Розширений екстрений виклик для Webex Calling

Екстрені служби для Webex Calling

За допомогою Webex Calling ви можете налаштовувати та керувати екстреними службами для користувачів різними методами, пріоритетними за їх пріоритетом. Ці методи забезпечують точну маршрутизацію екстрених викликів залежно від місцезнаходження користувача та типу пристрою, відповідно до нормативних вимог.

Служба Nomadic E911 — Фаза 2 закону RAY BAUM розпочалася в січні 2022 року і вимагає екстрених дзвінків, щоб надіслати правильну адресу відправлення для нестаціонарних пристроїв і для кочових користувачів (наприклад, користувача програми Webex, який вилучає свій додаток за межі приміщення). Ця послуга E911 надає конфігурації та налаштування для задоволення нормативних вимог, коли налаштовується відповідно до юридичних потреб. Коли кочовий користувач переносить додаток Webex у віддалене місце розташування, він запропонує користувачеві ввести адресу відправлення. Webex Callingвикористовує цю адресу відправлення у випадку, якщо користувач здійснює дзвінок 911 з цього місця. Коли користувач підключається до зовнішньої мережі, для якої він вже вказав адресу, програма Webex автоматично використовує адресу, вказану раніше для цієї мережі. Додаток Webex виявляє зміни мережі та пропонує користувачеві ввести адресу лише тоді, коли користувач підключається з іншої зовнішньої мережі.

Коли користувач здійснює екстрений дзвінок з лінії, яка належить до іншого місця, екстрений виклик перенаправляється до найближчого місця PSAP на основі фізичного розташування пристрою. Докладніші відомості див. у розділі Налаштування спільних ліній та віртуальних ліній у різних місцях.

Ця стаття присвячена розширеній службі надзвичайних ситуацій (E911).

Для отримання інформації про Національну лінію запобігання самогубствам та кризову лінію ветеранів див.: Розши Webex Calling рений 988 Національний рятувальний лінія запобігання самогубствам для. Webex Calling

Розширений список екстрених викликів

Розширений вибір місцезнаходження

Цей розширений вибір місцезнаходження дозволяє точну та динамічну маршрутизацію екстрених викликів та ідентифікацію місцезнаходження, щоб відповідати нормативним вимогам та підвищити ефективність реагування на надзвичайні ситуації.

Вибір місця	Опис	Підтримувані пристрої/клієнти
Доставка місцезнаходжень з підтримкою HTTP (HELD) HELD+ (Використовується додатком Webex)	Динамічне розташування за допомогою виявлення мережі за допомогою формату LIS та PIDF-LO Пристрої HELD+ використовують мережеву картку	MPP-телефони Cisco, додаток Webex
LLDP-MED	Місцезнаходження через мережевий комутатор розташування TLV, що надає інформацію про громадянську адресу	Телефони Cisco 9800/8875 на підтримуваних контролерах викликів
Кочовий сервіс E911	Адреса відправлення, введена користувачем для сторонніх користувачів Webex App	Додаток Webex (настільний/мобільний). Додаток Webex використовує HELD+ та адресу, надану користувачем
Розташування на основі ідентифікатора абонента	Розташування на основі ідентифікатора абонента для пристроїв, що не зберігаються	Полі VVX, Yealink, інші пристрої, що не утримуються. Це стосується всіх телефонів з HELD/HELD+ або без нього

Наступні кроки дозволяють зібрати необхідну інформацію для успішного налаштування цієї служби:

Отримайте свій обліковий запис RedSky.
Налаштування сповіщень. Переконайтеся, що адреса електронної пошти людей в організації отримуватиме сповіщення, коли користувач набирає службу 911.
Налаштування карти мережевих проводів — Вам потрібна інформація про бездротову точку доступу або мережу користувача. Щоб визначити точне місцезнаходження користувача у ваших офісних будівлях (локальних), вам потрібна інформація про один або обидва з цих елементів мережі:
- MAC-адреса бездротової точки доступу
- Перемикач LLDP MAC
- Інформація про порт для дротових пристроїв
- Інформація про підмережу IP-адреси для кожного лок ального розташування.

Використовуючи мережу, до якої підключено пристрій користувача, і деталі конфігурації допомагають автоматично визначати місцезнаходження.

Перш ніж перейти до наступної області, переконайтеся, що у вас є інформація, необхідна для налаштування всіх кроків. Детальну інформацію про налаштування вищевказаних налаштувань можна знайти в Посіб нику з адміністрування.

У Контрольному центрі:

Оновлення налаштувань служби
Увімкніть екстрені дзвінки у всіх місцях США.
Перевірте адресу екстреної служби, набравши 933 з кожного з цих місць.

Налаштування служби екстреного виклику

1	Налаштуйте розташування E911. Додайте свою будівлю та місцезнаходження в RedSky. Для кожного місце знаходження в США чи Канаді з унікальною адресою, яку можна відправити, ви повинні додати деталі на порт алі RedSky. Наприклад: 170 West Tasman Drive Сан-Хосе, Каліфорнія 95134-1706 США - адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх або конференц-зал 2-го поверху будівлі. Якщо у вашій організації є кілька місцезнаходжень з різними адміністраторами, які керують кожним розташуванням, налаштуйте кон фігурації E911 для кожного місцезнаходження окремо. Щоб продовжити конфігурації, ви повинні мати повні відомості про декілька місць у вашій організації, як-от будівлі, місця розташування та дротові карти. Якщо у вас є інформація лише для певного місця, натисніть кнопку З берегти та вийти і запустіть майстра з певного місця. Перейдіть до розділу Розширений екстрений виклик і налаштуйте параметри виклику за допомогою май стра налаштування місцезнаходження E911. Докладніші відомості див. у розділі Увімкнення служби E911 для Webex Calling визначення місцезнаходжень.
2	Виберіть «Я підтверджую, що я оновив свої місця розташування E911 і що якщо цього не зробити, мої дзвінки будуть перенаправлені до центрів ретрансляції. Плата за дзвінки центру ретрансляції стягується партнерові та/або клієнту. . Натисніть кнопку Далі.
3	Налаштування сповіщень. Ви можете налаштувати сповіщення для окремих або декількох місць. Виберіть «Я підтверджую, що я оновив налаштування сповіщень» на порталі адміністратора E911. Натисніть кнопку Далі. Див. Сповіщення про налаштування, щоб дізнатися детальну інформацію про конфігурацію. Положення FCC вимагають, щоб підприємства мали команду реагування на надзвичайні ситуації, яка отримувала сповіщення щоразу, коли працівник телефонує за номером 911.
4	Налаштувати мережеві елементи - Виконайте ці конфігурації на порталі RedSky та виберіть Я підтверджую, що прочитав та розумію, що конфігурація місцезнаходження потрібна на порталі адміністрування E911 для виявлення параметра розташування абонента 911 у майстрі. Ця діяльність займає багато часу. Доклад ніше про налаштування мережевих елементів див. у посібнику з адміністрування. Натисніть кнопку Далі. Після завершення конфігурації це дозволяє RedSky отримувати інформацію про підключення до мережі та тестові дзвінки, щоб дозволити MPP-телефонам здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933. Тестові виклики гарантують правильність подання адресної інформації.
5	Увімкнути екстрений виклик - Ця конфігурація дозволяє дзвінкам 911 спрямовувати на RedSky. Виберіть Я підтверджую, що я оновив налаштування сповіщень на порталі адміністрування E911 та натисніть Готово.

