Nasledujúce časti popisujú kroky na inštaláciu konektora ServiceNow pre inštancie vývojárov.

Zmena kódu na ServiceNow

1. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte Skript obsahuje.

   V časti Používateľské rozhranie systému vyberte možnosť Skript obsahuje .

2. Filtrujte Názov a vyhľadajte propUtils.

3. Zmeňte metódu UserGetSysId V skripte .

   Aktuálne:

   UserGetSysId: funkcia () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); return sysid; },

   Nový vzorový kód pre incident:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //Zmeny súvisiace s incidentom var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefón'; inc.short_description='Hovor prijatý z '+ this.getParameter('hodnota'); sysidlist.incsysid=inc.Insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakcia'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefón'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte stránku používateľského rozhrania.

   Vyberte Stránky používateľského rozhrania v časti Používateľské rozhranie systému.

2. Filtrujte Názov a vyhľadajte agentdesktop.

3. Zmeňte Zobrazenie obrazovky Funkcia v klientskom skripte .

   Aktuálna funkcia:

   // zobrazenie obrazovky function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Ukážkový kód pre incident:

   // zobrazenie obrazovky function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // Pre zmenu súvisiacu s incidentom var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entita: 'incident', dotaz: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Ak informácie o volajúcom existujú v CRM a s týmto kontaktom je už otvorený nový incident, aplikácia otvorí prebiehajúci incident.

Ak informácie o volajúcom v CRM neexistujú, aplikácia otvorí nový incident.

Ak informácie o volajúcom existujú v CRM, aplikácia otvorí nový incident s predvyplnenými údajmi.

Prehľad

Tento prípad použitia podrobne popisuje proces pridania ďalšieho stĺpca do tabuľky ServiceNow – webexcc_imp_activity a vytvorenia sn_openframe_phone_log po inštalácii CC Webex pre ServiceNow CRM Connector.

Tabuľka štandardne obsahuje určité systémové polia a hodnoty.

V návrhárovi WebexCC Flow môžete vytvoriť ďalšie premenné špecifické pre dané podnikanie (premenné CAD) a pridať premenné CAD do protokolu aktivity volaní ServiceNow POST, ako aj uložiť ich do údajov tabuľky aktivity volaní POST.

Pridať stĺpec do aktivity WebexCC IMP

1. Upravte tabuľku vo vývojárskej verzii ServiceNow.

   

2. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte štúdio.

   

   Vybrať Webex Contact Center

   

   alebo

   

   

   

3. Vyberte Aktivita IMP WebexCC stôl

   

4. Pridajte nový stĺpec, napríklad Názov zákazníka

   

   

Pridať stĺpec do telefonického denníka

1. Upravte tabuľku so záznamami telefonátov.

   

   

2. Pridajte nový stĺpec, napríklad Názov zákazníka.

   

   

Mapa transformácie aktivít WebexCC

Pridajte nový stĺpec, napríklad Názov zákazníka Mapovanie terénu.

Prispôsobiť stĺpce zoznamu

Ako odporúča Service Now, zmeňte akciu Choice z create (vytvoriť) na ignore (ignorovať).

Konfigurácia zoznamu telefonických záznamov

Prejsť na Zahrnutie skriptu

Pozrite si riadok: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; s podporným komentárom.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; // inak // vráti null; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); vrátiť sysid; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Tento riadok je pridaný - pre jeho zaznamenanie v denníku aktivít webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.Insert(); //Aktivit v zázname incidentu; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, type: 'propUtils' });

Vytvorenie CAD premennej v nástroji Flow Designer

Pridajte premennú CAD do rozloženia na pracovnej ploche

Príklad

„CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2“ CadName1 je CustomerName. SnowField1 sa tiež používa ako CustomerName, čo je súčasťou vzorového skriptu zobrazeného vyššie „actInfo.CustomerName“.

Snímky obrazovky z ukážky

Pozrite si novo pridanú premennú CAD v tabuľke Aktivita WebexCC.

Vytvorenie CAD premennej pre Flow Designer

Dopad incidentu

Aktualizácia skriptu Service Now

Aktualizácie skriptu zahŕňajú

1. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte skript obsahuje

   Vyberte Skript obsahuje možnosť pod Používateľské rozhranie systému.

   

2. Filtrovať Meno s propUtils.

   

3. Zmeňte metódu UserGetSysId v Skript pole.

   

   Aktuálny skript:

   UserGetSysId: funkcia () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); return sysid; },

   Nový vzorový kód pre incident:

   UserGetSysId: funkcia () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefón'; inc.urgency=this.getParameter('Naliehavosť'); inc.impact=this.getParameter('Dopad'); inc.short_description='Hovor prijatý z '+ this.getParameter('hodnota'); sysidlist.incsysid=inc.Insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakcia'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefón'; grInt.opened_for=opened_for; var sysid=grInt.Insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte Stránky používateľského rozhrania.

   Vyberte Stránky používateľského rozhrania možnosť pod Používateľské rozhranie systému.

   

2. Filtrovať Stránky používateľského rozhrania s Meno a hľadať desktop agenta.

   

3. Zmeňte Zobrazenie obrazovky Funkciu v poli skriptu.

   

   Aktuálna funkcia:

   // zobrazenie obrazovky function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Ukážkový kód pre incident:

   // zobrazenie obrazovky function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entita: 'incident', dotaz: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Ak informácie o volajúcom existujú v CRM a neexistuje žiadny nový alebo prebiehajúci incident, aplikácia otvorí nový incident.

