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管理Webex Contact Center中的联系人中心用户的用户配置文件
用户配置文件确定Contact Center中用户可访问的功能。您可以在用户配置文件中管理用户的许可证和角色。
用户档案
Webex Contact Center许可证和Control Hub角色的组合决定了用户配置文件。下表描述了不同的Webex Contact Center许可证和Control Hub角色组合以及相应的默认用户配置文件。下表详细说明 Webex Contact Center许可证、Control Hub角色和用户配置文件。
Webex联系人中心许可证 |
控制中心角色 |
用户档案 |
---|---|---|
标准 |
标准 |
标准代理 |
标准 |
完全权限管理员 |
标准代理 |
标准 |
服务管理员 |
标准代理 |
高级 |
高级 |
高级代理 |
高级 |
主管 |
主管 |
高级 |
完全权限管理员 |
管理员 |
高级 |
服务管理员 |
管理员 |
未分配 |
完全权限管理员 |
仅管理员 |
未分配 |
服务管理员 |
仅管理员 |
有关管理联系人中心用户的详细信息,请参阅管理联系人中心用户。
设置用户配置文件
添加联系人中心用户后,您可以在用户配置文件中管理联系人中心用户的许可证和角色。有关联系人中心用户的详细信息,请参阅管理联系人中心用户。
为联系人中心用户创建用户配置文件后,您可以使用其用户配置文件名称搜索他们。
1 | |
2 |
选择 |
3 |
从“联系人中心”导航窗格中,选择 。 |
4 |
单击创建新用户配置文件。 |
5 |
输入用户配置文件设置。 |
6 |
单击保存。 |
用户配置文件的设置
常规设置
从常规设置中,您可以配置用户的名称、用户配置文件的描述和配置文件类型,以确定权限级别。
常规设置 |
描述 |
---|---|
姓名 |
输入用户配置文件的名称。 |
描述 |
(可选)为配置文件输入说明。 |
档案类型 |
选择类型来确定此配置文件的权限级别。 默认情况下,配置文件类型设置为“管理员”。 但是,您可以根据用户配置文件将其更改为其他类型。配置文件类型全部设置为用户配置文件配置后,您无法编辑该类型。 通用配置文件和模块映射为:
|
模块访问
从“模块访问”部分,您可以向用户提供对特定模块的访问权限。
模块访问 |
描述 |
---|---|
全部 |
如果您选择全部,用户可以访问所有模块。您可以在访问权限部分中为实体分配访问权限。 |
具体明确 |
如果您选择特定,则用户只能访问所选模块。您可以指定对以下特定模块的访问权限。 |
预配置
配置部分允许您为组织执行配置活动,并控制管理员用户的访问权限
模块 |
描述 |
---|---|
为用户提供对Provisioning模块的访问权限。您可以查看 或编辑 配置选项。只有在管理访问 下拉列表中选择编辑 时,用户才能为组织执行预配置活动。您可以控制管理员用户的访问权限,以便为您的组织执行以下配置活动。选择要为其提供访问权限的功能。
|
客户体验
“客户体验”部分允许您提供对流控制模块的用户访问权限,以定义用户是否无法删除,或可分别启用或禁用对流控制模块的访问权限。
模块 | 描述 |
---|---|
为您提供对流控制模块的访问权限。您可以选择无、查看或编辑。如果您已为呼叫路由模块启用了查看 或编辑 权限,则可以为用户提供对音频提示 或流程的访问权限。
|
桌面体验
“桌面体验”部分允许您配置其相关功能,以便为组织执行某些活动。
模块 | 描述 |
---|---|
桌面体验 |
为用户提供对桌面体验模块的访问权限。您可以选择无 或编辑 选项。您可以控制管理员用户的访问权限,以便为您的组织执行以下活动。选择要为其提供访问权限的功能。
|
访问权限
配置新用户配置文件或编辑现有用户配置文件时,您可以从访问权限 部分配置以下设置:
-
入口点
-
队列
-
站点
-
团队
从下拉列表中选择用户可以访问的特定实体。您可以选择全部 来提供对该类型的所有实体的访问权限。
编辑用户配置文件
您可以编辑用户配置文件以更新一般设置、模块权限或访问权限。
1 | |
2 |
在服务下,选择联系中心。 |
3 |
从Contact Center导航窗格选择 。 |
4 |
选择要编辑的行。 |
5 |
更新用户配置文件设置 ,然后单击保存。 |