Що нового в оптовій торгівлі РТМ

September 2024

Ми будемо публікувати інформацію про нові функції, коли вони стануть доступними.

August 2024

Support for users with an alternate ID

This will allow partners to provision users with email- like user IDs that do not actually have an inbox behind the address. The first user will be required to have a valid email but the other users can be provisioned and login using a unique ID in email format.

Email Customization

Ability for partners to customize the email signature of emails sent from Cisco.

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include device management, Workspace management, and messaging & meeting user interface updates.

User access to native Webex call recordings in Webex App

Any calls that you recorded are now available in the calling tab. Available on Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android.

Highlight to call from anywhere—Windows and Mac

We’ve added a new keyboard shortcut that you can use when you highlight a number, and you can then make the call in Webex App. Customize the shortcut at Settings > Keyboard Shortcuts > Highlight to call. Choose the keys used for the shortcut or to use this shortcut when Webex is minimized or in the background, select Global.

Updates to accessing calling options—iPhone and iPad

We've improved the iOS mobile navigation to make it easier to find the dial pad for calling only users. The dial pad is moved to the footer for calling only users. For people who use Call Park Retrieve (Webex Calling) or Call Pickup (Unified CM), accessing these options is easier as they are now moved from a tab to a button at the top of the calling screen.

Enhancements to the Calling tab—Windows and Mac

We’ve made some design changes to the calling tab in the app. These updates help to increase the value that you derive from the calling tab and include the following:

• Quick and intuitive access to the dial pad
• Additional call history interactions on the more menu

Hunt Group Busy

This feature allows Hunt group agents to enable group busy status for a Hunt group using a feature access code. The administrator can authorize agents to activate the group busy status.

Детальніше дивіться: Manage hunt groups in Control Hub, Feature access codes for Webex Calling, and Webex Calling hunt group CSV file format reference.

Device Fulfillment

Device Fulfillment is an end-to-end solution to support Device ordering, fulfilment and provisioning for our Partners and Customers that will provide a near plug and play experience to the end users. This feature will allow service providers to integrate their preferred distributor into the Webex platform so that they can place their devices orders directly via Control Hub/Webex APIs. The devices will be drop shipped to customer location via distributor and provisioned via the solution. (Launching in the US with NetXUSA)

Support AudioCodes Devices MP 202 and MP 204 on Webex Calling

Webex Calling supports AudioCodes MP 202 and MP 204 devices.

July 2024

Webex Customer Experience Essentials bounced calls—Windows and Mac

This applies to Webex Customer Experience Essentials.

As an agent, when your administrator has configured a bounced call policy if you miss a call, you'll receive a bounced call notification, and your status will be changed to unavailable. When your status is unavailable, calls are not routed to you.

Distinctive ringing & priority alert for call queues

Distinctive ringing sets different ring tones for various call queues. This can be particularly useful in differentiating between calls from other queues.

Priority alert allows users to set up a unique ringtone based on predefined criteria set in User Hub. This is helpful when you want to be quickly notified that a specific phone number is calling you. Available for Customer Experience Basic and Essentials.

Support for LLDP with Emergency (E911) location tracking—Windows and Mac

When your organization uses enhanced location information for emergency calls, the app can access and send network information for accurate locations to the E911 provider. This depends on LLDP support and is supported with Redsky, Intrado, or 9Line.

June 2024

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their own “reply to” link in the activation emails.

API Enhancements

• Customer name: Provides an API to update the customer’s name
• Пристрої:
  • Improve usability of list device API by accepting "product" value in /telephony/config "model" fields
  • Allow device management updates / removals / assignment changes using MAC address
  • Welcome email: Introduces a public API to Send the activation emails
  • Запис дзвінків: Introduces a public API to select the call recording vendor
  • Enhanced 911: Introduces public APIs to activate/deactivate enhanced 911 for a location and other attributes (ECBN)
• • Partner Admin APIs for managing MS Teams configuration settings for presence sync and Hide Webex App at the organization level. Details can be found on developer.webex.com

Customer Experience Essentials

Support supervisor barge and whisper coaching in an agent’s call in the Webex App

May 2024

Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials is a new package expanding the existing Wholesale Webex offer. This will expand on the current Webex customer experience Basic features to include agent and supervisor capabilities within the Webex App.

