تصف الأقسام التالية خطوات تثبيت موصل ServiceNow لمثيلات المطورين.

تغيير الرمز في ServiceNow

1. انتقل إلى عامل التصفية في المتصفح وابحث عن يتضمن البرنامج النصي.

   حدد يتضمن البرنامج النصي ضمن واجهة مستخدم النظام.

2. تصفية الاسم وابحث عن propUtils.

3. قم بتغيير طريقة UserGetSysId في البرنامج النصي.

   الرعاية:

   UserGetSysId: الوظيفة () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next())) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   رمز عينة جديدة للحدث:

   UserGetSysId: الوظيفة () { var opened_for; //التغييرات ذات الصلة بالحادث var sysidlist = {}; var user = جديد GlideRecordSecure("sys_user")؛ user.addQuery(this.getParameter('field')،this.getParameter('value'))؛ user.query()؛ if(user.next()) { opened_for=مستخدم.sys_id;//إعادة المستخدم.sys_id; var inc = جديد GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id"، opened_for)؛ inc.addQuery('state'،'IN'،'1,2')؛ inc.orderByDesc('sys_created_on')؛ inc.query()؛ إذا (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description='Call Received من '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID()؛ grInt.type='phone'؛ grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن صفحة واجهة المستخدم.

   حدد صفحات واجهة المستخدم ضمن واجهة مستخدم النظام.

2. قم بتصفية الاسم وابحث عن agentdesktop.

3. قم بتغيير وظيفة نافذة الشاشة في البرنامج النصي للعميل.

   الوظيفة الحالية:

   // شاشة منبثقة وظيفة screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: "التفاعل"، استعلام: 'sys_id='+sysid })؛

   عينة رمز للحدث:

   // شاشة منبثقة وظيفة screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // للتغيير المتعلق بالحوادث var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident'، استعلام: 'sys_id='+sysObj.incsysid، 'interaction_sys_id': sysObj.sysid })؛ }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident'، استعلام: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' })؛ } }

إذا كانت معلومات المتصل موجودة في CRM، وكان هناك بالفعل حدث جديد تم فتحه مع جهة الاتصال هذه، فسيفتح التطبيق حادثة التقدُّم

إذا لم تكن معلومات المتصل موجودة في CRM، يفتح التطبيق حادثة جديدة

إذا كانت معلومات المتصل موجودة في CRM، فسيفتح التطبيق حادثة جديدة بتفاصيل تم إكمالها مسبقًا

نظرة عامة

تفصل حالة الاستخدام هذه العملية لإضافة عمود إضافي إلى جدول ServiceNow - webexcc_imp_activity وإنشاء sn_openframe_phone_log عند تثبيت Webex CC لموصل ServiceNow CRM.

بشكل افتراضي، يحتوي الجدول على بعض الحقول والقيم خارج نظام المربع.

يمكنك إنشاء المزيد من المتغيرات الخاصة بالعمل (متغيرات CAD) داخل مصمم WebexCC Flow وإضافة متغيرات CAD داخل سجل نشاط ما بعد المكالمة ServiceNow، بالإضافة إلى استمرار هذا في بيانات جدول نشاط ما بعد المكالمة.

إضافة عمود إلى نشاط WebexCC IMP

1. قم بتحرير الجدول الموجود في إصدار المطور من ServiceNow.

   

2. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن الاستوديو.

   

   حدد مركز اتصال Webex

   

   أو

   

   

   

3. حدد جدول نشاط WebexCC IMP

   

4. إضافة عمود جديد، على سبيل المثال، CustomerName

   

   

إضافة عمود إلى سجل الهاتف

1. قم بتحرير جدول سجل الهاتف.

   

   

2. إضافة عمود جديد، على سبيل المثال، CustomerName.

   

   

خريطة تحويل نشاط WebexCC

أضِف عمود جديد، على سبيل المثال، عملية ربط حقل CustomerName .

