Увімкнення або вимкнення функції «Запитання і відповіді»

Щоб під час події використовувати функцію «Запитання і відповіді», переконайтеся, що її увімкнено. За необхідності її також можна вимкнути в будь-який час.

1

У вікні події виконайте наведені нижче дії.

  • Windows. Виберіть Подія > Параметри > Зв’язок.
  • Mac. Виберіть Подія Webex > Бажані параметри > Інструменти.
2

Установіть або зніміть прапорець параметра Запитання і відповіді, а потім натисніть ОК.

Налаштування конфіденційності перегляду на сеансах запитань і відповідей

Щоб забезпечити конфіденційність членів організаційної команди й відвідувачів під час події, можна приховати або показати наведену нижче інформацію під час публікацій запитань і відповідей на панелях Запитання і відповіді відвідувачів.

  • Імена відвідувачів, які надсилають запитання

  • Імена членів організаційної команди, які надсилають відповіді

  • Відмітки часу для запитань і відповідей відповідно

    Імена відвідувачів і членів організаційної команди, а також відмітки часу завжди відображено на панелях Запитання і відповіді членів організаційної команди.

1

Відкрийте діалогове вікно Параметри відвідувача. Для цього виконайте одну з наведених нижче дій.

  • Windows. Клацніть правою кнопкою миші рядок заголовка панелі Запитання і відповіді й виберіть Параметри відвідувачів.

  • Mac. Виберіть Ctrl, клацніть, а потім Параметри відвідувача.

2

У діалоговому вікні, що з’явиться, виберіть будь-які параметри, які мають бачити відвідувачі, а потім натисніть ОК.

Призначення запитання в сеансі «Запитання і відповіді»

Запитання можна призначити собі або іншому члену організаційної команди. Запитання відображаються на вкладках «Мої запитання і відповіді» членів організаційної команди, яким призначено запитання, разом із приміткою «Призначено».

1

Перейдіть до пункту меню для запитання, яке потрібно призначити, як вказано нижче.

  • Windows. Клацніть запитання правою кнопкою миші.

  • Mac. Натисніть Ctrl і виберіть запитання.

2

Клацніть Призначити для і виберіть користувача, якому потрібно призначити запитання.

  • Щоб призначити кілька запитань одночасно, утримуйте натиснутою клавішу Ctrl під час вибору запитань.

  • Якщо на призначене запитання надано відповідь, текст Призначено буде відображено й надалі.

  • На панелях «Запитання і відповіді» відвідувачів текст Призначено не відображається.

Установлення пріоритету для запитання

Можна встановити рівень пріоритету (високий, середній або низький) для будь-яких запитань, які ви отримали на панелі «Запитання і відповіді». Запитання з пріоритетом відображаються на вкладці «Пріоритетні».

1

Перейдіть до пункту меню для запитання, яке потрібно призначити, як вказано нижче.

  • Windows. Клацніть запитання правою кнопкою миші.

  • Mac. Натисніть Ctrl і виберіть запитання. 

2

Виберіть Пріоритет > Високий, Середній або Низький.

Після того як ви вперше встановите пріоритет для запитання, ліворуч від панелі «Запитання і відповіді» з’явиться стовпець. Виберіть значок відповідного запитання, для якого потрібно встановити пріоритет, а потім виберіть значення Високий, Середній або Низький.

3

Щоб видалити пріоритет для запитання, виберіть значок прямокутника біля відповідного запитання і натисніть Очистити.

Відповідь на запитання

Ваша відповідь на запитання з’являється на панелях Запитання і відповіді всіх учасників, тільки якщо ви не надішлете свою відповідь у приватному порядку.

1

На панелі Запитання і відповіді виберіть запитання з будь-якої вкладки, на якій ви отримали запитання.

2

Введіть свою відповідь у текстовому полі.

Щоб змінити відповідь перед надсиланням, виділіть текст, який потрібно змінити, а потім клацніть правою кнопкою миші (Windows) або натисніть Ctrl і клацніть (Mac) виділений текст. У меню, що з’явиться, буде відображено команди для змінення.

3

Завершивши введення відповіді, натисніть Надіслати.

Відповідь з’явиться на панелях Запитання і відповіді всіх членів організаційної команди й відвідувачів. Літера Q поруч із запитанням змінить колір із помаранчевого на синій. Це дозволяє легко визначити, на які запитання надано відповідь.

