Налаштування адміністрування є частиною Центру користувача та базуються на аналогічних функціях у Центрі керування. Налаштування адміністратора Центру користувачів забезпечують спрощення налаштування та використання поширених адміністративних завдань служб Webex.

Для компаній або команд з обмеженою або відсутньою ІТ-підтримкою та невеликою кількістю користувачів, яким потрібно лише кілька ключових функцій для налаштування та обслуговування своїх облікових записів, налаштування адміністратора в Центрі користувачів надають ключові можливості, що стосуються пакета Webex, на який вони зареєструвалися.

Партнери можуть налаштовувати та керувати досвідом своїх клієнтів за допомогою простих та експертних інтерфейсів, а застосування найкращих параметрів управління на основі відповідних потреб клієнтів може зменшити підтримку адаптації та операційну складність.

Наведені нижче функції доступні в Центрі користувачів – налаштування адміністратора для адміністраторів партнерів.

Функції

Область

Функціональність

Підтримка

Користувачі

Керування користувачами

Видалити пакети

Так (якщо обмежений режим вимкнено)

Змінити пакет

Так (якщо обмежений режим вимкнено)

Додавання користувачів

Так (якщо обмежений режим вимкнено)

Перемістити користувача

Так

Деактивувати користувача

Так

Видалити користувача

Так

Зміна ролей

Так

Оновити назву

Так

Оновити адресу електронної пошти

Так

Змінити розташування

Ні

Номер телефону

Так

Внутрішній номер

Так

Ідентифікатор абонента, що телефонує

Так

Зміна налаштувань користувача

Так

Запит скидання пароля

Так

Конфігурація параметрів зустрічей

Так

Конфігурація налаштувань виклику

Так

Конфігурація налаштувань повідомлень

Так

Конфігурація налаштувань пристроїв

Так

Управління контактами

Пошук & фільтр

Так

Керування контактами

Так

Переглянути деталі контактів

Так

Видалити контакти

Так

Керування робочим простором

Додати робочі області

Так

Видалити робочі області

Так

Призначити конфігурацію виклику

Так

Управління послугами

Керування викликами

Автосекретар

Так

Черга викликів

Так

Група пошуку

Так

Файли оголошень

Так

Пейджингова група

Так

Мережа DECT

Так

Група паркування викликів

Так

Прийняти виклик

Так

Група голосової пошти

Так

Додатковий номер для паркування викликів

Так

Єдиний номер

Так

Налаштування допоміжного чату

Налаштування допоміжного чату

Підтримка в чаті доступна лише для оптових клієнтів у Центрі користувачів, які мають активний SUA Express SKU, замовлений партнерами.

Управління місцезнаходженням

Додати розташування

Ні

Видалити місцезнаходження

Так

Змінити адресу місцезнаходження

Ні

Вибір PSTN

Ні

Запис викликів

Частково Так

Адміністратор розташування

Так

Конфігурація пристрою для визначення місцезнаходження

Так

Виклик конфігурації

Так

Наради

Управління сайтами

Так

Керування записами

Так

Конфігурація параметрів зустрічей

Так

Гібридний календар

Так

Повідомлення

Конфігурація налаштувань повідомлень

Так

Webex Calling Customer Assist

Голосові черги

Так

Аналіз черги викликів

Так

Звіти черги викликів

Так

Досвід роботи агента з додатком Webex

Так

Вікно для кількох викликів

Так

Інтеграція Cisco Call з Microsoft Teams

Так

Інтеграція Cisco Call з Microsoft Teams

Так

Оновлення черги викликів

Так

Управління чергою викликів, агентами та супервайзерами

Так

Конфігурація спливаючого екрана

Так

Керування пристроями

Виділити пристрій

Так

Надіслати журнал пристрою (лише для пристроїв Cisco)

Так

Налаштування пристрою (оновлення каналу)

Так

Відомості про пристрій

Так

Керування пристроями (налаштування ліній)

Так

Масове додавання пристроїв

Так

Видалити пристрій

Так

Налаштування пристрою (Cisco)

Так

Керується партнером / Керована підтримка клієнтів

Так

Дії з пристроєм (застосування змін, повідомлення про проблему)

Так

Налаштувати макет (MPP)

Так

Налаштування пристрою (MPP)

Так

Аналітика

Базова аналітика для організації з можливістю створення інформаційної панелі

Так