تصف الأقسام التالية خطوات تثبيت موصل ServiceNow لمثيلات المطور.

تغيير الرمز على سيرفس ناو

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن يتضمن البرنامج النصي.

   حدد البرنامج النصي المتضمن ضمن واجهة مستخدم النظام.

2. تصفية الاسم والبحث عنه بروب وتيلز.

3. تغيير الطريقة UserGetSysId في البرنامج النصي.

   كورنت:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   نموذج جديد للكود للحادث:

   UserGetSysId: الدالة () { var opened_for; //التغييرات المتعلقة بالحادث var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure ("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = جديد GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue (); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description='مكالمة مستلمة من '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = جديد GlideRecordSecure ("التفاعل") ؛ grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'الهاتف'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; إرجاع JSON.stringify(sysidlist); },

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن صفحة واجهة المستخدم.

   حدد صفحات واجهة المستخدم ضمن واجهة مستخدم النظام.

2. تصفية الاسم والبحث عنه AgentDesktop.

3. قم بتغيير الشاشة المنبثقة في البرنامج النصي للعميل.

   الوظيفة الحالية:

   وظيفة الشاشة المنبثقة screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   نموذج التعليمات البرمجية للحادث:

   وظيفة الشاشة المنبثقة screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // For Incident-related change var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ الكيان: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

إذا كانت معلومات المتصل موجودة في CRM، وكان هناك بالفعل حادث جديد تم فتحه مع جهة الاتصال هذه، يفتح التطبيق الحادث غير الجاري

في حالة عدم وجود معلومات المتصل في CRM ، يفتح التطبيق حادثة جديدة

إذا كانت معلومات المتصل موجودة في CRM ، يفتح التطبيق حادثة جديدة بتفاصيل مملوءة مسبقا

نظرة عامة

توضح حالة الاستخدام هذه تفاصيل عملية إضافة عمود إضافي إلى جدول ServiceNow - webexcc_imp_activity وإنشاء sn_openframe_phone_log عند تثبيت Webex CC لموصل ServiceNow CRM.

بشكل افتراضي، يحتوي الجدول على بعض حقول وقيم النظام الجاهزة.

يمكنك إنشاء المزيد من المتغيرات الخاصة بالأعمال (متغيرات CAD) داخل مصمم WebexCC Flow وإضافة متغيرات CAD داخل سجل نشاط ما بعد المكالمة ServiceNow، بالإضافة إلى استمرار ذلك في بيانات جدول نشاط ما بعد المكالمة.

هذه وثائق مرجعية فقط - وتوضح كيفية القيام بذلك لمتغير CAD نموذجي يسمى اسم العميل الذي يخزن اسم العميل داخل IVR وينشره إلى ServiceNow. من المتوقع أن يقوم مطورو Partner + Customer ServiceNow بتكوين هذا التكوين وإدارته لأنه تخصيص للموصل الحالي. توفر Cisco التقنيات الخاصة بكيفية تخصيص الموصل وتوسيعه فقط. اعتبارا من هذه المقالة، تحقق فريق Cisco من صحة الدعم لإضافة متغير CAD إلى سجل النشاط وجدول النشاط باستخدام التقنية الموضحة أدناه:

إضافة عمود إلى نشاط WebexCC IMP

1. قم بتحرير الجدول في إصدار المطور من ServiceNow.

   

2. انتقل إلى متصفح المرشح وابحث عن الاستوديو.

   

   تحديد Webex Contact Center

   

   أو

   

   

   

3. حدد نشاط WebexCC IMP الجدول

   

4. إضافة عمود جديد، على سبيل المثال، اسم العميل

   

   

إضافة عمود إلى سجل الهاتف

1. قم بتحرير جدول سجل الهاتف.

   

   

2. إضافة عمود جديد، على سبيل المثال، اسم العميل.

   

   

خريطة تحويل نشاط WebexCC

إضافة عمود جديد، على سبيل المثال، اسم العميل رسم الخرائط الميدانية.

تخصيص أعمدة القائمة

كما توصي Service Now ، قم بتغيير إجراء الاختيار من إنشاء إلى تجاهل.

تكوين قائمة سجلات الهاتف

انتقل إلى تضمين البرنامج النصي

إضافة سطر واحد فقط webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName إلى propUtils.

