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反馈？Webex 联络中心允许您通过可自定义的个人资料和团队管理用户及其访问权限和权限。它允许您搜索、筛选、编辑用户的个人资料，并强制退出代理。
查看联络中心用户详情
您只能查看联系人中心用户的详细信息。
默认情况下，联系人中心会向联系人中心用户添加 用户档案 。 用户档案定义用户的访问权限。 如有必要，您可以将缺省用户档案更改为自定义用户档案。 您可以将联络中心用户与团队和站点关联，以允许他们管理客户交互。
有关搜索和筛选联系人中心用户的更多信息，请参阅 搜索和筛选联系人中心用户。
有关编辑联系人中心用户的更多信息，请参阅 编辑联系人中心用户。
对于代理，您必须将桌面档案 添加到 联系人中心用户。 代理用户帐户包括：
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用于授予对 Agent Desktop 模块的访问权限的用户配置文件。
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一个代理配置文件，用于向代理分配一组权限以管理客户交互。
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选择 。 | ||||||||||||||||||||||||||
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从联系人中心导航窗格中，选择 。 有关各种设置，请参阅下表。
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搜索和过滤联络中心用户
编辑联系人中心用户
准备工作
编辑联系人中心用户
确保有联系人中心用户有空在 Control Hub 中分配了权限。
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选择 。 | ||||||||||||||||||||
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从联系人中心导航窗格中，选择 。 | ||||||||||||||||||||
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单击一行进行编辑。 您可以编辑以下详细信息：
仅当您在联系人中心启用 TURN 选项时，您才能查看和编辑桌面设置。 您可以从 Control Hub 编辑名字、姓氏和电子邮件。 请参阅下表了解 联系人中心用户的桌面设置。
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打开 “活动 ”或 “非活动 ”以更改联系人中心用户的状态。 |
强制注销
作为管理员，您可以直接从 Control Hub 强制注销代理，并高效管理代理会话以保证安全性，而无需访问主管桌面。 当代理卡在异常状态（例如呼叫时间异常长）、由于作原因需要注销或出于安全目的需要立即注销时，此功能非常有用。
“登录用户” 选项卡不显示仅以主管身份登录的用户。 以主管/代理身份登录的用户会显示在列表中。
准备工作
确保有联系人中心用户有空在 Control Hub 中分配了权限。 此功能适用于获得许可的管理员和主管。 若要使用它，这些用户必须启用 “注销代理 ”权限。 您可以在其用户档案的“权限>监督和桌面>注销代理”下 找到此权限。 若要了解如何在用户配置文件中设置权限，请参阅 Webex Contact Center 文章中的管理访问权限。
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选择 。 |
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从联系人中心导航窗格中，选择 。 |
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转到已登录用户 Tab 以查看当前已登录的用户列表。 |
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单击 管理员可以按站点、团队和代理进行过滤，以搜索要强制注销的特定用户或用户集。 |
图标，显示在您希望注销的用户所在的行中。为联络中心用户配置桌面功能
桌面功能将用户的许可证和联络中心配置文件与桌面中的相应体验联系起来。
桌面功能增加了桌面访问权限。 他们不会更改用户的许可证或联络中心个人资料。 获得 Supervisor 权能的许可管理员仍然是许可管理员并保留管理员访问权限。
了解资格和访问权限
桌面访问权限由用户的许可证和角色、联络中心状态、桌面功能、用户配置文件权限和资源范围决定。
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用户档案 |
先决条件路径 |
能力行为 |
访问结果 |
|---|---|---|---|
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许可管理员 |
拥有高级代理许可证的联络中心管理员 |
主管、代理或两者均可选择 |
主管功能提供监控桌面访问权限；适用的权限仍然适用 |
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主管 |
高级代理—主管角色 |
管理员已选中且不可更改/锁定；代理是可选的 |
Supervisor 桌面，添加代理后可获得综合体验 |
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标准或高级代理 |
代理许可 |
代理处于选中状态且不可更改；主管处于未选中状态且不可更改 |
Agent Desktop只有 |
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未经许可的管理员 |
没有联络中心许可证 |
未显示桌面功能 |
无法访问桌面 |
要向许可管理员提供主管桌面访问权限，请使用带有高级代理许可证的联络中心管理员路径并启用主管功能。 请勿使用许可管理员的 “高级代理 — 主管角色” 配置选项。
功能和桌面设置要求
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能力组合 |
必填 |
可选 |
|---|---|---|
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仅限代理 |
站点、代理团队、桌面配置文件 |
多媒体配置文件、技能配置文件、动态技能、默认 DN、外部 ID、已分配队列 |
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仅限主管 |
桌面配置文件 |
主管布局小组、默认 DN、外部 ID |
|
主管 + 代理人 |
站点、代理团队、桌面配置文件 |
主管布局小组、多媒体配置文件、技能配置文件、动态技能、默认 DN、外部 ID、分配的队列 |
登录和布局
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启用主管功能后，联络中心服务管理员将收到主管可用的版本范围内的监督功能。 自定义访问权限仍受分配的用户配置文件和资源范围的限制。
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当监视不需要工作站时，具有 “仅限主管” 体验的用户可以在没有工作站选择对话框的情况下进入 Supervisor 桌面。 当监控需要工作站时，用户输入拨号号码或分机号。
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主管 + 代理用户在登录时选择适用的角色。 仅限代理的用户登录到。Agent Desktop
-
桌面布局取决于用户当前使用的角色。 当用户担任 “主管” 角色时，主管布局团队会选择团队特定的布局。 这也适用于同时具有主管和代理能力的用户从角色切换器中选择 Supervisor。 如果未分配特定团队的主管布局，则采用全局布局。 主管和代理角色使用 SupervisorAgent 布局；代理角色使用代理布局。
桌面功能疑难解答
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问题 |
分辨率 |
|---|---|
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主管功能不可用 |
使用高级代理许可证路径确认联络中心管理员，不要使用高级代理 — 主管角色配置选项。 |
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未显示桌面功能 |
确认联络中心已启用，且用户拥有符合条件的个人资料和许可证。 |
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用户无法打开 Supervisor 桌面 |
确认许可证、联络中心状态、主管能力、活跃用户状态和用户配置文件权限。 |
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保存不可用 |
选择至少一项功能并填写桌面设置中显示的每个必填字段。 |
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缺少监督行动 |
查看监督权限和桌面权限以及用户的资源收集。 |
为用户配置桌面功能
准备工作
以可以管理联络中心用户的管理员身份登录 Con trol Hub。
首先分配用户的联络中心许可证和联络中心个人资料。 对于许可管理员，使用具有高级代理许可证配置的现有联络中心管理员；请勿为此角色使用高级代理 — 主管角色配置选项。
如果您使用自定义访问用户配置文件，请确认它包含用户所需的监督权限。
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在 Control Hub 中，转到。 |
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选择要配置的用户。 |
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开启联络中心。 |
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在 “桌面功能” 中，如果用户配置文件允许，则选择主管、代理或两者。 |
| 5 |
填写桌面设置中显示的字段。 必填字段取决于所选功能。 |
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选择保存。 |