تخصيص أعمدة القائمة

كما توصي الخدمة الآن، قم بتغيير إجراء الاختيار من الإنشاء إلى التجاهل.

تكوين قائمة سجلات الهاتف

انتقل إلى تضمين البرنامج النصي

راجع الخط: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; مع تعليق داعم.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : الوظيفة () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId : الدالة () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next())) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; // else // return null; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; }, setWebexcctable : الوظيفة () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = GlideRecordSecure(gs.getProperty(' جديدx_caci_webexcc.webexccactivitytable'))؛ webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject)؛ webexcc.query()؛ if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani؛ webexcc.dnis =actInfo.queuename؛ webexcc.queuename =actInfo.queuename؛ webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime؛ webexcc.callduration =actInfo.ringingtime؛ webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate؛ webexcc.callobject =actInfo.CallObject؛ webexcc.calltype =actInfo.CallType؛ webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition؛ // تمت إضافة هذا السطر - لتسجيله في سجل النشاط webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); //Activities on record incident; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = جديد GlideRecordSecure("sys_user")؛ suser.addQuery("phone"، this.getParameter('ani'))؛ suser.query()؛ if(suser.next()) { var inc = جديد GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id"سوزر".sys_id)؛ inc.orderByDesc('sys_created_on')؛ inc.query()؛ إذا (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2)؛ inc.comments =jsonPretty; inc.update()؛ } } } إرجاع sys_id; }، النوع: 'propUtils' })؛

إنشاء متغير CAD في مصمم التدفق

إضافة متغير CAD إلى تخطيط سطح المكتب

مثال

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 is CustomerName SnowField1 is also used as CustomerName which is part of the sample srpt showen above "actInfo.CustomerName".

لقطات شاشة العرض التوضيحي

اعرض متغير CAD المضافة حديثًا في جدول نشاط WebexCC.

إنشاء متغير CAD لمصمم التدفق

أثر الحادث

تحديث البرنامج النصي للخدمة الآن

تتضمن تحديثات البرنامج النصي

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن يتضمن البرنامج النصي

   حدد خيار يتضمن البرنامج النصي ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية الاسم باستخدام propUtils.

   

3. قم بتغيير طريقة UserGetSysId في حقل البرنامج النصي .

   

   البرنامج النصي الحالي:

   UserGetSysId: الوظيفة () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next())) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   رمز عينة جديدة للحدث:

   UserGetSysId: الوظيفة () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = جديد GlideRecordSecure("sys_user")؛ user.addQuery(this.getParameter('field')،this.getParameter('value'))؛ user.query()؛ if(user.next()) { opened_for=مستخدم.sys_id;//إعادة المستخدم.sys_id; var inc = جديد GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id"، opened_for)؛ inc.addQuery('state'،'IN'،'1,2')؛ inc.orderByDesc('sys_created_on')؛ inc.query()؛ إذا (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Call Received من '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID()؛ grInt.type='phone'؛ grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن صفحات واجهة المستخدم.

   حدد خيار صفحات واجهة المستخدم ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية صفحات واجهة المستخدم باستخدام الاسم وابحث عن agentdesktop .

   

3. قم بتغيير وظيفة نافذة الشاشة في حقل البرنامج النصي.

   

   الوظيفة الحالية:

   // شاشة منبثقة وظيفة screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: "التفاعل"، استعلام: 'sys_id='+sysid })؛ }

   عينة رمز للحدث:

   // شاشة منبثقة وظيفة screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam 'incident'، استعلام: 'sys_id='+sysObj.incsysid، 'interaction_sys_id': sysObj.sysid })؛ }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident'، استعلام: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid })؛ } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction"،JSON.stringify(sysObj))؛ }

إذا كانت معلومات المتصل موجودة في CRM، ولم يكن هناك حادث جديد أو لم يتم إحراز تقدم، فإن التطبيق يفتح حادثة جديدة

تغيير الرمز في ServiceNow

إضافة أعمدة جديدة إلى جدول نشاط WebexCC IMP

انقر على تحديث.

