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管理联系人中心用户
Webex联系人中心允许您通过可自定义的档案和团队管理用户及其访问和权限。 它允许您搜索、过滤和编辑用户的配置文件。
您只能查看联系人中心用户的详细信息。
默认情况下,联系人中心会向联系人中心用户添加 用户档案 。 用户档案定义用户的访问权限。 如有必要,您可以将缺省用户档案更改为自定义用户档案。 您可以将联络中心用户与团队和站点关联,以允许他们管理客户交互。
有关搜索和筛选联系人中心用户的更多信息,请参阅 搜索和筛选联系人中心用户。
有关编辑联系人中心用户的更多信息,请参阅 编辑联系人中心用户。
对于代理,您必须将桌面档案 添加到 联系人中心用户。 代理用户帐户包括:
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用于授予对Agent Desktop模块的访问权限的用户配置文件。
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一个代理配置文件,用于向代理分配一组权限以管理客户交互。
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登录到 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||||||
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选择 。 | ||||||||||||||||||||||||
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从联系人中心导航窗格中,选择 。 有关各种设置,请参阅下表。
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搜索和过滤联络中心用户
搜索和过滤联络中心用户
您只能按姓名搜索联系人中心用户。
要过滤联系人中心用户:
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登录到 Control Hub。 |
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选择 。 |
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 。 |
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单击 过滤器 ,然后选择 活动 或 非活动 联系人中心用户。 |
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选中 已启用 联系人中心以仅过滤已启用联系人中心的用户。 |
编辑联系人中心用户
开始之前
编辑联系人中心用户
确保有联系人中心用户有空在 Control Hub 中分配了权限。
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登录到 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||
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选择 。 | ||||||||||||||||||||
3 |
从联系人中心导航窗格中,选择 。 | ||||||||||||||||||||
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单击一行进行编辑。 您可以编辑以下详细信息:
仅当您开启启用联系人中心的选项时,才能查看和编辑桌面设置。 您可以从 Control Hub 编辑名字、姓氏和电子邮件。 请参阅下表了解 联系人中心用户的桌面设置。
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打开 “活动 ”或 “非活动 ”以更改联系人中心用户的状态。 |