為您的組織設定 Webex Calling

在首次設定精靈中設定通話設定

啟動及執行您的 Webex Calling 服務的第一步是完成首次設定精靈 (First Time Setup Wizard, FTSW)。一旦第一個位置的 FTSW 完成，您就不需要針對其他位置進行設定。

1	按一下收到的歡迎電子郵件中的入門鏈結。系統會自動使用您的管理員電子郵件地址登入 Control Hub，登入後將提示您建立管理員密碼。在您登入後，設定精靈會自動啟動。
2	複查並接受服務條款。
3	複查您的計劃，然後按一下開始。您的帳戶經理將負責啟動 FTSW 的第一個步驟。當您選取開始使用時，如果收到「無法建立通話」通知，請聯絡您的客戶經理。
4	選取與資料中心對應的國家/地區，然後輸入客戶聯絡人和客戶地址資訊。
5	按一下下一步: 下一步：預設位置。
6	請從以下選項中選擇：如果您是合作夥伴管理員，且您希望客戶管理員完成 Webex Calling 的佈建，請按一下儲存並關閉。填寫必要的位置資訊。使用精靈建立位置後，您可在稍後建立更多位置。選擇時會顯示警告 Country/Region 例如印度。您必須完成額外的合規性要求才能在印度開設 Webex Calling 服務。有關監管合規性的詳細信息，請參閱 Webex Calling 託管在印度資料中心。完成設定精靈中的步驟時，請務必將主要號碼新增至您建立的位置。
7	請選擇適用於此位置的選項：公告語言—用於向新用戶和功能發布音訊公告和提示。電子郵件語言— 用於新使用者的電子郵件溝通。國家或地區時區
8	按一下下一步。
9	輸入可用的 Cisco Webex SIP 地址，然後按下一步並選取完成。

新增位置

在開始之前

若要建立新位置，請備妥下列資訊：

位置地址
需要的電話號碼（可選）

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 地點。新位置將託管在您使用首次設定精靈選擇的國家/地區對應的區域資料中心中。
3	配置位置的設定：位置名稱—輸入一個唯一的名稱來識別該位置。 Country/Region—選擇一個國家/地區來關聯該位置。例如，您可以在美國建立一個位置（總公司），在英國建立另一個位置（分公司）。您選擇的國家/地區決定接下來的地址欄位。這裡記錄的國家/地區使用美國的地址慣例作為示範。地點地址—輸入地點的主要郵寄地址。 City/Town—請輸入此地點所在的城市。 State/Province/Region—從下拉式選單中選擇一個州。 ZIP/Postal 代碼— 輸入郵遞區號。公告語言—選擇用於向新用戶和功能提供音訊公告和提示的語言。電子郵件語言—選擇與新使用者進行電子郵件溝通的語言。時區—選擇該地點的時區。
4	按一下儲存，然後選擇是/ 否以立即或稍後新增號碼至位置。
5	如果按一下是，請選擇下列其中一個選項： Cisco PSTN —如果您想要思科提供的雲端 PSTN 解決方案，請選擇此選項。Cisco Calling Plan 是完整的PSTN更換解決方案，提供緊急呼叫、入埠和出站國內及國際呼叫，允許您訂購新的 PSTN 號碼或將現有號碼埠至 Cisco。 Cisco PSTN 選項僅適用於下列情況：您已購買至少一個思科承諾呼叫計劃 OCP（出站呼叫計劃）。您的位置所在國家/地區支援 Cisco Calling 計劃。您位於新的位置。目前，現有其他 PSTN 功能的地點不符合 Cisco 通話計畫的條件。開通支援案例以獲取指導。您的伺服器託管在思科呼叫計畫支援的區域內的 Webex 呼叫資料中心。雲端連線 PSTN—如果您正在尋找來自眾多 Cisco CCP 合作夥伴之一的雲端 PSTN 解決方案，或 Cisco 通話方案在您所在的位置不可用，請選擇此選項。CCP 合作夥伴提供 PSTN 替代解決方案、廣泛的全球涵蓋範圍，以及各式各樣的功能、包裝和定價。 CCP 合作夥伴和地理涵蓋範圍列於這裡。只會顯示支援您所在位置所在的國家/地區的合作夥伴。合作夥伴會以標誌或短字串形式列出，後接地區並以括弧括起（範例：(EU)、(US) 或 (CA)）。搭配標誌列出的合作夥伴一律提供 CCP 的區域媒體。對於以字串顯示的合作夥伴，請選擇距離您所在位置的國家/地區最近的地區，以確保 CCP 的區域媒體。如果您在列出的提供者底下看到立即訂購號碼選項，建議您選擇該選項，以便發揮整合式 CCP 的效益。整合式 CCP 可在 Control Hub 中透過單一介面實現電話號碼的取得和配置。非整合式 CCP 則要求您向 Control Hub 以外的 CCP 合作夥伴購買您的電話號碼。基於本地的 PSTN（本地網關）—如果您想保留目前的PSTN 供應商，或想將非雲端網站與雲端網站連接，則可以選擇此選項。 PSTN 選項選擇位於每個位置層級（每個位置只有一個 PSTN 選項）。您可以視需要混合並比對您部署中的多個選項，但每個位置都將有一個選項。一旦您選取並佈建 PSTN 選項後，可以按一下位置 PSTN 屬性中的管理加以變更。但是，指派了另一個選項後，某些選項（例如 Cisco PSTN）可能無法使用。開通支援案例以獲取指導。為某個地點設定 PSTN 和緊急服務地址後，您將無法從地點概覽頁面編輯地址欄位。如需變更地址，請更新緊急服務地址。更新並儲存緊急服務地址後，控制中心會將概覽頁面上的位置位址與緊急服務位址同步。
6	選擇是要立即啟用號碼還是稍後啟用。
7	如果您選取了非整合式 CCP 或內部部署型 PSTN，請以逗號分隔值輸入電話號碼，然後按一下驗證。即會向特定位置新增號碼。有效輸入內容會移至已驗證的號碼欄位，而無效輸入內容會留在新增號碼欄位中，並隨附錯誤訊息。根據位置所在的國家/地區而定，號碼會根據本地撥號需求來設定格式。例如，如果需要國碼，則您可以輸入含或不含國碼的號碼並且國碼附加在前面。
8	按一下儲存。

