创建团队

团队是一组支持特定职能组的人员。

1

登录到 Control Hub。

2

选择服务>联系中心 。

3

从Contact Center导航窗格中，选择用户管理 > Teams。

4

单击创建新团队。

5

在一般设置 详细信息中输入以下详细信息：

常规设置

描述

姓名

为团队输入名称。使用表示团队职能的名称，如计费或客户支持。

描述

为团队输入描述。

父站点

从下拉列表中选择站点。您以后无法编辑站点。

6

在代理设置 详细信息中提供以下详细信息：

团队设置

描述

团队类型

选择团队类型：

  • 基于容量：您不会向团队分配任何特定数量的代理。使用基于能力的团队用于Webex Contact Center无法管理的语音邮箱或代理组。

  • 代理人：您为团队分配特定数量的代理。

拨号号码 (DN)

输入系统分配此团队的呼叫的拨号号码。此设置仅适用于基于能力的团队。

会议人数

指定团队的容量或可添加到此团队的代理人数量。此设置仅适用于基于能力的团队

技能档案

（可选）如果您的组织管理员为企业启用了基于技能的路由 功能，您可以为该团队选择一个技能档案 。

  • 作为管理员，您可以更新代理的技能档案。这些更改适用于所有相关代理，而无需这些代理退出并重新登录到桌面。

  • 只有500名代理可以共享相同的技能档案。您可以将技能档案直接分配给代理或团队（选择联系中心>用户管理>技能档案）。当您向团队添加代理时，代理将分配给该团队的技能档案。

多媒体档案

（可选）如果您的组织管理员为您的企业启用多媒体，您可以为该团队选择多媒体配置文件 。此配置文件将覆盖您分配给此团队站点的多媒体配置文件。

您无法将此配置文件分配给基于能力的团队。

桌面布局

（可选）对于基于代理的团队，从下拉列表中选择桌面布局。请参阅管理桌面布局文章，了解如何创建桌面布局。

如果您为团队使用未修改的布局，基于布局的新功能会自动显示在桌面上。桌面用户在登录或重新加载浏览器时可以看到基于布局的新功能。

代理

从下拉列表中选择要添加到团队的代理。您只能在添加用户时分配组织管理员为企业配置的代理。

您无法将此配置文件分配给基于能力的团队。

7

在队列排序 部分中，启用该团队的排序队列 切换按钮。

会显示队列排序部分。

  1. 选择要为其配置队列排序的媒体类型选项卡，例如电话、聊天、电子邮件和社交渠道。

  2. 单击选择队列。

    弹出窗口显示所选媒体类型的可用队列列表。例如，如果您选择电话作为媒体类型，则会显示“选择要排序的电话队列”。

  3. 从列表中选择所需的队列。

    或者，您可以使用“按名称搜索”和“所有队列”字段根据名称和队列方向类型（如入站和出站）筛选搜索结果。

    您可以在所有媒体类型中选择最多50个队列以进行排名。

  4. 在排名 列中，为每个队列分配所需的排名。

    您可以为多个队列分配相同的排序。未排序队列显示，缺省值为“无”。

  5. （可选）在队列排名 部分中，单击选择 队列以选择未分配给当前团队的任何其他队列。

  6. （可选）单击队列行的删除图标，从排名中删除该队列。

  7. 排序所有所选队列后，单击选择队列 。

  8. 单击保存。

8

单击创建。

会显示一条消息表示团队已成功创建。

编辑团队

您可以更改团队名称和其他设置。但是，您无法将团队类型从基于容量更改为基于代理。

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登录到 Control Hub。

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选择服务>联系中心 。

3

从Contact Center导航窗格中，选择用户管理 > Teams。

4

选择要编辑的团队。

5

更新可编辑的设置。

6

单击保存。

激活或禁用团队

默认情况下，团队处于活动状态。您可能需要激活先前已停用的团队。您可以再次激活它以添加代理并将其关联到站点。

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登录到 Control Hub。

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选择服务>联系中心 。

3

从Contact Center导航窗格中，选择用户管理 > Teams。

4

选择要激活或禁用的团队。

5

切换激活 或非激活 以激活或停用团队。

6

单击保存 以保存更改。

删除一个团队

如果团队处于非活动状态，您只能删除该团队。

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登录到 Control Hub。

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选择服务>联系中心 。

3

从Contact Center导航窗格中，选择用户管理 > Teams。

4

单击要从列表中删除的团队。

5

单击右上角的删除 图标以删除团队。