管理多媒体档案

您可以将多媒体档案分配给站点、团队或单个代理。 缺省情况下，系统会将 Default_Telephony_Profile 分配给每个站点。 您无法编辑或删除此配置文件，但可以将其他多媒体配置文件重新分配给站点。

对于 Default_Telephony_Profile，为语音频道分配默认值 1，而为聊天、电子邮件和社交频道分配值 0。这意味着，默认情况下只能处理语音呼叫。 但是，您可以根据自己的选择为其他通道选择一个值，该值将成为多媒体配置文件。

对于 Default_Multimedia_Profile，为语音频道分配的默认值为 1，而为聊天、电子邮件和社交频道分配的值为 5。但是，您可以根据自己的选择为通道选择不同的值。

除非您为团队分配了不同的配置文件，否则站点中的团队将共享站点的缺省多媒体档案。 同样，除非您更改他们的配置文件，否则这些团队中的代理会继承其团队的多媒体档案。

管理员可以配置以下类型的多媒体档案：

• 混合

• 实时混合

• 不包括

混合多媒体配置文件

混合多媒体配置文件使组织能够专注于客户，促进更好的服务质量、改进的客户体验和更高的转化率。 组织还可以更有效地利用代理来平衡媒体渠道之间的不均匀负载。

关联多媒体配置文件

配置多媒体配置文件后，将该配置文件关联到站点和团队。 有关详细信息，请参阅 站点、 团队和 用户。