管理多媒体配置文件

概览

您可以将多媒体配置文件分配给站点、团队或个人代理。默认情况下，系统会向每个站点分配Default_Telephony_Profile 。您无法编辑或删除此配置文件，但可以将不同的多媒体配置文件重新分配给站点。

对于Default_Telephony_Profile，语音通道的缺省值为1，而聊天、电子邮件和社交通道的值为0。这意味着，默认情况下，只能处理语音呼叫。但是，您可以根据自己的选择为其他通道选择一个值，然后将变成多媒体配置文件。

对于Default_Multimedia_Profile，语音通道的缺省值为1，而聊天、电子邮件和社交通道的值为5。但是，您可以根据自己的选择为通道选择不同的值。

站点中的团队共享站点默认的多媒体配置文件，除非您向团队分配不同的配置文件。同样，除非您更改这些团队中的配置文件，否则这些团队中的代理将继承其团队的多媒体档案。

管理员可以配置以下类型的多媒体配置文件：

混合
混合实时
独有

在处理非语音联系人时，代理可以从Agent Desktop进行手动拨出呼叫，只要他们有可用的语音通道。这适用于所有多媒体配置类型。

这会产生以下场景：

当代理处理非语音联系人时，代理可以手动拨出语音呼叫。
当代理处理拨号语音呼叫时，代理可以处理非语音联系人。
但是，当代理处理语音呼叫时，代理不能手动拨出语音呼叫，反之亦然。

混合多媒体配置文件

混合多媒体配置使组织能够专门关注客户，促进更好的服务质量，改善客户体验和更高的转化率。组织还可以更有效地利用代理来平衡不同媒体渠道的负载。

关联多媒体配置文件

配置多媒体配置文件后，将配置文件关联到站点和团队。有关详细信息，请参阅网站、团队和用户。

与单个代理关联的多媒体配置文件具有最高优先级。它优先于代理团队的多媒体配置文件，后者又优先于与站点相关的多媒体配置文件。

创建多媒体配置文件

登录到 Control Hub。

选择服务>联系中心。

从“Contact Center”导航窗格中，选择桌面体验 > 多媒体配置文件。

单击创建多媒体配置文件。

在一般部分中输入以下详细信息：

字段	描述
姓名	输入多媒体配置文件的名称。
描述	（可选）为多媒体配置输入描述。

名称和描述字段允许字母数字字符、空格、连字符(-)和下划线( _ )。

转至更多详细信息部分，提供新多媒体配置文件的详细信息。

从选项中选择以下之一：

设置	描述
混合	允许代理同时处理不同通道类型的多个联系人。设置每个通道类型的号码。您可以设置的联系人数量：语音：0–1 聊天、电子邮件和社交渠道：0–5
混合实时	允许代理处理一个强制性的实时通道，无论是语音或聊天，此外，您还可以设置电子邮件的限制。您可以设置的联系人数量：语音：1（必填）聊天：1–5 电子邮件：0–5
独有	允许代理每次专注于一个客户联系人。检查代理接收联系人的通道类型。

单击创建以添加多媒体配置文件。

您可以在多媒体配置文件部分中查看已签发的配置文件。

编辑多媒体配置文件

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务>联系中心。
3	从“Contact Center”导航窗格中，选择桌面体验 > 多媒体配置文件以查看多媒体配置文件列表。
4	单击要编辑的多媒体配置文件。以可编辑模式打开多媒体配置文件详细信息。
5	编辑多媒体配置文件的详细信息。
6	单击保存以保存编辑，或者单击取消以丢弃更改。

激活或停用多媒体配置文件

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务>联系中心。
3	从Contact Center导航窗格中，选择桌面体验 > 多媒体配置文件以查看多媒体配置文件列表
4	单击要激活或禁用的多媒体配置文件。
5	切换活动/非活动以执行所需的操作。
6	单击保存以保存修改的状态，或者单击取消以丢弃更改。

删除多媒体配置文件

开始之前

确保要删除的多媒体配置文件处于非活动 状态。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务>联系中心。
3	从Contact Center导航窗格中，选择桌面体验 > 多媒体配置文件以查看多媒体配置文件列表。
4	单击要删除的多媒体配置文件。
5	单击页面右上角的“删除”图标。
6	单击确认弹出消息中的删除以删除多媒体配置文件。

感谢您的反馈。