Features for agents include:

• Set availability
• Join call queues
• View live queue statistics
• Multi-call window for customer calls on Windows
• In-call screen pop that includes relevant customer information

Features for supervisors include:

• Agent monitoring
• Manage agents: change availability, sign in or sign out agents, join or unjoin agents in the queue
• View real-time and historical statistics

Related Articles:

• Початок роботи з основною версією Webex Customer Experience для операторів
• Початок роботи з основною версією Webex Customer Experience для наглядачів
• Основна версія Webex Customer Experience

Webex Call Recording

Webex Calling introduces built-in Call Recording using the robust recording capability of the Webex platform. Call Recording is included with Webex Calling and Webex Wholesale offers. Webex call recording provides organizations the ability to choose storage location at a Location level to meet their data residency requirements.

This solution ensures that recordings are encrypted in transit and at rest for greater security. The recording solution offer options to handle recording failures, proceed with the call, or terminate the call. Administrators can manage access to end users allowing them to view, download, or delete recordings. Use the enhanced Control Hub or User Hub to access the recording details for administrators and end-users respectively. This solution offers Webhooks for applications to get recording events and APIs to manage the recordings.

For details, see these articles:

• Manage call recording for Webex Calling
• Відтворення запису Webex
• Пошук записів Webex
• Видалення або відновлення запису Webex

User Hub Admin Enhancements

Expanding the capabilities for Customer Admins to administer their accounts directly from User Hub. The enhancements include Auto Attendant & Hunt Group enhancements, Call Queue Management, User settings management, Admin roles, Location Management enhancements, Analytics, and Branding Support.

Partner Hub Wholesale Admin Role Update

For partners who leverage both flex and wholesale they can now assign admin privileges only to admins who manage the Wholesale Route-to-Market.

Rewrite your message using our AI-powered writing assistant—Windows and Mac

Enhance and improve your communication and collaboration with your team, with AI-powered message rewrites. AI Assistant analyses your message and provides options to adapt the style, tone, and content quality, to help you communicate more effectively.

Space and thread summaries—Windows and Mac

When you're busy, or you've been away from the office, catching up with all your spaces and threads can be challenging. AI Assistant generates space and thread summaries to help you quickly catch up on missed messages and conversations in a space. Stay informed on decisions, and key points, and get up to date with the discussion.

Translate messages—Windows and Mac

Break down communication barriers and promote more effective conversation with message translation. Select your preferred language and choose to either live translate all messages in a space or translate an individual message.

April 2024

Set SIP Domain on customer organizations during provisioning

Allows partners to set SIP domain during organization provisioning to avoid Control Hub error when provisioning workspace devices.

Webex Suite Meetings Platform

Webex is enhancing the meeting platform to the Webex Suite meeting platform. Ця платформа покращує та спрощує гібридну роботу в усьому Webex Suite, а також включає в себе досвід на основі штучного інтелекту зі спільною архітектурою, адмініструванням та інтеграцією. The new platform converges the meeting experience across Webex applications and devices and delivers continuous collaboration before, during, and after the meeting. To check if you are on this new platform and read about key changes, and new, and forthcoming features, for more informatiom, see Webex Suite meeting platform.

Choose your caller ID—Windows and Mac

When you make follow-up calls to customers, choose a suitable caller ID from a list of call queues your administrator has assigned to you.

Enhancements for multi-call window—Windows

We're renaming the multi-call window to Calling dock. The window can now be docked to the edge of your screen to temporarily hide the window. You’re still notified when you have incoming calls or other notifications. See Webex App | Manage all your phone calls in one place.

