تصف الأقسام التالية خطوات تثبيت موصل ServiceNow لمثيلات المطور.

تغيير الكود على ServiceNow

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن البرنامج النصي المتضمن.

   حدد البرنامج النصي المتضمن ضمن واجهة مستخدم النظام.

2. قم بتصفية الاسم وابحث عن Proputils.

3. قم بتغيير الطريقة userGetSysId في البرنامج النصي.

   تيار:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   نموذج جديد للحادث:

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
   
           //Incident related changes
                var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);
           },

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن UI page.

   حدد صفحات واجهة المستخدم ضمن واجهة مستخدم النظام.

2. قم بتصفية الاسم وابحث عن agentdesktop.

3. قم بتغيير وظيفة screenpop في البرنامج النصي للعميل.

   الوظيفة الحالية:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });

   نموذج التعليمات البرمجية للحادث:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
   
   // For Incident-related change
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8'  
          });
       }
      
   }

إذا كانت معلومات المتصل موجودة في CRM، وكان هناك بالفعل حادث جديد تم فتحه مع جهة الاتصال هذه، يفتح التطبيق الحادث الجاري

في حالة عدم وجود معلومات المتصل في CRM، يفتح التطبيق حادثة جديدة

في حالة وجود معلومات المتصل في CRM، يفتح التطبيق حادثة جديدة بتفاصيل مملوءة مسبقًا

نظرة عامة

توضح حالة الاستخدام هذه عملية إضافة عمود إضافي إلى جدول ServiceNow - webexcc_imp_activity وإنشاءه sn_openframe_phone_log عند تثبيت Webex CC for ServiceNow CRM Connector.

افتراضيًا، يحتوي الجدول على بعض حقول وقيم النظام الجاهزة.

يمكنك إنشاء المزيد من المتغيرات الخاصة بالأعمال (متغيرات CAD) داخل مصمم WebExcc Flow وإضافة متغيرات CAD داخل سجل نشاط ما بعد المكالمة ServiceNow، بالإضافة إلى متابعة ذلك في بيانات جدول نشاط ما بعد المكالمة.

إضافة عمود إلى نشاط WebExcc IMP

1. قم بتحرير الجدول في إصدار المطور من ServiceNow.

   

2. انتقل إلى متصفح الفلتر وابحث عن الاستوديو.

   

   حدد مركز اتصال Webex

   

   أو

   

   

   

3. حدد جدول نشاط WebEXCC IMP

   

4. أضف عمودًا جديدًا، على سبيل المثال، CustomerName

   

   

إضافة عمود إلى سجل الهاتف

1. قم بتحرير جدول سجل الهاتف.

   

   

2. أضف عمودًا جديدًا، على سبيل المثال، CustomerName.

   

   

خريطة تحويل نشاط WebEXCC

أضف عمودًا جديدًا، على سبيل المثال، تعيين حقل CustomerName.

تخصيص أعمدة القائمة

وفقًا لما توصي به Service Now، قم بتغيير إجراء الاختيار من الإنشاء إلى التجاهل.

تكوين قائمة سجلات الهاتف

انتقل إلى تضمين البرنامج النصي

انظر السطر: webexcc. u_customername=actinfo.customername؛ مع تعليق داعم.

var propUtils = Class.create();
propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
          // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        UserGetSysId : function () {
            var opened_for;
            var user = new GlideRecord("sys_user");
              user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
              user.query();
              if (user.next())
                 opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
//            else
//               return null;
            var grInt = new GlideRecord('interaction');
                grInt.initialize();
                grInt.assigned_to= gs.getUserID();
                grInt.type= 'phone';
                grInt.opened_for= opened_for;
            var sysid=grInt.insert();
            return sysid;
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis;
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                 
                // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
                 
                sys_id=webexcc.insert();
 
                //Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); 
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
     
                            }
                    }
            }  
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils'
});

قم بإنشاء متغير CAD في مصمم التدفق

أضف متغير CAD إلى تخطيط سطح المكتب

مثال

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2"
 CadName1 is CustomerName
 SnowField1 is also used as CustomerName which is part of sample scirpt showen above "actInfo.CustomerName".

لقطات شاشة تجريبية

اعرض متغير CAD المضاف حديثًا في جدول نشاط WebExcc.

إنشاء متغير CAD لمصمم التدفق

تأثير الحادث

تحديث البرنامج النصي لخدمة الآن

تتضمن التحديثات على البرنامج النصي

1. انتقل إلى متصفح الفلتر وابحث عن script includes

   حدد خيار تضمين البرنامج النصي ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية الاسم باستخدام propUtils.