Зміна адреси екстреної служби для користувача

За замовчуванням Адреса екстреної служби (ESA), вказана для місцезнаходження під час налаштування плану викликів Cisco, застосовується до всіх телефонних номерів, присвоєних цьому місцезнаходженню. Однак, якщо вам потрібно змінити ESA для окремого користувача, наприклад віддаленого працівника, який працює вдома, ви можете призначити інший ESA номеру телефону, пов'язаному з цим користувачем.

Щоб налаштувати ESA для користувача, переконайтеся, що вико нуються такі умови:

Користувачеві присвоєно основний номер телефону, який не є мобільним.
Місцезнаходження користувача знаходиться в США або Канаді.

Ці умови необхідні, оскільки ESA прив'язана до номера телефону та місцезнаходження користувача. Ця настройка дозволяє точну маршрутизацію екстрених викликів і належний зворотний дзвінок користувачеві через номер екстреного дзвінка (ECBN), пов'язаний з його місцезнаходженням або номером телефону.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до меню Кер ування > Користувачі.
3	Виберіть користувача, якого потрібно змінити, і натисніть кнопку Ви клик.
4	Виберіть стрілку вправо, щоб розгорнути параметри основного номера телефону в розділі Но мери.
5	У розділі Адреса екст реної служби виберіть Спеці альна адреса. Введіть наступні дані. У разі надзвичайної ситуації місцева бригада реагування на надзвичайні ситуації використовуватиме цю адресу для пошуку абонента. Адреса служби Місто/місто Штат/Провінція/Регіон Поштовий індекс
6	Оновіть інформацію для робочого простору та натисніть Переві рити. При введенні службової адреси система перевіряє адресу. Якщо система не може знайти адресу, на бі чній панелі відображається Рекомендована адреса. Перегляньте запропоновану адресу та натисніть Застосувати, щоб оновити адресу служби екстреної допомоги. Натисніть кнопку Зберегти, щоб зберегти зміни.

Спеціальна адреса екстреної допомоги замінює адресу екстреної допомоги за замовчуванням для конкретного користувача.

Червоне небо
Внутрішній

РедСкай огляд

RedSky Technologies, Inc., хмарне рішення для екстрених служб, розроблене для підтримкиWebex Calling. Це дозволяє підприємствам дотримуватися правил FCC, доставляючи екстрені дзвінки 911 до відповідного пункту відповіді громадської безпеки (PSAP) на основі місця відправлення абонента. Це місце розташування включає підтверджену адресу вулиці та деталі, такі як інформація про поверх та приміщення, які мають вирішальне значення для ефективного реагування на надзвичайні ситуації.

До ключових особливостей RedSky відносяться:

Визначення місцезнаходження. Автоматично визначає розташування кінцевих точок, коли пристрої розташовані локально, шляхом зіставлення мережевих з'єднань із попередньо створеними місцями для відправлення. Для зовнішніх пристроїв користувачі можуть самостійно надавати своє місцезнаходження через клієнтську програму.
Маршрутизація дзві нків - направляє дзвінки 911 до правильного PSAP за допомогою місця, яке можна відправити.
Сповіщення - надсилає сповіщення адміністраторам за допомогою SMS або електронної пошти, а також розширені параметри, такі як спливаючі вікна екрана в режимі реального часу, конференц-дзвінки з офісами безпеки та запис дзвінків для аналізу після дзвінка.
Хмар ний — повністю розміщений у хмарі, без необхідності локальних пристроїв або виділених SIP-магістралей.

RedSky також інтегрується з Cisco Emergency Responder Unified Communications Manager, щоб забезпечити безперебійну обробку екстрених дзвінків, включаючи оновлення місцезнаходження та завершення дзвінків як для локальних, так і для зовнішніх користувачів. Ця інтеграція підтримує дотримання правил E911, відстежуючи місцезнаходження пристроїв та належним чином маршрутизуючи екстрені виклики. Зовнішні користувачі можуть визначати своє місцезнаходження через веб-інтерфейс, якщо раніше не було встановлено.

Крім того, рішення RedSky E911 Anywhere пропонує розширені можливості сповіщень та інтегрується з екосистемою екстреного зв'язку Cisco для надання масових сповіщень, активації тривожних кнопок та критичних сповіщень.

Процес процесу інтеграції служб E911

З точки зору забезпечення, ця служба інтегрована Webex Calling в Control Hub. Однак ця інтеграція вимагає забезпечення та перевірки за допомогою двох незалежних порталів.

Основним зв'язком між системами з точки зору забезпечення є Ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ з порталу адміністрування Redksy . Коли ваш обліковий запис RedSky створено, ідентифікатор компанії та секретний ключ автоматично копіюються у ваш майстер Webex Calling конфігурації. Цей ідентифікатор компанії та секретний ключ використовуються для спілкування за різними протоколами зв'язку з RedSky (HOLD-запити від пристроїв з підтримкою HOLD, які вивчають місце знаходження, сигналізація викликів, коли абоненти набирають дзвінки 911 або 933), а також ідентифікатор компанії та секретний ключ дозволяють цей сервіс для кореляції запитів до відповідного клієнта в їхній хмарі.

На наступній діаграмі показано загальний потік резервування для інтеграції цієї служби E911 з. Webex Calling Елементи, позначені піктограмою годинника, представляють кроки підготовки та перевірки, які потребують більше часу. Невідповідність у забезпеченні або неповна перевірка може призвести до неправильної обробки викликів.

Diagram showing the overall provisioning flow for integrating E911 service with Webex Calling.

Створення облікового запису E911

Webex Callingклієнти з користувачами в США мають право отримати обліковий запис. Користувачі в Канаді також можуть отримати обліковий запис або придбати ліцензію. Налаштуйте налаштування екстрених викликів для місць у США та Канаді у вашій організації відповідно до вимог, визначених для державних та федеральних норм.

Партнери повинні пройти одноразову онбординг з RedSky, щоб створити обліковий запис з партнерськими привілеями. Робочий процес створення облікового запису виглядає наступним чином:

Інформація про обліковий запис
Оновлення налаштувань служби
Налаштуйте розташування E911.
Сповіщення про налаштування
Елементи мережі
Увімкнути екстрений виклик.

