2024 年 12 月

移轉工具

移轉工具 V1.45 版已發行。此更新包括從 BroadCloud 或 BroadWorks 移轉至 Flex。有關詳細資訊，請參閱發行說明。

User Hub 管理增強

在「管理」區段下，客戶管理員現在可以在 User Hub 中管理以下功能：檢視公司聯絡人、為使用者啟動一次性密碼重設、群組呼叫、數位增強無繩電信 (DECT) 網路、客戶體驗精要、會議網站、會議設定和混合行事歷。有關詳細資訊，請參閱：User Hub - 合作夥伴管理員的管理設定。

Pro Pack

現在，Pro Pack 將包含在批發 Webex 上佈建的所有客戶組織中。不再有最低套件需求。有關詳細資訊，請參閱Control Hub 的 Pro Pack 。

標准通話套件

此套件專為滿足傳統通話使用者的需求而設計。標準使用者可以使用實體裝置（電話或 ATA）或軟體用戶端進行通話，但不能同時使用兩者。

對釘選訊息的改進 — iOS 和 Android

為了讓行動使用者更容易在較小的螢幕上檢視釘選的訊息，我們將優先顯示訊息內容或檔案名稱。在 iPad 和平板電腦等大螢幕裝置上，您將看到訊息內容，然後是寄件者的姓名、日期和時間。當釘選的訊息不再可用時，由於您的組織保留原則，該訊息將被移除。有關詳細資訊，請參閱Webex 應用程式| 在空間中釘選訊息。

呼叫佇列登入/登出增強功能 — iPhone、iPad 和 Android

我們對代理登入和登出的方式進行了一些變更。作為代理，用於登入或登出的選項現在是單獨的按鈕，它們不再出現在下拉清單中。

2024 年 11 月

移轉工具

移轉工具 V1.44 已發行。有關詳細資訊，請參閱發行說明。

支援個人呼叫路由（個人助理）— iPhone、iPad 和 Android

我們新增了一個新的線上狀態選項「離開」。當您不工作時，若要將您的通話轉接到或傳送到語音信箱，您可以設定個人通話路由規則。來電者會聽到您離開的原因以及何時回來的問候語。

有關詳細資訊，請參閱Webex 應用程式| 設定當您離開時的呼叫路由。

AI 產生的通話錄音摘要 — Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android

當您在應用程式中播放通話錄製檔時，您將看到 AI 產生的摘要，其中列出了動作項目以及通話的完整轉錄文字。因此，您可以快速趕上討論並更好地了解對話。如果您看不到 AI 通話摘要功能，請聯絡您的組織管理員。有關詳細資訊，請參閱Webex 應用程式| 產生空間摘要。

2024 年 10 月

移轉工具 V1.43 版已發行。有關詳細資訊，請參閱發行說明。

2024 年 9 月

使呼叫轉接指示器更明顯 — Windows 和 Mac

先前，您可能不知道已設定來電轉接，這可能會導致未接來電。在此更新中，將在應用程式的所有標籤中顯示呼叫轉接橫幅，允許您快速編輯轉接目的地或關閉呼叫轉接。

有關詳細資訊，有關詳細資訊，請參閱為使用者和工作區設定呼叫轉接。

支援 Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling 支援 Yealink T34 裝置。有關詳細資訊，請參閱Webex Calling 上的 Poly 和 Yealink 支援。

2024 年 8 月

支援具有替代 ID 的使用者

這將允許合作夥伴使用類似電子郵件的使用者 ID 來佈建使用者，但地址後面實際上沒有收件匣。第一個使用者將被要求具有有效的電子郵件，但可以佈建其他使用者並使用電子郵件格式的唯一 ID 登入。

電子郵件自訂

使合作夥伴能夠自訂從 Cisco 傳送的電子郵件的電子郵件簽名。

User Hub 管理增強功能

擴充客戶管理員直接從 User Hub 管理其帳戶的功能。增強功能包括裝置管理、工作區管理以及傳訊和會議使用者介面更新。有關詳細資訊，請參閱：User Hub - 管理員的管理設定。

使用者存取 Webex 應用程式中的原生 Webex 通話錄製檔

現在，通話標籤中提供您錄製的所有通話。適用於 Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android。