انظر السطر: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; مع تعليق داعم.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; آخر // إرجاع فارغ ؛ var grInt = سجل انزلاقي جديد ("تفاعل") ؛ grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'الهاتف'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); إرجاع sysid }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime = actInfo.ringingtime ؛ webexcc.activitydate = actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject = actInfo.CallObject; webexcc.calltype = actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; تمت إضافة هذا السطر - لالتقاطه في سجل النشاط webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName ؛ sys_id=webexcc.insert(); الأنشطة في سجل الحوادث؛ var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = جديد GlideRecordSecure ("sys_user") ؛ suser.addQuery ("الهاتف" ، this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } عودة sys_id } ، اكتب: 'propUtils' }) ؛

إنشاء متغير CAD في مصمم التدفق

إضافة متغير CAD إلى تخطيط سطح المكتب

مثال

"CadName1: SnowField1، CadName2: SnowField2" CadName1 هو اسم العميل يستخدم SnowField1 أيضا باسم العميل وهو جزء من نموذج scirpt الموضح أعلاه "actInfo.CustomerName".

لقطات الشاشة التجريبية

عرض متغير CAD المضاف حديثا في جدول نشاط WebexCC.

إنشاء متغير CAD لمصمم التدفق

تأثير الحادث

تحديث البرنامج النصي للخدمة الآن

تتضمن تحديثات البرنامج النصي

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن البرنامج النصي يتضمن

   حدد خيار يتضمن البرنامج النصي ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. تصفية الاسم باستخدام propUtils.

   

3. تغيير الطريقة UserGetSysId في حقل البرنامج النصي .

   

   السيناريو الحالي:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   نموذج جديد للكود للحادث:

   UserGetSysId: الدالة () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = جديد GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='مكالمة مستلمة من '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = جديد GlideRecordSecure ("التفاعل") ؛ grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'الهاتف'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; إرجاع JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. انتقل إلى متصفح عامل التصفية وابحث عن صفحات واجهة المستخدم.

   حدد خيار صفحات واجهة المستخدم ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية صفحات واجهة المستخدم بالاسم وابحث عن agentdesktop.

   

3. قم بتغيير الشاشة المنبثقة في حقل البرنامج النصي.

   

   الوظيفة الحالية:

   وظيفة الشاشة المنبثقة screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   نموذج التعليمات البرمجية للحادث:

   وظيفة الشاشة المنبثقة screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam ("الحقل" ، "الهاتف") ؛ gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam ("التأثير" ، التأثير) ؛ gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ الكيان: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ الكيان: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

إذا كانت معلومات المتصل موجودة في CRM ، ولا يوجد حادث جديد أو قيد التقدم ، فإن التطبيق يفتح حادثا جديدا

قم بتغيير الرمز على ServiceNow

إضافة أعمدة جديدة إلى نشاط WebexCC IMP الجدول

انقر فوق تحديث.

إضافة أعمدة جديدة إلى سجل الهاتف الجدول

افتح الزر سجل الهاتف الجدول

خريطة تحويل نشاط WebexCC

فتح تحويل الخريطة من متصفح عامل التصفية

انقر فوق خريطة تحويل نشاط WebexCC

انقر فوق تحديث.

تتضمن التغييرات التي تم إجراؤها على البرنامج النصي

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن "يتضمن البرنامج النصي".

   حدد البرنامج النصي المتضمن ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. تصفية الاسم باستخدام بروب وتيلز.

   

3. تغيير الطريقة مجموعةويب قابل للإزالة.

   

   نموذج جديد لرمز الحادث:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //الأنشطة في سجل الحوادث; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete أكت إنفو['interaction_sys_id']; حذف actInfo['incident_sys_id']؛ if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='تحديث الحالة إلى مغلق.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', إنسيسيد ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } } else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis = actInfo.dnis; webexcc.u_queuename = actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime = actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime = actInfo.ringingtime ؛ webexcc.u_activitydate = actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject = actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype = actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber = intenum ؛ sys_id=webexcc.insert(); } إرجاع sys_id ؛ },

تغييرات الأسلوب على صفحات واجهة المستخدم

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن صفحات واجهة المستخدم

   حدد خيار صفحات واجهة المستخدم ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية صفحات واجهة المستخدم بالاسم وابحث عن agentdesktop.

   

3. قم بتغيير الآنالأنشطة والشاشة المنبثقة وظيفة في البرنامج النصي.

   

   الوظيفة الحالية:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   نموذج التعليمات البرمجية للحادث:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } وظيفة screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ الكيان: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

النتائج بعد التحديث

التخصيص # 1 - إضافة قواعد عمل مخصصة لحالات استخدام تدفق المكالمات

لكل مكالمة جديدة في موصل WebexCC CRM في ServiceNow، قم بإنشاء سجل حادث جديد.

