2024年12月

迁移工具

迁移工具V1.45已发布。此更新包括从BroadCloud或BroadWorks迁移到Flex。有关详细信息，请参阅发布说明。

用户中心管理增强功能

在“管理”部分下，客户管理员现在可以在User Hub中管理以下功能：查看公司联系人、为用户启动一次密码重置、组分呼叫、数字增强型无绳电信(DECT)网络、客户体验要素、会议站点、会议设置和混合日历。有关详细信息，请参阅：用户中心-合作伙伴管理员管理设置。

Pro Pack

Pro Pack现在将包含在批发Webex上配置的所有客户组织中。不再有最低的包裹要求。有关详细信息，请参阅Pro Pack for Control Hub。

标准呼叫包

此软件包旨在满足传统呼叫用户的需求。标准用户可以有物理设备（电话或ATA）或软客户端来呼叫，但不能两者兼而有之。

对已固定消息的改进- iOS和Android

为了使移动设备用户更容易在较小屏幕上查看已固定的信息，我们将优先显示消息内容或文件名。在iPad和平板电脑等大屏幕设备上，您将看到消息内容，其次是发件人的姓名、日期和时间。如果由于您的组织保留政策，固定消息不再可用，则该消息将被删除。有关详细信息，请参阅空间中的Webex应用程序| Pin消息。

呼叫队列登录/退出增强功能- iPhone、iPad和Android

我们已经对代理的登录和退出方式进行了一些更改。作为代理，登录或退出选项现在为独立按钮，它们不再位于下拉列表中。

2024年11月

迁移工具

迁移工具V1.44已发布。有关详细信息，请参阅发布说明。

支持个人呼叫路由功能（个人助理）——iPhone、iPad和Android

我们已新增“离开”的在线状态选项。如果您要休假，并且想将呼叫转发/发送到语音信箱，那么您可以设置个人呼叫路由规则。主叫方将听到问候语，以及您的离开原因和返回时间。

有关详细信息，请参阅Webex应用程序| 设置您离开时的呼叫路由。

用于呼叫录制的AI生成摘要- Windows、Mac、iPhone、iPad和Android

当您在应用程序中播放呼叫录制时，您将看到由AI生成的摘要，列出操作项，以及来自呼叫的完整记录。因此，您可以快速跟进讨论，并一目了然地更好地了解对话。如果无法看到AI呼叫摘要功能，请联系组织管理员。有关详细信息，请参阅 Webex应用程序| 生成空间摘要。

2024年10月

迁移工具V1.43已发布。有关详细信息，请参阅发布说明。

2024年9月

使呼叫转发指示器更加明显- Windows和Mac

此前，您可能不知道已设置呼叫转发，这可能会导致未接听呼叫。此更新后，应用程序中的所有选项卡都会显示呼叫转发横幅，允许您快速编辑转发目的地或关闭呼叫转发。

有关详细信息，请参阅为用户和工作空间配置呼叫转发。

支持Yealink T34W Webex呼叫

Webex Calling支持Yealink T34设备。有关详细信息，请参阅 Webex呼叫上的Poly和Yealink支持。

2024年8月

为具有替代ID的用户提供支持

这将允许合作伙伴向用户提供类似电子邮件的用户ID，而该地址后面实际上没有收件箱。第一个用户必须拥有有效的电子邮件，但其他用户可以配置并使用电子邮件格式的唯一ID进行登录。

电子邮件定制

合作伙伴可自定义从Cisco发送的电子邮件的电子邮件签名。

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从User Hub管理其帐户的功能。增强功能包括设备管理、工作空间管理以及消息传递和会议用户界面更新。有关详细信息，请参阅：用户中心-管理员管理设置。

用户访问Webex应用程序中的原生Webex呼叫录制文件

“呼叫”标签页中现可提供已录制的任何通话。适用于Windows、Mac、iPhone、iPad和Android。

要从任何地方呼叫的醒目提示- Windows和Mac

我们添加了一个新的键盘快捷方式，您可以在突出显示号码时使用，然后在Webex应用程序中进行呼叫。在“设置”>“键盘快捷方式”>“突出显示呼叫”中自定义快捷方式。选择快捷键，若要在 Webex 处于最小化状态或处于后台时使用该快捷方式，请选择“全局”。

访问呼叫选项的更新- iPhone和iPad

我们已改进 iOS 移动设备导航功能，便于只有呼叫权限的用户查找拨号盘。只有呼叫权限的用户拨号盘已移至页脚。对于使用Call Park Retrieve (Webex Calling)或Call Pickup (Unified CM)的用户而言，访问这些选项更容易，因为它们现在从标签页移动到呼叫屏幕顶部的按钮。