Адміністратор партнера
Адміністратор клієнта

Створити обліковий запис E911

Коли ви використовуєте Центр керування для створення облікових записів E911 для клієнтів, він створює облікові записи під обліковим записом Cisco E911. Якщо ви хочете створити обліковий запис E911 під своїм обліковим записом RedSky (партнера), щоб ви могли керувати та налаштовувати налаштування на порталі адміністратора E911 клієнта, виконайте цей процес, щоб надіслати запит через налаштування облікового запису клієнта E911.

Партнери повинні пройти одноразову реєстрацію з RedSky, щоб покращити свій обліковий запис та отримати партнерські привілеї.

1	Щоб отримати свій обліковий запис E911, знайдіть бота налаштування облікового запису клієнта E911. Введіть ім'я бота або ідентифікатор електронної пошти: E911Account@webex.bot у опції пошуку програми Webex.
2	Введіть підтримку, щоб отримати форму запиту облікового запису.
3	Заповніть всі деталі, запитані у формі та натисніть Надіс лати. Ви отримуєте сповіщення, як тільки створення облікового запису завершиться. Цей процес може зайняти до двох робочих днів. Якщо ви введете неправильну інформацію, таку як недійсний ідентифікатор підписки, процес облікового запису може затягнутися.

Якщо обліковий запис E911 вже створено для вашого клієнта, і ви не бачите його під своїм обліковим записом E911, скористайтеся цими кроками, щоб перемістити обліковий запис E911 клієнта до свого облікового запису E911.

Доступ до існуючого облікового запису E911

Доступ до облікового запису E911

Скористайтеся цими кроками, щоб увійти до існуючого облікового запису E911.

1	Виберіть Увійти до існуючого облі кового запису, щоб увійти в існуючий обліковий запис RedSky.
2	Введіть електронну пошту адміністратора партнера, яка використовувалася для налаштування облікового запису E911 партнера.
3	Введіть пароль адміністратора партнера для цього адміністратора.
4	Введіть іденти фікатор організації RedSky, пов'язаний із Webex Calling замовником. Це поле дозволяє керувати необхідним обліковим записом клієнта, оскільки Партнер пов'язаний з кількома клієнтами. Щоб знайти ідентифікатор організації, виконайте такі дії: Увійти на портал адміністрування E911. Виберіть клієнта та пов'язаний портал адміністрування, пов'язаний з дисплеями клієнта. На інформаційній панелі знайдіть картку ID та кодів доступу. Ви знайдете ідентифікатор організації. Використовуйте це значення в полі іденти фікатор організації RedSky.

Налаштування облікового запису E911

Відмова від послуги E911

Виберіть оп цію Вимкнути цю організацію, якщо ваш постачальник послуг PSTN обробляє службу екстрених викликів для вашої організації. Постачальник PSTN надсилає адресу екстреної служби, пов'язану з номером телефону. Налаштуйте налаштування екстрених викликів для місцезнаходжень у США у вашій організації відповідно до вимог, визначених для державних та федеральних норм. Для отримання дет альної інформації див. Служба екстреної допомоги на основі телефонного номера (або номер екстреного дзвінка).

E911 account setup screen in Control Hub with 'Opt this organization out' option highlighted.

Доступ до існуючого облікового запису

Виберіть цей параметр, щоб використовувати RedSky для обробки екстрених викликів для вашої Webex Calling організації.

Виберіть Увійти до існуючого облікового запису, щоб увійти в існуючий обліковий запис RedSky.

Вам потрібен ідентифікатор організації RedSky під час використання облікових даних адміністратора партнера для налаштування облікового запису E911.
Введіть електронну пошту адміністратора клієнта. Це ідентифікатор електронної пошти, який використовувався для налаштування облікового запису E911 клієнта.
Введіть пароль адміністратора клієнта для цього адміністратора.

Cisco не зберігає ваші облікові дані. Облікові дані використовуються один раз для безпечного отримання вашої інформації про ідентифікатор компанії RedSky HELD та асоціації вашого облікового запису RedSky з організацієюWebex Calling.
- Майстер забезпечує запит. Він перевіряє ідентифікатор компанії HELD та інформацію про секретний ключ для адреси адміністратора з реквізитами в Control Hub.
  
  Якщо ви вручну ввели ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ у Центрі керування, майстер налаштування перевіряє дані вашого облікового запису. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви хочете продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Контрольному центрі, а попередня інформація перезаписується.
- Виберіть Я згоден оновити Центр управління параметром інформації облікового запису RedSky моєї організації та натисніть кнопку Далі.

Створити новий обліковий запис

Якщо у вас немає існуючого облікового запису RedSky, ви повинні створити новий обліковий запис.

Електронна пошта повинна бути унікальною для кожного облікового запису E911, і одна і та ж електронна пошта адміністратора не може бути частиною двох облікових записів E911.

Майстер налаштування забезпечує одного користувача адміністратора. Цей адміністратор може додавати наступні облікові записи адміністратора, якщо ваша організація хоче, щоб кілька адміністраторів керували налаштуваннями надзвичайних ситуацій.

Виберіть Створити облі ковий запис, щоб створити новий обліковий запис.
Введіть іденти фікатор електронної пошти адміністратора, який ви хочете використовувати як логін адміністратора RedSky.
Введіть ідентифікатор організації партнера. Увійдіть на портал RedSky як адміністратор-партнер. Скопіюйте ідентифікатор організації з інформаційної панелі та введіть ідентифікатор у полі.

Для клієнтів, які приєдналися до RedSky, зв'яжіться з support@redskytech.com, щоб перемістити клієнта до відповідного партнера.
Натисніть Далі, щоб забезпечити обліковий запис і адміністратора.
Майстер забезпечує запит Він перевіряє Ідентифікатор компанії HELD та інформацію про секретний ключ для адреси адміністратора з деталями в Центрі управління.

Якщо ви вручну ввели ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ у Центрі керування, майстер налаштування перевіряє дані вашого облікового запису. Якщо вони не збігаються, відображається попередження. Якщо ви хочете продовжити використання нового облікового запису, поточні конфігурації оновлюються в Контрольному центрі, а попередня інформація перезаписується.
Виберіть параме тр Я згоден оновити Центр управління інформацією облікового запису RedSky моєї організації та натисніть кнопку Далі.
Ви отримуєте повідомлення електронною поштою про успішне створення облікового запису. Адміністратори можуть скинути свій пароль за посиланням.

Роль RedSky в сервісі Webex Calling E911

Підтримка місцезнаходження для кожного пристрою застосовується лише для пристроїв MPP з підтримкою зберігання та програми Webex. Це не поширюється на Webex Callingдодаток або пристрої, які не зберігаються.