March 2024

Calling engagement analytics in Partner Hub

Calling engagement analytics is now available in Partner Hub. Data in this section shows the call usage rate and call quality of the customers that have purchased Webex Calling in your organization. This data shows how you can proactively help your customers, such as if you notice their call quality is trending downwards, you can reach out and troubleshoot their issues before it gets even worse.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their Terms of Service and Privacy Statement links in the activation emails.

Користувацькі теги

Partner admins with >1000 customer organizations can leverage custom labels to easily identify and group customers of interest, subscription, or partner OSS/BSS native identifiers.

Sub-Partner access enhancements in Partner Hub

Partner admins will be able to see and access sub-partner organizations directly from Partner Hub.

February 2024

Vidcast integration

Vidcast integration recording Vidcasts within Webex. Your users can effortlessly record and share Vidcasts within Webex. Admins can also configure their organization's access, fine-tune their Webex integration, manage their data, set their video retention policies, define classifications, and choose languages for translated closed captions in Control Hub. Currently, this feature is only available on the Windows platform.

Slido

Slido is now on by default for all customers (except in Canda & Japan due to data residency restrictions). Users can now login user their user credentials and use Slido as their polling and Q&A tool in meetings.

Audiocodes for Webex Calling

Webex calling now supports adding Audiocodes MP 202 and MP204 ATAs.

SMB Administration Portal (Webex User Hub)

New admin portal experience designed specifically for small and medium businesses. This new portal experience provides a simplified and streamlined user experience for admins who do not need all the complexity of Control Hub. This Simplified Administration will be accessible via an Administration tab in User Hub for those who are assigned as administrators for their organization.

January 2024

Partner Managed Devices

A new device management solution for Partners who need to support third-party devices with customization and at scale.

Email Customization for Activation Emails

Allows partners to include their logo and customize the 'Contact us' information in the activation emails.

December 2023

Multi-line Hold resume across users

Allows users who have shared line functionality to put a call on hold and have it resumed by another user on the same shared line.

Вересень 2023 р.

Transfer calls to an active call-Windows and Mac

Під час обробки великої кількості викликів можна переводити виклик на абонента, що перебуває на утриманні.

Device Provisioning APIs for Users and workspaces

Webex API capability to add/remove Webex Calling Devices to Webex Calling users and workspaces.

Add Yealink DECT to Webex Calling

Webex calling now supports adding Yealink DECT Bases models W52B, W60B, W70B, W56B And Handset models - W52H, W56H, W73H, W59R.

Серпень 2023

Improved Role Based Access Controls for Restricted Admin User Roles

Allowing Customer Admins to make common changes that are currently restricted, including First Name, Last Name, Display Name, and email address.

Add Polycom Sound Station IP 5000, 6000 to Webex Calling

Webex Calling now supports adding Polycom Sound Station IP 5000 and 6000.

Show redirect information in the multi-call window-Windows

У разі отримання перенаправлених вхідних викликів у вікні оброблення кількох викликів відображатиметься додаткова інформація про їхнє джерело. For example, the hunt group, call queue, or who the call was forwarded by.

Червень 2023 р.

BroadCloud to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadCloud offer to Wholesale.

Show active calls as an option to transfer (Mobile)

When transferring a call you will now have the option to transfer to another active call that is on hold.

Hot Desking Support MPP8800 Series:

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

It gives users the benefits of a personal meeting device, including meeting notifications 5 minutes before the start time. Notifications originate from the user's personal calendar, and they join their meetings with One Button to Push. Hot desking includes the standard Webex Meeting features, such as a personal whiteboard. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get controls for meetings that they host.

Травень 2023 р.

Catch Up Usage Billing for Sub-Partners

Allows sub-partners to get set up and setup customers without being billed immediately, and allow partners to back bill for customers and usage when they turn on billing.

Block Spam callers - Windows, Mac, iPhone, iPad, and Android

Stay focused on what’s important, and stop unwanted calls directly in the app. Block callers from your recent list or add the number to your block list.

Hot Desking Support for Room OS devices

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Вона надає користувачам переваги персонального пристрою для зустрічей, включаючи сповіщення про зустрічі за 5 хвилин до часу початку. Notifications originate from the user's personal calendar, and they join their meetings with One Button to Push. Hot desking includes the standard Webex Meeting features, such as a personal whiteboard. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Квітень 2023 р.