下一步做什麼

建立位置後，即可啟用該位置的 911 緊急服務。有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 的 RedSky 911 緊急服務。

刪除位置

在開始之前

您可以刪除未使用或配置不正確的位置，方法是刪除與其關聯的使用者和工作區。刪除位置時，將刪除所有已指派的服務和號碼。

取得與某個位置關聯的使用者和工作區清單：前往服務 > 呼叫 > 數字，然後從下拉式選單中選擇要刪除的位置。您必須先刪除這些使用者和工作區，然後再刪除位置。

請注意，與此位置關聯的任何號碼都將歸還給您的 PSTN 服務提供者；您將不再擁有這些號碼。

1	登入控制中心 https://admin.webex.com，前往管理 > 地點。
2	按一下要刪除的位置旁的操作列。
3	選擇刪除位置，並確認您想要刪除該位置。永久刪除位置資訊通常需要幾分鐘，但也可能長達一個小時。您可以點選位置名稱旁邊的按鈕，然後選擇刪除狀態來查看狀態。

更新現有位置

您可以在建立PSTN變更您的位置設定、名稱、時區和語言。請記住，新語言僅適用於新使用者和裝置。現有使用者和裝置繼續使用舊語言。

您可針對現有位置啟用 911 緊急服務。有關更多資訊，請參閱 Webex Calling 的 RedSky 911 緊急服務。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 地點。如果某個位置旁邊出現警告符號，則表示您尚未為該位置配置電話號碼。在設定該號碼之前，無法撥打或接聽任何通話。
3	（可選）在 PSTN 連線底下，根據已設定的內容來選取雲端連線 PSTN 或內部部署型 PSTN（本機閘道）。按一下管理可變更該組態，然後選取繼續以確認相關風險。然後，選擇下列其中一個選項並按一下儲存： Cisco PSTN —如果您想要思科提供的雲端 PSTN 解決方案，請選擇此選項。Cisco Calling Plan 是完整的PSTN更換解決方案，提供緊急呼叫、入埠和出站國內及國際呼叫，允許您訂購新的 PSTN 號碼或將現有號碼埠至 Cisco。 Cisco PSTN 選項僅適用於下列情況：您已購買至少一個思科承諾呼叫計劃 OCP（出站呼叫計劃）。您的位置所在國家/地區支援 Cisco Calling 計劃。您的伺服器託管在思科呼叫計畫支援的區域內的 Webex 呼叫資料中心。雲端連線 PSTN—如果您正在尋找來自眾多 Cisco CCP 合作夥伴之一的雲端 PSTN 解決方案，或 Cisco 通話方案在您所在的位置不可用，請選擇此選項。CCP 合作夥伴提供 PSTN 替代解決方案、廣泛的全球涵蓋範圍，以及各式各樣的功能、包裝和定價。 CCP 合作夥伴和地理涵蓋範圍列於這裡。只會顯示支援您所在位置所在的國家/地區的合作夥伴。合作夥伴會以標誌或短字串形式列出，後接地區並以括弧括起（範例：（歐盟）、（美國）或（加拿大）。搭配標誌列出的合作夥伴一律提供 CCP 的區域媒體。對於以字串顯示的合作夥伴，請選擇距離您所在位置的國家/地區最近的地區，以確保 CCP 的區域媒體。