技能档案是一组技能，每个技能都有分配值，您分配给基于代理的团队或个人代理。例如，您可以指定一种英语技能，一个技能档案中的高水平熟练程度，另一个技能档案中的低水平。

创建技能档案

1

登录到 Control Hub。

2

选择服务>联系中心 。

3

从“Contact Center”导航窗格中，选择用户管理 > 技能档案。

4

单击创建技能档案。

5

输入以下详细信息以创建技能档案。

常规设置

描述

姓名

为技能档案输入名称。

描述

为技能档案输入说明。

活动技能

这列出了创建的所有技能定义。选择所有适用项，并为所选技能提供相应的技能值。有关更多信息，请参阅技能定义。

6

单击创建。

编辑或删除技能档案

1

登录到 Control Hub。

2

选择服务>联系中心 。

3

从“Contact Center”导航窗格中，选择用户管理 > 技能档案。

4

选择要编辑或删除的技能档案。

5

更新或编辑姓名、说明或活动技能。

6

单击保存 编辑技能档案。

7

单击右上角的“删除”图标可删除技能档案。