Country Specific call-in number for Webex Meetings

The provisioning API will automatically set a default Dial In a number that matches the country defined in the API payload.

Hot Desking Support for MPP 8875, MPP8800 Series

Hot desking allows organizations to make the best use of office space by having employees sign in and book a shared device for their workday.

Вона надає користувачам переваги персонального пристрою для зустрічей, включаючи сповіщення про зустрічі за 5 хвилин до часу початку. Notifications originate from the user's personal calendar, and they join their meetings with One Button to Push. Hot desking includes the standard Webex Meeting features, such as a personal whiteboard. Users can start a Personal Room meeting from Join Webex, and they get control over the meetings that they host.

Березень 2023 р.

Cross Region Support for Sub-Partners

Enables partner to have sub-partners in different geographic regions from their own.

Webex Wholesale Information in Customer List

For partners who have multiple offers in the market (flex and Wholesale) they will be able to easily identify which offer each customer has in the customer list in the Control Hub.

Webex for Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow for partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their Webex for BroadWorks offer to Wholesale.

Пристрої

Webex Meetings Інтеграція на MPP 8800 серії

Ця функція об 'єднує телефони серії MPP 8800 з можливостями Webex Meetings. These Webex Meetings features are introduced on MPP:

• Ability to join Webex Meeting via MPP by clicking on the meeting join button.

• Ability to join the meeting from Meeting Menu at any time while the meeting is in progress.

• Telephony functions like hold, conference, and transfer are disabled while in meeting.

• Можливість перегляду учасників зустрічі.

Лютий 2023 р.

Partner SSO Enhancement Options

Add support for oAuth/OpenID Connect IDP to the Partner SSO options. This is in addition to the currently supported SAML IDP.

Support for multiple shared lines - Windows and Mac

Відповідайте на виклики з будь-якої спільної лінії та вибирайте будь-яку лінію для здійснення виклику в програмі. Щоб у вас відображалися основна лінія і до дев’яти спільних ліній, адміністратор має налаштувати для вас використання спільних ліній. Додаткову інформацію див. на сторінці Webex App | Multiple lines

Січень 2023 р.

Broadworks to Wholesale Automated Migration Tools

A set of tools to allow partners to automate the migration of customers, users, services, and devices from their BroadWorks platform to Wholesale.

Грудень 2022 р.

Sub Partner Model

Allows for Sub-Partners to be Onboarded manually and for the parent partner to generate billing reports for their sub-partners.

Display both Primary phone number and extension for a user

Webex App displays both Phone number and extension in user profile, contact cards, and calling actions.

Єдина історія дзвінків

Incoming calls originating from a call queue, hunt group, or exe assistant will be clearly displayed in the call history.

Shared Line Appearance

Users can make and receive calls and use most mid-call features on any line they are configured to use.

Call Queue Login/Logout Native on Webex Mobile Apps

Agents can quickly set the status and join queues available to them.

Листопад 2022 р.

Зняття шуму для дзвінків PSTN

Ця функція дозволяє абонентам Webex скасовувати будь-який шум, що надходить від зовнішніх абонентів, натискаючи піктограму у вікні виклику, що покращує ефективність виклику та дозволяє забезпечити чіткий зв 'язок.

Підтримка кімнатної ОС

This solution enables Room OS Webex devices (shared and personal) to register to both Webex Cloud and calling with a single activation code, imparting additional SIP connectivity to Room OS devices. Рішення поєднує оптимізований досвід зустрічей із SIP-дзвінками. Рішення покращує можливості дзвінків до ОС Room, дозволяючи здійснювати виклики через ТМЗК із пристрою Room OS разом із функціями телефонії, такими як утримання, конференція та передача. Підтримка пристроїв включає поточне портфоліо Room OS (серія Room and Room Kit, серія Desk і Board). Крім того, розширені параметри справності дозволяють адміністраторам обслуговувати пристрій Room OS безпосередньо з Центру керування. Адміністратори можуть відкрити подання, яке містить відомості про стан пристрою, а також параметри віддаленого перезавантаження пристрою або надсилання звіту про проблему для усунення несправностей.

