在 Webex Calling 中使用虛擬線路時提供多線路支援

概觀

身為管理員，您可以使用虛擬線路為 Webex Calling 使用者設定多條線路。您可以設定虛擬線路及其相關的業務呼叫功能，例如語音郵件、呼叫轉移、呼叫等待等等，而無需額外的許可證。配置完成後，您可以將線路指派給使用者裝置和 Webex App 作為非主線路。您也可以將這些線路作為輔助線路指派給工作區設備。用戶可以使用這些線路像主線路一樣撥打和接聽電話。

虛擬線路的部分常見用例包括：

採用支援角色的使用者，其跨多個佇列和搜尋群組管理大量來電。
希望獲得採用多個本地區碼的電話號碼的區域工作人員。
為共用線路上的主管管理呼叫的行政人員。
需要個別私人和公用線路的主管。

設定虛擬線路的先決條件包括：

您必須是完整管理員或使用者和裝置管理員。
您只能將虛擬線路指派給具有 Webex Calling 專業授權的使用者和工作區。

虛擬線路的優點

對於管理員而言：

擁有完整靈活性，隨時都能輕鬆指定、變更及刪除線路，因為虛擬線路並未繫結至任何特定使用者或裝置。
無需額外授權、使用者 ID 或電子郵件即可建立虛擬線路。

對於一般使用者而言：

參觀多條線路，更有效地安排忙碌的一天。
當同一條線路指定給多個裝置時，能夠隨時處理來自任何裝置的呼叫。
能夠靈活選擇線路來發起呼叫，從而在一個位置輕鬆存取所有指定的線路。
線路號碼旁會顯示一個視覺指示來指出所有未接呼叫和語音留言，以便輕鬆追蹤。
能夠存取所有通話中功能，例如與主要線路類似的其他線路的呼叫轉接和呼叫轉移。

建立虛擬線路

可使用兩種方式建立虛擬線路：

手動建立—如果您只需要新增幾行，則可以選擇此選項。

批次上傳－您可以選擇此選項批次上傳多行，從而節省時間。

手動建立虛擬線

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 虛擬線。
3	如果您是第一次建立虛擬線路，請點選建立，或點選管理 > 新增新的。
4	輸入下列詳細資料：姓名 — 用作線路名稱。顯示名稱 — 已根據輸入的姓名填入。您也可以變更顯示名稱。顯示名稱顯示在聯絡人目錄和來電顯示中。只有當您開啟目錄搜尋時，顯示名稱才會顯示在聯絡人目錄中。建立虛擬線後，您可以從概覽部分開啟它。位置 — 選擇線路的位置。電話號碼－僅在選擇位置後顯示。從建立線路的位置選擇直接撥入 (DID) 號碼。分機 — 允許您在線路中新增分機。
5	開啟 Cisco 呼叫計劃以允許使用者撥打電話。虛擬線路需要外撥呼叫計畫才能從 Cisco Calling PSTN 位置撥打電話。
6	按一下新增。將使用虛擬線路標籤下的預設呼叫設定建立虛擬線路。若要隨時修改線路的呼叫設定並繼續新增線路，請按一下管理 > 新增新的。編輯、刪除和查看已建立的線路編輯或刪除已建立的線路，點選，或點選刪除該線路。若要刪除多行，請選擇這些行，然後按刪除。若要檢視已建立線路的詳細資料，請按一下該線路並在概觀下檢視詳細資料。若要編輯和刪除該行，請按一下，或選擇操作 > 刪除刪除。您可以開啟目錄搜尋以使該行在目錄中可搜尋。

下一步

您可以將建立的線路指派給使用者設備，配置各種呼叫設置，並將該線路作為成員新增至呼叫功能。

批次上傳虛擬線路

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 虛擬線。
3	如果您是初次建立虛擬線路，則按一下大量上傳，否則請按一下管理 > 上傳 CSV。
4	執行下列其中一種方式：若要在空白 CSV 範本中新增虛擬線路，請按一下下載 .csv 範本。若要編輯現有資料並新增線路，請從下拉式清單按一下虛擬線路，然後按一下下載資料。
5	在試算表中，填寫名字、姓氏、顯示名稱、位置、電話號碼和/或分機。然後在「呼出」一欄中，新增 TRUE 以啟用呼出呼叫，新增 FALSE 以停用呼出呼叫。
6	透過拖放或按一下選擇檔案來上傳 CSV 檔案。
7	按一下上傳。您可以按一下檢視匯入記錄/任務來檢視匯入和匯出狀態。

