A következő szakaszok a ServiceNow-összekötő fejlesztői példányokhoz való telepítésének lépéseit ismertetik.

Kódváltozás a ServiceNow-n

1. Lépjen a szűrőnavigátorba, és keressen rá a A szkript tartalma:.

   Válassza ki a parancsfájlt a rendszer felhasználói felületén.

2. Név szűrése és keresés a következőre: propUtils.

3. A módszer módosítása UserGetSysId a forgatókönyvben.

   Kíváncsi:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('mező'),this.getParameter('érték')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interakció'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Új mintakód az incidenshez:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //Incidenssel kapcsolatos változások var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('mező'),this.getParameter('érték')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incidens'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.short_description='A hívás innen érkezett: '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakció'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for = opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Lépjen a szűrőnavigátorba, és keressen rá a felhasználói felület oldalára.

   Válassza a UI pages lehetőséget a System UI alatt.

2. Név szűrése és keresés a következőre: AgentDesktop.

3. Módosítsa a screenpop Függvényt az ügyfélszkriptben .

   Jelenlegi funkció:

   képernyő pop funkció screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('mező', 'telefon'); gaout.addParam('érték', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Az incidens mintakódja:

   képernyő pop funkció screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('mező', 'telefon'); gaout.addParam('érték', callerani); gaout.getXMLWait(); // Az incidenssel kapcsolatos változáshoz var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Ha a hívó adatai léteznek a CRM rendszerben, és már meg van nyitva egy új incidens ezzel a kapcsolattartóval, az alkalmazás megnyitja a folyamatban lévő eseményt

Ha a hívó adatai nem léteznek a CRM rendszerben, az alkalmazás új incidenst nyit meg

Ha a hívó adatai léteznek a CRM rendszerben, az alkalmazás új incidenst nyit meg előre kitöltött adatokkal

Áttekintés

Ez a használati eset részletezi egy további oszlop ServiceNow táblához való hozzáadásának folyamatát – webexcc_imp_activity és hozzon létre sn_openframe_phone_log a Webex CC for ServiceNow CRM-összekötő telepítésekor.

Alapértelmezés szerint a tábla tartalmaz bizonyos beépített rendszermezőket és értékeket.

A WebexCC Flow tervezőn belül további üzletspecifikus változókat (CAD változókat) hozhat létre, és hozzáadhatja a CAD-változókat a ServiceNow hívás utáni tevékenységnaplóhoz, valamint megőrizheti ezt a hívás utáni tevékenységtábla adataihoz.

Ez csak egy referenciadokumentáció – és bemutatja, hogyan kell ezt megtenni egy Customer Name nevű minta CAD-változó esetében, amely az ügyfél nevét a IVR tárolja, és közzéteszi a ServiceNow-ban. Várható, hogy a partner+Customer ServiceNow fejlesztők konfigurálják és kezelik ezt a konfigurációt, mivel ez a meglévő összekötő testreszabása. A Cisco csak a csatlakozó testreszabásának és bővítésének technikáit biztosítja. A cikktől kezdve a Cisco csapata az alább ismertetett technikával ellenőrizte a CAD-változó tevékenységnaplóhoz és tevékenységtáblázathoz való hozzáadásának támogatását:

Oszlop hozzáadása a WebexCC IMP tevékenységhez

1. Szerkessze a táblázatot a ServiceNow fejlesztői verziójában.

   

2. Nyissa meg a szűrőnavigátort, és keressen rá a Studio kifejezésre.

   

   Kiválasztás Webex Contact Center

   

   vagy

   

   

   

3. Válassza ki a WebexCC IMP tevékenység Táblázat

   

4. Adjon hozzá egy új oszlopot, például: Ügyfélnév

   

   

Oszlop hozzáadása a telefonnaplóhoz

1. Szerkessze a telefonnapló-táblázatot.

   

   

2. Adjon hozzá egy új oszlopot, például: Ügyfélnév.

   

   

WebexCC tevékenység átalakítási térképe

Adjon hozzá egy új oszlopot, például: Ügyfélnév Terepi leképezés.

Listaoszlopok személyre szabása

A Service Now javaslatának megfelelően módosítsa a Választási lehetőség műveletet létrehozásról figyelmen kívül hagyásra.

Telefonnaplók listájának konfigurálása

Ugrás a szkript belefoglalására

Csak egy sor hozzáadása webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName propUtils-hoz.