Жовтень 2022

Check for Denied and restricted persons

For compliance, provisioning automatically checks to see if the customer appears on a restricted or denied persons list from the US department of commerce.

Серпень 2022

Перевірка системи попереднього забезпечення

Запустіть цей API перед наданням, щоб забезпечити успіх резервування без будь-яких проблем. API перевіряє налаштування клієнта та висвітлює потенційні проблеми, такі як проблеми з доменом та проблеми з електронною поштою, перш ніж надавати клієнтам і передплатникам.

Підтримка мовних мов

Під час підготовки мова, призначена в BroadWorks першому підготовленому користувачеві адміністрування, автоматично призначається як локалізація за замовчуванням для цієї організації-замовника. Цей параметр визначає мову за промовчанням, яка використовується для активації електронних листів, нарад і запрошень на наради в цій організації-клієнті.

Пакет лише для голосового зв'язку Webex

Новий пакет голосового зв'язку Webex надає пакет телефонних дзвінків з аналогічним рівнем підтримки, що і пакет Flex 3.0 Professional. Підтримка включає базові дзвінки, голосову пошту та інтеграцію RedSky E911, але не включає зустрічі, обмін повідомленнями або контактний центр. Підтримувані пристрої включають додаток Webex у режимі програмного телефону, пристрої MPP та сторонні телефони.

Липень 2022

Адміністратор партнера в режимі лише для читання

Ця нова роль надає користувачам партнерської організації доступ лише для читання до настройок Центру партнерів, а також до настройок Центру керування для організацій клієнтів, якими керує партнер. Однак адміністратор не має доступу до редагування жодного з порталів. Ця роль допомагає в ситуаціях, коли користувачеві може знадобитися базовий доступ для таких завдань, як перегляд аналітики або можливості підвищення продажів. Однак їх роль не вимагає від них управління настройками.

Оптова допомога в налаштуванні

Послуга Wholesale Setup Assist – це допомога клієнтам у сфері адаптації, яку Cisco пропонує своїм партнерам. Він замовляється для конкретних місць розташування клієнтів і доставляється через два нових оптових артикула: Налаштуйте Assist Express та стандарт допомоги в налаштуванні. Конкретний артикул, який використовується для замовлення, вибирається автоматично на основі кількості користувачів, наданих партнером для цього місця (див. нижче). Процес також автоматично оновлює звіт про звірку рахунків партнера, щоб партнери могли належним чином виставляти рахунки своїм клієнтам.

Нижче наведено два артикули оптової допомоги в налаштуванні разом із відповідною моделлю ціноутворення*:

*: Це чисті трансфертні ціни партнеру. Роздрібні ціни будуть різними (вищими) на основі знижок оптового партнера.

Червень 2022

Індикатор виклику СПАМУ

СТРУСЛЕНИЙ БЕК-енд відстежує вхідні дзвінки та попереджає вас, коли вхідний дзвінок підозрюється як СПАМ, або походить від відомої особистості СПАМу. Існує три можливих типи оповіщень, які можуть відображатися в настільних і мобільних додатках Webex як частина ідентифікатора абонента в сповіщенні про вхідний дзвінок і історії викликів:

• Перевірений абонент

• Можливий спам

• Потенційне шахрайство

Для отримання додаткової інформації дивіться Вказівки на спам або шахрайські дзвінки в Webex Calling.

Транскрипція голосової пошти

Оптові користувачі RTM можуть переглядати стенограми своїх повідомлень голосової пошти як частину перегляду візуальної голосової пошти у своїх настільних і мобільних додатках.

Щоб отримати інформацію про цю функцію, перегляньте транскрипцію голосової пошти для дзвінківWebex.

Відомості про настроювання голосової пошти наведено в розділі Настроювання параметрів голосової пошти та керування ними для користувачаслужби Webex Calling.