呼叫选项卡的增强功能- Windows和Mac

我们对应用程序中的呼叫标签页进行了一些设计变更。这些更新内容有助于为您带来呼叫标签页的增值功能，更新内容如下：

• 可快速直观地使用拨号盘
• 在“更多”菜单上提供附加的呼叫历史记录互动信息

Hunt组忙

此功能允许Hunt组代理使用功能访问代码为Hunt组启用组忙碌状态。管理员可以授权代理激活组忙碌状态。

有关详细信息，请参阅在Control Hub中管理搜索组、Webex呼叫功能访问代码和Webex呼叫呼叫组CSV文件格式参考。

设备履行

设备履行是一种端到端解决方案，用于支持我们的合作伙伴和客户的设备订购、履行和配置，将为最终用户提供近乎即插即用的体验。此功能将允许服务提供商将首选分销商集成到Webex平台中，以便他们可以通过Control Hub/Webex API直接下达设备订单。设备将通过分销商将其运送到客户地点，并通过解决方案进行配置。（使用NetXUSA在美国推出）

支持Webex呼叫上的AudioCodes设备MP 202和MP 204

Webex Calling支持AudioCodes MP 202和MP 204设备。

2024年7月

Webex Customer Experience Essentials反弹呼叫- Windows和Mac

这适用于Webex客户体验要素。

作为代理，当您的管理员配置了弹跳呼叫策略时，如果错过呼叫，您将收到弹跳呼叫通知，您的状态将更改为不可用。当您的状态不可用，呼叫不会路由到您。有关详细信息，请参阅 Webex客户体验要素。

呼叫队列有独特的铃声和优先级警报

独特的铃声为各种呼叫队列设置不同的铃声。这可以在区分呼叫与其他队列时特别有用。

优先级警报允许用户根据User Hub中设置的预定义标准设置唯一的铃声。当您希望收到有关特定电话号码的快速通知时，这很有帮助。适用于客户体验基本和基本要素。

通过Emergency (E911)位置跟踪支持LLDP - Windows和Mac

当您的组织使用增强的位置信息进行紧急呼叫时，应用程序可以访问和发送准确位置的网络信息给E911提供商。这取决于LLDP支持，并由Redsky、Intrado或9Line提供支持。有关详细信息，请参阅Webex呼叫的增强紧急呼叫。

2024年6月

用于激活电子邮件的电子邮件自定义

允许合作伙伴在激活电子邮件中加入自己的“回复”链接。

API增强功能

• 客户名称：提供更新客户名称的API
• 设备：
  • 通过在/电话/config“模型”字段中接受“产品”值，提高列表设备API的可用性
  • 使用MAC地址允许设备管理更新/删除/分配更改
  • 欢迎电子邮件：引入公共API以发送激活电子邮件
  • 通话录制：引入公共API以选择呼叫录制供应商
  • 增强型911：引入公共API，以针对位置和其他属性(ECBN)激活/禁用增强型911
• • 合作伙伴管理API，用于在组织级别管理Presence同步和Hide Webex应用程序的MS Teams配置设置。有关详细信息，请参阅 developer.webex.com。

客户体验要素

支持主管在Webex应用程序中的代理呼叫中打断和低语辅导。有关详细信息，请参阅 Webex客户体验要素。

2024年5月

客户体验要素

Customer Experience Essentials是扩展现有批发Webex产品的新套餐。这将扩展当前的Webex客户体验基本功能，以在Webex应用程序中包括代理和主管功能。

代理的功能包括：

• 设置在线状态
• 加入呼叫队列
• 查看实时队列统计数据
• 用于在Windows上进行客户呼叫的多呼叫窗口
• 包含相关客户信息的呼叫屏幕弹出窗口

主管的功能包括：

• 代理监控
• 管理代理：更改可用性、登录或退出代理、加入或取消队列中的代理
• 查看实时和历史统计数据

相关文章：

• 适用于代理的 Webex Customer Experience 基本版入门
• 适用于主管的 Webex Customer Experience 基本版入门
• Webex Customer Experience 基本版

Webex呼叫录制

Webex Calling使用Webex平台的强大录制功能引入内置呼叫录制功能。呼叫录制包含在Webex呼叫和Webex批发优惠中。Webex呼叫录制使组织能够在“位置”级别选择存储位置，以满足其数据驻留要求。

此解决方案可确保录制在传输途中进行加密，并静止以增强安全性。录制解决方案提供了处理录制失败、继续呼叫或终止呼叫的选项。管理员可以管理对最终用户的访问权限，允许他们查看、下载或删除录制内容。使用增强的Control Hub或User Hub分别访问管理员和最终用户的录制详细信息。此解决方案为应用程序提供Webhooks以获取录制事件和用于管理录制的API。