إضافة أعمدة جديدة إلى جدول سجل الهاتف

فتح جدول سجل الهاتف

خريطة تحويل نشاط WebexCC

فتح خريطة التحويل من متصفح التصفية

انقر على WebexCC Activity TransformMap

انقر فوق Update (تحديث).

تتضمن التغييرات على البرنامج النصي

1. انتقل إلى متصفح التصفية وابحث عن "يتضمن البرنامج النصي".

   حدد يتضمن البرنامج النصي ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية الاسم باستخدام propUtils.

   

3. قم بتغيير الطريقة setWebexcctable.

   

   رمز عينة جديدة للحادث:

   تعيين Webexcctable: الوظيفة () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = جديد GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject)؛ webexcc.query()؛ if(!webexcc.next()) { //Activities on record incident; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo')؛ var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; حذف actInfo['interaction_sys_id']؛ حذف actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null & interactionsysid != غير محدد){ var int = GlideRecordSecure new('interaction'); //int.get('sys_id'، interactionsysid )؛ int.addQuery('sys_id', interactionsysid )؛ int.query()؛ إذا (int.next()) { intenum=int.number; // int.setValue('state','إغلاق مكتمل')؛ int.work_notes='تحديث الحالة إلى الإغلاق.'; int.update(); } } if( incsysid!= null & & incsysid != غير محدد){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid )؛ inci.query()؛ إذا (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2)؛ //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2)؛ inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = جديد GlideRecordSecure("sys_user")؛ suser.addQuery("phone"، this.getParameter('ani'))؛ suser.query()؛ if(suser.next()) { var inc = جديد GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id"سوزر".sys_id)؛ inc.addQuery('state'،'IN'،'1,2')؛ inc.orderByDesc('sys_created_on')؛ inc.query()؛ إذا (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2)؛ inc.comments =jsonPretty; inc.update()؛ } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani؛ webexcc.u_dnis ‎=actInfo.dnis؛ webexcc.u_queuename ‎=actInfo.queuename؛ webexcc.u_wrapuptime ‎=actInfo.wrapuptime؛ webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds؛ webexcc.u_ringingtime ‎=actInfo.ringingtime؛ webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate؛ webexcc.u_callobject ‎=actInfo.CallObject؛ webexcc.u_calltype =actInfo.CallType؛ webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition؛ webexcc.u_incidentnumber‎=incnum; webexcc.u_interactionsnumber= Intum; sys_id=webexcc.insert(); } عودة sys_id; }،

تغييرات الأسلوب على صفحات واجهة المستخدم

1. انتقل إلى عامل التصفية في المتصفح وابحث عن صفحات واجهة المستخدم

   حدد خيار صفحات واجهة المستخدم ضمن واجهة مستخدم النظام.

   

2. قم بتصفية صفحات واجهة المستخدم باستخدام الاسم وابحث عن agentdesktop.

   

3. قم بتغيير وظيفة nowActivities وscreenpop في البرنامج النصي.

   

   الوظيفة الحالية:

   الوظيفة

   nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = جديد GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   عينة رمز للحدث:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != غير محدد) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id‎=sysObjjson.sysid؛ actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = جديد GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } وظيفة screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident'، استعلام: 'sys_id='+sysObj.incsysid، 'interaction_sys_id': sysObj.sysid })؛ }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident'، استعلام: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid })؛ } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction"،JSON.stringify(sysObj))؛ } 

النتائج بعد التحديث

رقم التخصيص 1 - إضافة قواعد عمل مخصصة لحالات استخدام تدفق المكالمات

لكل مكالمة جديدة إلى موصل WebexCC CRM في ServiceNow، قم بإنشاء سجل أحداث جديد.

1. البحث عن "قواعد العمل" في متصفح التصفية

   

2. انقر على جديد.