如果您在列出的供應商下方看到「立即訂購編號」選項，我們建議您選擇該選項，以便您可以從整合的中央控制平台 (CCP) 中受益。整合式 CCP 可在 Control Hub 中透過單一介面實現電話號碼的取得和配置。非整合式 CCP 要求您從 Control Hub 以外的 CCP 合作夥伴處取得您的電話號碼。基於本地的 PSTN（本地網關）—如果您想保留目前的PSTN 供應商，或想將非雲端網站與雲端網站連接，則可以選擇此選項。 Webex Calling先前已使用本區閘道進行位置配置的客戶將自動轉換為具有對應中繼線PSTN內部部署型網路。若要進行遷移，請參閱遷移至 Cisco Calling 計劃。
4	若要尋找位置，請從下拉清單中選擇主號碼。您可以將主號碼指派給自動應答機或站點內的其他目的地，以便系統將外部呼叫者路由到對應的目的地。如果某個位置有任何中繼線或任何僅限分機的實體（例如使用者、工作區、虛擬線路或功能），則必須為其指派一個主號碼。如果沒有主號碼，中繼線就無法使用，僅支援分機的實體也無法撥打或接聽內部或外部電話。該區域的用戶在撥打 PSTN 電話時也可以使用此號碼作為外部來電顯示。如果您選擇免費電話號碼作為某個地點的主要電話號碼，我們建議您更新該地點的緊急回撥電話號碼，因為免費電話號碼沒有緊急服務地址。如需詳細資訊，請參閱為某個位置設定緊急回撥號碼。
5	（選用）在緊急電話下，您可選取緊急位置識別碼以指派至此位置。此設定是可選的，僅適用于需要此設定的國家/地區。在一些國家和地區（範例：法國），行動電話無線電系統在撥打緊急電話時，會提供相關法規要求，以建立行動電話的身分，並提供給緊急部門。美國和加拿大等其他國家則採用其他方法進行位置確定。更多資訊，請參閱增強型緊急通話。您的緊急呼叫提供者可能需要有關存取網路的信息，這是透過定義一個新的私有 SIP 擴充標頭 P-Access-Network-Info 來實現的。標頭會承載與存取網路有關的資訊。當您為位置設定緊急位置識別碼時，位置值會作為 SIP 訊息的一部分來送出給提供者。請聯絡緊急通話提供者以查看您是否需要此設定並使用緊急通話提供者提供的值。」
6	選取語音信箱號碼，使用者撥打號碼可檢查此位置是否有他們的語音信箱。
7	（選用）按一下位置頁面頂部的鉛筆圖示，視需要變更位置名稱、播報語言、電子郵件語言、時區或地址，然後按一下儲存。對於已配置 PSTN 和緊急服務位址的位置，您無法從位置概覽頁面編輯位址欄位。如需變更地址，請更新緊急服務地址。更新並儲存緊急服務地址後，控制中心會將概覽頁面上的位置位址與緊急服務位址同步。為新增至此位置的任何新使用者和功能所變更的播報語言可立即生效。若現有使用者及/或功能也需變更其播報語言，請在系統提示時，選取現有使用者和工作區變更或現有功能變更。按一下套用。您可在任務頁面上檢視進度。完成此動作前，無法進行任何變更。變更地點的時區並不會更新與此位置相關聯的功能的時區。若要編輯自動話務員、呼叫群組和呼叫佇列等功能的時區，請前往要更新時區的特定功能的常規設定區域，然後在那裡進行編輯並儲存。