Control Hub надає точку інтеграції для підприємств для підключення до свого облікового запису RedSky. Послуга увімкнена на основі місця розташування. Коли місцезнаходження повністю увімкнено в Центрі управління, екстрені виклики (933 для тестових дзвінків та 911 для екстрених викликів), які надходять з усіх телефонів і програмних клієнтів, призначених для цього місця в Центрі управління, використовують розширені послуги 911. RedSky надає портал управління екстреними викликами для налаштування екстрених налаштувань.

Роль RedSky у вирішенні полягає в наступному:

Підтримує базу даних партнера/замовника, яка використовується для відображення екстреного виклику до місця, яке можна відправити.
Виходячи з місцезнаходження пристрою, що викликається, направляє екстрені виклики на правильний PSAP з інформацією, яка дозволяє PSAP визначити місце, куди слід направити екстрений персонал, а також номер зворотного дзвінка.
Генерує додаткові сповіщення персоналу підприємства.
Для передплат з розширеними ліцензіями об'єднує персонал підприємства з екстреними дзвінками, здійсненими корпоративними користувачами, та надайте поп-сповіщення.

Ця функція не включена в безкоштовний пакет ліцензування Cisco.

Внутрішній

Webex Callingтепер підтримує Intrado як постачальника розширених екстрених викликів (E911). Ця інтеграція забезпечує підприємствам надійну службу визначення місцезнаходження, сумісну з HELD+, яка забезпечує точне та надійне реагування на надзвичайні ситуації. Використовуючи Intrado, організації можуть отримати вигоду від динамічної маршрутизації дзвінків, точної ідентифікації місцезнаходження та дотримання федеральних правил E911.

Intrado пропонує безкоштовний пробний рахунок. Зв'яжіться з Intrado за адресою webexmt-trials@Intrado.com, щоб надати новий виробничий обліковий запис або перетворити пробний обліковий запис на платний обліковий запис після того, як ви замовите ліцензії Intrado в Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Щоб отримати додаткову інформацію про Intrado ERS, перейдіть до розділу Sales Connect: Посібник із замовлень Intrado та Під ключення продажу: Огляд рішення Intrado.

Переваги та переваги

Покращена точність - Intrado використовує місця відправлення для направлення персоналу реагування на надзвичайні ситуації до точного місця надзвичайної ситуації.
Розширена відповід ність - Відповідає федеральним вимогам E911 завдяки складному мережевому картографуванню (wiremaps) та сповіщень про попередження.
Гнучкість - Забезпечує безперебійний шлях для клієнтів для переходу від інших постачальників до Intrado для потреб екстреної служби.
Динамічна обробка - Підтримує як пристрої, сумісні з HELD, так і неутримуються пристрої (з використанням даних PIDF-LO) для забезпечення всебічного покриття.

Необхідна умова

- Ця функція наразі доступна для місць у США, Канаді та територіях США.
- Переконайтеся, що ви отримаєте ліцензійний ключ з порталу Intrado E911 та створіть обліковий запис, перш ніж ініціювати конфігурацію в Control Hub.

Налаштуйте Intrado як постачальника екстрених ситуацій

Налаштуйте розширені параметри екстрених викликів, вибравши бажаного постачальника екстрених ситуацій

1	Отримайте свій іденти фікатор компанії (ідентифікатор облікового запису) та секретний ключ (HELD WEBEX) на порталі адміністрування Intrado E911. Попередньо визначте всі місця аварійних ситуацій з дійсними адресами, які можна відправити. Визначте елементи мережі (комутатори, точки бездротового доступу тощо) та призначте їх своїм місцезнаходженням. Налаштуйте свою статичну карту DID та налаштуйте сповіщення електронною поштою/SMS для груп реагування на надзвичайні ситуації.
2	Увійдіть у Control Hub, перейдіть до Служби > PST N & маршрутизація > Налаштування.
3	У розділі Розширений екст рений викли к виберіть Intrado зі спадного списку Постачальник служби інформації про місцезнаходження (LIS).
4	Введіть ідентифікатор компанії (ідентифікатор облікового запису) та секретний ключ (HOLD WEBEX).
5	Натисніть кнопку Збере гти, щоб зберегти облікові дані. Після успішної перевірки ви можете продовжити налаштування служби екстреного виклику. Виконайте кроки 6—8 на порталі адміністратора Intrado E911. Використовуйте ці дії лише для перевірки завершення.
6	Налаштувати адресу — Додайте свою будівлю та місцезнаходження для Intrado. Для кожного місцезнаходження в США або Канаді з унікальною адресою для відправлення ви повинні додати деталі на порталі Intrado. Наприклад: 170 West Tasman Drive Сан-Хосе, Каліфорнія 95134-1706 США - адреса будівлі, а місця розташування можуть бути Східне крило, 1-й поверх або конференц-зал 2-го поверху будівлі. Щоб продовжити конфігурації, ви повинні мати повні відомості про декілька місць у вашій організації, як-от будівлі, місця розташування та дротові карти. Виберіть «Я підтверджую, що я оновив свої місця екстреної допомоги, і що якщо цього не зробити, мої дзвінки будуть перенаправлені до центрів ретрансляції. Плата за дзвінки центру ретрансляції стягується партнерові та/або клієнту. Натисніть кнопку Далі.
7	Налаштування спові щень — Ви можете встановити сповіщення для окремих або декількох місць. Виберіть «Я підтверджую, що я оновив налаштування сповіщень» на порталі адміністратора E911. Натисніть кнопку Далі.
8	Налаштувати мережеві елементи — Intrado визначає місцезнаходження пристрою шляхом порівняння інформації, яку пристрій повідомляє про своє мережеве середовище, наприклад комутатори, точки бездротового доступу, IP-адресу тощо, з конфігурацією вашої мережі, яка називається «wiremap». Ця дротова карта пов'язує елементи мережі з розташуваннями E911, які ви налаштували на попередньому кроці. Коли ви налаштовуєте картку проводів, використовуйте підтримувані мережеві елементи, відмінні від конфігурацій VPN. Ця інтеграція не підтримує виявлення місцезнаходження на основі VPN. Завершіть налаштування дротової карти з порталу Intrado, щоб надійно пов'язати екстрених абонентів з адресами, які можна відправити. Фактичні екстрені дзвінки (911) ще не спрямовані на Intrado, але будуть продовжувати оброблятися вашим поточним постачальником PSTN. Виберіть Я підтверджую, що я зрозумів і зробив конфігурації мережі на порталі адміністратора E911, щоб визначити правильне розташування абонента. Натисніть кнопку Далі. Після завершення конфігурації це дозволяє Intrado отримувати інформацію про підключення до мережі та тестові дзвінки, щоб дозволити MPP-телефонам здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер Intrado 933. Тестові виклики гарантують правильність подання адресної інформації.
9	Перевірка або підтвердження LIS — Cisco рекомендує перевірити LIS перед підтвердженням зміни LIS. Тестування LIS перевіряє, чи всі адреси, сповіщення та елементи мережі правильно зіставлені та працюють належним чином. Обов'язково перевірте під час періоду технічного обслуговування, щоб уникнути збоїв у обслуговуванні. Виберіть Це робить вашого провайдера активним для всіх відповідних місць. Перед підтвердженням перевірте та перевірте, чи правильно зіставлені всі адреси, сповіщення та елементи мережі.
10	Увімкнути Intrado для місце Webex Calling знаходження — Переконайтеся, що всі пристрої у вказаних місцях отримують правильну адресу, яку можна відправити, коли вони здійснюють дзвінки на екстрений тестовий номер 933. Ця конфігурація дозволяє здійснювати маршрут викликів 911 на Intrado. Підтвердження цього кроку означає, що фактичні екстрені виклики для пристроїв у вказаних місцях почнуть спрямовуватися на Intrado. Ви можете налаштувати окремі місцезнаходження у вашій організації для інтеграції з Intrado, увімкнувши розширений екстрений виклик у певних місцях. Якщо Intrado не може визначити місцезнаходження для екстреного абонента, він направляє абонента до центру ретрансляції, щоб агенти могли запитати у абонента його місцезнаходження та відправити дзвінок до відповідного PSAP. Будь-яка плата за виклик центру ретрансляції виставляється абоненту. Це може зайняти до 24 годин, щоб зміни дійшли до всіх пристроїв та зв'язалися з цим постачальником. Виберіть Я підтверджую, що перевірив 933 дзвінки з різних місць і погоджуюся перенаправляти екстрені виклики на Intrado. Я розумію, що неправильна конфігурація може призвести до того, що дзвінки надходять до центру ретрансляції та пов'язані додаткові збори. Натисніть Готов о. Тепер ви бачите, що на сторінці PSTN та маршрутизація відображаються такі повідомлення: Стан налаштування завершено Активований постачальник LIS

