实时聊天数字频道支持以下文件类型的常规附件。

表 1. 实时聊天中支持的附件文件类型
通信文件类型
代理对客户 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv、.txt
客户到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.csv

WhatsApp 数字频道支持以下文件类型作为常规附件。

表 2. WhatsApp 中支持的附件文件类型
通信文件类型
代理对客户 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
客户到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

Facebook Messenger 数字频道支持以下文件类型作为常规附件。

表 3. Facebook Messenger 支持的附件文件类型
通信文件类型
代理对客户 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.txt
客户到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

常规附件的电子邮件数字通道支持以下文件类型。

表 4. 电子邮件中支持的附件文件类型
通信文件类型
代理对客户 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.xls、.xslx、.xml、.txt
客户到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

Apple 企业版“消息”（AMB）数字频道支持以下文件类型作为常规附件。

表 5. AMB 中支持的附件文件类型
通信文件类型
代理对客户 .jpg、.jpeg、.gif、.png、.mp4、.mp3、.pdf、.docx、.doc、.txt、.xls、.xlsx、.csv、.ppt、.pptx、.wav、.ogg、.mpeg
客户到代理 .doc、.docx、.pdf、.pptx、.ppt、.html、.xls、.xslx、.rtf、.xml、.msg、.eml、.csv、.txt

除了上面列出的文件类型外，AMB 通道还支持此处 列出的各种其他文件格式。