如果您是客户或合作伙伴管理员,可以向 DialogFlow 客服的意向中添加一个名为 GetExpert 的操作,从而在虚拟助理中启用聊天上报。意向会说明客户的聊天意图。

当客户输入查询时,其会触发一个意向。如果意向中包含 GetExpert操作,则虚拟客服会将聊天上报给 Agent Desktop 中的客服。

您可以配置 DialogFlow 中的 GetExpert 操作触发器,控制虚拟客服将对话上报给客服的时间。

要使用意向,可以从 https:/​/​virtual-assistant.produs1.ciscoccservice.com/​DialogFlow/​escalation.json 下载预先配置的意向,然后通过 DialogFlow 客服的意向页面将其上传。

在 DialogFlow 中,您可以触发一个意向:

  • 当客户输入特定短语时。

  • 对话中包含特定的客户信息时。

  • 当客户输入 DialogFlow 客服配置无法识别的短语时。

  • 作为另一个被触发意向的后续行动。