突出顯示以從任何位置呼叫 — Windows 和 Mac

我們新增了一個新的鍵盤捷徑，您可以在反白顯示某個號碼時使用該捷徑，然後您可以在 Webex 應用程式中發起呼叫。在「設定」>「鍵盤快速鍵」>「亮顯以進行呼叫」中自訂快速鍵。選擇用於快速鍵的鍵，當 Webex 最小化或在背景中時，若要使用此快速鍵，請選取「全域」。

存取通話選項的更新 — iPhone 和 iPad

我們改進了 iOS 行動導覽，讓純通話使用者更容易找到撥號鍵盤。對於純通話使用者，撥號鍵盤已移至頁尾。對於使用呼叫駐留擷取 (Webex Calling) 或呼叫代接 (Unified CM) 的人員，存取這些選項更容易，因為它們現在已從標籤移至通話螢幕頂部的按鈕。

「通話」標籤的增強功能 — Windows 和 Mac

我們對應用程式中的通話標籤進行了一些設計變更。這些更新有助於提升您從通話標籤獲得的價值，更新包含下列功能：

• 快速、直觀地存取撥號鍵盤
• 在「更多」功能表中提供了額外的通話歷史記錄互動

群組搜尋忙線

此功能可讓群組搜尋代理使用功能存取碼為群組搜尋啟用群組忙碌狀態。管理員可以授權代理啟動群組忙碌狀態。

有關詳細資訊，請參閱在 Control Hub 中管理群組搜尋， Webex Calling 的功能存取碼和Webex Calling 群組搜尋 CSV 檔案格式參考。

裝置履行

裝置履行是一種端對端解決方案，可支援合作夥伴和客戶的裝置訂購、履行和佈建，為最終使用者提供近乎即插即用的體驗。此功能將允許服務提供者將其偏好的分銷商整合至 Webex 平台，以便他們可以直接透過 Control Hub/Webex API 下達裝置訂單。裝置將透過分銷商直接裝運至客戶位置，並透過解決方案進行佈建。（使用 NetXUSA 在美國啟動）

在 Webex Calling 上支援 AudioCodes 裝置 MP 202 和 MP 204

Webex Calling 支援 AudioCodes MP 202 和 MP 204 裝置。

2024 年 7 月

Webex Customer Experience Essentials 回跳呼叫 — Windows 和 Mac

這適用於 Webex Customer Experience Essentials。

身為代理，當您的管理員已設定回跳通話原則時，如果您未接來電，您將收到回跳通話通知，並且您的狀態將變更為「不可用」。當您的狀態為「不可用」時，呼叫不會路由給您。有關詳細資訊，請參閱Webex 客戶體驗精要。

呼叫佇列的獨特鈴聲和優先級警示

獨特鈴聲會為各種通話佇列設定不同的鈴聲。這對於區分來自其他佇列的通話特別有用。

優先級警示可讓使用者根據在 User Hub 中設定的預先定義準則來設定獨特的鈴聲。當您想要快速收到特定電話號碼呼叫您的通知時，此功能很有用。適用於 Customer Experience Basic 和 Essentials。

支援具有緊急 (E911) 位置追踪功能的 LLDP — Windows 和 Mac

當您的組織使用增強的位置資訊進行緊急呼叫時，應用程式可以存取網路資訊以獲取準確的位置，並將其傳送給 E911 提供者。這取決於 LLDP 支援，且受 Redsky、Intrado 或 9Line 支援。有關詳細資訊，請參閱增強了 Webex Calling 的緊急呼叫功能。

2024 年 6 月

啟用電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟用電子郵件中包含他們自己的「回覆」鏈結。

API 增強

• 客戶名稱：提供 API 來更新客戶的名稱
• 裝置：
  • 透過接受 /telephony/config "model" 欄位中的 "product" 值來改進清單裝置 API 的可用性
  • 允許使用 MAC 位址進行裝置管理更新/移除/指定變更
  • 歡迎電子郵件：引入公用 API 以傳送啟用電子郵件
  • 通話錄製：引入公用 API 以選取通話錄音供應商
  • 增強型 911：引入公用 API 以針對某個位置和其他屬性 (ECBN) 啟用/停用增強型 911
• • 合作夥伴管理 API，用於在組織層級管理狀態同步和隱藏 Webex 應用程式的 MS Teams 設定。有關詳細資訊，請參閱developer.webex.com 。

