多媒体档案

如果管理员为您的企业启用多媒体，您可以为每个代理分配一个多媒体档案。每个档案指定代理可以同时处理的各类媒体（如电子邮件、聊天或电话）的数量。

您可以将多媒体档案分配给站点、团队或单个代理。缺省情况下，系统会将 Default_Telephony_Profile 分配给每个站点。您无法编辑或删除此配置文件，但可以将其他多媒体配置文件重新分配给站点。

站点下的所有团队都具有与站点相同的多媒体档案，除非您为团队分配了不同的档案。同样，团队下的所有代理都具有与团队相同的配置文件，除非您更改代理的配置文件。

创建多媒体档案

要创建多媒体档案：

登录到 Control Hub。

选择服务 > Contact Center。

从联系人中心导航窗格中，选择桌面体验 > 多媒体档案。

单击创建多媒体档案。

在常规部分中输入以下详细信息：


字段	说明
名称	输入多媒体配置文件的名称。
说明	（可选）输入多媒体档案的描述。

“ 名称”和 “描述 ” 字段允许使用字母数字字符、空格、连字符（-）和下划线（_）。

转到“ 更多详细信息 ”部分以提供新的多媒体配置文件的详细信息。

从选项中选择以下选项之一：

设置

说明

混合

允许代理同时处理不同渠道类型的多个联系人。设置每种通道类型的数量。

您可以设置的联系人数：

实时混合

您可以设置的联系人数：

不包括

允许代理一次只关注一个客户联系人。检查代理接收联系人的通道类型。

单击“创建 ” 以添加多媒体配置文件。否则，单击“取消 ” 将放弃。

您可以在“多媒体配置文件” 部分中查看已分配的配置文件。

要编辑多媒体档案：

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	在联系人中心导航窗格中，选择桌面体验 > 多媒体档案以查看多媒体档案列表。
4	单击要编辑的多媒体档案。多媒体档案详细信息将在可编辑模式下打开。
5	编辑多媒体档案的详细信息。
6	单击保存保存编辑内容，否则单击取消放弃更改。

要激活或停用多媒体档案：

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	在联系人中心导航窗格中，选择桌面体验 > 多媒体档案以查看多媒体档案列表
4	单击要激活或停用的多媒体档案。
5	切换活动/非活动以执行所需的操作。
6	单击“保存”保存修改后的状态，否则单击“取消 ” 放弃更改。

要删除多媒体档案：

确保要删除的多媒体档案处于 非活动 状态。

1	登录到 Control Hub。
2	选择服务 > Contact Center。
3	在联系人中心导航窗格中，选择桌面体验 > 多媒体档案以查看多媒体档案列表。
4	单击要删除的多媒体档案。
5	单击页面右上角的删除图标。
6	单击确认弹出消息中的删除以删除多媒体档案。