   

   رمز عينة للرجوع إليه:

   الدالة customcti () { var url = فارغ; var name = sysparm_caller_name؛ العيد = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; إذا (fQuery == فارغ) fQuery = ''; var view = sysparm_view; إذا (العرض == فارغ || عرض == '') عرض = "itil"; var userID = فارغ; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", name); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "^"; fQuery += "caller_id=" + userID; } إذا (url == فارغ) { url = "incident.do؟sys_id= -1"؛ إذا كان عنوان URL += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; return url; } function UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user")؛ user.addQuery(حقل، قيمة)؛ user.query()؛ إذا (user.next()) أرجع المستخدم.sys_id; وإلا أرجع فارغًا؛ }

   تكوين عينة لقاعدة العمل

   

3. تمكين اتصال العميل

   

   تم وضع علامة على معالجة دمج الاتصالات الهاتفية الحاسوبية (CTI) للحوادث على أنها True.

   

4. تحديث عنوان url للنافذة المنبثقة للشاشة باستخدام قاعدة CTI المخصصة " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule=name حيث "name" هو اسم وظيفة يجب استدعاؤه من أجل معالجة CTI بدلاً من استخدام البرنامج النصي الافتراضي.

حدد الوظيفة في sys_script إدخال محدد بعلامة قابلة للاتصال بالعميل.

إذا يجب عليك إدراج أو تحديث أو حذف أي (سجلات) GlideRecord في الوظيفة، فاتصل بوظيفة منفصلة قابلة للاستخدام غير عميل لإجراء التحديثات.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

رقم التخصيص 2 - إضافة متغير CAD في جدول نشاط مركز اتصال Webex

تشرح هذه المقالة بالتفصيل عملية إضافة عمود إضافي إلى جدول ServiceNow - webexcc_activity الذي تم إنشاؤه عند تثبيت Webex CC لموصل ServiceNow CRM.

بشكل افتراضي، يحتوي الجدول على حقول وقيم النظام خارج الصندوق.

من المحتمل أن تقوم بإنشاء المزيد من المتغيرات الخاصة بالعمل (متغيرات CAD) داخل مصمم WebexCC Flow وإضافة متغيرات CAD هذه داخل سجل نشاط ما بعد المكالمة ServiceNow، مع الاستمرار في ذلك في بيانات جدول نشاط ما بعد المكالمة .

1. قم بتحرير الجدول الموجود في إصدار المطور من ServiceNow.

   

2. انتقل إلى الاستوديو > مركز اتصال Webex.

   

   

   

3. حدد جدول نشاط WebexCC .

   

4. على سبيل المثال، CustomerName.

   

   

5. حدد تخطيط القائمة لنشاط WebexCC.

   

مثال على البرنامج النصي

راجع السطر الذي يحتوي على:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; مع تعليق داعم.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : الوظيفة () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable : الوظيفة () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = GlideRecordSecure(gs.getProperty(' جديدx_caci_webexcc.webexccactivitytable'))؛ webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject)؛ webexcc.query()؛ if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani؛ webexcc.dnis =actInfo.queuename؛ webexcc.queuename =actInfo.queuename؛ webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime؛ webexcc.callduration =actInfo.ringingtime؛ webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate؛ webexcc.callobject =actInfo.CallObject؛ webexcc.calltype =actInfo.CallType؛ webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition؛ // تمت إضافة هذا السطر - لتسجيله في سجل النشاط webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); // Activities on record incident; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = جديد GlideRecordSecure("sys_user")؛ suser.addQuery("phone"، this.getParameter('ani'))؛ suser.query()؛ if(suser.next()) { var inc = جديد GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id"سوزر".sys_id)؛ inc.orderByDesc('sys_created_on')؛ inc.query()؛ إذا (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2)؛ inc.comments =jsonPretty; inc.update()؛ } } } إرجاع sys_id; }، النوع: 'propUtils2' })؛

إنشاء متغير CAD في مصمم التدفق

إضافة متغير CAD إلى تخطيط سطح المكتب

لقطات شاشة العرض التوضيحي

اعرض متغير CAD المضافة حديثًا في جدول نشاط WebexCC.