客戶體驗精要

支援監督人員在 Webex 應用程式中的代理通話中插話和耳語指導。有關詳細資訊，請參閱Webex 客戶體驗精要。

2024 年 5 月

客戶體驗精要

Customer Experience Essentials 是擴充現有 Wholesale Webex 產品的新套件。這將擴充目前的 Webex 客戶體驗基本功能，以在 Webex 應用程式中包含代理和監督人員功能。

代理的功能包括：

• 設定線上狀態
• 加入呼叫佇列
• 檢視即時佇列統計資料
• 在 Windows 上用於客戶通話的多通話視窗
• 包含相關客戶資訊的通話中螢幕快顯

適用於監督人員的功能包括：

• 代理監控
• 管理代理：變更線上狀態、登入或登出代理、加入或取消加入佇列中的代理
• 檢視即時和歷史統計資料

相關文章：

• 適用於代理的 Webex Customer Experience Essentials 入門
• 適用於監督者的 Webex Customer Experience Essentials 入門
• Webex 客戶體驗要點

Webex 通話錄製

Webex Calling 使用 Webex 平台的強大錄製功能引入了內建的通話錄製功能。通話錄製功能包含在 Webex Calling 和 Webex Wholesale 產品中。Webex 通話錄製使組織能夠在位置層級選擇儲存位置以滿足其資料駐留需求。

此解決方案可確保錄製檔在傳輸和靜止時都經過加密，以提高安全性。錄音解決方案提供處理錄音失敗、繼續通話或終止通話的選項。管理員可以管理對最終使用者的存取權，允許他們檢視、下載或刪除錄製檔。使用增強的 Control Hub 或 User Hub 分別為管理員和一般使用者存取錄製檔詳細資料。此解決方案為應用程式提供 Webhook 以獲取錄製檔活動，並提供 API 來管理錄製檔。

如需獲取詳細資訊，請參閱

• 為 Webex Calling 管理通話錄音
• 播放 Webex 錄製檔
• 尋找 Webex 錄製檔
• 刪除或還原 Webex 錄製檔

User Hub 管理增強功能

擴充客戶管理員直接從 User Hub 管理其帳戶的功能。增強功能包括自動語音應答和搜尋群組增強功能、呼叫佇列管理、使用者設定管理、管理員角色、位置管理增強功能、分析和品牌支援。有關詳細資訊，請參閱：User Hub - 管理員的管理設定。

Partner Hub Wholesale 管理員角色更新

對於同時利用彈性和批發的合作夥伴，他們現在只能將管理員特權指定給管理 Wholesale Route-to-Market 的管理員。有關詳細資訊，請參閱：User Hub - 合作夥伴管理員的管理設定。

使用 AI 驅動的寫作助理重寫您的訊息 — Windows 和 Mac

透過 AI 支援的訊息重寫功能，增強並改善您與團隊的溝通和協作。AI 助理會分析您的訊息並提供用來調整樣式、音調和內容品質的選項，從而幫助您更有效地溝通。

空間和討論串摘要 — Windows 和 Mac

當您很忙或離開了辦公室時，趕上所有空間和對話的進度可能會比較困難。AI 助理會產生空間和對話摘要，幫助您快速趕上空間中錯過的訊息和對話。隨時了解決策和關鍵點，並了解討論的最新情況。有關詳細資訊，請參閱Webex 應用程式| 產生空間摘要。

翻譯訊息 — Windows 和 Mac

訊息翻譯打破了溝通障礙並促進更有效地進行對話。選取您偏好的語言並選擇即時翻譯空間中的所有訊息或翻譯個別訊息。有關詳細資訊，請參閱Webex 應用程式| 翻譯空間中的訊息。

2024 年 4 月

在佈建期間在客戶組織上設定 SIP 網域

允許合作夥伴在組織佈建期間設定 SIP 網域，以避免在佈建工作區裝置時發生 Control Hub 錯誤。

Webex Suite 會議平台

Webex 正在將會議平台增強為 Webex Suite 會議平台。此平台改善並簡化了整個Webex Suite 的混合工作模式，並結合了基於 AI 的體驗，以及通用的架構、管理和整合。新平台整合了跨 Webex 應用程式和裝置的會議體驗，並在會議前、會議中和會議後提供持續的協作。檢查您是否在這個新平台上，並了解關鍵變更以及新功能和即將推出的功能。有關詳細資訊，請參閱Webex Suite 會議平台。

