2024年12月

遷移工具

遷移工具V1.45發布。此更新包括從 BroadCloud 或 BroadWorks 遷移到 Flex。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

可配置代理通知

管理員可以設定當主管呼叫監控、指導、插入和接管等功能時播放給代理的通知音。

使用者中心管理增強功能

在「管理」部分下，客戶管理員現在可以管理使用者中心中的以下功能：查看公司聯絡人、為使用者啟動一次性密碼重設、群組尋呼、數位增強型無線電信 (DECT) 網路、客戶體驗要素、會議地點、會議設定和混合日曆。有關詳細資訊，請參閱：使用者中心 - 合作夥伴管理員的管理設定。

Pro Pack

Pro Pack 現在將包含在批發 Webex 上設定的所有客戶組織中。不再有最低包裹要求。有關詳細信息，請參閱 Pro Pack For Control Hub。

標準通話套餐

此套餐旨在滿足傳統呼叫用戶的需求。標準使用者可以擁有實體設備（電話或 ATA）或軟體客戶端進行呼叫，但不能同時擁有兩者。

固定訊息的改進 - iOS 和 Android

為了讓行動用戶更容易在較小的螢幕上查看固定訊息，我們將優先顯示訊息內容或檔案名稱。在 iPad 和平板電腦等大螢幕裝置上，您會看到訊息內容，然後是寄件者的姓名、日期和時間。當固定訊息不再可用時，由於您的組織保留策略，它將被刪除。有關詳細信息，請參閱 Webex 應用程式 | 在空間中固定訊息。

呼叫隊列 sign-in/sign-out 增強功能－iPhone、iPad 和 Android

我們對代理登入和登出的方式做了一些更改。作為代理，登入或登出選項現在是單獨的按鈕，它們不再在下拉清單中可用。

2024年11月

遷移工具

遷移工具V1.44發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

支援個人呼叫路由（個人助理）—iPhone、iPad 和 Android

我們新增了一個新的線上狀態選項「離開」。當您不工作時，若要將您的通話轉接到或傳送到語音信箱，您可以設定個人通話路由規則。來電者會聽到您離開的原因以及何時回來的問候語。

有關詳細信息，請參閱 Webex 應用程式 | 設定外出時的呼叫路由。

AI 產生的通話錄音摘要 - Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android

當您在應用程式中播放通話錄音時，您將看到 AI 產生的摘要，其中列出了操作項目以及通話的完整記錄。因此，您可以快速了解討論內容，並一目了然地更好地理解對話。如果您看不到 AI 通話摘要功能，請聯絡您的組織管理員。有關詳細信息，請參閱 Webex 應用程式 | 產生空間摘要。

2024年10月

遷移工具V1.43發布。有關詳細信息，請參閱 發行說明。

2024年9月

使呼叫轉移指示器更加明顯 - Windows 和 Mac

以前，您可能不知道已設定呼叫轉移，這可能會導致錯過來電。透過此更新，應用程式的所有標籤上都會顯示呼叫轉移橫幅，讓您可以快速編輯轉移目的地或關閉呼叫轉移。

有關詳細信息，請參閱 為使用者和工作區配置呼叫轉移。

支援 Yealink T34W Webex Calling

Webex Calling 支援 Yealink T34 設備。有關詳細信息，請參閱 Poly 和 Yealink 對 Webex Calling 的支援。

2024年8月

支援具有備用 ID 的用戶

這將允許合作夥伴為使用者提供類似電子郵件的使用者 ID，而這些使用者 ID 實際上並沒有地址後面的收件匣。第一個使用者需要有一個有效的電子郵件，但其他使用者可以透過電子郵件格式的唯一 ID 進行設定和登入。

電子郵件客製

合作夥伴可以自訂思科發送的電子郵件的電子郵件簽章。

使用者中心管理增強功能

擴展客戶管理員直接從使用者中心管理其帳戶的功能。增強功能包括設備管理、工作區管理和訊息傳遞 & 會議使用者介面更新。有關詳細資訊，請參閱：使用者中心 - 管理員的管理設定。

使用者在 Webex 應用程式中存取本機 Webex 通話錄音

現在，通話標籤中提供您錄製的所有通話。適用於 Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android。