Травень 2022

Підтримка пристроїв MPP

Це рішення дозволяє MPP-пристроям з підтримкою Webex підключатися до Webex і отримувати доступ до служб Webex. Рішення забезпечує послідовний та інтуїтивно зрозумілий користувальницький досвід роботи в додатку Webex та MPP Phone для оптових користувачів RTM. Ця функція служить сходинкою хмарного підключення з запланованими функціями, такими як уніфіковані контакти, історія викликів та присутність.

Крім того, розширені параметри справності дозволяють адміністраторам обслуговувати пристрій MPP безпосередньо з Центру керування. Адміністратори можуть відкрити подання, яке містить відомості про стан пристрою, а також параметри віддаленого перезавантаження пристрою або надсилання звіту про проблему для усунення несправностей.

Щоб отримати інформацію про адаптацію нових пристроїв MPP, перегляньте функції Webex, доступні на пристрояхCisco MPP.

Квітень 2022

Оптовий маршрут на ринок: Другий етап

Список пакетних пропозицій тепер розширено, включивши наступні дві пропозиції. Ці пакети додаються до пакетів «Дзвінки Webex» та «Виклик у загальну зону», обидва з яких були включені в початкову пропозицію.

• Webex Suite—Webex Suite is the most feature rich package that includes all capabilities of the Webex Calling package, all user and groups services, Webex messaging, and the full Webex Meetings product for up to 1000 participants. Цей пакет сподобається старшому/професійному рівню в компанії з важкими дзвінками та великими вимогами до виконання.

• Webex Meetings—The Webex Meetings package is a standalone meetings package that includes Webex Messaging, and Webex Meetings for up to 1000 participants. У цей пакет не входить місце виклику. Він призначений для тих користувачів, яким потрібна лише можливість нарад і обміну повідомленнями, не пов'язана з їхньою поведінкою дзвінків.

Створення користувачів і управління пакетами від Partner Hub

Партнерський хаб оновлено новими елементами керування інтерфейсом користувача, які дозволяють оптовим партнерам надавати організації клієнтів і керувати ними безпосередньо з Партнерського центру. Для отримання детальної інформації дивіться Посібникз оптового маршруту до рішення маркера.

Лютий 2022

Представляємо оптовий маршрут на ринок (РТМ)

Оптовий маршрут на ринок (RTM) - це стратегічне рішення каналу , призначене для залучення Webex до сегменту малого та середнього бізнесу шляхом використання ринкової потужності постачальників послуг у всьому світі. Він підтримується інноваційними технологіями Cisco та глибоким досвідом співпраці. Він складається з нової операційної моделі, нових рекламних роликів і нових партнерських програм.

Оптова платформа надає операційні API та інновації Порталу партнерів, які роблять можливими широкомасштабні транзакції з високою швидкістю, одночасно полегшуючи партнерам створення диференційованих, кобрендингових пропозицій на ринку з власними продуктами.

Нова комерційна стратегія оптової торгівлі полегшує користувачам 35M BroadWorks перехід до хмари Webex з передбачуваною, фіксованою упаковкою на одного користувача на місяць і щомісячним виставленням рахунків у вигляді заборгованості. Єдині комерційні відносини з кожним SP є якорем для всіх їх кінцевих клієнтів, значно спрощуючи робочі процеси.

Оптові партнерські програми стосуються як технічних, так і бізнес-цілей Постачальника послуг. Програма керованої адаптації Cisco розроблена з двома паралельними робочими потоками: Технічна онбординг та вихід на ринок. Спеціалізовані експерти Cisco в поєднанні з комплексними тренінгами онлайн-партнерів та надійним набором інструментів для міграції та маркетингу гарантують, що досвід адаптації перевершує очікування.

Оптова пропозиція Webex і поставляється в 4 пакетах: Загальні дзвінки, дзвінки Webex, вебекс-люкс та вебекс-зустрічі.

Для отримання детальної інформації дивіться Посібник зоптового маршруту до ринкових рішень.