虛擬線路是使用預設呼叫設定建立的。您可以隨時修改線路的呼叫設定。

下一步

您可以將已建立線路指定給使用者裝置、設定各種呼叫設定，以及將線路新增為通話功能的成員。

將虛擬線路指派給裝置和 Webex 應用程式

開始之前：

分配給設備的最大虛擬線路數受設備上的線路鍵數量的限制。
虛擬線路不能指派給使用者或工作區設備的主線路。它們只能被分配為這些設備中的輔助線路。
來自不同 Webex Calling 位置的虛擬線路可指定給不同位置的裝置和 Webex 應用程式。例如，可以將來自英國位置的虛擬線路指派給分配給美國位置使用者的裝置和 Webex 應用程式。

有關跨地點虛擬線路的更多信息，請參閱：跨地點共用線路和虛擬線路的配置。
虛擬線路最多可分配給 36 台設備。
相容裝置 — 虛擬線路只能指定給下列裝置：
- 思科多平台電話 (MPP) - 除 7811、7832 和 8832 之外的所有型號
- Webex 應用程式 - 手機和平板電腦所需的最低版本為 45.3。桌面所需的最低版本是 42.12。
- DECT 話筒 — 虛擬線路在話筒上只能指定為線路 2。
- Webex 無線電話 840 和 860
以下設備不支援虛擬線路：
- 類比電話適配器 (ATA) 設備，例如 Cisco 19x、Cisco VG400 ATA 和 AudioCodes MP-12xx
- 會議站
- Cisco Webex Room 設備
- 客戶管理的設備
- Cisco ATA
- 語音網關（VG）
- 通用 SIP 設備
Webex Calling 專業授權是允許在使用者和工作區裝置上指派虛擬線路的必要授權。有關工作區設備上 Webex Calling 專業授權的分配，請參閱升級 Webex Calling 工作區授權。

您可以按照以下方式之一將虛擬線路指派給設備：

從呼叫部分指派虛擬線路。
從設備部分分配虛擬線路。

從呼叫部分為設備指派虛擬線路

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 虛擬線。
3	選擇要指派給設備的虛擬線路。
4	按一下裝置，然後按一下指派裝置。
5	按一下選取裝置欄位，然後選取或搜尋您要為其指定虛擬線路的裝置。您可以使用使用者的名稱進行搜尋以取得所有裝置，包括已指定給該特定使用者的 Webex 應用程式，您也可以使用主要線路號碼進行搜尋。
6	選取裝置，然後按一下指定。下一頁顯示已指定的設定線路以及為特定裝置新增的虛擬線路的清單。您還可以變更線路的順序，只需將列上下移動即可變更。線路順序會根據您的變更顯示在使用者裝置中。
7	按一下儲存。裝置標籤現在顯示詳細資料，例如指定對象、位置、裝置名稱和裝置狀態。您可以繼續新增裝置，方法是按一下指定裝置選項。如果您新增不同的 Webex 應用程式（Web、桌面、行動裝置和平板電腦），則會顯示單一項目，因為所有這些 Webex 應用程式都被視為單一裝置。若要刪除指定的裝置，請選取線路，然後按一下裝置 > 動作 > 刪除。

配置完成後，使用者可以從快速呼叫小工具（僅限 Windows）或 MPP 上的單獨線路鍵存取虛擬線路。

如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則您必須套用變更（選取裝置 > 動作 > 套用變更），以讓電話中的變更生效。

從設備部分將虛擬線路分配給設備

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 裝置.
3	選擇您想要指派虛擬線路的裝置。
4	在裝置管理下按一下設定線路。
5	按一下相應的列，然後搜尋虛擬線路號碼。
6	選取虛擬線路號碼，然後按一下儲存。新增的號碼會出現在表格中的裝置管理下。指定的裝置也會出現在服務 > 通話 > 虛擬線路 > 裝置下。