有关详细信息，请参阅

• 为 Webex Calling 管理呼叫录音
• 播放 Webex 录制文件
• 查找 Webex 录制文件
• 删除或恢复 Webex 录制文件

用户中心管理增强功能

扩展客户管理员直接从User Hub管理其帐户的功能。增强功能包括Auto Attendant和Hunt组增强功能、呼叫队列管理、用户设置管理、管理员角色、位置管理增强功能、分析和品牌支持。有关详细信息，请参阅：用户中心-管理员管理设置。

合作伙伴枢纽批发管理员角色更新

对于同时利用灵活性和批发业务的合作伙伴，他们现在只能将管理员权限分配给管理批发至市场的管理人员。有关详细信息，请参阅：用户中心-合作伙伴管理员管理设置。

使用我们的AI驱动的写作助手- Windows和Mac重写您的消息

使用AI驱动的消息重写增强和改善与团队的沟通和协作。AI 助手会分析您的消息并提供用来调整风格、语气和内容质量的选项，从而帮助您更有效地沟通。

空间和线程摘要- Windows和Mac

当您很忙或离开了办公室时，赶上所有空间和会话的进度可能会比较困难。AI 助手会生成空间和会话摘要，帮助您快速赶上空间中错过的消息和对话。及时了解决策和要点，并及时进行讨论。有关详细信息，请参阅 Webex应用程序| 生成空间摘要。

翻译消息- Windows和Mac

消息翻译打破了沟通障碍并促进更有效地进行对话。选择您的首选语言并选择实时翻译空间中的所有消息或翻译单条消息。有关详细信息，请参阅 Webex应用程序| 在空间中翻译消息。

2024年4月

在配置期间在客户组织上设置SIP域

允许合作伙伴在组织配置期间设置SIP域，以避免配置工作空间设备时的Control Hub错误。

Webex Suite会议平台

Webex正在将会议平台升级到Webex Suite会议平台。该平台改进和简化了整个Webex套件的混合办公，并将基于AI的体验与通用架构、管理和集成相结合。新平台将跨越Webex应用程序和设备的会议体验汇集在一起，并在会议之前、期间和之后提供持续协作。要检查您是否处于此新平台上，并了解关键更改、新功能和即将推出的功能。有关详细信息，请参阅 Webex Suite会议平台。

选择呼叫者ID - Windows和Mac

当您向客户进行后续呼叫时，请从管理员分配给您的呼叫队列列表中选择合适的呼叫者ID。

多呼叫窗口的增强功能- Windows

我们正在将多呼叫窗口重命名为Calling Dock。现在可以将窗口停靠到屏幕边缘以暂时隐藏窗口。当您有来电或其他通知时，您仍会收到通知。有关详细信息，请参阅 Webex应用程序| 在一个地方管理所有电话。

2024年3月

Partner Hub中的呼叫参与分析

呼叫敬业度分析现在可在Partner Hub中提供。本部分中的数据显示了您组织中购买Webex Calling的客户的呼叫使用率和呼叫质量。此数据显示了您如何主动帮助客户，例如，如果您注意到他们的呼叫质量呈下降趋势，您可以在问题恶化之前伸出援手，解决他们的问题。

激活电子邮件的电子邮件定制

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含他们的服务条款和隐私声明链接。有关详细信息，请参阅配置 高级定制定制。

自定义标记

合作伙伴管理员 >1000 客户组织可以利用自定义标签轻松识别和分组感兴趣的客户、订阅客户或合作伙伴 OSS/BSS 本机标识符。

合作伙伴中心的下级合作伙伴访问权限增强功能

合作伙伴管理员将能够直接从合作伙伴中心查看和访问子合作伙伴组织。

2024 年 2 月

Vidcast 集成

Vidcast 集成 在 Webex 内录制 Vidcasts。您的用户可以轻松地在 Webex 中录制和共享 Vidcasts。管理员还可以配置其组织的访问权限、微调其 Webex 集成、管理其数据、设置其视频保留策略、定义分类以及在 Control Hub 中选择翻译隐藏字幕的语言。目前该功能仅在Windows平台上可用。

Slido

Slido 现已默认为所有客户开启（加拿大除外 & 日本（由于数据驻留限制）用户现在可以使用其用户凭据登录并使用 Slido 作为投票和 Q & 会议中的工具。

Webex Calling 的音频代码

Webex Calling 现在支持添加 Audiocodes MP 202 和 MP204 ATA。

SMB 管理门户（Webex 用户中心）

专为中小型企业设计的全新管理门户体验。这种新的门户体验为不需要所有复杂的 Control Hub 的管理员提供了简化且流畅的用户体验。被指定为组织管理员的用户可以通过用户中心的“管理”选项卡访问此简化管理。

