在 Webex Calling 中使用虛擬線路支援多線路

概觀

身為管理員，您可以使用虛擬線路為 Webex Calling 使用者設定多條線路。您可以設定虛擬線路及其相關的業務通話功能，例如語音信箱、呼叫轉移、插撥等，而無需額外的授權。設定後，您可以將線路作為非主要線路指定給使用者裝置和Webex應用程式。您也可以將線路作為次要線路指定給工作區裝置。使用者可以使用這些線路像主要線路一樣撥打和接聽電話。

虛擬線路的部分常見用例包括：

採用支援角色的使用者，其跨多個佇列和搜尋群組管理大量來電。
希望獲得採用多個本地區碼的電話號碼的區域工作人員。
為共用線路上的主管管理呼叫的行政人員。
需要個別私人和公用線路的主管。

設定虛擬線路的先決條件包括：

您必須是完整管理員或使用者和裝置管理員。
虛擬線路只能指定給具有Webex Calling專業授權的使用者和工作區。

虛擬線路的優點

對於管理員而言：

擁有完整靈活性，隨時都能輕鬆指定、變更及刪除線路，因為虛擬線路並未繫結至任何特定使用者或裝置。
無需額外授權、使用者 ID 或電子郵件即可建立虛擬線路。

對於一般使用者而言：

能夠存取多條線路，從而更有效率地安排忙碌的一天。
當同一條線路指定給多個裝置時，能夠隨時處理來自任何裝置的呼叫。
能夠靈活選擇線路來發起呼叫，從而在一個位置輕鬆存取所有指定的線路。
線路號碼旁會顯示一個視覺指示來指出所有未接呼叫和語音留言，以便輕鬆追蹤。
能夠存取所有通話中功能，例如與主要線路類似的其他線路的呼叫轉接和呼叫轉移。

建立虛擬線路

可使用兩種方式建立虛擬線路：

手動建立 — 如果您只需新增幾條線路，則可以選擇此選項。

批量上傳 — 您可以選擇此選項來批量上傳多個線路，從而節省時間。

手動建立

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務>正在呼叫>虛擬線路。
3	如果您是初次建立虛擬線路，則按一下建立，否則請按一下管理 > 新增。
4	輸入下列詳細資料：姓名 — 用作線路名稱。顯示名稱 — 已根據輸入的姓名填入。您也可以變更顯示名稱。顯示名稱會出現在聯絡人目錄和呼叫者ID中。僅當您啟用「目錄搜尋」切換時，顯示名稱才會出現在聯絡人目錄中。您可以在建立虛擬線路後從「概觀」部分啟用切換。位置 — 選擇線路的位置。電話號碼 — 僅在選擇位置後出現。從您建立線路的位置中選擇直接內撥 (DID) 號碼。分機 — 允許您在線路中新增分機。
5	開啟 Cisco 通話方案以允許使用者發起呼出呼叫。虛擬線路需要輸出通話方案，使用者才能在 Cisco 通話 PSTN 位置發起呼出呼叫。
6	按一下新增。將使用虛擬線路標籤下的預設呼叫設定建立虛擬線路。您可以隨時修改該線路的呼叫設定，若要繼續新增線路，請按一下管理 > 新增。編輯、刪除及檢視已建立的線路若要編輯或刪除建立的線路，請按一下標示以編輯線路詳細資料，或按一下標示以刪除線路。若要刪除多條線路，請選取這些線路，然後按一下刪除。若要檢視已建立線路的詳細資料，請按一下該線路並在概觀下檢視詳細資料。您還可以在此頁面中編輯和刪除線路，方法是按一下標示進行編輯，或選取動作 > 刪除進行刪除。您可以開啟目錄搜尋，以便線路可在目錄中搜尋。

下一步

您可以將已建立線路指定給使用者裝置、設定各種呼叫設定，以及將線路新增為通話功能的成員。

大量上傳

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務>正在呼叫>虛擬線路。
3	如果您是初次建立虛擬線路，則按一下大量上傳，否則請按一下管理 > 上傳 CSV。
4	執行以下方式之一：若要在空白 CSV 範本中新增虛擬線路，請按一下下載 .csv 範本。若要編輯現有資料並新增線路，請從下拉式清單按一下虛擬線路，然後按一下下載資料。
5	在試算表中，填寫名字、姓氏、顯示名稱、位置、電話號碼和/或分機。然後在「呼出」一欄中，新增 TRUE 以啟用呼出呼叫，新增 FALSE 以停用呼出呼叫。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7	按一下上傳。您可以按一下檢視匯入記錄/任務來檢視匯入和匯出狀態。

虛擬線路是使用預設呼叫設定建立的。您可以隨時修改線路的呼叫設定。

下一步

您可以將已建立線路指定給使用者裝置、設定各種呼叫設定，以及將線路新增為通話功能的成員。

將虛擬線路指定給裝置

開始之前：

指定給裝置的虛擬線路數目上限受到裝置上線路鍵數量的限制。
虛擬線路不能指定給使用者或工作區裝置的主要線路。在這些裝置中，它們只能指定為次要線路。
來自不同 Webex Calling 位置的虛擬線路可指定給不同位置的裝置和 Webex 應用程式。例如，英國的虛擬線路可指定給已指定給美國使用者的裝置和 Webex 應用程式。

