Les sections suivantes décrivent les étapes d'installation du connecteur ServiceNow pour les instances de développeur.

Changement de code sur ServiceNow

1. Accédez au navigateur de filtre et recherchez Le script inclut.

   Sélectionnez le script inclus dans l'interface utilisateur système.

2. Filtrez le nom et recherchez propUtils.

3. Modifier la méthode UserGetSysId Dans le script.

   Curent:

   UserGetSysId : function () { var opened_for ; var user = new GlideRecord("sys_user") ; user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')) ; user.query() ; if (user.next()) opened_for=user.sys_id ; var grInt = new GlideRecord('interaction') ; grInt.initialize() ; grInt.assigned_to= gs.getUserID() ; grInt.type= 'phone' ; grInt.opened_for= opened_for ; var sysid=grInt.insert() ; return sysid ; },

   Nouvel exemple de code pour l'incident :

   UserGetSysId : function () { var opened_for ; //Modifications liées aux incidents var sysidlist = {} ; var user = new GlideRecordSecure("sys_user") ; user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')) ; user.query() ; if(user.next()) { opened_for=user.sys_id ;//return user.sys_id ; var inc = new GlideRecordSecure('incident') ; inc.addQuery('caller_id', opened_for) ; inc.addQuery('state','IN','1,2') ; inc.orderByDesc('sys_created_on') ; inc.query() ; if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue() ; }else{ inc.initialize() ; inc.caller_id=opened_for ; inc.contact_type='phone' ; inc.short_description='Appel reçu de '+ this.getParameter('value') ; sysidlist.incsysid=inc.insert() ; } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction') ; grInt.initialize() ; grInt.assigned_to= gs.getUserID() ; grInt.type= 'téléphone' ; grInt.opened_for= opened_for ; var sysid=grInt.insert() ; sysidlist.sysid=sysid ; return JSON.stringify(sysidlist) ; },

1. Accédez au navigateur de filtre et recherchez la page UI.

   Sélectionnez Pages d'interface utilisateur sous Interface utilisateur système.

2. Filtrez le nom et recherchez Agentdesktop (bureau) d'agent.

3. Modifiez screenpop dans le script client.

   Fonction actuelle :

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani) ; } var gaout = new GlideAjax('propUtils') ; gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId') ; gaout.addParam('champ', 'téléphone') ; gaout.addParam('value', callerani) ; gaout.getXMLWait() ; var sysid = gaout.getAnswer() ; openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity : 'interaction', query : 'sys_id='+sysid }) ;

   Exemple de code pour l'incident :

   fonction screen pop screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani) ; } var gaout = new GlideAjax('propUtils') ; gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId') ; gaout.addParam('field', 'phone') ; gaout.addParam('value', callerani) ; gaout.getXMLWait() ; // For Incident-related change var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()) ; if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity : 'incident', query : 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id' : sysObj.sysid }) ; }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity : 'incident', query : 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id' : sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }) ; } }

Si les informations relatives à l'appelant existent dans CRM et qu'un nouvel incident a déjà été déclenché avec ce contact, l'application ouvre l'incident en cours

Si les informations sur l'appelant n'existent pas dans CRM, l'application ouvre un nouvel incident

Si les informations sur l'appelant existent dans CRM, l'application ouvre un nouvel incident avec des détails préremplis

Vue d'ensemble

Ce cas d'utilisation détaille le processus d'ajout d'une colonne supplémentaire à la table ServiceNow - webexcc_imp_activity et créer sn_openframe_phone_log lors de l'installation de Webex CC pour ServiceNow CRM Connector.

Par défaut, le tableau contient certains champs et valeurs système prêts à l'emploi.

Vous pouvez créer davantage de variables spécifiques à l'entreprise (variables CAO) dans le concepteur de flux WebexCC et ajouter les variables CAO dans le journal d'activité post-appel ServiceNow, ainsi que les conserver dans les données de la table d'activité post-appel.

Il s'agit d'une documentation de référence uniquement - et montre comment procéder pour un exemple de variable CAD appelée Nom du client qui stocke le nom du client dans le IVR et le publie sur ServiceNow. Il est prévu que les développeurs partenaire+client ServiceNow configurent et gèrent cette configuration car il s'agit d'une personnalisation du connecteur existant. Cisco ne fournit que des techniques de personnalisation et d'extension du connecteur. Depuis cet article, l'équipe Cisco a validé la prise en charge de l'ajout de variables CAD au journal d'activité et au tableau d'activité en utilisant la technique décrite ci-dessous :

Ajouter une colonne à l'activité IMP WebexCC

1. Modifiez le tableau dans la version développeur de ServiceNow.

   

2. Accédez au navigateur de filtre et recherchez studio.

   

   Sélection Webex Contact Center

   

   ou

   

   

   

3. Cochez la case Activité IMP WebexCC Table

   

4. Ajouter une nouvelle colonne, par exemple, NomClient

   

   

Ajouter une colonne au journal du téléphone

1. Modifiez le tableau du journal du téléphone.

   

   

2. Ajouter une nouvelle colonne, par exemple, NomClient.

   

   

Carte de transformation de l'activité WebexCC

Ajouter une nouvelle colonne, par exemple, NomClient Cartographie des champs.

