Партнер або адміністратор клієнта може настроїти служби для ознайомлювальних версій і замовлень на передплату. Досвід майстра настроювання служб однаковий для потоків ознайомлювальної версії та підготовки підписки. Ми рекомендуємо партнерам виконати ці кроки, перш ніж передавати обліковий запис адміністраторам клієнтів.

Ви можете використовувати будь-який підтримуваний браузер для доступу до Центру керування.

Доступ адміністратора партнера

  • Для ознайомлювальної версії: Коли ви налаштовуєте нову ознайомлювальну версію за допомогою майстра "Почати нову ознайомлювальну версію", після надання інформації для початку ознайомлювальної версії на останньому екрані відображається "Ознайомлювальна версія готова. Хочете налаштувати послуги для замовника?".

    Натисніть кнопку Так , щоб продовжити настроювання служб для клієнта.

  • Для замовлень на підписку: Коли ви створюєте замовлення Webex Центру контактів за допомогою майстра настроювання замовлень, після того, як ви вкажете інформацію про замовлення , на останньому екрані з'явиться напис "Дякую. Замовлення нанесено на карту правильно».

    Натисніть кнопку Далі , щоб продовжити настроювання служб для клієнта.

Доступ адміністратора клієнта

Для ознайомлювальних версій і замовлень на передплату: коли починається ознайомлювальна версія або замовлення на передплату зіставлено, адміністратор отримує вітальне повідомлення електронної пошти на адресу електронної пошти, указану в майстрі запуску ознайомлювальної версії або майстрі настроювання замовлень.

Щоб отримати доступ до облікового запису адміністратора клієнта в Центрі керування, виконайте такі дії:

1

Відкрийте вітальне повідомлення електронної пошти.

2

Виберіть посилання Початок роботи в повідомленні електронної пошти.

3

Введіть пароль і натисніть кнопку Зберегти та увійти в систему.

4

Прийміть Умови надання послуг, щоб отримати доступ до свого облікового запису Центру керування.

1

Після запуску ознайомлювальної версії або передплати в центрі контактів перейдіть до майстра настроювання Служб, щоб настроїти клієнта контакт-центру за допомогою URL-адреси Центру керуванняhttps://admin.webex.com/.

Майстер з'являється щоразу, коли партнер або адміністратор клієнта отримує доступ до Центру керування, доки настроювання не буде успішно завершено.

2

На сторінці Зведення перегляньте відомості про ліцензію контакт-центру та натисніть кнопку Настроїти зараз.

3

На сторінці Настроювання викликів перегляньте назву SIP-адреси своєї організації та натисніть кнопку Далі.

4

На сторінці Настройки Центру зв'язку виконайте такі дії:

  1. Виберіть країну операції з розкривного списку Країна або регіон і натисніть кнопку Зберегти.

    За промовчанням країна операції збігається з країною, вибраною в майстрі картографування замовлень.

    Webex Контакт-центр створює орендаря у відповідному дата-центрі, виходячи з країни експлуатації. Список країн і відповідне картографування центрів обробки даних дивіться в статті Населений пункт даних в Webex Контактний центр .


     

    Якщо після натискання кнопки «Зберегти» з'являється повідомлення про несумісне розташування, зверніться за підтримкою до компанії Cisco Solution Assurance.

  2. У спливаючому вікні Підтвердити країну операції натисніть кнопку Підтвердити.


     

    Змінити країну роботи Центру контактів Webex не можна, натиснувши кнопку Підтвердити.

  3. У розділі Настроювання часового поясу клієнта контакт-центру в розкривному списку Часовий пояс виберіть часовий пояс .


     

    За промовчанням Webex Центр контактів вибирає часовий пояс залежно від регіону, з якого працює ваш контакт-центр.

  4. У розділі Платформа контакт-центру Webex виберіть платформу контакт-центру.


     

    Один або кілька варіантів платформи Webex контакт-центру доступні залежно від обраної вами країни роботи. Для замовлень на підписку виберіть платформу за замовчуванням, якщо контактна особа Cisco Solution Assurance не вказала інше.

  5. У розділі «Телефонія контакт-центру Webex залежно від обраної вами платформи, виберіть відповідний варіант телефонії та натисніть кнопку Далі. Дивіться в таблиці нижче варіанти телефонії, доступні для різних платформ.