遷移至思科通話套餐

先決條件

在開始遷移之前，請檢查該位置的所有電話號碼 (TN)。刪除或移動您不再擁有或不想遷移的任何號碼。如果在遷移之前沒有刪除這些數字，您將需要取消並重新開始遷移，或聯絡支援團隊解決問題。

您可以將現有位置的 PSTN 連線變更為 Cisco PSTN。例如，您可以將基於本機的 PSTN（本機閘道）或非整合 CCP 連接到 Cisco PSTN 的位置變更。Cisco PSTN 提供來自 Cisco 的雲端 PSTN 解決方案。

除預定攜號轉網完成期間的短暫中斷外，所有攜號轉網號碼均保持可用狀態。

此外，對於正在進行 PSTN 連線轉換的位置，您無法進行任何號碼管理變更。但現有號碼仍然有效，您仍然可以為該位置分配或取消分配號碼。該位置無法新增、刪除或移入/移出號碼。在此過程中，路由設定檔會自動更新，啟用 Cisco PSTN。

目前，日本地區不支援將現有位置的 PSTN 連線變更為 Cisco PSTN。

變更 PSTN 連線時，會套用包含呼叫授權的訂閱，計費服務會收到通知。

限制：

不支援從整合式 IntelePeer 位置遷移到 Cisco PSTN 位置。
專用實例位置無法遷移到 Cisco PSTN。
PSTN 連線變更可能需要多個連接埠訂單。如果是這樣，這些訂單會關聯起來，以便同時完成。任何港口訂單的日期變更或取消都必須應用於所有關聯的港口訂單，以實現連接變更。
首次在某個地點設定 Cisco PSTN 連線時，您需要一個客戶管理員帳戶來簽署緊急服務地址 (ESA) 免責聲明。該系統不允許合作夥伴管理員或跨平台啟動的客戶管理員簽署免責聲明。一旦受支援國家的 ESA 免責聲明簽署完畢，合作夥伴管理員即可像往常一樣與遷移互動。

如何發起 PSTN 連線變更

在開始之前

只有客戶管理員才能發起 PSTN 連線變更，因為需要簽署 E911 協議。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 地點。
3	選擇要將 PSTN 連線變更為 Cisco PSTN 的位置。
4	前往呼叫選項卡，按一下「基於本地的 PSTN」或「非整合雲端連線 PSTN」旁邊的管理選項。
5	編輯旁邊連接類型。
6	選擇 Cisco 通話計畫卡，然後選擇為該位置的使用者指派 Cisco 通話計畫的訂閱。按一下下一步。
7	頁面將顯示連接更改訊息，請您確認。點擊下一步並檢查您的號碼的連接埠準備。只有當清單中的所有號碼都可移植時，「下一個」按鈕才會啟用。請閱讀以下提示：「不可攜號轉網號碼」指的是不活躍的號碼，請確保此清單中沒有任何號碼。從位置中移除所有不可轉移的號碼。您可以移動或取消分配號碼，然後將其刪除。
8	點擊下一步並提供合約資訊。這是所有使用 Cisco Calling Plans (US) 的地點的主要合約聯絡人。對此聯絡人的任何變更均適用於使用 Cisco Calling Plans (US) 的所有其他地點。
9	按一下下一步。螢幕上會顯示通知，要求您確認是否儲存該地點的合約資訊。選擇是，更改。
10	提供緊急服務地址，然後點選儲存。在緊急情況下，當地緊急應變小組會使用此地址定位警報人。
11	摘要頁面會顯示已建立的連接埠數量。如果只有一個訂單，您可以看到一個名為提供附加資訊的附加步驟。對於多個訂單，頂部提供訂單選擇器，方便您在訂單之間切換。點擊下一步並輸入詳細資訊以完成連接埠精靈。當單一 PSTN 遷移請求的所有資訊都已提供時，訂單將一次性提交。預設情況下，所有訂單的最終訂單承諾日期均保持一致。PSTN 連線變更會在最後一個關聯的訂單完全轉移後自動生效。如果訂單提交失敗，系統會自動建立一個支援工單並發送給支援團隊。如果 PSTN 連線變更需要多個業者下達多個訂單，則可能需要 10 個工作天才能完成。遷移詳情可在服務下找到。 > 正在呼叫 > PSTN > 訂單標籤。選擇訂單 ID 以在側邊欄視圖中查看訂單詳情。對於透過 PSTN 連線變更建立的訂單，您可以看到類型為「變更 PSTN」。