如需有關各地點虛擬線路的更多資訊，請參閱：設定跨位置的共用線路和虛擬線路。
虛擬線路最多可以指定給 36 個裝置。
相容裝置 — 虛擬線路只能指定給下列裝置：
- Cisco Multiplatform Phones (MPP) — 除 7811、7832 和 8832 之外的所有機型
- Webex 應用程式（僅限桌面版）— 所需的最低 Webex 應用程式版本為 42.12。
- DECT 話筒 — 虛擬線路在話筒上只能指定為線路 2。
- Webex無線電話 840 和 860
以下裝置不支援虛擬線路：
- 類比電話適配器 (ATA) 裝置，例如Cisco19x 、 Cisco VG400 ATA 和 AudioCodes MP-12xx
- 會議工作站
- Cisco Webex Room 裝置
- Cisco ATA
- 語音閘道 (VG)
- 客戶管理的裝置
- 一般SIP裝置
Webex Calling專業授權是必需的，才能在使用者和工作區裝置上指定虛擬線路。如需在工作區裝置上指定Webex Calling Professional 授權，請參閱升級Webex Calling工作區授權。

可使用兩種方式將虛擬線路指定給裝置：

從「通話」區段指定虛擬線路。
從「裝置」區段指定虛擬線路。

請執行下列其中一種方式來指定虛擬線路。

從通話區段指定

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務>正在呼叫>虛擬線路。
3	選擇您要指定給裝置的虛擬線路。
4	按一下裝置然後按一下指定裝置。
5	按一下選取裝置欄位，然後選取或搜尋您要為其指定虛擬線路的裝置。您可以使用使用者的名稱進行搜尋以取得所有裝置，包括已指定給該特定使用者的 Webex 應用程式，您也可以使用主要線路號碼進行搜尋。
6	選取裝置，然後按一下指定。下一頁顯示已指定的設定線路以及為特定裝置新增的虛擬線路的清單。您還可以變更線路的順序，只需將列上下移動即可變更。線路順序會根據您的變更顯示在使用者裝置中。
7	按一下儲存。裝置標籤現在顯示詳細資料，例如指定對象、位置、裝置名稱和裝置狀態。您可以繼續新增裝置，方法是按一下指定裝置選項。若要刪除指定的裝置，請選取線路，然後按一下裝置 > 動作 > 刪除。

一旦您進行了設定，使用者可以從Webex應用程式的頁尾、從「快速呼叫小工具」（僅限 Windows）或 MPP 上的單獨線路鍵存取虛擬線路。

如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則您必須套用變更（選取裝置 > 動作 > 套用變更），以讓電話中的變更生效。 Webex應用程式使用者必須重新啟動應用程式才能看到變更。

從裝置區段指定

1	登入 Control Hub。
2	轉至管理>裝置。
3	選擇您要為其指定虛擬線路的裝置。
4	在裝置管理下按一下設定線路。
5	按一下相應的列，然後搜尋虛擬線路號碼。
6	選取虛擬線路號碼，然後按一下儲存。新增的號碼會出現在表格中的裝置管理下。指定的裝置也會出現在服務 > 通話 > 虛擬線路 > 裝置下。

一旦您進行了設定，使用者可以從Webex應用程式的頁尾、從「快速呼叫小工具」（僅限 Windows）或 MPP 上的單獨線路鍵存取虛擬線路。

設定虛擬線路的呼叫設定

設定虛擬線路的呼叫設定類似於設定使用者的設定。您可以設定各種通話設定，例如來電者ID、緊急回撥號碼、語音信箱、來電轉接中、時區等。

1	登入 Control Hub。
2	轉至服務>正在呼叫>虛擬線路。
3	選擇您要設定設定的虛擬線路，然後按一下正在呼叫。下一頁顯示您可以設定的設定清單。在這裡，您可以設定線路的設定，就像設定使用者的設定一樣。

有關虛擬線路的通話錄音的資訊，請參閱為虛擬線路啟用通話錄音。

如果使用者要為虛擬線路設定特定呼叫設定，他們可以使用 MPP 電話中的 FAC 或軟鍵作為已指定的對應線路鍵。

管理員和最終使用者無法在 User Hub 中配置虛擬線路的設定。

將虛擬線路指定給通話功能

將虛擬線路指定給通話功能類似於將使用者主要線路指定給通話功能。您可以執行相同的程序，不同之處在於選擇或輸入虛擬線路號碼而不是主要線路號碼。

您可以指定虛擬線路作為以下通話功能的成員：

您還可以指定虛擬線路作為其他使用者的監控清單的目標。

若要存取通話功能，請執行以下作業：從 https://admin.webex.com 的管理員檢視中，前往左側導覽列中的服務，然後按一下通話 > 功能。

限制

以下是虛擬線路的一些已知限制：

您無法將虛擬線路指定給主管並將其用於執行主管助理功能。
作為入住訪客，您無法將虛擬線路與工作區裝置建立關聯。
您無法將虛擬線路設定為監控其他號碼或呼叫駐留分機號。
使用者無法從 User Hub 管理虛擬線路的通話設定。
僅當虛擬線路是呼叫佇列列的一部分時，才會顯示通話中心軟鍵。如需相關資訊，請參閱： Webex Calling 裝置的公告。