     
    • Голосова платформа Real Time Media Service (RTMS) доступна тільки для нових клієнтів, які планують надати свій контакт-центр в регіонах Сполучених Штатів Америки та Австралії.

    • Якщо ви замовляєте додатковий компонент Cisco PSTN для контакт-центру (тільки для Сполучених Штатів Америки), Webex контактний центр автоматично застосовує опцію телефонії. Цей параметр не застосовується до клієнта ознайомлювальної версії.

У наведеній нижче таблиці наведено параметри платформи та телефонії, що застосовуються до кожної країни роботи.

#

Область

Країна операції

варіанти платформи

Webex Опція телефонії контакт-центру

1

Північна Америка

Сполучені Штати Америки

Платформа за замовчуванням (Webex контактний центр): натисніть цю опцію для замовлень на підписку.

  • Webex Контактний центр ТМЗК (за замовленням)

  • Голосовий міст POP

  • Webex Calling

Керована нова платформа GA (Webex контактний центр): Виберіть цей параметр, щоб надати клієнту контакт-центру доступ до нового медіа-сервісу в реальному часі (RTMS) для обробки голосу та медіа. Вибирайте цей варіант, лише якщо це доручено вашим контактом із забезпеченням рішення Cisco.

Голос ПОП

Канада

Платформа за замовчуванням (Webex Контактний центр 1.0): Натисніть цю опцію для замовлень на підписку.

Голос ПОП

Контрольована нова платформа GA (Webex контактний центр): лише для випробувань.

  • Голосовий міст POP

  • Webex Calling

2 ЛАТАМ

Платформа за замовчуванням (Webex контактний центр): натисніть цю опцію для замовлень на підписку.

  • Голосовий міст POP

  • Webex Calling

3 Європа, Близький Схід та Африка Всі країни

Платформа за замовчуванням (Webex контактний центр): натисніть цю опцію для замовлень на підписку.

  • Голосовий міст POP

  • Webex Calling

4

Азійсько-Тихоокеанський регіон, Японія та Китай

Всі країни, крім Японії

Платформа за замовчуванням (Webex контактний центр): натисніть цю опцію для замовлень на підписку.

  • Голосовий міст POP

  • Webex Calling

Керована нова платформа GA (Webex контактний центр): Виберіть цей параметр, щоб надати клієнту контакт-центру доступ до нового медіа-сервісу в реальному часі (RTMS) для обробки голосу та медіа. Вибирайте цей варіант, лише якщо це доручено вашим контактом із забезпеченням рішення Cisco.


 

Голосова платформа RTMS застосовується лише для регіону Австралії (країна діяльності, обрана як Австралія).

Голос ПОП

Японія

Платформа за замовчуванням (Webex Контактний центр): виберіть цей параметр, щоб підготувати клієнта контакт-центру, використовуючи нову медіаслужбу в реальному часі (RTMS) для обробки голосу та медіа. Вибирайте цей варіант, лише якщо це доручено вашим контактом із забезпеченням рішення Cisco.


 

Такі функції, як Webex Connect, штучний інтелект контакт-центру та керування кампаніями, недоступні для визначення місцезнаходження в Японії.

Голос ПОП

5

На сторінці Рецензування перегляньте відомості про передплату та натисніть кнопку Надіслати. Щоб змінити параметри конфігурації служби, натисніть кнопку Повернутися назад і відредагуйте.

6

Щоб завантажити зведення замовлення, натисніть кнопку Завантажити зведення замовлень.

7

Натисніть Close (Закрити).


 

Після завершення роботи майстра настроювання служб служба Центру підтримки доступна в організації клієнта.

Подальші дії

Після успішного настроювання центру обміну контактами для вашої організації перейдіть до розділу Центр контактів >Налаштування > Загальні та перегляньте поле Відомості про платформу контакт-центру Webex на Центрі керування.

1

На головному екрані Центру керування перейдіть до розділу Центр > настройки контактів.

2

На вкладці Настройки натисніть кнопку Настроїти Cisco Webex Contact Center.


 

Якщо клієнту потрібні Webex послуги чату контакт-центру, переконайтеся, що адміністратор клієнта увійшов на цю сторінку та натиснув кнопку Настроїти Cisco Webex Contact Center для настроювання служб чату.

Подальші дії

Конфігурація клієнта завершена. Тепер ви можете налаштувати такі функції для цього клієнта: