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感谢您的反馈。
管理联系人中心用户
在此文章中
反馈？Webex Contact Center 允许您通过可自定义的配置文件和团队管理用户及其访问和权限。 它允许您搜索、过滤、编辑用户的档案以及强制注销代理。
您只能查看联系人中心用户的详细信息。
默认情况下，联系人中心会向联系人中心用户添加 用户档案 。 用户档案定义用户的访问权限。 如有必要，您可以将缺省用户档案更改为自定义用户档案。 您可以将联络中心用户与团队和站点关联，以允许他们管理客户交互。
有关搜索和筛选联系人中心用户的更多信息，请参阅 搜索和筛选联系人中心用户。
有关编辑联系人中心用户的更多信息，请参阅 编辑联系人中心用户。
对于代理，您必须将桌面档案 添加到 联系人中心用户。 代理用户帐户包括：
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用于授予对 Agent Desktop 模块的访问权限的用户配置文件。
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一个代理配置文件，用于向代理分配一组权限以管理客户交互。
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登录到 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||||||
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选择 。 | ||||||||||||||||||||||||
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从联系人中心导航窗格中，选择 。 有关各种设置，请参阅下表。
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搜索和过滤联络中心用户
搜索和过滤联络中心用户
您只能按姓名搜索联系人中心用户。
要过滤联系人中心用户：
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登录到 Control Hub。 |
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选择 。 |
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从联系人中心导航窗格中，选择 。 |
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单击 过滤器 ，然后选择 活动 或 非活动 联系人中心用户。 |
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选中 已启用 联系人中心以仅过滤已启用联系人中心的用户。 |
编辑联系人中心用户
开始之前
编辑联系人中心用户
确保有联系人中心用户有空在 Control Hub 中分配了权限。
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登录到 Control Hub。 | ||||||||||||||||||||
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选择 。 | ||||||||||||||||||||
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从联系人中心导航窗格中，选择 。 | ||||||||||||||||||||
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单击一行进行编辑。 您可以编辑以下详细信息：
仅当您在联系人中心启用 TURN 选项时，您才能查看和编辑桌面设置。 您可以从 Control Hub 编辑名字、姓氏和电子邮件。 请参阅下表了解 联系人中心用户的桌面设置。
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打开 “活动 ”或 “非活动 ”以更改联系人中心用户的状态。 |
强制注销
作为管理员，您可以直接从 Control Hub 强制注销代理，并高效管理代理会话以保证安全性，而无需访问主管桌面。 当代理卡在异常状态（例如呼叫时间异常长）、由于作原因需要注销或出于安全目的需要立即注销时，此功能非常有用。
开始之前
确保有联系人中心用户有空在 Control Hub 中分配了权限。 此功能适用于获得许可的管理员和主管。 若要使用它，这些用户必须启用 “注销代理 ”权限。 您可以在其用户档案的“权限>监督和桌面>注销代理”下 找到此权限。 若要了解如何在用户配置文件中设置权限，请参阅 Webex Contact Center 文章中的管理访问权限。
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登录到 Control Hub。 |
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选择 。 |
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从联系人中心导航窗格中，选择 。 |
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转到已登录用户 Tab 以查看当前已登录的用户列表。 |
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单击 管理员可以按站点、团队和代理进行过滤，以搜索要强制注销的特定用户或用户集。 |
图标，显示在您希望注销的用户所在的行中。
