新建自动助理

准备工作

您可以使用现有的工作时间和节假日安排来配置自动助理可运行和不可运行的时间/天数,或在创建自动助理时新建安排。 要在创建自动助理之前配置工作时间和节假日安排,请参阅在 Cisco Webex Control Hub 中创建和配置安排,获取更多信息。

对于亚太地区客户,主叫方标识名称字段将自动填充用户名。 您无法修改主叫方标识名称字段。

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https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择呼叫 > 功能

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单击自动助理 > 创建自动助理

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基本信息页面,输入必填信息,然后单击下一步

  • 地点

  • 自动语音应答名称

  • 电话号码

  • 语言

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工作时间安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有工作时间安排,或新建安排。 单击下一步

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节假日安排页面,在选择选项下拉列表中分配现有节假日安排,或新建安排。 单击下一步

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菜单页面,在工作时间非工作时间标签页下,使用下拉列表分配各按键数字相应的功能。 单击下一步

要允许主叫方在无菜单提示的情况下拨打分机,需选中无需菜单项启用分机拨号复选框。

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问候语页面,在工作时间非工作时间标签页下,选择使用默认问候语、上传音频录制或录制您自己的问候语。 单击下一步

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查看页面,在各标签页下,查看新的自动助理设置以确保所有设置正确。 您可以单击上一步进行更改,或单击创建将设置应用于新的自动助理。

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完成后单击完成

禁用自动助理

通过此过程,您可以禁用先前创建的自动助理。

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单击自动助理,然后从列表中选择要禁用的自动助理。

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在侧面板中,关闭启用自动助理禁用自动助理。

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单击保存

编辑自动助理常规设置

您可以更改自动助理的位置和语言。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在常规设置旁,单击管理

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查看位置,然后从下拉列表中选择并编辑语言

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单击保存

编辑自动助理电话号码

更改自动助理电话号码并添加最多 10 个备用号码。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在电话号码旁,单击已分配的号码。

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编辑主电话号码和/或分机

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使用搜索功能添加备用号码

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单击保存

配置自动助理呼叫转接

您可以根据您定义的一组条件转接所有呼叫。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,单击呼叫转接

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开启呼叫转接功能

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选择以下一种方式:

  • 始终转接呼叫- 始终转接呼叫至指定号码。
  • 选择性转接呼叫- 根据条件转接呼叫至指定号码。

 

如果选择选择性转接呼叫,则至少需有一条转接规则以激活呼叫转接。

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分配要转接呼叫的号码。 如果已选择始终转接呼叫,则单击保存


 

选中发送至语音信箱复选框以将所有呼叫转接至内部号码的语音信箱服务。 输入外部号码后,发送至语音信箱复选框将禁用。

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如果您选择选择性转接呼叫,则单击添加转接时间添加不转接时间以创建规则。

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创建规则名称

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对于转接时间不转接时间,需从下拉菜单中选择工作安排节假日安排

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对于转接方,需从默认电话号码中至少选择一个选项或添加其他电话号码

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对于主叫方,需选择任意号码所选号码以及以下至少一项:

  • 任意号码- 转接符合指定规则的所有呼叫。

  • 任意私人号码- 转接私人号码呼叫。

  • 任意不可用号码 - 转接不可用号码呼叫。

  • 添加特定号码 - 转接定义号码的呼叫,最多 12 个。

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对于被叫方,需从下拉列表中选择一个号码或备用号码,以便在组织内由您定义的该号码被呼叫时,能转接呼叫。

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单击保存

下一步

创建规则后,您可以使用表中规则旁的切换,启用或禁用规则。 您也可以随时单击编辑以更改或删除规则 。

编辑自动助理拨号选项

针对客户或位置/站点,设置拨号选项。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,单击拨号选项

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选择以下方式之一:

  • 客户

  • 地点

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单击保存

编辑自动助理工作时间安排

您可以分配先前创建的工作时间安排,或为自动助理创建您自己的工作时间安排。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击安排

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选择以下选项之一:

  • 分配现有安排- 从下拉菜单中选择先前创建的安排。

  • 新建安排- 为安排新建名称并选择工作时间。

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单击保存

编辑自动助理工作时间菜单选项

为各键盘数字分配不同功能。 当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。

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2

单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击菜单

4

选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。

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选择要分配给拨号键盘上各号码或各功能键的功能。

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对于各分配的功能,输入其他信息或电话号码和分机以转移呼叫。

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单击保存

编辑自动助理工作时间问候语

这是您的客户在工作时间呼叫时将听到的留言。 问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

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在侧面板中,在工作时间自动助理下,单击问候语

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请选择以下一种选项:

  • 默认问候语- 有呼入时播放默认问候语。

  • 自定义问候语- 上传音频文件,或使用录音功能录制问候语。


 

您可以单击电话录音说明展示示例脚本,获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。

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单击保存

编辑自动助理非工作时间菜单选项

为各键盘数字分配不同功能,以便当客户在电话上输入特定号码时,这些设置会将客户引导至目的方向。 为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在非工作时间自动助理下,单击菜单

4

选中无需菜单项启用分机拨号复选框,以允许主叫方随时直接拨打分机。

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选择要分配给拨号键盘上各号码或各功能键的功能。

6

对于各分配的功能,输入其他信息或电话号码和分机以转移呼叫。

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单击保存

编辑自动助理非工作时间问候语

这是您的客户在非工作时间呼叫时将听到的留言。 问候语通常包含简短的欢迎语并列举菜单选项。 为非工作时间设置的菜单同样适用于节假日安排。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中, 在非工作时间自动助理下,单击问候语

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请选择以下一种选项:

  • 默认问候语- 有呼入时播放默认问候语。

  • 自定义问候语- 上传音频文件,或使用录音功能录制问候语。


 

您可以单击电话录音说明展示示例脚本,获得更多有关电话录音说明和问候语示例脚本的内容。

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单击保存

编辑自动助理节假日安排

设置节假日自动助理的运行天数。 您可以分配先前创建的节假日安排,或为自动助理创建您自己的节假日安排。

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单击自动助理,然后从列表中选择要编辑的自动助理。

3

在侧面板中,在节假日自动助理下,单击安排

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选择以下选项之一:

  • 分配现有安排- 从下拉列表中选择先前创建的安排。

  • 新建安排- 为安排新建名称,然后选择组织的节假日日期。

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单击保存