選擇您的呼叫者 ID — Windows 和 Mac

當您對客戶進行追踪通話時，請從管理員指定給您的呼叫佇列清單中選擇合適的呼叫者 ID。

多路通話視窗的增強功能 — Windows

我們正在將多路通話視窗重新命名為「通話基座」。該視窗現在可以停靠在您的螢幕邊緣以暫時隱藏視窗。當您有來電或其他通知時，您仍然會收到通知。有關詳細資訊，請參閱Webex 應用程式| 集中管理所有通話。

2024 年 3 月

Partner Hub 中的通話參與度分析

通話參與度分析現已在 Partner Hub 中提供。此部分中的資料顯示貴組織中已購買 Webex Calling 的客戶的通話使用率和通話品質。此資料顯示您可以如何主動幫助客戶，例如，如果您注意到他們的通話品質呈下降趨勢，您可以在問題變得更糟之前與他們聯繫並進行疑難排解。

啟用電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟用電子郵件中包含其服務條款和隱私權聲明鏈結。有關詳細資訊，請參閱設定 進一步品牌自訂 。

自訂標記

擁有超過 1000 個客戶組織的合作夥伴管理員可以利用自訂標籤輕鬆識別和分組感興趣的客戶、訂閱或合作夥伴 OSS/BSS 原生識別碼。

Partner Hub 中的子合作夥伴存取增強功能

合作夥伴管理員將能夠直接從 Partner Hub 查看和存取子合作夥伴組織。

2024 年 2 月

Vidcast 整合

Vidcast 整合在 Webex 中錄製 Vidcast 。您的使用者可以毫不費力地在 Webex 中錄製和共用 Vidcast。管理員還可以在 Control Hub 中設定其組織的存取權、微調其 Webex 整合、管理其資料、設定其視訊保留策略、定義分類，以及為翻譯的隱藏式輔助字幕選擇語言。目前，此功能僅適用於 Windows 平台。

Slido

Slido 現在預設情況下對所有客戶啟用（由於資料駐留限制，Canda 和日本除外）。使用者現在可以登入其使用者憑證並使用Slido 作為會議中的民意調查和問與答工具。

Webex Calling 的音訊代碼

Webex Calling 現在支援新增 Audiocodes MP 202 和 MP204 ATA。

SMB 管理入口網站 (Webex User Hub)

專為中小型企業設計的全新管理入口網站體驗。這種新的入口網站體驗為不需要 Control Hub 的所有復雜性的管理員提供了簡化的使用者體驗。對於被指定為其組織的管理員的人員，可透過 User Hub 中的「管理」標籤存取此簡化的管理。

2024 年 1 月

合作夥伴管理的裝置

新的裝置管理解決方案，適用於需要大規模支援第三方裝置的合作夥伴。

啟用電子郵件的電子郵件自訂

允許合作夥伴在啟用電子郵件中包含其標誌並自訂「聯絡我們」資訊。有關詳細資訊，請參閱設定 進一步品牌自訂 。

2023 年 12 月

跨使用者的多線路保留恢復

允許具有共用線路功能的使用者保留通話，並由同一條共用線路上的其他使用者繼續通話。

2023 年 9 月

將通話轉接至進行中通話 - Windows 和 Mac

同時處理大量通話時，可以選擇將來電轉接給您通話保留中的人員。

使用者和工作區的裝置佈建 API

用於向 Webex Calling 使用者和工作區新增/移除 Webex Calling 裝置的 Webex API 功能。

將 Yealink DECT 新增至 Webex Calling

Webex Calling 現在支援新增 Yealink DECT 基座機型 W52B、W60B、W70B、W56B 和話筒機型 W52H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

改進了受限管理員使用者角色的基於角色的存取控制

允許客戶管理員進行目前受限的一般變更，包括名字、姓氏、顯示名稱和電子郵件地址。

將 Polycom Sound Station IP 5000、6000 新增至 Webex Calling

Webex Calling 現在支援新增 Polycom Sound Station IP 5000 和 6000。

在多路通話視窗中顯示重新導向資訊 - Windows

當您收到重新導向的來電時，您將在「多重呼叫」視窗中看到更多關於來電來源的資訊。例如，搜尋群組、呼叫佇列或轉接呼叫的人員。

2023 年 6 月

BroadCloud 至 Wholesale 自動移轉工具

一組工具，可讓合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和裝置從 BroadCloud 產品移轉至 Wholesale。