Zmeňte kód na ServiceNow

Pridajte nové stĺpce do Aktivita IMP WebexCC stôl

Kliknite na Aktualizovať.

Pridajte nové stĺpce do Záznam telefónu stôl

Otvorte Záznam telefónu stôl

Mapa transformácie aktivít WebexCC

Otvoriť Transformačná mapa Z navigátora filtrov

Kliknite na TransformMap aktivít WebexCC

Kliknite na položku Aktualizovať.

Zmeny v skripte zahŕňajú

1. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte „skript obsahuje“.

   V časti Používateľské rozhranie systému vyberte možnosť Skript obsahuje .

   

2. Filtrovať Názov pomocou propUtils.

   

3. Zmeňte metódu setWebexcctable.

   

   Nový vzorový kód pre Incident:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Aktivit v zázname o incidente; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; delete actInfo['incident_sys_id']; ak (interactionsid!= null && interactionsysid != undefined) { var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Uzavreté Dokončené'); inte.work_notes='Aktualizovať stav na zatvorené.'; inte.update(); } } if (incsysid!= null && incsysid != undefined) { var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefón", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.Insert(); } vrátiť sys_id; },

Zmeny metód na stránkach používateľského rozhrania

1. Prejdite do navigátora filtrov a vyhľadajte Stránky používateľského rozhrania

   Vyberte Stránky používateľského rozhrania možnosť pod Používateľské rozhranie systému.

   

2. Filtrovať stránky používateľského rozhrania pomocou Meno a hľadať desktop agenta.

   

3. Zmeňte terazAktivity a kontextové okno Funkcia v skripte.

   

   Aktuálna funkcia:

   funkcia nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Ukážkový kód pre incident:

   funkcia nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); ak(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entita: 'incident', dotaz: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entita: 'incident', dotaz: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Výsledky po aktualizácii

Prispôsobenie č. 1 – Pridanie vlastných obchodných pravidiel pre prípady použitia toku hovorov

Pre každé nové volanie do konektora WebexCC CRM v ServiceNow vytvorte nový záznam incidentu.

1. Vyhľadajte obchodné pravidlá v navigátore filtrov

   

2. Kliknite na položku Nové.

   

   Ukážkový kód pre referenciu:

   funkcia customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("číslo_zamestnanca", eid); } if (userID == null && meno != null && meno != '') { userID = UserGetSysId("meno", meno); } ak (ID používateľa == null && telefón != null && telefón != '') { ID používateľa = UserGetSysId("telefón", telefón); } ak (ID používateľa != null) { ak (fQuery.length > 0) fQuery += "^"; fQuery += "caller_id=" + ID používateľa; } ak (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; ak (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } odpoveď = url; vrátiť url; } funkcia UserGetSysId(pole, hodnota) { var používateľ = new GlideRecord("sys_user"); používateľ.addQuery(pole, hodnota); používateľ.query(); ak (používateľ.next()) vrátiť používateľ.sys_id; inak vrátiť null; }

   Ukážka konfigurácie obchodného pravidla

   

3. Povoliť volanie klienta

   

   Spracovanie incidentu integrácie počítačovej telefónie (CTI) je označené ako True .

   

4. Aktualizujte URL adresu kontextového okna pomocou vlastného pravidla CTI „ cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone=“

   

Parameter *sysparm_cti_rule=name*, kde ' name*, je názov funkcie*, ktorá sa má vyvolať pre spracovanie CTI*, namiesto použitia predvoleného skriptu.

Funkciu definujte v položke sys_script označenej ako volateľná klientom.

Ak musíte Insert aktualizovať alebo odstrániť akékoľvek záznamy GlideRecords vo funkcii, zavolajte samostatnú volateľnú funkciu, ktorá nie je klientom a vykoná aktualizácie.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Prispôsobenie č. 2 – Pridanie premennej CAD do tabuľky aktivít Webex Contact Center

Tento článok podrobne popisuje proces pridania ďalšieho stĺpca do tabuľky ServiceNow – webexcc_activity, ktorý sa vytvorí pri inštalácii CC Webex pre ServiceNow CRM Connector.

Tabuľka štandardne obsahuje systémové polia a hodnoty pripravené na použitie.

V návrhárovi WebexCC Flow môžete potenciálne vytvoriť viac premenných špecifických pre dané podnikanie (premenné CAD) a pridať tieto premenné CAD do denníka aktivít volaní ServiceNow POST a uložiť ich do údajov tabuľky aktivít volaní POST .

1. Upravte tabuľku vo vývojárskej verzii ServiceNow.

   

2. Prejdite do Štúdia > Webex Contact Center.

   

   

   

3. Vyberte tabuľku Aktivita WebexCC .

   

4. Napríklad Meno zákazníka.

   

   

5. Vyberte Rozloženie zoznamu pre Aktivitu WebexCC.

   

Ukážkový skript

Pozrite si riadok s:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; s podporným komentárom.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function() { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function() { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Tento riadok je pridaný - pre jeho zaznamenanie v denníku aktivít webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.Insert(); // Aktivity v zázname incidentu; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefón", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, type: 'propUtils2' });

Vytvorenie CAD premennej v nástroji Flow Designer

Pridajte premennú CAD do rozloženia na pracovnej ploche

Snímky obrazovky z ukážky

Pozrite si novo pridanú premennú CAD v tabuľke Aktivita WebexCC.