Cisco Spark Care 桌面可讓您查看您和您組織的績效。 使用報告中提供的資訊來改進您的績效及您組織的效率。

若要檢視績效報告:

  1. 登入 Cisco Spark Care 桌面。

  2. 按一下 Care 桌面上的報告圖示。

  3. 選擇據以過濾報告的媒體類型:

    • 所有任務 — 報告處理的所有聊天及回撥呼叫。

    • 聊天 — 報告處理的聊天及透過視訊活動進行的聊天。 您的管理員可以為組織中的使用者啟用透過視訊進行聊天的功能。

    • 回撥 — 報告處理的所有回撥請求。

  4. 指定時段,例如今天、昨天、上週、上個月及前三個月。

可以使用下列報告:

已處理活動總計 — 表示針對所選媒體類型處理的活動總數。

客戶的平均滿意度 — 表示客戶對服務的滿意度。 根據客戶在互動結束時提供的意見回饋進行測量。

平均處理時間 — 表示處理客戶互動所需的平均時間。