1. البحث عن قواعد العمل على متصفح عامل التصفية

   

2. انقر فوق New (جديد).

   

   نموذج التعليمات البرمجية كمرجع:

   الدالة customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", الاسم)؛ } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; إرجاع عنوان URL ؛ } الدالة UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   تكوين نموذجي لقاعدة العمل

   

3. تمكين العميل القابل للاستدعاء

   

   تم وضع علامة على معالجة تكامل المهاتفة الحاسوبية (CTI) للحادث على أنها "صواب".

   

4. قم بتحديث عنوان url للشاشة المنبثقة باستخدام قاعدة CTI المخصصة" cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

يجب استدعاء sysparm_cti_rule=nameحيث يكون 'name ' هو اسم الدالة CTI المعالجة بدلا من استخدام البرنامج النصي الافتراضي.

حدد الوظيفة في إدخال sys_script يحمل علامة العميل قابل للاستدعاء.

إذا كان يجب عليك إدراج أو تحديث أو حذف أي GlideRecords في الدالة، فقم باستدعاء دالة منفصلة غير قابلة للاستدعاء لإجراء التحديثات.

لجعل البرنامج النصي قابلا للاستدعاء من قبل العميل، يجب تحديد خانة الاختيار "العميل قابل للاستدعاء" في النموذج الذي يتم عرضه عند عرض إدخال sys_script. لا تظهر خانة الاختيار القابلة للاتصال من قبل العميل بشكل افتراضي. للعرض، يجب عليك تعديل الحقول التي تظهر في النموذج باستخدام رمز الترس وآلية دلو طين.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

التخصيص # 2 - إضافة متغير CAD في جدول نشاط مركز الاتصال Webex

توضح هذه المقالة بالتفصيل عملية إضافة عمود إضافي إلى الجدول ServiceNow - webexcc_activity التي تم إنشاؤها عند تثبيت Webex CC لموصل ServiceNow CRM.

بشكل افتراضي، يحتوي الجدول على حقول وقيم نظام مبتكرة.

من المحتمل أن تقوم بإنشاء المزيد من المتغيرات الخاصة بالأعمال (متغيرات CAD) داخل مصمم WebexCC Flow وإضافة متغيرات CAD هذه داخل سجل نشاط مكالمة ما بعد ServiceNow، والاستمرار في ذلك إلى بيانات جدول نشاط ما بعد المكالمة.

هذه وثائق مرجعية فقط - وتوضح كيفية القيام بذلك لمتغير CAD نموذجي يسمى اسم العميل الذي يخزن اسم العميل داخل IVR وينشره إلى ServiceNow. سيقوم مطورو Partner + Customer ServiceNow بتكوين هذا التكوين وإدارته لأنه تخصيص للموصل الحالي. ستوفر Cisco فقط التقنيات الخاصة بكيفية تخصيص الموصل وتوسيعه. اعتبارا من هذه المقالة، تحقق فريق Cisco من صحة الدعم لإضافة متغير CAD إلى سجل النشاط وجدول النشاط باستخدام التقنية الموضحة أدناه.

1. قم بتحرير الجدول في إصدار المطور من ServiceNow.

   

2. انتقل إلى مركز اتصال Studio >Webex.

   

   

   

3. حدد جدول نشاط WebexCC.

   

4. على سبيل المثال، اسم العميل.

   

   

5. حدد تخطيط قائمة لنشاط WebexCC.

   

هذه الخطوة غير مطلوبة إذا كنت تستخدم XML مجموعة التحديث - مطلوب سطر واحد فقط لإضافته "webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName" إلى propUtils.

نموذج البرنامج النصي

انظر السطر مع:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; مع تعليق داعم.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable'))؛ webexcc.addQuery ("callobject" ، actInfo.CallObject) ؛ webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // تمت إضافة هذا السطر - لالتقاطه في سجل النشاط webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); الأنشطة في سجل الحوادث؛ var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = جديد GlideRecordSecure ("sys_user") ؛ suser.addQuery ("الهاتف" ، this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(سلسلة التمثيل),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } عودة sys_id } ، اكتب: 'propUtils2' }) ؛

إنشاء متغير CAD في مصمم التدفق

إضافة متغير CAD إلى تخطيط سطح المكتب

لقطات الشاشة التجريبية

عرض متغير CAD المضاف حديثا في جدول نشاط WebexCC.