Запис екстрених викликів

Як адміністратор, ви можете ввімкнути або вимкнути запис екстрених викликів, щоб покращити аналіз інцидентів та покращити навчання у вашій організації. Керуйте налаштуваннями запису екстрених викликів у Центрі керування, щоб відповідати політикам організації та нормативним вимогам.

Перш ніж почати, ми рекомендуємо переглянути наступні ключові міркування:

передумови

Загальний запис дзвінків має бути увімкнено для вашої організації.
Перш ніж активувати запис екстрених викликів, необхідно вибрати постачальника звукозапису.

Як працює запис екстрених викликів

Ви можете записувати екстрені виклики, навіть якщо послуга запису дзвінка не ввімкнена для лінії, що здійснює дзвінок.
Налаштування запису екстрених викликів замінюють налаштування запису викликів за замовчуванням для ліній. Сюди входять режим, оголошення та тони. Webex не відтворює оголошення або тони під час запису екстрених викликів.
Екстрений виклик не переривається, якщо запис не запуститься або припиняється під час дзвінка. Webex не відтворює сповіщення або оголошення про помилку запису для абонента або викликача.

Зберігання та метадані

Webex зберігає записи екстрених викликів на основі постачальника та місця зберігання, налаштованого для вашої організації чи місцезнаходження. Періоди зберігання залежать від конфігурації сховища постачальника та політик вашої організації.
Метадані кожного запису показують, кому належить використаний рядок, наприклад, користувач, робоча область чи віртуальна лінія. Метадані допомагають правильно ідентифікувати власника запису та містять індикатор для екстрених викликів або зворотних дзвінків у пункті відповіді громадської безпеки (PSAP).

Доступ та управління

Тільки співробітники комплаєнсу можуть відтворювати, перераховувати або видаляти всі записи екстрених викликів. Кінцеві користувачі отримують доступ до записів, лише якщо запис дзвінків увімкнено для їхньої лінії та дозволені дозволи. Для сторонніх постачальників записів деякі записи можуть бути анонімними, якщо зовнішні ідентифікатори не призначені.
Користувачі не можуть призупинити або зупинити записи екстрених дзвінків. Система не відображає елементи керування записом на настільних телефонів або інших кінцевих точках під час екстрених викликів.
Система запускає записи зворотного дзвінка PSAP лише тоді, коли ідентифікує зворотний дзвінок за допомогою пріоритетного SIP-заголовка. Він не запускає записи для інших методів виявлення, таких як ідентифікаційний номер аварійного місцезнаходження (ELIN).
Налаштування запису екстрених викликів також можна керувати за допомогою API Webex.

Обмеження та винятки

Ця функція не застосовується до викликів, перенаправлених через мережу (включаючи локальні сценарії або сценарії транкінгу, наприклад, виділений екземпляр).
Ця функція не застосовується до дзвінків, ініційованих з контактного центру (магістраль служби реального часу медіа (RTMS)).
Якщо користувач A зателефонує користувачеві B, а користувач A додає користувача C для формування конференції (з користувачем A як контролером конференції), але користувач A не ввімкнено запис дзвінка, то якщо користувач C передає виклик на номер екстреної допомоги (приведення номера екстреної допомоги на конференцію), дзвінок на даний момент не записується.
Екстрений виклик не записується в наступному сценарії:
- Користувач A ініціює виклик користувачеві B.
- Користувач A, якому не ввімкнено запис дзвінків, додає користувача C для створення конференц-дзвінка (користувач A виконує функцію контролера конференції).
- Користувач C передає дзвінок на номер екстреної допомоги, додаючи номер екстреної допомоги до конференції.
- На даний момент дзвінок не записується.

Увімкнути запис екстрених викликів для організації

Як адміністратор, ви можете ввімкнути запис екстрених викликів для своєї організації та керувати ним. Ви можете записувати всі екстрені дзвінки незалежно від лінії або пристроїв, які використовуються для здійснення дзвінків.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Слу ж би > Дзвінок і натисніть вкладку Налаш тування служби.
3	Прокрутіть розділ За писи дзві нків.
4	У розділі Ек стрені викли ки увімк ніть Запис ек стрен их викликів.
5	Натисніть Збере гти.

Увімкнення запису екстрених викликів на рівні організації встановлює типову для всіх місць розташування. Ви можете змінити ці параметри для окремих місць за потреби.

Увімкнути запис екстрених викликів для місцезнаходження

Скористайтеся цими кроками, щоб змінити параметри запису екстрених викликів на рівні організації для певного місцезнаходження.

