创建团队

团队是支持特定职能组的一组人员。

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登录到 Control Hub

2

选择 服务 > Contact Center

3

从联系人中心导航窗格中,选择 用户管理 > 团队

4

单击创建新 团队

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在常规设置 详细信息中 输入以下详细信息:

常规设置

说明

名称

输入团队的名称。 使用表示团队职能的名称,例如“帐单”或“客户支持”。

说明

输入团队的描述。

父站点

从下拉列表中选择站点。 以后您无法编辑网站。

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在代理设置 详细信息中 提供以下详细信息:

团队设置

说明

团队类型

选择团队类型:

  • 基于容量:不向团队分配任何特定数量的代理。 将基于容量的团队用于Webex联系人中心无法管理的语音邮箱或代理组。

  • 基于代理:向团队分配特定数量的代理。

拨号号码(DN)

输入系统为该团队分配呼叫的拨号号码。 此设置仅适用于基于容量的团队。

容量

指定团队的能力或可添加到该团队的代理数量。 此设置仅适用于基于能力的团队

技能配置文件

(可选)如果组织的管理员为您的企业启用了 基于技能的路由 设置功能,则可以为此团队选择 技能配置文件

  • 作为管理员,您可以更新代理的技能档案。 这些更改适用于所有相关代理,无需注销并再次登录桌面。

  • 只有 500 个代理可以共享相同的技能档案。 您可以将技能档案直接分配给代理,也可以分配给团队(选择 联系人中心>用户管理>技能档案)。 将代理添加到团队时,系统会为该代理分配团队的技能配置文件。

多媒体档案

(可选)如果组织的管理员为您的企业启用了多媒体,则可以为该团队选择 多媒体档案 。 该档案将覆盖您分配给该团队站点的多媒体档案。

不能将此配置文件分配给基于容量的团队。

桌面布局

(可选)对于基于代理的团队,请从下拉列表中选择桌面布局。 请参阅管理 桌面布局 一文以了解如何创建桌面布局。

如果您为团队使用未修改的布局,则新的基于布局的功能会自动显示在桌面上。 桌面用户在登录或重新加载浏览器时可以看到新的基于布局的功能。

座席

从下拉列表中,选择要添加到团队中的代理。 添加用户 ,您只能分配组织管理员为您的企业配置的代理。

不能将此配置文件分配给基于容量的团队。

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队列排名 部分中,启用对此 团队 的队列排名切换按钮。

此时将显示队列排名部分。
  1. 选择要配置队列排名的媒体类型标签页,例如 电话聊天电子邮件社交渠道

  2. 单击 选择队列

    将出现一个弹出窗口,显示所选媒体类型有空队列列表。 例如,如果选择 电话服务”作为媒体类型,则会出现“ 选择要排名 的电话队列”页。
  3. 从列表中选择所需的队列。

    或者,您可以使用按名称搜索和所有队列字段,按名称和队列方向类型(如入站和出站)筛选搜索结果。

    您最多可以选择所有媒体类型的 50 个队列进行排名。

  4. 在“排名 ”列中,为每个队列分配所需的排名。

    您可以将相同的等级分配给多个队列。 显示未排名的队列,缺省值为“无”。
  5. (可选) 在队列排名 区域中,单击 选择 队列以选择未分配给当前团队的任何其他队列。

  6. (可选)单击队列行的删除图标可将该队列从排名中删除。

  7. 对所有选定的队列进行排名后,单击 Select Queue( 选择队列)。

  8. 单击保存

8

单击创建

此时将显示一条消息,指出已成功创建团队。

编辑团队

您可以更改团队名称和其他设置。 但是,您无法将团队类型从基于容量更改为基于代理。

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登录到 Control Hub

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选择 服务 > Contact Center

3

从联系人中心导航窗格中,选择 用户管理 > 团队

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选择要编辑的团队。

5

更新可编辑的设置。

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单击保存

激活或停用团队

缺省情况下,团队处于活动状态。 您可能希望激活之前已停用的团队。 您可以再次激活它以添加代理并将其关联到站点。

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登录到 Control Hub

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选择 服务 > Contact Center

3

从联系人中心导航窗格中,选择 用户管理 > 团队

4

选择要激活或停用的团队。

5

切换 激活非活动 以激活或停用团队。

6

单击保存 以保存更改。

删除团队

仅当团队处于非活动状态时,您才能将其删除。

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登录到 Control Hub

2

选择 服务 > Contact Center

3

从联系人中心导航窗格中,选择 用户管理 > 团队

4

从列表中单击要删除的团队。

5

单击右上角的删除 图标以删除团队。