取消 PSTN 連線更改

當位置仍處於過渡狀態時，管理員可以取消 PSTN 遷移。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 地點。
3	選擇要取消 PSTN 連線的位置。
4	前往呼叫選項卡，按取消 PSTN 連線變更按鈕。
5	點選是，繼續以確認取消。

設定 Webex Calling 撥號方案

您可以使用外撥撥號計劃控制Webex Calling部署的電話號碼。自訂分機長度、路由首碼和撥號喜好設定（內部和外部），以與使用者的撥號習慣相容。

這些設定適用於內部撥號，首次設定精靈中也提供了這些設定。當您變更撥號方案時，控制中心中的範例號碼會更新以顯示這些變更。

您可以為某個位置設定撥出電話權限。請參閱以下步驟以設定呼出權限。

1	登入控制中心，前往呼叫 > 設定並點選服務標籤。捲動至內部撥號。
2	如有需要，請設定下列選用撥號喜好設定：位置路由前綴長度— 如果您有多個位置，我們建議使用此設定。您可以輸入 1-7 位數字的長度。如果您有多個使用相同分機號碼的辦公地點，使用者在不同地點之間撥打電話時必須撥打前綴。例如，如果您有多個商店且全部商店都使用分機號 1000，則您可以為每個商店設定路由字首。如果某個商店的字首為 888，您需要撥打 8881000 才能聯絡到該商店。路由前綴長度包含轉向數字。例如，如果將路由前綴長度設為 4，則只需使用三個數字即可指定站點。透過 Directory Connector (DC) 從 Active Directory (AD) 同步使用者時，請確保 AD 中的副檔名尚未包含路由前綴。否則，Webex Calling 會自動再次新增位置路由前綴，這可能會導致前綴重複。路由前綴中的導向數字— 選擇要設定為每個路由前綴的第一位數字的數字。內部擴展長度—您可以輸入 2-10 位數字，預設值為 4。增加分機號碼長度後，現有內部分機的快速撥號不會自動更新。允許在不同地點之間進行分機撥號— 讓您根據組織的要求自訂不同地點之間的分機撥號。如果您的組織在所有辦公地點都沒有重複的分機號碼，請啟用此開關。預設情況下，該開關處於啟用狀態。如果您的組織在不同地點使用相同的分機號碼，請停用此開關。當切換開關已停用且呼叫者撥打分機號碼時，通話將被路由至與呼叫者位於同一地點且分機號碼相符的使用者。呼叫者必須撥打企業重要號碼（位置路由前綴） + 分機）連接到其他位置的分機。
3	針對特定位置指定內部撥號。前往管理 > 位置，從清單中選擇一個位置，然後按呼叫。捲動至撥號，然後根據需要變更內部撥號：內部撥號— 指定從一個地點的使用者撥打電話聯絡另一個地點的使用者所需的路由前綴。每個位置的路由字首都必須獨一無二。我們建議前綴長度與組織層級設定的長度一致，但長度必須為 1 到 7 位數字。
4	指定特定地點的外部撥號方式。前往管理 > 位置，從清單中選擇一個位置，然後按呼叫。捲動至撥號，然後根據需要變更外部撥號：外線撥號—您可以選擇一個使用者必須撥打才能接通外線的撥號數字。預設值為無，如果您不需要此撥號習慣，則此值可以為無。如果您決定使用此功能，我們建議您使用與組織的轉向數字不同的數字。使用者可以在撥打外部電話時包含外撥數字，以模仿他們在舊版系統上的撥號方法。但是，所有使用者仍可在沒有外撥數位的情況下撥打外部電話。（可選）強制撥打此位置的出站撥號號碼，確保使用者必須使用管理員設定的出站撥號號碼才能撥打外部電話。啟用此功能後，您可以撥打緊急電話，無論是否輸入撥出號碼。啟用此功能後，如果未包含撥出號碼，則任何外部目標號碼（例如用於呼叫轉移的號碼）將不再有效。如果分機號碼與國家號碼相同，則分機號碼優先於國家號碼。因此，我們建議您啟用撥出號碼功能。我們強烈建議 PSTN 來電和去電使用 E.164 號碼格式。系統忽略 E.164 格式外撥的外撥撥號數字前綴要求。若國內號碼與撥出號碼的首位數字相同，系統將刪除首位數字。要成功完成通話，必須在國內號碼的其餘部分之前加上撥出號碼。對使用者的影響：用戶必須重啟手機，撥號設定更改才能生效。用戶分機號碼不應與位置的轉向號碼或外撥號碼的號碼相同。

