您只能查看联系人中心用户的详细信息。

默认情况下,联系人中心会向联系人中心用户添加 用户档案 。 用户档案定义用户的访问权限。 如有必要,您可以将缺省用户档案更改为自定义用户档案。 您可以将联络中心用户与团队和站点关联,以允许他们管理客户交互。

有关搜索和筛选联系人中心用户的更多信息,请参阅 搜索和筛选联系人中心用户

有关编辑联系人中心用户的更多信息,请参阅 编辑联系人中心用户

对于代理,您必须将桌面档案 添加到 联系人中心用户。 代理用户帐户包括:

  • 用于授予对Agent Desktop模块的访问权限的用户配置文件。

  • 一个代理配置文件,用于向代理分配一组权限以管理客户交互。

1

登录到 Control Hub

2

选择 服务 > Contact Center

3

从联系人中心导航窗格中,选择 用户管理 > 联系人中心用户。 有关各种设置,请参阅下表。

设置

说明

名字

联系人中心用户的名字。

姓氏

联系人中心用户的姓氏。

电子邮件

联系人中心用户的电子邮件地址。

用户档案

联系人中心用户的用户档案

已启用联络中心

用于访问Agent Desktop和处理客户请求的设置。

主管团队

用户启用了联系人中心并启用了可扩展主管桌面 (ESD)。

站点

代理的站点

小组

代理所属的团队。

代理资料

代理的配置文件。

一个代理可以属于多个团队,但只能有一个代理档案。

多媒体档案

代理的多媒体配置文件

如果您的管理员为您的企业启用了多媒体档案,则此功能将有空。 此配置文件将覆盖代理用来登录桌面的团队的多媒体配置文件。

技能配置文件

代理的技能配置文件。

如果您的管理员为您的企业启用基于技能的路由,则此功能有空。 此配置文件覆盖与代理关联的团队级别的任何技能配置文件。

搜索和过滤联络中心用户

搜索和过滤联络中心用户

您只能按姓名搜索联系人中心用户。

要过滤联系人中心用户:

1

登录到 Control Hub

2

选择 服务 > Contact Center

3

从联系人中心导航窗格中,选择 用户管理 > 联系人中心用户

4

单击 过滤器 ,然后选择 活动非活动 联系人中心用户。

5

选中 已启用 联系人中心以仅过滤已启用联系人中心的用户。

编辑联系人中心用户

开始之前

编辑联系人中心用户

确保有联系人中心用户有空在 Control Hub 中分配了权限。

1

登录到 Control Hub

2

选择 服务 > Contact Center

3

从联系人中心导航窗格中,选择 用户管理 > 联系人中心用户

4

单击一行进行编辑。 您可以编辑以下详细信息:

常规设置

说明

用户档案

用户的配置文件。

已启用联络中心

用于访问Agent Desktop和处理客户请求的设置。

仅当您开启启用联系人中心的选项时,才能查看和编辑桌面设置。 您可以从 Control Hub 编辑名字、姓氏和电子邮件。 请参阅下表了解 联系人中心用户的桌面设置。

桌面设置

说明

小组

代理所属的团队。 要将代理分配给一个或多个团队,请从下拉列表中选择团队。

代理资料

编辑代理的档案。 从下拉列表中选择一个配置文件。 有关更多信息,请参阅桌面配置文件。

多媒体档案

编辑代理的多媒体档案。 从下拉列表中选择一个配置文件。

如果您的管理员为您的企业启用多媒体,则此功能有空。 此配置文件将覆盖代理用于登录桌面的团队的多媒体配置文件。

技能配置文件

编辑代理的技能档案。 从下拉列表中选择一个配置文件。 如果您的管理员为您的企业启用基于技能的路由,则此功能有空。 此配置文件覆盖与代理关联的团队级别的任何技能配置文件。

缺省 DN

代理的拨号号码。

拨号号码可以采用以下格式之一:

  • E.164 号码格式:[+][国家/地区代码][号码]

    示例:+11234567890

  • IDD(国际直接拨号)格式:[IDD][国家/地区代码][号码]

    示例:01161123456789

外部 ID

代理标识详细信息,例如员工编号。

5

打开 “活动 ”或 “非活动 ”以更改联系人中心用户的状态。