突出顯示以便從任何地方撥打電話 - Windows 和 Mac

我們新增了一個新的鍵盤快捷鍵，您可以在突出顯示一個號碼時使用它，然後可以在 Webex 應用程式中撥打電話。在「設定」>「鍵盤快速鍵」>「亮顯以進行呼叫」中自訂快速鍵。選擇用於快速鍵的鍵，當 Webex 最小化或在背景中時，若要使用此快速鍵，請選取「全域」。

存取通話選項的更新 - iPhone 和 iPad

我們改進了 iOS 行動導覽，讓純通話使用者更容易找到撥號鍵盤。對於純通話使用者，撥號鍵盤已移至頁尾。對於使用呼叫停放檢索（Webex Calling）或呼叫接聽（Unified CM）的使用者來說，存取這些選項更加容易，因為它們現在從選項卡移動到呼叫螢幕頂部的按鈕。

呼叫選項卡的增強功能 - Windows 和 Mac

我們對應用程式中的通話標籤進行了一些設計變更。這些更新有助於提升您從通話標籤獲得的價值，更新包含下列功能：

• 快速、直觀地存取撥號鍵盤
• 在「更多」功能表中提供了額外的通話歷史記錄互動

尋線組忙碌

此功能允許獵組代理程式使用功能存取代碼為獵組啟用群組忙碌狀態。管理員可以授權座席啟動群組忙碌狀態。

有關詳細信息，請參閱 在 Control Hub 中管理獵頭組、 Webex Calling 的功能訪問代碼和 Webex Calling 獵頭組 CSV 文件格式參考。

設備履行

設備履行是一種端到端解決方案，支援我們的合作夥伴和客戶的設備訂購、履行和供應，為最終用戶提供近乎即插即用的體驗。此功能將允許服務提供者將其首選分銷商整合到 Webex 平台，以便他們可以直接透過 Control 下達設備訂單 Hub/Webex 蜜蜂。這些設備將透過經銷商直接運送到客戶所在地，並透過解決方案進行配置。（與 NetXUSA 一起在美國推出）

Webex Calling 支援 AudioCodes 設備 MP 202 和 MP 204

Webex Calling 支援 AudioCodes MP 202 和 MP 204 設備。

2024年7月

Webex Customer Experience Essentials 退回呼叫 - Windows 和 Mac

這適用於 Webex 客戶體驗基礎版。

作為代理，當您的管理員配置了退回呼叫策略時，如果您錯過電話，您將收到退回呼叫通知，並且您的狀態將變更為不可用。當您的狀態為不可用時，通話不會被轉接給您。有關詳細信息，請參閱 Webex 客戶體驗要點。

獨特的鈴聲 & 呼叫隊列的優先警報

特色鈴聲為不同的呼叫隊列設定不同的鈴聲。這對於區分來自其他佇列的呼叫特別有用。

優先警報允許使用者根據使用者中心設定的預定義標準設定獨特的鈴聲。當您想要快速收到特定電話號碼呼叫您的通知時，這很有用。適用於客戶體驗基礎版及基本版。

支援 LLDP 和緊急 (E911) 位置追蹤 - Windows 和 Mac

當您的組織使用增強位置資訊進行緊急呼叫時，該應用程式可以存取網路資訊並將其發送給 E911 提供者以獲取準確位置。這取決於 LLDP 支持，並受 Redsky、Intrado 或 9Line 支持。有關詳細信息，請參閱 Webex Calling 的增強型緊急呼叫功能。

2024年6月

啟動電子郵件的電子郵件定制

允許合作夥伴在啟動電子郵件中包含自己的「回覆」連結。

API 增強功能

• 客戶姓名：提供 API 來更新客戶姓名
• 裝置：
  • 透過接受「產品」值來提高清單設備 API 的可用性 /telephony/config “模型”字段
  • 允許設備管理更新 / 搬遷 / 使用 MAC 位址進行分配更改
  • 歡迎郵件：引入公共 API 來發送啟動電子郵件
  • 通話錄製：引入公共 API 選擇通話記錄供應商
  • 增強型 911：引入公共 API activate/deactivate 增強型 911 位置和其他屬性 (ECBN)
• • 合作夥伴管理 API 用於在組織層級管理 MS Teams 配置設定以進行狀態同步和隱藏 Webex 應用程式。有關詳細信息，請參閱 developer.webex.com。