1	Увійдіть до центру керування.
2	Перейдіть до Керуван ня> Місце знаходження та виберіть місцезнаходження, щоб увімкнути запис екстрених викликів.
3	Перейдіть на вкладку «Викли к».
4	Прокрутіть розділ Об робка дзві нків і виберіть За пис дзвінків.
5	У розділі «Екстрені викли ки» виберіть один із наведених нижче параметрів: Налаштування екстреного викли ку за замовчуванням. Використовує типову конфігурацію організації для повідомлення про відповідність, постачальника запису викли ків, місця зберігання та параметрів поведінки запису дзвінків. Виберіть різні налаштування екстреного виклику — Показує перемикач За пис екстреного виклику, який увімкнено за замовчуванням. Цей пере микач дозволяє налаштувати поведінку запису екстрених викликів для пев ного місця. Скористайтеся цим пунктом, якщо ви хочете змінити типові параметри організації для певних місцезнаходжень.
6	Натисніть Збере гти.

Сповіщення про налаштування - сповіщення про екстрені виклики служби E911

Для дотримання публічного права 115-127, також відомого як Закон Карі, будь-який дзвінок, який здійснюється з вашої організації до екстрених служб, повинен генерувати повідомлення електронною поштою. Ви можете ввімкнути сповіщення в усіх місцях або налаштувати сповіщення для окремих місць, які можна надсилати співробітникам служби безпеки для конкретного місцезнаходження. За допомогою сервісу E911 ви можете отримувати сповіщення персоналу підприємства електронною поштою, SMS або настільним додатком. Це налаштовується на порталі адміністратора RedSky.

Add subscription screen in the RedSky admin portal.

При налаштуванні повідомлень про екстрені виклики в адмінпорталі RedSky можна зробити наступне:

Вкажіть кілька адрес електронної пошти та одержувачів SMS. Наприклад, ви можете захотіти, щоб ваша команда реагування на надзвичайні ситуації, співробітник служби безпеки та/або ваш головний офіцер реєстрації отримували ці сповіщення.
Налаштуйте сповіщення, коли здійснюється тестовий виклик 933 або коли пристрій виконує запит HELD з невідомого місця, надаючи адміністратору можливість контролювати, звідки користувачі підключаються.

Виявлення місцезнаходження

Webex Callingпідтримує можливість виявлення руху пристроїв у вашому підприємстві або організації за допомогою ручного сервісу 911. Це надає вам можливість мати різні номери екстрених викликів для різних областей вашого підприємства чи організації.

Служба E911 підтримує такі типи визначення місцезнаходження:

Динамічне визначення місцезнаходження для пристроїв, які можуть визначати своє місцезнаходження на основі поточного мережевого з'єднання пристрою.

Для мультиплатформенних мікропрограм (MPP), що підтримує HELD, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі. Пристрої MPP використовують протокол під назвою HTTP Enabled Location Delivery (HELD) для звітування інформації про своє мережеве середовище (перемикач з підтримкою LLDP, BSSID точок бездротового доступу (WAP), IP-адресу або їх MAC-адреси) службі RedSky HELD.
Для програми Webex з підтримкою HELD+ на робочому столі визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, щоб повідомити інформацію про їхнє мережеве середовище (перемикач з підтримкою LLDP, BSSID бездротових точок доступу (WAP), IP-адреса або MAC-адреса за замовчуванням шлюзу) службі RedSky HELD+ (CDP) не підтримується). Cisco Discovery Protocol Крім того, якщо пристрої підключені через порт пропуску телефону, інформація LLDP не може бути доступна, оскільки пакети LLDP з комутатора зупиняються на телефоні.

Динамічне визначення місцезнаходження для мобільних клієнтів, які виходять з приміщення.

Для програми Webex з підтримкою HELD+ на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового з'єднання, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, яке включає BSSID бездротових точок доступу (WAP), IP-адресу, MAC-адресу за замовчуванням шлюзу висхідного шлюзу та порт/шасі висхідного комутатора. Додаток Webex надсилає будь-який з доступних ідентифікаторів мережі, перерахованих вище, до RedSky. Якщо RedSky визначає, що пристрій знаходиться у відомому місці, місцезнаходження користувача оновлюється автоматично. Якщо під час входу в додаток Webex виявить, що пристрій перемістився в нерозпізнане місце, користувачеві буде запропоновано оновити нову адресу. Однак, якщо користувач вже ввійшов у систему, коли виявлено нерозпізнане місце розташування, користувачеві не буде запропоновано запит, а червоний символ X відображається в нижньому колонтитулі програми Webex. Користувач може натиснути червоний X, щоб оновити своє місцезнаходження. RedSky перевіряє та зберігає нове місце розташування. Коли користувач здійснює дзвінок 911 із програми Webex, ця адреса використовується як адреса екстреної відправки.

Ігноруйте всі інтерфейси VPN та віртуальної мережі на робочому столі Webex (Windows та macOS). Для Windows додаток Webex використовує MSFT_NetAdapter - булевий параметр Virtual для фільтрації VPN і віртуальних інтерфейсів.

Виправлено визначення місцезнаходження пристрою. Це пристрій, який не рухається.

Виявлення місцезнаходження на основі телефонного номера: для пристроїв, що не підтримуються, включаючи мобільні пристрої без стільникового доступу, клієнти програмного забезпечення та будь-яке обладнання для приміщень клієнта (CPE), визначення місцезнаходження здійснюється на основі ідентифікатора абонента, затвердженого під час тестового або екстреного виклику.

Коли ви використовуєте службу E911 під час роз Webex Calling гортання, для визначення місцезнаходження для різних типів клієнтів використовуються такі методи:

Для програми Webex з підтримкою HELD+ на настільних і мобільних платформах (планшетах), які не мають стільникового з'єднання, визначення місцезнаходження базується на виявленні мережі, як і пристрої HELD.
Додаток Webex на мобільній платформі з стільниковим з'єднанням не використовує RedSky. Натомість ек стрені дзвінки перенаправляються через рідний набір номера через стільникову мережу, забезпечуючи належну обробку екстреними службами та надаючи інформацію про місцезнаход ження. Завдяки дизайну RedSky через додаток Webex ви отримаєте спливаюче вікно, що підтверджує, що було здійснено екстрений дзвінок стільникового зв'язку. Подальших дій не потрібно, оскільки дзвінок вже перенаправлений через стільникову мережу для належного реагування.

Якщо ваш стільниковий дзвінок не пройшов успішно, спливаюче вікно надає вам можливість здійснити дзвінок за допомогою програми Webex через Wi-Fi. Ці дзвінки через Wi-Fi не надають екстреним службам інформацію про ваше місцезнаход ження, як це роблять дзвінки стільникового зв'язку.
Пристрої MPP, що підтримують протокол HELD, забезпечують підключення до мережі та інформацію про пристрій у транзакції HELD. RedSky аналізує його, щоб визначити інформацію про місцезнаходження, яку можна відправити, на основі дротової карти (інформація про виявлення мережі), яка була надана на порталі RedSky.
Кінцеві точки, що не підтримуються, забезпечуються за допомогою статичної інформації про місцезнаходження, яке можна розсилати, пов'язану з ідентифікатором виклику E.164. Ця адреса на основі телефонного номера також використовується, якщо мережеве розташування пристрою MPP, що підтримує HELD, неможливо визначити за допомогою виявлення мережі.