在 Control Hub 中設定內部部署型 PSTN（本機閘道）

如果您是增值經銷商，則可以使用以下步驟在 Control Hub 中啟用本機閘道設定。向雲端註冊這個閘道時，您可以在一或多個 Webex Calling 位置上使用它以向企業 PSTN 服務提供者提供路由。

無法刪除已用於其他位置的本機閘道。

建立幹線

按照下列步驟在 Control Hub 中建立幹線。

在開始之前

新增位置後請先建立幹線，然後再設定該位置的內部部署型 PSTN。
針對每一個角色建立任何位置和特定設定及號碼。必須先有位置才能新增該位置的內部部署型 PSTN。
瞭解 Webex Calling 的內部部署型 PSTN（本機閘道）規定。
同一位置無法選擇多個內部部署型 PSTN 幹線，但多個位置可選擇同一幹線。

1	登入 Control Hub。
2	點選新增主幹並選擇一個位置。
3	為幹線命名，然後按一下儲存。名稱不能超過 24 個字元。

下一步做什麼

系統會向您顯示相關參數，您需要在幹線上加以設定。您還會產生一組 SIP 摘要認證以保護 PSTN 連線。

幹線資訊會出現在註冊網域、幹線群組 OTG/DTG、線路/連接埠及傳出 Proxy 地址等螢幕上。

我們建議您從 Control Hub 複製此資訊並將其貼至本機文字檔案或文件內，以便在準備好設定內部部署型 PSTN 時參照該資訊。

如果您失去認證，則必須從 Control Hub 中的幹線資訊螢幕產生認證。按一下擷取使用者名稱並重設密碼以產生一組新的驗證認證以用於幹線。

選取供內部部署型 PSTN 使用的幹線

1	登入控制中心 https://admin.webex.com，前往管理 > 地點。
2	選取要修改的位置，然後按一下管理。
3	選取內部部署型 PSTN 並按一下下一步。
4	在此下拉功能表中選擇一個幹線。造訪幹線頁面以管理您的幹線群組選擇。
5	按一下確認通知，然後按一下儲存。

下一步做什麼

您必須取得 Control Hub 產生的組態資訊並將參數對映至本機閘道（例如 Cisco CUBE 上的內部部署本機閘道）。本文將帶您了解整個過程。如需參考資訊，請參閱下圖，其示範 Control Hub 組態資訊（左側）如何對映至 CUBE 中的參數（右側）：

本地網關示意圖。

在網關本身成功完成設定後，您可以返回服務 > 稱呼 > 控制中心中的位置以及您建立的網關將列在您指派給它的位置卡中，名稱左側會顯示一個綠點。此狀態指出閘道已安全地註冊至通話雲端並且充當位置的活動 PSTN 閘道。

管理電話號碼

您可以輕鬆地在 Control Hub 中為您的組織查看、啟用、移除及新增電話號碼有關更多資訊，請參閱在 Control Hub 中管理電話號碼。

從 Control Hub 的試用版申請購買 Webex 服務

如果您正在嘗試使用 Webex 服務，想要將試用服務轉換為付費訂閱，則可以向您的合作夥伴提交電子郵件請求。

1	登入控制中心 https://admin.webex.com，選擇建築物圖示。
2	選取訂閱標籤，然後按一下立即購買。系統會傳送一封電子郵件給您的合作夥伴，告訴他們您對轉換為付費訂閱很感興趣。

設定呼叫選項

您可以使用 Control Hub 來設定使用者在 Webex 應用程式中所看到可用通話選項的優先順序。您也可以為其啟用「一按撥入」。如需相關資訊，請參閱：設定 Webex App 使用者的呼叫選項。

設定通話行為

您可以控制用戶撥打電話時打開的通話應用程式。您可以設定呼叫用戶端設置，包含混合模式部署，適用於擁有 Unified CM 或 Webex Calling 授權使用者和沒有 Cisco 付費呼叫服務的組織。如需相關資訊，請參閱：設定調用行為。

