名称

输入用户配置文件的名称。

说明

（可选）输入配置文件的描述。

型材类型

选择类型以确定此配置文件的权限级别。

默认情况下，配置文件类型设置为管理员。 但是，您可以根据用户配置文件将其更改为不同类型。 用户配置文件配置完成后，您将无法编辑配置文件类型。

通用配置文件和模块映射是：

• 标准代理—可以访问桌面模块。

• 高级代理—可以访问桌面和多媒体模块。

• 主管—有权访问所有模块。 Supervisor 无法在配置模块中管理租户。

• 管理员—有权访问所有模块。

• 仅限管理员 - 有权访问除通话录音、录音管理和分析器之外的所有模块。

所有

如果选择 全部，用户可以访问所有模块。 您可以在访问权限部分为实体分配访问权限。

具体的

如果您选择 特定，则用户只能访问选定的模块。 您可以指定对以下特定模块的访问。

为用户提供对配置模块的访问。 您可以 查看 或 编辑 配置选项。 仅当您在 管理访问权限 下拉列表中选择 编辑 时，用户才能为组织执行配置活动。 您可以控制管理员用户的访问权限，以便为您的组织执行以下配置活动。 选择您想要提供访问权限的功能。

• 审计跟踪——允许用户访问审计跟踪界面。 此界面允许用户查看组织的配置更改的详细信息。

• 品牌--允许用户访问管理门户登录页面上的自定义主题设置。 用户可以自定义管理门户页面上的横幅颜色和图像。

• 工作时间--允许用户管理联络中心团队的工作时间。

• 拨号计划--允许用户创建和编辑拨号计划。

• 入口点映射--允许用户将拨号号码映射到入口点。

• 入口点/队列--允许用户管理联络中心入口点和队列。

• 撤销 API 键--允许用户创建和编辑拨号计划。

• 站点--允许用户管理联络中心站点。

• 团队--允许用户管理联络中心团队。

• 租户--允许用户编辑配置模块中的一些租户设置。

• 用户配置文件--允许用户管理联络中心用户配置文件。

• 用户--允许用户管理联络中心用户。

允许您访问流量控制模块。 您可以选择 没有任何, 看法，或者 编辑。 如果您已启用 看法 或者 编辑 呼叫路由模块的权限，您可以向用户提供访问权限 音频提示 或者 流量。

• 看法--允许您查看流控模块中选定的流。

  什么时候 呼叫路由 被设定为 看法，这 删除 即使当 路由流程 被选中。

• 编辑--如果您将呼叫路由设置为 编辑，您可以配置以下设置：

  • 路由流程--您可以启用或禁用对流量控制模块的访问。

    如果您禁用 路由流程 用户在门户中获得权限时，门户不会加载流量控制模块。

    如果您启用 路由流程 如果用户在门户中获得权限，则门户允许此类用户使用流量控制模块。

  • 音频提示--允许您上传和更新媒体资源，例如在入口点和队列中使用的音频保留文件。 它支持扩展名为。wav、.ulaw、.au、.php 和。xml 以及其他格式的资源文件，具体取决于租户系统的配置方式。

为用户提供对桌面体验模块的访问。 您可以选择 无 或 编辑 选项。 您可以控制管理员用户的访问权限，以便为您的组织执行以下活动。 选择您想要提供访问权限的功能。

• 附加监管 ——允许监管发送消息。

  • 发送消息--允许发送消息

• Agent Desktop--允许用户访问桌面。

• 呼叫监控--允许用户默默地监控跨多源联络中心向客户提供的服务质量。 如果您为用户启用呼叫监控，则用户可以静默监控选定的队列、团队、站点或座席。

  您可以启用以下设置：

  • Whisper Coach - 允许监控呼叫的用户与客服人员（正在处理呼叫）通话，而客户不会听到对话。

  • 插入--允许用户加入其正在监控的任何呼叫并参与座席与客户之间的对话。

  • 仅受限监控--阻止用户查看和编辑非用户创建的监控计划。

  • 查看盲监听请求--允许用户查看其他用户的盲监听请求。

• 多媒体--允许授权用户为用户选择多媒体配置文件，其中包括所有类型的媒体，例如语音、聊天、电子邮件和社交媒体。 如果未启用多媒体，当您通过 用户管理>编辑用户详细信息时，联络中心用户， 多媒体配置文件 下拉列表仅显示默认电话配置文件。

• 通话录音--允许创建和查看通话录音时间表。

• 注销客服人员--为管理员或主管提供对客服人员状态数据 - 实时仪表板的访问权限。 您可以在 注销代理 下拉列表中选择以下值：

  • 无--用户无权查看代理状态数据 - 实时仪表板。

  • 查看--用户可以查看座席状态数据 - 实时仪表板。

  • 编辑--用户可以查看座席状态数据 - 实时仪表板，并注销所有媒体渠道中处于“可用”或“空闲”状态的座席。

    要查看团队或站点的座席状态详细信息，管理员或主管必须拥有该团队或站点的访问权限。 有关详细信息，请参阅访问权限。

    有关查看座席状态数据 - 实时仪表板和注销座席的信息，请参阅 关于仪表板。

• 录音管理

  允许用户记录任何活动的联络中心呼叫。 用户可以从队列、团队、站点或座席中选择呼叫，并指定记录呼叫的持续时间。

  • 安全密钥--允许用户访问 安全密钥 选项卡以查看和更改生成安全密钥对的计划。

  • 自定义属性--允许用户访问 自定义属性 选项卡来创建和修改自定义属性，其值可以与录音一起保存，并且可以稍后再搜索。

  • 标签--允许用户访问 标签 选项卡来查看、创建和编辑可分配给音频文件的标签。 您可以使用这些标签作为搜索条件。

• 管理代理状态

  • 更改代理状态

  • 注销代理

• 报告和分析--

  提供对报告和分析模块的访问。 报告和分析模块允许用户对联络中心系统中的数据进行分段、分析和可视化。 该模块还有助于识别影响生产力和期望业务成果的关键变量。 用户可以使用此模块配置和修改分析器架构。

  如果您启用了报告和分析模块的查看或编辑权限，则可以向用户提供对业务规则的访问权限。 业务规则使用户能够将客户数据合并到 Webex 联络中心环境中，以进行自定义路由和其他通用实施。