客戶體驗精要

支援主管在 Webex 應用程式中對代理商的通話進行插入和耳語指導。有關詳細信息，請參閱 Webex 客戶體驗要點。

2024年5月

客戶體驗精要

客戶體驗基本版是擴展現有 Wholesale Webex 產品的一個新套餐。這將擴展目前 Webex 客戶體驗的基本功能，包括 Webex 應用程式內的代理和主管功能。

代理的功能包括：

• 設定線上狀態
• 加入呼叫隊列
• 查看實時隊列統計信息
• Windows 上用於客戶呼叫的多呼叫窗口
• 通話中彈出包含相關客戶資訊的螢幕

主管人員的功能包括：

• 代理監控
• 管理代理：變更可用性、登入或登出代理、加入或登出佇列中的代理
• 查看即時和歷史統計數據

相關文章：

• 適用於代理的 Webex Customer Experience Essentials 入門
• 適用於監督者的 Webex Customer Experience Essentials 入門
• Webex 客戶體驗要點

Webex 通話錄音

Webex Calling 利用 Webex 平台強大的錄音功能引入了內建通話錄音功能。Webex Calling 和 Webex Wholesale 優惠包含通話錄音功能。Webex 通話記錄可讓組織在位置層級選擇儲存位置以滿足其資料駐留需求。

此解決方案可確保錄音在傳輸過程中和靜止時都經過加密，以提高安全性。錄音解決方案提供處理錄音失敗、繼續通話或終止通話的選項。管理員可以管理最終使用者的存取權限，讓他們可以查看、下載或刪除錄音。使用增強的控制中心或使用者中心分別存取管理員和最終使用者的錄音詳細資訊。此解決方案為應用程式提供 Webhook 以取得錄製事件並提供 API 來管理錄製。

如需獲取詳細資訊，請參閱

• 為 Webex Calling 管理通話錄音
• 播放 Webex 錄製檔
• 尋找 Webex 錄製檔
• 刪除或還原 Webex 錄製檔

使用者中心管理增強功能

擴展客戶管理員直接從使用者中心管理其帳戶的功能。增強功能包括自動話務員 & 獵殺組增強功能、呼叫佇列管理、使用者設定管理、管理員角色、位置管理增強功能、分析和品牌支援。有關詳細資訊，請參閱：使用者中心 - 管理員的管理設定。

合作夥伴中心批發管理員角色更新

對於同時利用彈性和批發的合作夥伴，他們現在可以僅將管理權限分配給管理批發市場路線的管理員。有關詳細資訊，請參閱：使用者中心 - 合作夥伴管理員的管理設定。

使用我們的 AI 寫作助理（Windows 和 Mac）重寫您的訊息

透過人工智慧訊息重寫，增強並改善您與團隊的溝通和協作。AI 助理會分析您的訊息並提供用來調整樣式、音調和內容品質的選項，從而幫助您更有效地溝通。

空間和線程摘要 - Windows 和 Mac

當您很忙或離開了辦公室時，趕上所有空間和對話的進度可能會比較困難。AI 助理會產生空間和對話摘要，幫助您快速趕上空間中錯過的訊息和對話。隨時了解決策和要點，並參與討論。有關詳細信息，請參閱 Webex 應用程式 | 產生空間摘要。

翻譯訊息 - Windows 和 Mac

訊息翻譯打破了溝通障礙並促進更有效地進行對話。選取您偏好的語言並選擇即時翻譯空間中的所有訊息或翻譯個別訊息。有關詳細信息，請參閱 Webex 應用程式 | 在空間中翻譯訊息。

2024年4月

在配置期間在客戶組織上設定 SIP 域

允許合作夥伴在組織配置期間設定 SIP 域，以避免在配置工作區設備時出現 Control Hub 錯誤。

Webex Suite 會議平台

Webex 正在將會議平台增強為 Webex Suite 會議平台。此平台改善並簡化了整個Webex Suite 的混合工作模式，並結合了基於 AI 的體驗，以及通用的架構、管理和整合。新平台融合了 Webex 應用程式和裝置的會議體驗，並在會議前、會議期間和會議後提供持續的協作。檢查您是否在這個新平台上並閱讀有關主要變化以及新的和即將推出的功能的資訊。有關詳細信息，請參閱 Webex Suite 會議平台。