Lásd a sort: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; támogató megjegyzéssel.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(globális. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('mező'),this.getParameter('érték')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_azonosító;//visszatérési user.sys_azonosító; else // visszatérés null; var grInt = new GlideRecord('interakció'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for = opened_for; var sysid=grInt.insert(); visszatérési rendszerazonosító; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Ez a sor Hozzáadva – a tevékenységnaplóban való rögzítéséhez webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Az incidensek nyilvántartásában szereplő tevékenységek; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefon", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } visszatérési sys_id; }, írja be: 'propUtils' });

CAD-változó létrehozása a Folyamattervezőben

A CAD-változó hozzáadása az asztali elrendezéshez

Példa

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" A CadName1 az CustomerName A SnowField1 CustomerName néven is használatos, amely az "actInfo.CustomerName" feletti mintaüzenet része.

Demo képernyőképek

Tekintse meg az újonnan hozzáadott CAD változót a WebexCC Activity táblában.

CAD-változó létrehozása a Folyamattervezőhöz

Incidens hatása

Service Now szkriptfrissítés

A szkript frissítései a következőket tartalmazzák

1. Nyissa meg a szűrőnavigátort, és keressen rá a parancsfájlok tartalmazza kifejezésre

   Válassza a Parancsfájl tartalmazza lehetőséget a Rendszer felhasználói felületén .

   

2. Szűrje a nevet a propUtils használatával.

   

3. A módszer módosítása UserGetSysId a Parancsfájl mezőben.

   

   Jelenlegi forgatókönyv:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('mező'),this.getParameter('érték')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interakció'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Új mintakód az incidenshez:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('mező'),this.getParameter('érték')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incidens'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Hívás innen érkezett: '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakció'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for = opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Nyissa meg a szűrőnavigátort, és keressen felhasználói felületi oldalakat.

   Válassza a UI Pages lehetőséget a System UI alatt.

   

2. Szűrje a felhasználói felület lapjait a Name (Név ) mezővel, és keressen rá az agentdesktop kifejezésre .

   

3. Módosítsa a screenpop Függvényt a szkript mezőben.

   

   Jelenlegi funkció:

   képernyő pop funkció screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('mező', 'telefon'); gaout.addParam('érték', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interakció', lekérdezés: 'sys_id='+sysid }); }

   Az incidens mintakódja:

   képernyő pop funkció screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null &&& callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != nem meghatározott) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null &&; callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != nem meghatározott) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('mező', 'telefon'); gaout.addParam('érték', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('hatás', hatás); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Ha a hívó adatai léteznek a CRM rendszerben, és nincs új vagy folyamatban lévő esemény, akkor az alkalmazás új incidenst nyit meg

A kód módosítása a ServiceNow-n

Új oszlopok hozzáadása a WebexCC IMP tevékenység Táblázat

Kattintson a Frissítés gombra.

Új oszlopok hozzáadása a Telefonnapló Táblázat

Nyissa meg a Telefonnapló Táblázat

WebexCC tevékenység átalakítási térképe

Nyílt Átalakítási térkép A szűrőnavigátorból

Kattintson a WebexCC tevékenység TransformMap

Kattintson a Frissítés gombra.

A parancsfájl módosításai a következőket tartalmazzák

1. Lépjen a szűrőnavigátorba, és keressen rá a "script includes" kifejezésre.

   Válassza ki a parancsfájlt a rendszer felhasználói felületén.

   

2. Szűrje a nevet a következővel: propUtils.

   

3. A módszer módosítása setWebexcctable.

   

   Új mintakód az incidenshez:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Tevékenységek az incidensrekordon; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; törlés actInfo['interaction_sys_id']; törlendő actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null &&; interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Állapot frissítése lezártra%quot% inte.update(); } } if( incsysid!= null &&; incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incidens'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } } else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefon", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incidens'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.insert(); } return sys_id; },

Metódusváltozások a felhasználói felületi oldalakon

1. Lépjen a szűrőnavigátorba, és keressen rá a UI oldalak

   Válassza a UI Pages lehetőséget a System UI alatt.

   

2. Szűrje a felhasználói felület lapjait a Name (Név) mezővel, és keressen rá az agentdesktop kifejezésre .

   

3. Módosítsa a nowActivities és screenpop Függvényt a szkriptben.

   

   Jelenlegi funkció:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Az incidens mintakódja:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null &&&; sysObjstr != nem definiált) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('mező', 'telefon'); gaout.addParam('érték', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Eredmények a frissítés után

Testreszabás # 1 - Egyéni üzleti szabályok hozzáadása a hívásfolyam használati eseteihez

A ServiceNow WebexCC CRM-összekötőjének minden új hívásához hozzon létre egy új incidensrekordot.