配置完成後，使用者可以從快速呼叫小工具（僅限 Windows）或 MPP 上的單獨線路鍵存取虛擬線路。

如果您已變更或刪除指定的虛擬線路，則您必須套用變更（選取裝置 > 動作 > 套用變更），以讓電話中的變更生效。

將虛擬線路指派給 Webex 應用程式

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 用戶。
3	選擇您想要在其 Webex 應用程式上新增虛擬線路的用戶，然後按一下呼叫。
4	轉至使用者呼叫體驗，然後按一下應用程式線路指定。
5	前往在 Webex 應用程式上設定其他線路並點選設定線路。如果 [ Webex 應用程式指派下方未啟用任何桌面、行動裝置或平板電腦選項，則 [ 設定線路選項將會停用。Web 用戶端不支援分配多條線路。有關應用程式響鈴和分配的更多信息，請參閱：管理 Webex Calling 使用者的應用程式服務。
6	若要新增虛擬線路，請按一下圖標，按姓名或電話號碼搜索，然後選擇一條線路。只有未超過分配設備最大數量的虛擬線路才會顯示為 Webex 應用程式的可分配線路。按照您希望線路在使用者 Webex 應用程式上顯示的順序來新增這些線路。使用者的主要線路始終是第一條線路，您無法變更其順序。如果用戶有其他號碼 users/groups 在他們的 Webex App 上配置後，您可以為虛擬線路添加線路標籤。此線路標籤可協助使用者辨識一條線路與另一條線路的外觀。
7	從拒絕呼叫下拉式選單中，選擇以下任一個選項：在所有裝置上拒絕：防止呼叫在該線路連接的所有使用者裝置上響鈴。在此裝置上靜音：僅防止呼叫在該線路連接的裝置上響鈴。若要刪除虛擬線，請按一下圖示。
8	按一下儲存。

配置完成後，使用者可以從 Webex App 的頁腳存取虛擬線路。如果您變更或刪除了已指派的虛擬線路，使用者必須重新啟動其 Webex 應用程式才能看到變更。

配置虛擬線路的呼叫設定

設定虛擬線路的呼叫設定類似於設定使用者的設定。您可以設定各種呼叫設置，例如來電顯示、緊急回撥號碼、語音郵件、呼叫轉移、時區等。

1	登入 Control Hub。
2	前往服務 > 正在呼叫 > 虛擬線。
3	選擇您要設定的虛擬線路，然後按一下呼叫。下一頁顯示您可以設定的設定清單。在這裡，您可以設定線路的設定，就像設定使用者的設定一樣。

有關虛擬線路呼叫錄音的信息，請參閱啟用虛擬線路呼叫錄音。

有關為虛擬線路配置呼叫者 ID 的信息，請參閱為虛擬線路配置呼叫者 ID

如果使用者要為虛擬線路設定特定呼叫設定，他們可以使用 MPP 電話中的 FAC 或軟鍵作為已指定的對應線路鍵。

管理員和最終用戶無法在用戶中心配置虛擬線路的設定。

將虛擬線路指派給呼叫功能

將虛擬線路指派給呼叫功能與將使用者主線路指派給呼叫功能沒有什麼不同。您可以執行相同的過程，唯一的區別在於選擇或輸入的是虛擬線路號碼而不是主線路號碼。

您可以指定虛擬線路作為以下通話功能的成員：

您還可以指定虛擬線路作為其他使用者的監控清單的目標。

若要存取呼叫功能，您可以前往服務 > 正在呼叫 > 特徵。

限制

以下是虛擬線路的一些已知限制：

您不能將虛擬線路指派給高階主管並將其用於高階主管助理功能。
作為飯店式公寓的客人，您不能將虛擬線路與工作區設備關聯。
您無法設定虛擬線路來監控其他號碼或呼叫停放分機。
使用者無法從用戶中心管理虛擬線路的呼叫設定。
只有當虛擬線路屬於呼叫佇列的一部分時，呼叫中心軟鍵才會顯示。有關更多信息，請參閱 Webex Calling 設備公告。

感謝您的意見回饋。