Докладніші відомості про налаштування сповіщень, будівель, розташування та карт проводів див. в документації адміністрування на порталі адміністратора RedSky. Якщо служба E911 не може знайти місце відправлення для певного пристрою, який здійснює екстрений виклик, виклик перенаправляється до центру ретрансляції екстрених викликів. Агент центру ретрансляції працює з абонентом, щоб визначити, як найкраще спрямувати екстрений виклик. Витрати на дзвінки Центрів ретрансляції передаються клієнту, якщо користувач не вказав адресу екстреної допомоги в додатку Webex або через неправильну конфігурацію адміністратора на порталі адміністрування RedSky.

Вплив віртуальної лінії на виявлення місцезнаходження:

Сценарії розгортання

Місцезнаходження з підтримкою служб PSTN та E911

У цьому сценарії екстрені виклики ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість налаштованого PSTN. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці з підтримкою RedSky, включаючи жорсткі телефони та портативні кінцеві точки (наприклад, мобільні телефони, планшети та ноутбуки) для всіх користувачів у цьому місці. (Виняток: клієнти стільникового зв'язку надсилають екстрені дзвінки безпосередньо постачальнику стільникових послуг.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the configured PSTN.

Місцезнаходження з підтримкою локального шлюзу та служби E911

У цьому сценарії екстрені виклики ідентифікуються та надсилаються до служби E911 замість локального шлюзу. Цей маршрут виконується для всіх кінцевих точок у місці, увімкненому за допомогою цієї служби, включаючи кочові кінцеві точки для користувачів, призначених для цього місця.

Diagram showing emergency calls identified and sent to the E911 service instead of the local gateway.

Багатонаціональне розгортання

У цьому сценарії місце розташування A не ввімкнено RedSky - всі дзвінки (PSTN та екстрені) маршрутизуються через локальний шлюз. Місцезнаходження B увімкнено RedSky для розташування в США/Канаді - екстрені дзвінки спрямовуються на RedSky.

Diagram showing Location A (not RedSky enabled—all calls (PSTN and emergency)) being routed through the local gateway and Location B (RedSky enabled for US/Canada location) emergency calls routed to RedSky.

Вимоги до інтеграції сервісу E911 з Webex Calling

Таблиця 1. Вимоги до інтеграції з Webex Calling
Компонент	вимога

Червоне небо	Webex CallingКористувачі в США мають право на цю послугу зі своїм пра Webex Calling вом. Для користувачів у Канаді, отримайте ліцензію RedSky через Cisco або вашого сервісного партнера. Адміністратори можуть отримати доступ до порталу адміністрування RedSky - цей крок надає вам доступ до ідентифікатора компанії HOLD та секретного ключа. Підготуйте наступну конфігурацію на порталі адміністрування RedSky для визначення місцезнаходження для вирішення наступних типів пристроїв: Дзвінки з пристроїв HELD, які використовують інформацію про дротову карту для визначення місцезнаходження (MPP-телефони) Переконайтеся, що ви дозволяєте доступ до https://api.wxc.e911cloud.com та https://wxc.e911cloud.com. Телефон і клієнт Webex зв'язуються зі службою RedSky за допомогою порту 443. Для отримання додаткової інформації див. Адміністративну документацію RedSky.
Контрольний центр і Webex Calling організація	Організація Центру керування (платна підписка), яка включає Webex Calling ліцензії—Ідентифікатор компанії HOLD та секретний ключ необхідні для активації виклику E911. Введіть ці значення в полях «І дентифікатор компанії» та «С екретний ключ» Центру керування. Доступ до перегляду клієнта в Control Hub за допомогою повного облікового запису адміністратора Місцезнаходження США або Канади можуть використовувати E911 для екстрених викликів. Міжнародні пункти продовжують використовувати PSTN для екстрених викликів.
Контрольний центр і розташування	Увімкніть автоматичне налаштування місцезнаходження на порталі E911 у Центрі керування, щоб автоматично створити службу E911 для будь-якої будівлі та місцезнаходження, доданих до Redsky у США чи Канаді. Для Webex Calling клієнтів перемикач вимкнено за замовчуванням. Для Webex Wholesale цей перемикач встановлено на увімкнено за замовчуванням. Після видалення місця розташування будівля та місцезнаходження не видаляються автоматично з порталу RedSky, оскільки будівлі та місця можуть бути пов'язані з елементами мережі.
Пристрої з підтримкою зберігання	Для пристроїв, що підтримують підтримку, після увімкнення місцезнаходження для цієї служби. Webex Callingсистеми управління пристроями генерують оновлені конфігурації пристроїв для включення функціональності HELD. Перейдіть або повторно ініціалізуйте кожен пристрій HELD, щоб вибрати нову конфігурацію. Якщо адміністратор цього не зробить, пристрій може перевірити наявність оновлень конфігурації протягом наступних 24 годин. Поки цього не станеться, пристрої не використовують HELD для служб визначення місцезнаходження. Телефони використовують завантажені параметри конфігурації для доступу до сервера інформації про місцезнаходження (LIS) RedSky. Вони отримують маркер, який пере Webex Calling ходить вперед через пірінгове з'єднання з RedSky, коли увімкнений користувач набирає 911 або 933. Пристрої з підтримкою зберігання: Настільні телефони Cisco 9871, 9861, 9851 і 9841 Настільні телефони Cisco серії 6800, 7800 і 8800 з багатоплатформною прошивкою Конференц-телефони Cisco 7832 та 8832 з багатоплатформною прошивкою Телефони Cisco DECT 6800 серії, що працюють на багатоплатформній прошивці Cisco ATA 191 і ATA 192 працюють на багатоплатформній прошивці Пристрої серії Cisco для кімнат, настільних та настільних серій Список всіх Webex Calling пристроїв див. у розділі Підтрим увані пристрої для Webex Calling.
Пристрої, що не зберігаються	Для пристроїв, що не підтримуються, визначення місцезнаходження здійснюється на основі ідентифікатора абонента, затвердженого під час тестового або екстреного виклику. Ми рекомендуємо не переміщати ці пристрої з одного місця в інше без схвалення адміністратора. Пристрої, що не зберігаються: Полі пристрої VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 Серія ТРІО: 8300, 8500, 8800 Пристрої Yealink Телефон серії T3: T33G Телефон серії Т4: Т41С, Т42С, Т43У, Т46У, Т46С, Т48С, Т48У Телефон серії T5: Т53 Вт, Т54 Вт, Т57 Вт, Т58А/Т58В, ЕКСП 40/50 CP920, CP960 Список всіх Webex Calling пристроїв див. у розділі Підтрим увані пристрої для Webex Calling.
Додаток Webex	Додаток Webex підтримує HELD+, як і всі інші пристрої HELD, йому потрібна оновлена конфігурація для зв'язку з сервером інформації про місцезнаходження RedSky. Після налаштування програма Webex пропонує користувачеві ввести адресу, коли користувач перебуває у зовнішній мережі.