將進行中通話顯示為轉接選項（行動裝置）

轉接通話時，您現在可以選擇轉接至另一個處於保留狀態的進行中通話。

共用辦公桌支援 MPP8800 系列：

共用辦公桌可讓組織讓員工登入並為工作日預訂共用裝置，從而充分利用辦公室空間。

它為使用者提供個人會議裝置的好處，包括在開始時間前 5 分鐘通知會議。通知源自使用者的個人日曆，並且他們使用一 按開始會議來加入會議。熱桌面 包括標準的 Webex 會議功能 ，例如個人白板。使用者可以從「加入 Webex」開始個人會議室會議，並取得其主持的會議的控制項。

2023 年 5 月

追踪子合作夥伴的使用情況計費

允許子合作夥伴設定和設定客戶而無需立即計費，並允許合作夥伴在客戶開啟計費時為客戶和使用情況提供帳單。

封鎖垃圾郵件來電者 - Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android

專注於重要事項，並直接在應用程式中停止不必要的呼叫。從最近通話清單中封鎖來電者，或將號碼新增至封鎖清單。

Room OS 裝置的共用辦公桌支援

共用辦公桌可讓組織讓員工登入並為工作日預訂共用裝置，從而充分利用辦公室空間。

它為使用者提供了個人會議裝置 的好處，包括開始時間前 5 分鐘的會議通知。通知源自使用者的個人日曆，並且他們使用一 按開始會議來加入會議。熱桌面 包括標準的 Webex 會議功能 ，例如個人白板。使用者可以從「加入 Webex」開始個人會議室會議，並且可以控制他們主持的會議。

2023 年 4 月

Webex Meetings 的國家/地區特定撥入號碼

佈建 API 將自動設定一個預設撥入號碼，該號碼與 API 有效負載中定義的國家/地區相符。

MPP 8875、MPP8800 系列的共用辦公桌支援

共用辦公桌可讓組織讓員工登入並為工作日預訂共用裝置，從而充分利用辦公室空間。

它為使用者提供了個人會議裝置 的好處，包括開始時間前 5 分鐘的會議通知。通知源自使用者的個人日曆，並且他們使用一 按開始會議來加入會議。熱桌面 包括標準的 Webex 會議功能 ，例如個人白板。使用者可以從「加入 Webex」開始個人會議室會議，並且可以控制他們主持的會議。

2023 年 3 月

子合作夥伴的跨區域支援

使合作夥伴能夠在不同地理區域中擁有子合作夥伴。

客戶清單中的 Webex Wholesale 資訊

對於在市場中擁有多個產品（彈性和 Wholesale）的合作夥伴，他們將能夠輕鬆識別每個客戶在 Control Hub 的客戶清單中擁有哪些產品。

Webex for Broadworks 至 Wholesale 自動移轉工具

允許合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和裝置從 Webex for BroadWorks 產品移轉至 Wholesale 的一組工具。

裝置

MPP 8800 系列上的Webex Meetings整合

此功能將 MPP 8800 系列電話與Webex Meetings功能整合。MPP 上引入了以下 Webex Meetings 功能：

• 透過按一下會議加入按鈕透過 MPP 加入 Webex 會議的功能。

• 能夠在會議進行時隨時從「會議功能表」加入會議。

• 會議期間停用電話功能（例如保留、會議和轉接）。

• 能夠檢視會議中的參加者。

2023 年 2 月

合作夥伴 SSO 增強選項

將對 oAuth/OpenID Connect IDP 的支援新增至合作夥伴 SSO 選項。這是對目前支援的 SAML IDP 的補充。

支援多條共用線路 - Windows 和 Mac

接聽來自您任何共用線路的通話並選擇任意線路以從應用程式內撥打電話。管理員必須為您設定共用線路，您可以看到自己的主要線路以及最多 9 條共用線路。有關詳細資訊，請參閱Webex 應用程式| 多條線路

2023 年 1 月

Broadworks 至 Wholesale 自動移轉工具

允許合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和裝置從 BroadWorks 平台移轉至 Wholesale 的一組工具。