1. Üzleti szabályok keresése a Szűrőnavigátorban

   

2. Kattintson az Új gombra.

   

   Referenciaként szolgáló mintakód:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null &&; eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null &&; név != null &&&; név != '') { userID = UserGetSysId("név", név); } if (userID == null &&&; phone != null &&&; phone != '') { userID = UserGetSysId("telefon", telefon); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } válasz = url; visszatérési URL; } függvény UserGetSysId(mező, érték) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(mező, érték); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   Az üzleti szabály mintakonfigurációja

   

3. Ügyfél hívható engedélyezése

   

   A számítógépes telefonos integráció (CTI) incidens feldolgozása igaz értékűkéntvan megjelölve.

   

4. Frissítse a screenpop URL-címét a " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone= " egyéni CTI szabállyal

   

A sysparm_cti_rule=name , ahol a "name" egy függvény neve, a következőhöz kell meghívni CTI Feldolgozás , nem pedig az alapértelmezett szkript használata.

Definiálja a függvényt egy ügyfél által hívhatóként megjelölt sys_scriptbejegyzésben.

Ha be kell szúrnia, frissítenie vagy törölnie kell egy GlideRecords bejegyzést a függvénybe, hívjon meg egy különálló, nem ügyfél által hívható függvényt a frissítések végrehajtásához.

Ha egy parancsfájlt ügyfél által hívhatóvá szeretne tenni, be kell jelölnie az ügyfél által hívható jelölőnégyzetet azon az űrlapon, amely a sys_script bejegyzés megjelenésekor jelenik meg. Az ügyfél által hívható jelölőnégyzet alapértelmezés szerint nem jelenik meg. A megtekintéshez módosítania kell az űrlapon megjelenő mezőket a fogaskerék ikon és a slussz vödör mechanizmus segítségével.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Testreszabás # 2 - CAD változó hozzáadása Webex Contact Center tevékenységtáblához

Ez a cikk részletesen ismerteti egy további oszlop hozzáadásának folyamatát a ServiceNow táblához – webexcc_activity, amely a Webex CC for ServiceNow CRM-összekötő telepítésekor jön létre.

Alapértelmezés szerint a tábla beépített rendszermezőket és -értékeket tartalmaz.

Potenciálisan több üzletspecifikus változót (CAD változót) hozhat létre a WebexCC Flow tervezőn belül, és hozzáadhatja ezeket a CAD-változókat a ServiceNow hívás utáni tevékenységnaplójához, és ezt megőrizheti a hívás utáni tevékenységtábla adataiban.

Ez csak referenciadokumentáció – és bemutatja, hogyan kell ezt megtenni egy Customer Name nevű minta CAD-változó esetében, amely az ügyfél nevét a IVR belül tárolja, és közzéteszi a ServiceNow-ban. A partner+Customer ServiceNow fejlesztők konfigurálják és kezelik ezt a konfigurációt, mivel ez a meglévő összekötő testreszabása. A Cisco csak a csatlakozó testreszabásának és bővítésének technikáit biztosítja. A cikk óta a Cisco csapata az alább ismertetett technikával ellenőrizte a CAD-változók tevékenységnaplóhoz és tevékenységtáblázathoz való hozzáadásának támogatását.

1. Szerkessze a táblázatot a ServiceNow fejlesztői verziójában.

   

2. Lépjen a Studio > Webex Contact Centerbe.

   

   

   

3. Válassza a WebexCC Activity tábla lehetőséget .

   

4. Például,CustomerName .

   

   

5. Válassza ki a WebexCC tevékenység listaelrendezését.

   

Ez a lépés nem szükséges, ha a Frissítési készlet XML - Csak egy sort kell hozzáadni "webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName" a propUtils-hoz.

Minta szkript

Lásd a következő sort:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; támogató megjegyzéssel.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(globális. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Ez a sor hozzá van adva - rögzíteni a tevékenységnaplóban webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Az incidensek nyilvántartásában szereplő tevékenységek; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("telefon", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incidens'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } visszatérési sys_id; }, írja be: 'propUtils2' });

CAD-változó létrehozása a Folyamattervezőben

A CAD-változó hozzáadása az asztali elrendezéshez

Demo képernyőképek

Tekintse meg az újonnan hozzáadott CAD változót a WebexCC Activity táblában.