1	登入 Control Hub。
2	前往管理 > 地點。如果某個位置旁邊出現警告符號，則表示您尚未為該位置配置電話號碼。在設定該號碼之前，無法撥打或接聽任何通話。
3	（可選）在 PSTN 連線底下，根據已設定的內容來選取雲端連線 PSTN 或內部部署型 PSTN（本機閘道）。按一下管理可變更該組態，然後選取繼續以確認相關風險。然後，選擇下列其中一個選項並按一下儲存： Cisco PSTN —如果您想要思科提供的雲端 PSTN 解決方案，請選擇此選項。Cisco Calling Plan 是完整的PSTN更換解決方案，提供緊急呼叫、入埠和出站國內及國際呼叫，允許您訂購新的 PSTN 號碼或將現有號碼埠至 Cisco。 Cisco PSTN 選項僅適用於下列情況：您已購買至少一個思科承諾呼叫計劃 OCP（出站呼叫計劃）。您的位置所在國家/地區支援 Cisco Calling 計劃。您的伺服器託管在思科呼叫計畫支援的區域內的 Webex 呼叫資料中心。雲端連線 PSTN—如果您正在尋找來自眾多 Cisco CCP 合作夥伴之一的雲端 PSTN 解決方案，或 Cisco 通話方案在您所在的位置不可用，請選擇此選項。CCP 合作夥伴提供 PSTN 替代解決方案、廣泛的全球涵蓋範圍，以及各式各樣的功能、包裝和定價。 CCP 合作夥伴和地理涵蓋範圍列於這裡。只會顯示支援您所在位置所在的國家/地區的合作夥伴。合作夥伴會以標誌或短字串形式列出，後接地區並以括弧括起（範例：（歐盟）、（美國）或（加拿大）。搭配標誌列出的合作夥伴一律提供 CCP 的區域媒體。對於以字串顯示的合作夥伴，請選擇距離您所在位置的國家/地區最近的地區，以確保 CCP 的區域媒體。如果您在列出的供應商下方看到「立即訂購編號」選項，我們建議您選擇該選項，以便您可以從整合的中央控制平台 (CCP) 中受益。整合式 CCP 可在 Control Hub 中透過單一介面實現電話號碼的取得和配置。非整合式 CCP 要求您從 Control Hub 以外的 CCP 合作夥伴處取得您的電話號碼。基於本地的 PSTN（本地網關）—如果您想保留目前的PSTN 供應商，或想將非雲端網站與雲端網站連接，則可以選擇此選項。 Webex Calling先前已使用本區閘道進行位置配置的客戶將自動轉換為具有對應中繼線PSTN內部部署型網路。若要進行遷移，請參閱遷移至 Cisco Calling 計劃。
4	若要尋找位置，請從下拉清單中選擇主號碼。您可以將主號碼指派給自動應答機或站點內的其他目的地，以便系統將外部呼叫者路由到對應的目的地。如果某個位置有任何中繼線或任何僅限分機的實體（例如使用者、工作區、虛擬線路或功能），則必須為其指派一個主號碼。如果沒有主號碼，中繼線就無法使用，僅支援分機的實體也無法撥打或接聽內部或外部電話。該區域的用戶在撥打 PSTN 電話時也可以使用此號碼作為外部來電顯示。如果您選擇免費電話號碼作為某個地點的主要電話號碼，我們建議您更新該地點的緊急回撥電話號碼，因為免費電話號碼沒有緊急服務地址。如需詳細資訊，請參閱為某個位置設定緊急回撥號碼。
5	（選用）在緊急電話下，您可選取緊急位置識別碼以指派至此位置。此設定是可選的，僅適用于需要此設定的國家/地區。在一些國家和地區（範例：法國），行動電話無線電系統在撥打緊急電話時，會提供相關法規要求，以建立行動電話的身分，並提供給緊急部門。美國和加拿大等其他國家則採用其他方法進行位置確定。更多資訊，請參閱增強型緊急通話。您的緊急呼叫提供者可能需要有關存取網路的信息，這是透過定義一個新的私有 SIP 擴充標頭 P-Access-Network-Info 來實現的。標頭會承載與存取網路有關的資訊。當您為位置設定緊急位置識別碼時，位置值會作為 SIP 訊息的一部分來送出給提供者。請聯絡緊急通話提供者以查看您是否需要此設定並使用緊急通話提供者提供的值。」
6	選取語音信箱號碼，使用者撥打號碼可檢查此位置是否有他們的語音信箱。
7	（選用）按一下位置頁面頂部的鉛筆圖示，視需要變更位置名稱、播報語言、電子郵件語言、時區或地址，然後按一下儲存。對於已配置 PSTN 和緊急服務位址的位置，您無法從位置概覽頁面編輯位址欄位。如需變更地址，請更新緊急服務地址。更新並儲存緊急服務地址後，控制中心會將概覽頁面上的位置位址與緊急服務位址同步。為新增至此位置的任何新使用者和功能所變更的播報語言可立即生效。若現有使用者及/或功能也需變更其播報語言，請在系統提示時，選取現有使用者和工作區變更或現有功能變更。按一下套用。您可在任務頁面上檢視進度。完成此動作前，無法進行任何變更。變更地點的時區並不會更新與此位置相關聯的功能的時區。若要編輯自動話務員、呼叫群組和呼叫佇列等功能的時區，請前往要更新時區的特定功能的常規設定區域，然後在那裡進行編輯並儲存。

