- 主页
- /
- 文章
在联系人中心Webex管理团队
团队是与特定站点关联的一组代理。 团队支持一组特定的功能。 例如,支持金牌客户或管理计费等。 管理员和主管可以查看不同的团队并将访问级别分配给团队成员。 此外,他们可以对团队的队列进行排名,以优先考虑将联系人路由到特定队列。
创建团队
团队是支持特定职能组的一组人员。
1 |
登录到 Control Hub。 | ||||||||||||||||
2 |
选择 。 | ||||||||||||||||
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 。 | ||||||||||||||||
4 |
单击创建新 团队。 | ||||||||||||||||
5 |
在常规设置 详细信息中 输入以下详细信息:
| ||||||||||||||||
6 |
在代理设置 详细信息中 提供以下详细信息:
| ||||||||||||||||
7 |
在 队列排名 部分中,启用对此 团队 的队列排名切换按钮。 此时将显示队列排名部分。
| ||||||||||||||||
8 |
单击创建。 此时将显示一条消息,指出已成功创建团队。
|
编辑团队
您可以更改团队名称和其他设置。 但是,您无法将团队类型从基于容量更改为基于代理。
1 |
登录到 Control Hub。 |
2 |
选择 。 |
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 。 |
4 |
选择要编辑的团队。 |
5 |
更新可编辑的设置。 |
6 |
单击保存。 |
激活或停用团队
缺省情况下,团队处于活动状态。 您可能希望激活之前已停用的团队。 您可以再次激活它以添加代理并将其关联到站点。
1 |
登录到 Control Hub。 |
2 |
选择 。 |
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 。 |
4 |
选择要激活或停用的团队。 |
5 |
切换 激活 或 非活动 以激活或停用团队。 |
6 |
单击保存 以保存更改。 |
删除团队
仅当团队处于非活动状态时,您才能将其删除。
1 |
登录到 Control Hub。 |
2 |
选择 。 |
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 。 |
4 |
从列表中单击要删除的团队。 |
5 |
单击右上角的删除 图标以删除团队。 |