

Прийміть Умови обслуговування, щоб отримати доступ до свого облікового запису Control Hub.

Майстер налаштування служб

1

Після запуску ознайомлювальної версії контактного центру або підписки відкрийте майстер налаштування служб, щоб налаштувати клієнта контактного центру за допомогою URL-адреси Control Hub https://admin.webex.com/.

Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Центру керування, доки настроювання не буде успішно завершено.

2

На сторінці Зведення перегляньте інформацію про ліцензії контактного центру та натисніть Налаштувати зараз.

3

На сторінці Налаштування викликів перевірте ім’я SIP-адреси вашої організації та натисніть Далі.

4

На сторінці Настройки контакт-центру виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну роботи з розкривного списку Країна або регіон і клацніть Зберегти.

    За замовчуванням країна роботи збігається з країною, вибраною в майстрі зіставлення замовлень.

    Контактний центр Webex створює клієнт у відповідному дата-центрі виходячи з країни роботи. Список країн і відповідне зіставлення центрів обробки даних див. у статті Розташування даних у Webex Contact Center.

    Якщо після Зберегти з’явиться повідомлення про несумісне розташування, зверніться до служби підтримки Cisco Solution Assurance.

  2. У спливаючому вікні Підтвердити країну роботи клацніть Підтвердити.

    Ви не можете змінити країну роботи контактного центру Webex після натискання кнопки Підтвердити.

  3. У розділі Налаштування часового поясу клієнта Contact Center у розкривному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс.

    За замовчуванням Webex Contact Center вибирає часовий пояс залежно від регіону, з якого працює ваш контактний центр.

  4. У розділі Платформа Webex Contact Center виберіть платформу контактного центру.

    Залежно від вибраної країни роботи доступні один або кілька параметрів платформи Webex Contact Center.

  5. У розділі Телефонія Webex Contact Center залежно від вибраної платформи виберіть відповідний параметр телефонії та натисніть Далі. Перегляньте таблицю нижче, щоб переглянути параметри телефонії, доступні для різних платформ.

    Якщо замовити додатковий модуль Cisco ТМЗК для контактного центру (лише для Сполучених Штатів Америки), Webex Contact Center автоматично застосовуватиме параметр телефонії. Цей параметр не застосовується до клієнта ознайомлювальної версії.

У наведеній нижче таблиці наведено варіанти платформи та телефонії, що застосовуються для кожної країни операції:

#

Регіон

Тип телефонії/метод інтеграції

1Північна Америка (усі країни, що підтримуються)

  • Оператори на базі Webex Calling і ТМЗК через Webex Calling (з активною передплатою)

  • Підтримка зовнішньої та сторонньої телефонії через служби ТМЗК Webex Calling**

  • Підтримка зовнішніх і сторонніх телефонних середовищ за допомогою VPOP*

2 EMEA (усі), LATAM (усі), APJC (усі)

  • Оператори на базі Webex Calling і ТМЗК через Webex Calling (з активною передплатою)

  • Підтримка зовнішньої та сторонньої телефонії через служби ТМЗК Webex Calling**

  • Підтримка зовнішніх і сторонніх телефонних середовищ за допомогою VPOP*

3Регіон Перської затоки (Туреччина, Йорданія, Бахрейн, Кувейт, Оман), південна Африка

  • Оператори на базі Webex Calling і ТМЗК через Webex Calling (з активною передплатою)

  • Підтримка зовнішньої та сторонньої телефонії через служби ТМЗК Webex Calling**

* VPOP є застарілим параметром. Не рекомендовано для нових клієнтів

** додано в робочу область Cisco Commerce Workspace під час замовлення (безкоштовно)

Додаткову інформацію про інтеграції телефонії див. в статті Налаштування голосових каналів для Webex Contact Center .

5

На сторінці Огляд перевірте деталі підписки та клацніть Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служб, клацніть Повернутися та змінити.

6

Щоб завантажити зведені дані замовлення, клацніть Завантажити зведені дані замовлення.

7

Клацніть Закрити.

Після завершення роботи майстра настроювання служб служба «Контакт-центр» стане доступною в організації-клієнті.

Що далі

Після успішного налаштування контактного центру для вашої організації перейдіть до розділу Contact Center > Налаштування > Загальні і перегляньте поле відомостей про платформу Webex Contact Center у Control Hub.

Налаштувати Webex Contact Center

Перш ніж почати

1

На головному екрані Control Hub (Центр керування) перейдіть до Contact Center (Контакт-центр) > Settings (Налаштування).

2

На вкладці Налаштування натисніть Налаштувати Контакт-центр Cisco Webex.

Якщо клієнту потрібні служби чату Контакт-центру Webex, переконайтеся, що адміністратор клієнта увійшов на цю сторінку та натиснув Налаштувати Контакт-центр Cisco Webex, щоб налаштувати служби чату.

Що далі

Налаштування клієнта завершено. Тепер для цього клієнта можна налаштувати такі функції:

Налаштуйте свою організацію для гібридних служб

Перед початком

1

Перейдіть до майстра налаштування служб, щоб налаштувати клієнта Contact Center за допомогою URL-адреси Control Hub https://admin.webex.com/. Майстер відображається щоразу, коли адміністратор партнера або клієнта отримує доступ до Control Hub, доки налаштування не буде успішно завершено.

2

У розділі Зведення переконайтеся, що інформація про ліцензії контактного центру точна, і клацніть Налаштувати зараз.

3

У розділі Налаштування розташування перевірте ім’я SIP-адреси вашої організації та натисніть Далі.

4

У налаштуваннях контактного центру виконайте таке.

  1. Виберіть країну роботи в розкривному списку Країна або регіон і клацніть Зберегти.За замовчуванням країна роботи збігається з країною, вибраною в майстрі зіставлення замовлень. Контактний центр Webex створює клієнт у відповідному дата-центрі виходячи з країни роботи. Список країн і відповідне зіставлення центру обробки даних див. в розділі Розташування даних у Webex Contact Center. Цей список застосовується до локальних пристроїв і Webex Contact Center Enterprise. Для розгортання на базі локальних ресурсів виберіть країну роботи, яка надає послуги, найближчі до розгортання.

  2. У розділі Підтвердити країну роботи клацніть Підтвердити.

    Після підтвердження неможливо змінити країну роботи для Webex Contact Center.

  3. У розділі Налаштування часового поясу клієнта контактного центру у розкривному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс.

    За замовчуванням вибрано часовий пояс, який базується на регіоні, з якого працює ваш контактний центр. Це можна змінити, вибравши час із розкривного списку. Вибраний часовий пояс застосовується до служби Webex Connect. Якщо триває підготовка служб CCAI, параметр вибору часового поясу клієнта контактного центру не надається.

  4. Перегляньте інформацію в Ось що ви налаштуєте. Надана служба відображається в розділі налаштування контактного центру.

  5. У розділі Огляд перевірте відомості про підписку та клацніть Надіслати. Налаштування служб займає кілька хвилин.

  6. Клацніть Завантажити підсумки замовлення (PDF) , щоб завантажити підсумки замовлення.

  7. Щоб змінити параметри конфігурації служб, клацніть Повернутися та змінити.

  8. Клацніть Закрити.

Що далі

Підготувати цифрові служби Webex Connect для вашої організації

Додаткову інформацію див. в розділі Підготовка цифрових каналів статті Налаштування цифрових каналів .