Якщо на запитання надано відповідь усно, можна надіслати стандартну відповідь: На це запитання надано усну відповідь. Клацніть правою кнопкою миші (Windows) або натисніть Ctrl і клацніть (Mac) запитання, а потім виберіть Усна відповідь.

Відповідь на запитання в приватному порядку

Вашу приватну відповідь можуть бачити наведені нижче учасники.

  • Відвідувач, який надіслав вам запитання

  • Усі члени організаційної команди

1

На панелі Запитання і відповіді виберіть запитання з будь-якої вкладки, на якій ви отримали запитання, і натисніть Надіслати у приватному порядку.

2

У діалоговому вікні, що з’явиться, введіть свою відповідь у текстовому полі.

3

Щоб зберегти введену відповідь як стандартну приватну відповідь, яку зможуть використовувати всі члени організаційної команди, виберіть Зберегти або Зберегти як варіант за замовчуванням.

4

Натисніть Надіслати.

Відкладення запитання

Під час сеансу «Запитання і відповіді» можна відкласти запитання, використовуючи стандартну або налаштовану відповідь. Стандартну відповідь наведено нижче. Дякуємо за запитання. Ваше запитання відкладено, однак залишиться в черзі. Член організаційної команди надасть відповідь на ваше запитання пізніше.

Бачити, що ви відкладаєте запитання, можуть наведені нижче учасники.

  • Відвідувач, який надіслав запитання

  • Усі члени організаційної команди

1

На будь-якій із вкладок, де ви отримали запитання, клацніть запитання правою кнопкою миші й виберіть Відкласти.

Щоб відкласти кілька запитань одночасно, під час вибору запитань утримуйте натиснутою клавішу Ctrl, клацніть правою кнопкою миші й виберіть Відкласти.

З’явиться діалогове вікно «Відповісти приватно» зі стандартною відповіддю, яка надається в разі відкладення.

2

(Необов’язково.) Щоб налаштувати стандартну відповідь, виберіть Налаштувати, а потім змініть текст у текстовому полі.

3

(Необов’язково.) Щоб зберегти налаштовану відповідь як стандартну відповідь, яку буде надано в разі відкладення, для використання всіма членами організаційної команди, виберіть Зберегти (Windows) або Зберегти як варіант за замовчуванням (Mac).

4

Натисніть Надіслати.

Відхилення запитання

Під час сеансу «Запитання і відповіді» можна відхилити запитання, використовуючи стандартну або налаштовану відповідь. Стандартну відповідь наведено нижче. Дякуємо за запитання. Ніхто із членів організаційної команди не може надати інформацію, яку ви запитуєте.

Бачити, що ви відхиляєте запитання, можуть наведені нижче учасники.

  • Відвідувач, який надіслав запитання

  • Усі члени організаційної команди

1

На будь-якій із вкладок, де ви отримали запитання, клацніть запитання правою кнопкою миші й виберіть Відхилити.

Щоб відхилити кілька запитань одночасно, під час вибору запитань утримуйте натиснутою клавішу Ctrl, клацніть правою кнопкою миші й виберіть Відхилити. 

З’явиться діалогове вікно «Відповісти приватно» зі стандартною відповіддю, яка надається в разі відхилення.

2

(Необов’язково.) Щоб налаштувати стандартну відповідь, виберіть Налаштувати, а потім змініть текст у текстовому полі.

3

(Необов’язково.) Щоб зберегти налаштовану відповідь як стандартну відповідь, яку буде надано в разі відхилення, для використання всіма членами організаційної команди, виберіть Зберегти (Windows) або Зберегти як варіант за замовчуванням (Mac).

4

Натисніть Надіслати.

5

У полі повідомлення з підтвердженням натисніть Так.

Надсилання запитання під час сеансу запитань і відповідей

На сеансі «Запитання і відповіді» під час події можна надсилати свої запитання всім або конкретним членам організаційної команди.

1

Відкрийте панель Запитання і відповіді.

2

На панелі Запитання і відповіді введіть своє запитання в текстовому полі.

3

(Необов’язково.) Щоб змінити запитання, виділіть текст, який потрібно змінити, клацніть правою кнопкою миші (Windows) або натисніть Ctrl і клацніть (Mac), а далі скористайтеся командами змінення в меню, що з’явиться.

4

У розкривному списку «Запитати» виберіть отримувача й натисніть Надіслати.