1	登入控制中心，前往呼叫 > 設定並點選服務標籤。捲動至內部撥號。
2	如有需要，請設定下列選用撥號喜好設定：位置路由前綴長度— 如果您有多個位置，我們建議使用此設定。您可以輸入 1-7 位數字的長度。如果您有多個使用相同分機號碼的辦公地點，使用者在不同地點之間撥打電話時必須撥打前綴。例如，如果您有多個商店且全部商店都使用分機號 1000，則您可以為每個商店設定路由字首。如果某個商店的字首為 888，您需要撥打 8881000 才能聯絡到該商店。路由前綴長度包含轉向數字。例如，如果將路由前綴長度設為 4，則只需使用三個數字即可指定站點。透過 Directory Connector (DC) 從 Active Directory (AD) 同步使用者時，請確保 AD 中的副檔名尚未包含路由前綴。否則，Webex Calling 會自動再次新增位置路由前綴，這可能會導致前綴重複。路由前綴中的導向數字— 選擇要設定為每個路由前綴的第一位數字的數字。內部擴展長度—您可以輸入 2-10 位數字，預設值為 4。增加分機號碼長度後，現有內部分機的快速撥號不會自動更新。允許在不同地點之間進行分機撥號— 讓您根據組織的要求自訂不同地點之間的分機撥號。如果您的組織在所有辦公地點都沒有重複的分機號碼，請啟用此開關。預設情況下，該開關處於啟用狀態。如果您的組織在不同地點使用相同的分機號碼，請停用此開關。當切換開關已停用且呼叫者撥打分機號碼時，通話將被路由至與呼叫者位於同一地點且分機號碼相符的使用者。呼叫者必須撥打企業重要號碼（位置路由前綴） + 分機）連接到其他位置的分機。
3	針對特定位置指定內部撥號。前往管理 > 位置，從清單中選擇一個位置，然後按呼叫。捲動至撥號，然後根據需要變更內部撥號：內部撥號— 指定從一個地點的使用者撥打電話聯絡另一個地點的使用者所需的路由前綴。每個位置的路由字首都必須獨一無二。我們建議前綴長度與組織層級設定的長度一致，但長度必須為 1 到 7 位數字。
4	指定特定地點的外部撥號方式。前往管理 > 位置，從清單中選擇一個位置，然後按呼叫。捲動至撥號，然後根據需要變更外部撥號：外線撥號—您可以選擇一個使用者必須撥打才能接通外線的撥號數字。預設值為無，如果您不需要此撥號習慣，則此值可以為無。如果您決定使用此功能，我們建議您使用與組織的轉向數字不同的數字。使用者可以在撥打外部電話時包含外撥數字，以模仿他們在舊版系統上的撥號方法。但是，所有使用者仍可在沒有外撥數位的情況下撥打外部電話。（可選）強制撥打此位置的出站撥號號碼，確保使用者必須使用管理員設定的出站撥號號碼才能撥打外部電話。啟用此功能後，您可以撥打緊急電話，無論是否輸入撥出號碼。啟用此功能後，如果未包含撥出號碼，則任何外部目標號碼（例如用於呼叫轉移的號碼）將不再有效。如果分機號碼與國家號碼相同，則分機號碼優先於國家號碼。因此，我們建議您啟用撥出號碼功能。我們強烈建議 PSTN 來電和去電使用 E.164 號碼格式。系統忽略 E.164 格式外撥的外撥撥號數字前綴要求。若國內號碼與撥出號碼的首位數字相同，系統將刪除首位數字。要成功完成通話，必須在國內號碼的其餘部分之前加上撥出號碼。對使用者的影響：用戶必須重啟手機，撥號設定更改才能生效。用戶分機號碼不應與位置的轉向號碼或外撥號碼的號碼相同。

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