在联系人中心Webex中管理联系人中心用户的用户档案

名称

输入用户档案的名称。

说明

（可选）输入配置文件的描述。

档案类型

选择类型以确定此配置文件的权限级别。

通用配置文件和模块映射为：

• 标准代理 - 有权访问桌面模块。

• 高级代理 - 有权访问桌面和多媒体模块。

• 主管 - 有权访问所有模块。 主管无法在预配模块中管理租户。

• 管理员 - 有权访问所有模块。

• 仅管理员—可以访问除呼叫录音、录音管理和分析器之外的所有模块。

所有

如果选择 全部，则用户可以访问所有模块。 您可以在访问权限部分中为实体分配访问权限。

特定

如果选择“特定” ，则用户只能访问选定的模块。 您可以指定对以下特定模块的访问权限。

为用户提供对预配置模块的访问权限。 您可以查看 或 编辑 预配选项。 仅当您在管理 访问 下拉列表中选择 编辑 时，用户才能为组织执行预配置活动。 您可以控制管理员用户对为您的组织执行以下预配置活动的访问权限。 选择要为其提供访问权限的功能。

• 审核跟踪 - 允许用户访问审核跟踪界面。 此界面允许用户查看组织的预配置变更的详细信息。

• 品牌 - 为用户提供对管理门户登录页面上自定义主题设置的访问权限。 用户可以自定义管理门户页面上的横幅颜色和图像。

• 办公时间 - 允许用户管理联系人中心团队的办公时间。

• 拨号计划 - 允许用户创建和编辑拨号计划。

• 入口点映射 - 允许用户将拨号号码映射到入口点。

• 入口点/队列 - 允许用户管理联系人中心的入口点和队列。

• 撤销API密钥 - 允许用户创建和编辑拨号方案。

• 站点 - 允许用户管理联系人中心站点。

• 团队 - 允许用户管理联系人中心团队。

• 租户 - 允许用户在预配模块中编辑某些租户设置。

• 用户档案 - 允许用户管理联系人中心用户档案。

• 用户 - 允许用户管理联系人中心用户。

提供对流控制模块的访问。 您可以选择 无、 查看或 编辑。 如果您已启用 呼叫路由模块的查看 或 编辑 权限，则可以为用户提供对音频提示 或 流程 的访问权限。

• 查看 - 允许您查看流控制模块中的选定流程。

  当呼叫路由 设置为 查看 时， 即使选择了路由流 ，流程 控制模块中也不会有空删除 选项。

• 编辑 - 如果将呼叫路由设置为 “编辑”，则可以配置以下设置：

  • 路由流 - 您可以启用或禁用对流控制模块的访问。

    如果在门户中为用户禁用 “路由流 ”权限，门户将不会加载流控制模块。

    如果在门户中为用户启用 “路由流 ”权限，则门户将允许该用户使用流控制模块。

  • 音频提示 - 允许您上传和更新媒体资源（如等待音频文件），以便在入口点和队列中使用。 它支持扩展名为 .wav、.ulaw、.au、.php 和 .xml 以及其他格式的资源文件，具体取决于租户系统的配置方式。

提供对桌面体验模块的访问。 您可以选择 无 或 编辑 选项。 您可以控制管理员用户为您的组织执行以下活动的访问权限。 选择要为其提供访问权限的功能。

• 附加监督 - 允许主管发送消息。

  • 发送消息 - 允许发送消息

• Agent Desktop - 允许用户访问桌面。

• 呼叫监控 - 允许用户静默监控跨多源联络中心向客户提供的服务质量。 如果您为用户启用呼叫监控，用户就可以以静默方式监控选定的队列、团队、站点或代理。

  您可以启用以下设置：

  • 耳语教练 - 允许监控呼叫的用户与代理（正在处理呼叫）交谈，而客户不会听到对话。

  • 插入 - 允许用户加入用户正在监控的任何呼叫，并参与代理与客户之间的对话。

  • 仅限受限监控器 - 阻止用户查看和编辑非用户创建的监控计划。

  • 查看盲目监控请求 - 允许用户查看其他用户的盲目监控请求。

• 多媒体 - 允许授权用户为用户选择多媒体档案，其中包括所有类型的媒体，如语音、聊天、电子邮件和社交。 如果未启用多媒体，当您通过“联系人中心用户 ”>“用户管理”编辑用户的详细信息时， 多媒体档案下拉列表仅显示缺省电话档案 。

• 呼叫录音 - 允许创建和查看呼叫录音时间表。

• 注销代理 - 为管理员或主管提供对代理状态数据的访问权限 - 实时控制板。 您可以在“注销代理 ”下拉列表中选择以下值 ：

  • 无 - 用户将无权查看“代理状态数据 - 实时”控制板。

  • 查看 - 用户可以查看代理状态数据 - 实时控制板。

  • 编辑 - 用户可以查看“代理状态数据 - 实时”控制板，并注销所有媒体通道中处于“可用”或“空闲”状态的代理。

    若要查看团队或站点的代理状态详细信息，管理员或主管必须具有对该团队或站点的访问权限。 有关详细信息，请参阅访问权限。

    有关查看代理状态数据 - 实时控制板和注销代理的信息，请参阅 关于控制板。

• 录制文件管理

  允许用户记录任何活动的联系人中心呼叫。 用户可以从队列、团队、站点或代理中选择呼叫，并指定记录呼叫的持续时间。

  • 安全密钥 - 允许用户访问 “安全密钥 ”选项卡，以查看和更改生成安全密钥对的计划。

  • 标签 - 允许用户访问 “标签 ”标签页以查看、创建和编辑可分配给音频文件的标签。 您可以将这些标记用作搜索条件。

• 管理代理状态

  • 更改代理状态

  • 注销代理

• 报告和分析--

  提供对报告和分析模块的访问。 报告和分析模块允许用户对联络中心系统中的数据进行细分、分析和可视化。 该模块还有助于确定影响生产力和所需业务成果的关键变量。 用户可以使用此模块配置和修改分析器架构。

  如果您已启用报告和分析模块的查看或编辑权限，则可以为用户提供对业务规则的访问权限。 业务规则使用户能够将客户数据合并到Webex联系人中心环境中，以进行自定义路由和其他通用实施。