   

3. قم بتغيير الطريقة UserGetSysId في حقل البرنامج النصي.

   

   البرنامج النصي الحالي:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   نموذج جديد للحادث:

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
               
               var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency');
                                       inc.impact=this.getParameter('Impact');
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);//sysid;
           },

1. انتقل إلى متصفح الفلتر وابحث عن UI pages.

   حدد خيار صفحات واجهة المستخدم ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية صفحات واجهة المستخدم بالاسم وابحث عنها agentdesktop.

   

3. قم بتغيير وظيفة screenpop في حقل البرنامج النصي.

   

   الوظيفة الحالية:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });
   
   }

   نموذج التعليمات البرمجية للحادث:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
       var Impact=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined)
       {
           Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value;
       }
       var IncUrgency=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined)
       {
           IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value;
       }
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency);
           gaout.addParam('Impact', Impact);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
      
   }

إذا كانت معلومات المتصل موجودة في CRM، ولم يكن هناك حادث جديد أو قيد التقدم، فسيفتح التطبيق حادثًا جديدًا

قم بتغيير الكود على ServiceNow

أضف أعمدة جديدة إلى جدول نشاط WebExcc IMP

انقر فوق التحديث.

إضافة أعمدة جديدة إلى جدول سجل الهاتف

افتح جدول سجل الهاتف

خريطة تحويل نشاط WebEXCC

افتح خريطة التحويل من متصفح الفلتر

انقر فوق خريطة تحويل نشاط WebEXCC

انقر فوق التحديث.

تتضمن التغييرات في البرنامج النصي

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن «يتضمن البرنامج النصي».

   حدد البرنامج النصي المتضمن ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية الاسم باستخدام PropUtils.

   

3. قم بتغيير الطريقة setWebexctable.

   

   نموذج جديد لرمز الحادث:

   setWebexcctable : function () {
               var sys_id=0;
               
               var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
               var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable'));
               webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject);
               webexcc.query();
               if(!webexcc.next()) {
                   
                   //Activities on Incident record;
                   //var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                   var incsysid=actInfo.incident_sys_id;
                   var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id;
                   var incnum="";
                   var intenum="";
                   delete actInfo['interaction_sys_id'];
                   delete actInfo['incident_sys_id'];
                   if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){
                       var inte = new GlideRecordSecure('interaction');
                       //inte.get('sys_id', interactionsysid );
                       
                       inte.addQuery('sys_id', interactionsysid );
                       inte.query();
                       if (inte.next()) {
                           intenum=inte.number;
                          // inte.setValue('state','Closed Complete');
                           inte.work_notes='Update State to closed.';
                           inte.update();
       
                       }
                   }
                   if( incsysid!= null && incsysid != undefined){
                       var inci = new GlideRecordSecure('incident');
                       inci.addQuery('sys_id', incsysid );
                       inci.query();
                       if (inci.next()) {
                           incnum=inci.number;
                           var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2);  
                           inci.comments =jsonPretty;
                           inci.update();
       
                       }
                   }else{
                     var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                       suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                       suser.query();
                       if(suser.next()) {
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2);  
                                       inc.comments =jsonPretty;
                                   inc.update();
       
                               }
                       } 
                   }
                  
                   
                   webexcc.u_ani = actInfo.ani;
                   webexcc.u_dnis =actInfo.dnis;
                   webexcc.u_queuename =actInfo.queuename;
                   webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                   webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                   webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime;
                   webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate;
                   webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject;
                   webexcc.u_calltype =actInfo.CallType;
                   webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                   webexcc.u_incidentnumber=incnum;
                   webexcc.u_interactionsnumber=intenum;
                   sys_id=webexcc.insert();
   
                   
                               
               }    
               return sys_id;
          },

تغييرات الطريقة على صفحات واجهة المستخدم

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن صفحات واجهة المستخدم

   حدد خيار صفحات واجهة المستخدم ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية صفحات واجهة المستخدم بالاسم وابحث عنها agentdesktop.

   

3. قم بتغيير وظيفة nowActivities وscreenpop في البرنامج النصي.