2024 年 1 月

合作伙伴受管设备

为需要大规模支持第三方设备的合作伙伴提供新的设备管理解决方案。

激活电子邮件的电子邮件定制

允许合作伙伴在激活电子邮件中包含他们的徽标并自定义“联系我们”信息。有关详细信息，请参阅配置 高级定制定制。

2023 年 12 月

跨用户恢复多线保持

允许具有共享线路功能的用户保持通话并由同一共享线路上的另一个用户恢复通话。

2023 年 9 月

将呼叫转接到活动呼叫 - Windows 和 Mac

当您同时处理大量呼叫时，可以选择将呼叫转接给您已保持呼叫的人员。

面向用户和工作区的设备配置 API

Webex API 功能 add/remove Webex Calling 设备到 Webex Calling 用户和工作区。

将 Yealink DECT 添加到 Webex Calling

Webex 呼叫现在支持添加 Yealink DECT 基站型号 W52B、W60B、W70B、W56B 和手机型号 - W52H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

改进了受限管理员用户角色的基于角色的访问控制

允许客户管理员进行当前受限制的常见更改，包括名字、姓氏、显示名称和电子邮件地址。

将 Polycom Sound Station IP 5000、6000 添加到 Webex Calling

Webex Calling 现在支持添加 Polycom Sound Station IP 5000 和 6000。

在多呼叫窗口中显示重定向信息-Windows

当您收到重定向的传入呼叫时，您将在多呼叫窗口中看到有关它们来自何处的更多信息。例如，猎头组、呼叫队列或转接呼叫的人员。

2023 年 6 月

BroadCloud 到批发自动化迁移工具

一套工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从其 BroadCloud 产品迁移到 Wholesale。

显示当前通话作为转接选项（移动设备）

当转接电话时，您现在可以选择转接至另一个处于保持状态的活动呼叫。

热线办公桌支持 MPP8800 系列：

通过让员工登录并预订工作日的共享设备，热办公桌可让组织充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备的好处，包括会议开始时间前 5 分钟的通知。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从加入 Webex 开始个人会议室会议，并获得对其主持的会议的控制权。

2023 年 5 月

追加子合作伙伴的使用计费

允许子合作伙伴进行设置并设定客户而无需立即计费，并允许合作伙伴在开启计费时为客户和使用情况提供账单。

拦截垃圾电话 - Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android

专注于重要的事情，并直接在应用中阻止骚扰电话。从您的最近列表中屏蔽来电者或将号码添加到您的屏蔽列表中。

Room OS 设备的热线办公支持

通过让员工登录并预订工作日的共享设备，热办公桌可让组织充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备 的好处，包括会议通知在开始时间之前 5 分钟。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从加入 Webex 开始个人会议室会议，并且可以控制自己主持的会议。

2023 年 4 月

Webex 会议的特定国家/地区呼入号码

配置 API 将自动设置与 API 有效负载中定义的国家/地区相匹配的默认拨入号码。

MPP 8875、MPP8800 系列支持热线办公

通过让员工登录并预订工作日的共享设备，热办公桌可让组织充分利用办公空间。

它为用户提供了个人会议设备 的好处，包括会议通知在开始时间之前 5 分钟。通知来自用户的个人日历，他们通过一键 加入会议。热桌面 包括标准Webex 会议功能，例如个人白板。用户可以从加入 Webex 开始个人会议室会议，并且可以控制自己主持的会议。

2023 年 3 月

跨区域支持子合作伙伴

使合作伙伴能够在不同的地理区域拥有子合作伙伴。

客户列表中的 Webex 批发信息

对于在市场上拥有多个报价（弹性和批发）的合作伙伴，他们将能够在控制中心的客户列表中轻松识别每个客户拥有哪些报价。

Webex 为 Broadworks 提供批发自动迁移工具

一组工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从其 Webex for BroadWorks 产品迁移到 Wholesale。

设备

MPP 8800 系列上的Webex Meetings集成

此功能将 MPP 8800 系列电话与Webex Meetings功能集成在一起。MPP 上引入了以下 Webex Meetings 功能：

• 通过单击会议加入按钮，可以通过 MPP 加入 Webex 会议。

• 会议进行期间可以随时通过会议菜单加入会议。

• 会议期间，保持、会议和转接等电话功能将被禁用。

• 能够查看会议中的参加者。

2023 年 2 月

合作伙伴 SSO 增强选项

添加支持 oAuth/OpenID 将 IDP 连接到合作伙伴 SSO 选项。这是对当前支持的 SAML IDP 的补充。

支持多条共享线路 - Windows 和 Mac

接听来自任何共享线路的电话，并在应用程序内选择任何线路拨打电话。管理员必须为您设置共享线路，您可以看到主线路和最多九条共享线路。有关详细信息，请参阅 Webex 应用程序 | 多行

2023 年 1 月

Broadworks 批发自动迁移工具

一套工具，允许合作伙伴自动将客户、用户、服务和设备从他们的 BroadWorks 平台迁移到 Wholesale。