Увімкніть інтеграцію E911 в Контрольному центрі для вашої організації

Після створення облікового запису RedSky та надання інформації на основі дротової карти та ідентифікатора абонента для одного або декількох сайтів, ви повинні налаштувати інформацію, необхідну для надсилання ек Webex Calling стрених дзвінків до цієї служби E911.

Перш ніж почати

Отримайте ідентифікатор компанії HELD та секретний ключ з інформаційної панелі адміністрування RedSky. Це значення є глобально унікальним ідентифікатором (GUID), який пов'язує ваш екземпляр центру керування безпосередньо з вашою організацією RedSky.

Прокрутіть розділ Розширений ек стрений виклик, а потім увімкніть службу.

У полях Ідентифікатор компанії та С екретний ключ переконайтеся, що він відповідає правильному ідентифікатору компанії та секретному ключу на порт алі RedSky.

Ідентифікатор компанії та секретний ключ ви можете знайти в розділі HELD порталу RedSky.

IDs and Access Codes section of the RedSky admin portal, showing where to find the HELD Company ID and HELD+ Secret Key.

Що робити далі

Якщо перемика ч «Розширен ий екстрений виклик» вже активний, ви завжди можете змінити будь-який існуючий ідентифікатор компанії та секретний ключ на інший. Ця функція дозволяє виправити запис у випадку, якщо ви ввели недійсне значення.

Увімкнути службу E911 для локацій Webex Calling

Після того, як ви ввімкнете службу на рівні організації, ви можете ввімкнути її для окремих місць у вашій організації. У Центрі керування місцезнаходження є контейнерами конфігурації, в які додаються облікові записи користувачів. Це відрізняється від конфігурації RedSky, яка намагається відстежувати фактичне фізичне розташування пристрою. Увімкнення цієї функції для місцезнаходження в Центрі керування дозволяє всім користувачам, які є частиною цього розташування.

Телефони MPP, що підтримують HELD, не дозволяють користувачеві зависати екстрені дзвінки; д альній кінець повинен звільнити дзвінок. Це не створює проблем, коли дальній кінець від пускає дзвінок належним чином, однак якщо дзвінок переходить до автоматизованої системи або інша проблема призводить до того, що дзвінок не буде відкликаний, користувач може не мати змоги повісити лінію, з якої було здійснено екстрений виклик. Як останній варіант, телефон можна вручну скинути, щоб звільнити лінію при необхідності. Дізнайтеся більше про інтеграцію RedSky для Webex Calling.

1	Прокрутіть розділ Розширений ек стрений виклик, а потім увімкніть службу.
2	Познач те пункт Дозволити RedSky отримувати інформацію про підключення до мережі та тестувати дзвінки, щоб дозволити MPP-телефонам здійснювати дзвінки на екстрений тестовий номер RedSky 933, а потім зберігати ваші зміни. Цей параметр оновлює конфігурацію пристрою, щоб увімкнути функціональність HELD для всіх пристроїв, сумісних з HELD у цьому місці. Після повторної ініціалізації та підбору пристроїв перейдіть до нової конфігурації, вони подають HOLD-запити на сервер інформації про місцезнаходження (LIS) RedSky, щоб спробувати визначити дійсне місце розташування. Цей параметр також спрямовує всі тестові дзвінки (933) з цього місця до оператора екстреної допомоги. На даний момент на екстрені дзвінки (911) не впливають і не спрямовуються до постачальника послуг PSTN. Після збереження змін стан місцезнаходження змінюється на Ввімкнено інтеграцію місцезнаходжень.
3	Зробіть тестові дзвінки за номером 933, щоб переконатися, що дзвінки спрямовуються належним чином, перш ніж увімкнути повну маршрутизацію 911 для місцезнаходження. Тестові дзвінки можна здійснювати з усіх кінцевих точок, призначених для місцезнаходження, включаючи пристрої, що підтримують HELD, програмні телефони та пристрої, що не підтримуються. Тестовий виклик (933) з'єднує абонента до IVR, який повідомляє ідентифікатор абонента та відому на даний момент адресу цього пристрою.
4	Після того, як ви підтвердите правильність маршрутизації тестових дзвінків, поверніться до панелі огляду місцезнаходжень, натисніть RedSky, а потім увімкніть Напрямувати екст рені виклики на Red Sky. Збережіть зміни. Це налаштування гарантує, що телефони MPP не тільки отримують інформацію про місцезнаходження з RedSky LIS, але й фактичні дзвінки 911 також спрямовуються на RedSky. Після збереження змін стан розташування змінюється на Маршрутизацію уві мкнено.

Після повторної ініціалізації пристрої, що підтримують HELD, включаючи додаток Webex, призначені для місцезнаходження, повинні подавати запити HELD та отримувати токени.
У RedSky у розділі Організаційне управління перейдіть до параметра HELD/ HOLD+ маршрутизація. У цьому спадному меню виберіть Використовувати DID для резервної маршрутизації HELD. Якщо цей перемикач увімкнено, коли екстрений виклик здійснюється з пристрою HELD/HELD+ (який не мав відображення адреси з інформації про мережу), ця служба перевіряє відповідність DID (у пунктах Місцезнаходження або Користувач) та використовує відповідну адресу.

Для пристроїв, що не утримуються, вищевказана настройка не має ніякого впливу. Для пристроїв, що не зберігаються, ця служба завжди перевірятиме, чи є відповідний DID (у Локаціях або Користувачі) та використовуватиме відповідну адресу.
DECT та ATA не спілкуються з цією службою та маршрутизують їх дзвінки до постачальника екстрених послуг. Тому налаштуйте адміністративний портал RedSky з розташуванням, пов'язаним з їх ідентифікатором абонента.
Екстрені виклики з пристроїв MPP, які не є фізично на дротовій карті (їх місцезнаходження не було виявлено через HELD) обробляються на основі їх затвердженого ідентифікатора абонента. Якщо є місцезнаходження, пов'язане з TN користувача E911 або місцезнаходженням E911, яке відповідає ідентифікатору абонента, дзвінок маршрутизується на основі цих критеріїв.
Пристрої MPP не дозволяють використовувати функції середнього дзвінка, такі як Hold, Conference та Transfer під час здійснення екстрених дзвінків.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.