   

   الوظيفة الحالية:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }

   نموذج التعليمات البرمجية للحادث:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction");
       if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined)
       {
           var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr);
           actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid;
           actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid;
       }
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }
   
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
           
      
   }
   
   

النتائج بعد التحديث

التخصيص رقم 1 - إضافة قواعد عمل مخصصة لحالات استخدام تدفق المكالمات

لكل مكالمة جديدة في موصل WebEXCC CRM في ServiceNow، قم بإنشاء سجل حوادث جديد.

1. ابحث عن قواعد العمل على متصفح التصفية

   

2. انقر فوق جديد.

   

   نموذج التعليمات البرمجية كمرجع:

   function customcti() {
               var url = null;
               var name = sysparm_caller_name;
               eid = sysparm_caller_id;
               var phone = sysparm_caller_phone;
               var taskID = sysparm_task_id;
               var fQuery = sysparm_query;
               if (fQuery == null)
                  fQuery = '';
               var view = sysparm_view;
               if (view == null || view == '')
                   view = "itil";
    
               var userID = null;
               if (eid != null && eid != '') {
                   userID = UserGetSysId("employee_number",eid);
               }
               if (userID == null && name != null && name != '') {
                   userID = UserGetSysId("name", name);                
               }
               if (userID == null && phone != null && phone != '') {
                   userID = UserGetSysId("phone", phone);
               }
    
               if (userID != null) {
                   if (fQuery.length > 0)
                       fQuery += "^";
                   fQuery += "caller_id=" + userID;
               }
               if (url == null) {
                   url = "incident.do?sys_id=-1";
                   if (fQuery != null)
                      url += "&sysparm_query=" + fQuery;
               }
               answer = url;
               return url;
   }
    
   function UserGetSysId(field, value) {
     var user = new GlideRecord("sys_user");
     user.addQuery(field, value);
     user.query();
     if (user.next())
        return user.sys_id;
     else
        return null;
   }

   نموذج تكوين لقاعدة الأعمال

   

3. تمكين العميل القابل للاستدعاء

   

   تم وضع علامة على معالجة تكامل الاتصال الهاتفي بالكمبيوتر (CTI) للحادث على أنها صحيحة.

   

4. قم بتحديث عنوان URL الخاص بالشاشة باستخدام قاعدة CTI المخصصة "cti.do? sysparm_cti_rule= إنشاء حادث & = "sysparm_caller_phone

   

يجب استدعاء sysparm_cti_rule=name حيث يكون 'name' هو اسم الدالة لـ CTI Processing بدلاً من استخدام البرنامج النصي الافتراضي.

حدد الوظيفة في sys_scriptإدخال يحمل علامة العميل القابلة للاستدعاء.

إذا كان يجب إدراج أي GlideRecord (سجلات) GlideRecord أو تحديثها أو حذفها في الوظيفة، فاتصل بوظيفة منفصلة غير قابلة للاستدعاء من قبل العميل لإجراء التحديثات.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/ c_BusinessRules .html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/ r_ComputerTelephonyIntegration .html

التخصيص رقم 2 - إضافة متغير CAD في جدول نشاط مركز اتصال Webex

توضح هذه المقالة عملية إضافة عمود إضافي إلى جدول ServiceNow - webexcc_activity الذي تم إنشاؤه عند تثبيت Webex CC for ServiceNow CRM Connector.

افتراضيًا، يحتوي الجدول على حقول وقيم النظام الجاهزة.

يمكنك إنشاء المزيد من المتغيرات الخاصة بالأعمال (متغيرات CAD) داخل مصمم WebExcc Flow وإضافة متغيرات CAD هذه داخل سجل نشاط ما بعد المكالمة ServiceNow، والاستمرار في ذلك في بيانات جدول نشاط ما بعد المكالمة.

1. قم بتحرير الجدول في إصدار المطور من ServiceNow.

   

2. انتقل إلى الاستوديو > مركز اتصال Webex.

   

   

   

3. حدد جدول أنشطة WebExcc.

   

4. على سبيل المثال، اسم العميل.

   

   

5. حدد تخطيط القائمة لنشاط WebExcc.

   

نموذج نصي

انظر السطر مع: webexcc. u_customername=actinfo.customername؛ مع تعليق داعم.

var propUtils2 = Class.create();
propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
           webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis; 
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
 
               // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
 
                sys_id=webexcc.insert();
  
                // Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2);  
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
                                 }
                    } 
            }    
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils2'
});

قم بإنشاء متغير CAD في مصمم التدفق

أضف متغير CAD إلى تخطيط سطح المكتب

لقطات شاشة تجريبية

اعرض متغير CAD المضاف حديثًا في جدول نشاط WebExcc.