選擇您的來電顯示 - Windows 和 Mac

當您對客戶進行後續通話時，請從管理員為您指派的呼叫佇列清單中選擇適當的來電者 ID。

多呼叫視窗的增強功能 - Windows

我們將多呼叫視窗重新命名為呼叫碼頭。該視窗現在可以停靠在您的螢幕邊緣以暫時隱藏視窗。當您有來電或其他通知時，您仍然會收到通知。有關詳細信息，請參閱 Webex 應用程式 | 在一個地方管理所有電話呼叫。

2024年3月

在合作夥伴中心呼叫參與度分析

呼叫參與度分析現已在合作夥伴中心提供。此部分的數據顯示了您組織中已購買 Webex Calling 的客戶的通話使用率和通話品質。這些數據顯示了您可以如何主動幫助您的客戶，例如，如果您注意到他們的通話品質呈下降趨勢，您可以在情況變得更糟之前聯繫他們並解決他們的問題。

啟動電子郵件的電子郵件定制

允許合作夥伴在啟動電子郵件中包含其服務條款和隱私權聲明連結。有關詳細資訊，請參閱設定 進一步品牌自訂 。

自訂標記

合作夥伴管理員 >1000 客戶組織可以利用自訂標籤輕鬆識別和分組感興趣的客戶、訂閱客戶或合作夥伴 OSS/BSS 本機標識符。

合作夥伴中心的下級合作夥伴存取權限增強功能

合作夥伴管理員將能夠直接從合作夥伴中心查看和存取子合作夥伴組織。

2024 年 2 月

Vidcast 集成

Vidcast 整合 在 Webex 中錄製 Vidcasts。您的用戶可以輕鬆地在 Webex 中錄製和分享視訊廣播。管理員還可以配置其組織的存取權限、微調其 Webex 整合、管理其資料、設定其視訊保留策略、定義分類以及在 Control Hub 中選擇翻譯隱藏字幕的語言。目前該功能僅在Windows平台上提供。

Slido

Slido 現在所有客戶都預設為啟用（加拿大除外 & 日本（由於資料駐留限制）。用戶現在可以使用他們的用戶憑證登入並使用 Slido 作為他們的投票和Q & 會議中的工具。

Webex Calling 的音訊程式碼

Webex Calling 現在支援新增音訊代碼 MP 202 和 MP204 ATA。

SMB 管理入口網站（Webex 使用者中心）

專為中小型企業設計的全新管理入口網站體驗。這種新的入口網站體驗為不需要 Control Hub 所有複雜性的管理員提供了簡化和精簡的使用者體驗。被指定為其組織的管理員的使用者可以透過使用者中心的「管理」標籤存取此簡化管理。

2024年1月

合作夥伴管理的裝置

為需要支援第三方設備客製化和大規模的合作夥伴提供新的設備管理解決方案。

啟動電子郵件的電子郵件定制

允許合作夥伴在啟動電子郵件中包含他們的徽標並自訂「聯絡我們」訊息。有關詳細資訊，請參閱設定 進一步品牌自訂 。

2023年12月

多線路保持功能可跨用戶恢復

允許具有共享線路功能的用戶保持通話並由同一共享線路上的另一個用戶恢復通話。

2023 年 9 月

將通話轉接至活動通話 - Windows 和 Mac

同時處理大量通話時，可以選擇將來電轉接給您通話保留中的人員。

面向使用者和工作區的設備配置 API

Webex API 功能 add/remove Webex Calling 設備到 Webex Calling 使用者和工作區。

將 Yealink DECT 新增至 Webex Calling

Webex 呼叫現在支援新增 Yealink DECT 基地台型號 W52B、W60B、W70B、W56B 和手機型號 - W52H、W56H、W73H、W59R。

2023 年 8 月

改進了受限管理員使用者角色的基於角色的存取控制

允許客戶管理員進行目前受限制的常見更改，包括名字、姓氏、顯示名稱和電子郵件地址。

將 Polycom Sound Station IP 5000、6000 新增至 Webex Calling

Webex Calling 現在支援新增 Polycom Sound Station IP 5000 和 6000。

在多呼叫視窗中顯示重新導向資訊-Windows

當您收到重新導向的來電時，您將在「多重呼叫」視窗中看到更多關於來電來源的資訊。例如，搜尋群組、呼叫佇列或轉接呼叫的人員。

2023 年 6 月

BroadCloud 到 Wholesale 的自動化移轉工具

一套工具，可讓合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和裝置從其 BroadCloud 產品遷移到 Wholesale。

