技能配置文件是一组技能，每个技能都有一个分配的值，您可以将其分配给基于代理的团队或单个代理。 例如，您可以分配英语技能，在一个技能配置文件中分配高级别熟练度，在另一个配置文件中分配较低级别。

创建技能档案

1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 > Contact Center。

3

从联系人中心导航窗格中，选择 用户管理 > 技能档案。

4

单击 创建技能档案。

5

输入以下详细信息以创建技能档案。

常规设置

说明

名称

输入技能配置文件的名称。

说明

输入技能档案的描述。

活动技能

这将列出创建的所有技能定义。 选择所有适用的项，并为所选技能提供相应的技能值。 有关详细信息，请参阅 技能定义。

6

单击创建。

编辑或删除技能配置文件

1

登录到 Control Hub。

2

选择 服务 > Contact Center。

3

在联系人中心导航窗格中，选择 用户管理 > 技能档案。

4

选择要编辑或删除的技能档案。

5

更新或编辑名称、描述或活动技能。

6

单击 保存 以编辑技能档案。

7

单击右上角的删除图标以删除技能配置文件。