顯示目前通話作為轉接選項（行動裝置）

當轉接電話時，您現在可以選擇轉接至另一個處於保留狀態的活動通話。

熱辦公桌支援 MPP8800 系列：

透過讓員工登入並預訂工作日的共享設備，熱辦公桌可以讓組織充分利用辦公空間。

它為用戶提供了個人會議設備的優勢，包括在會議開始時間前 5 分鐘發出會議通知。通知源自使用者的個人日曆，並且他們使用一 按開始會議來加入會議。熱桌面 包括標準的 Webex 會議功能 ，例如個人白板。使用者可以從「加入 Webex」開始「個人會議室」會議，並獲得對其主持的會議的控制權。

2023 年 5 月

追加子合作夥伴的使用計費

允許子合作夥伴進行設定並設定客戶而無需立即計費，並允許合作夥伴在開啟計費時為客戶和使用情況提供帳單。

攔截垃圾電話 - Windows、Mac、iPhone、iPad 和 Android

專注於重要的事情，並直接在應用程式中封鎖不需要的電話。從您的最近清單中封鎖來電者或將號碼新增至您的封鎖清單。

Room OS 設備的熱辦公桌支持

透過讓員工登入並預訂工作日的共享設備，熱辦公桌可以讓組織充分利用辦公空間。

它為使用者提供了個人會議裝置 的好處，包括開始時間前 5 分鐘的會議通知。通知源自使用者的個人日曆，並且他們使用一 按開始會議來加入會議。熱桌面 包括標準的 Webex 會議功能 ，例如個人白板。使用者可以從加入 Webex 開始個人會議室會議，並且可以控制他們主持的會議。

2023 年 4 月

Webex 會議的特定國家/地區呼叫號碼

配置 API 將自動設定與 API 有效負載中定義的國家/地區相符的預設撥入號碼。

MPP 8875、MPP8800 系列熱線式辦公桌支持

透過讓員工登入並預訂工作日的共享設備，熱辦公桌可以讓組織充分利用辦公空間。

它為使用者提供了個人會議裝置 的好處，包括開始時間前 5 分鐘的會議通知。通知源自使用者的個人日曆，並且他們使用一 按開始會議來加入會議。熱桌面 包括標準的 Webex 會議功能 ，例如個人白板。使用者可以從加入 Webex 開始個人會議室會議，並且可以控制他們主持的會議。

2023 年 3 月

跨區域支持子合作夥伴

使合作夥伴能夠在不同的地理區域擁有子合作夥伴。

客戶清單中的 Webex 批發訊息

對於在市場上擁有多個優惠（彈性和批發）的合作夥伴，他們將能夠輕鬆識別控制中心的客戶清單中每位客戶擁有哪些優惠。

Webex 為 Broadworks 到 Wholesale 提供自動化移轉工具

一組工具，允許合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和裝置從其 Webex for BroadWorks 產品遷移到 Wholesale。

裝置

MPP 8800 系列上的Webex Meetings整合

此功能將 MPP 8800 系列電話與Webex Meetings功能整合。MPP 上引進了以下 Webex Meetings 功能：

• 透過點擊會議加入按鈕，可以透過 MPP 加入 Webex 會議。

• 會議進行期間可以隨時從會議選單加入會議。

• 會議期間，保持、會議和轉接等電話功能將被停用。

• 能夠檢視會議中的參加者。

2023 年 2 月

合作夥伴 SSO 增強選項

添加對 oAuth/OpenID 將 IDP 連接到合作夥伴 SSO 選項。這是對目前支援的 SAML IDP 的補充。

支援多條共用線路 - Windows 和 Mac

接聽來自您任何共用線路的通話並選擇任意線路以從應用程式內撥打電話。管理員必須為您設定共用線路，您可以看到自己的主要線路以及最多 9 條共用線路。有關詳細信息，請參閱 Webex 應用程式 | 多行

2023 年 1 月

Broadworks 到 Wholesale 自動移轉工具

一套工具，可讓合作夥伴自動將客戶、使用者、服務和設備從其 BroadWorks 平台遷移到 Wholesale。