Personnalisation des colonnes de la liste

Comme Service Now le recommande, modifiez l'action Choix de créer à ignorer.

Configurer la liste des journaux du téléphone

Aller à Script include

Ajouter une seule ligne webexcc.u_customername=actInfo.NomClient à propUtils.

Consultez la ligne : webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName ; avec un commentaire à l'appui.

var propUtils = Class.create() ; propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {} ; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/' ; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url') ; // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url') ; return JSON.stringify(webexccprop) ; }, UserGetSysId : function () { var opened_for ; var user = new GlideRecord("sys_user") ; user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')) ; user.query() ; if (user.next()) opened_for=user.sys_id ;//return user.sys_id ; else // return null ; var grInt = new GlideRecord('interaction') ; grInt.initialize() ; grInt.assigned_to= gs.getUserID() ; grInt.type= 'téléphone' ; grInt.opened_for= opened_for ; var sysid=grInt.insert() ; renvoyer sysid ; }, setWebexcctable : function () { var sys_id=0 ; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')) ; var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')) ; webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject) ; webexcc.query() ; if( !webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani ; webexcc.dnis =actInfo.dnis ; webexcc.queuename =actInfo.queuename ; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime ; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds ; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime ; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate ; webexcc.callobject =actInfo.CallObject ; webexcc.calltype =actInfo.CallType ; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition ; cette ligne est ajoutée - pour la capturer dans le journal d'activité webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName ; sys_id=webexcc.insert() ; Activités consignées dans le dossier de l'incident ; var actInfoString =this.getParameter('actInfo') ; var suser = new GlideRecordSecure("sys_user") ; suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')) ; suser.query() ; if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident') ; inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id) ; inc.orderByDesc('sys_created_on') ; inc.query() ; if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2) ; inc.comments =jsonPretty ; inc.update() ; } } } retour sys_id ; }, type : 'propUtils' }) ;

Créer une variable CAO dans le concepteur de flux

Ajouter la variable CAD à la présentation du bureau

Exemple

"CadName1 : SnowField1,CadName2 : SnowField2" CadName1 est CustomerName SnowField1 est également utilisé comme CustomerName qui fait partie de l'exemple de scirpt ci-dessus "actInfo.CustomerName".

Captures d'écran de la démo

Affichez la variable CAD nouvellement ajoutée dans la table d'activité WebexCC.

Création d'une variable CAD pour Flow Designer

Impact de l'incident

Mise à jour du script Service Now

Les mises à jour du script incluent

1. Accédez au navigateur de filtres et recherchez les inclusions de script

   Sélectionnez l'option Inclut le script sous Interface utilisateur système.

   

2. Filtrez le nom avec propUtils.

   

3. Modifier la méthode UserGetSysId Dans le champ Script .

   

   Script actuel :

   UserGetSysId : function () { var opened_for ; var user = new GlideRecord("sys_user") ; user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')) ; user.query() ; if (user.next()) opened_for=user.sys_id ; var grInt = new GlideRecord('interaction') ; grInt.initialize() ; grInt.assigned_to= gs.getUserID() ; grInt.type= 'phone' ; grInt.opened_for= opened_for ; var sysid=grInt.insert() ; return sysid ; },

   Nouvel exemple de code pour l'incident :

   UserGetSysId : function () { var opened_for ; var sysidlist = {} ; var user = new GlideRecordSecure("sys_user") ; user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')) ; user.query() ; if(user.next()) { opened_for=user.sys_id ;//return user.sys_id ; var inc = new GlideRecordSecure('incident') ; inc.addQuery('caller_id', opened_for) ; inc.addQuery('state','IN','1,2') ; inc.orderByDesc('sys_created_on') ; inc.query() ; if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue() ; } else{ inc.initialize() ; inc.caller_id=opened_for ; inc.contact_type='téléphone' ; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency') ; inc.impact=this.getParameter('Impact') ; inc.short_description='Appel reçu de '+ this.getParameter('value') ; sysidlist.incsysid=inc.insert() ; } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction') ; grInt.initialize() ; grInt.assigned_to= gs.getUserID() ; grInt.type= 'téléphone' ; grInt.opened_for= opened_for ; var sysid=grInt.insert() ; sysidlist.sysid=sysid ; return JSON.stringify(sysidlist) ;//sysid ; },

1. Accédez au navigateur de filtre et recherchez les pages de l'interface utilisateur.

   Sélectionnez l'option Pages de l'interface utilisateur sous Interface utilisateur système.

   

2. Filtrez les pages de l'interface utilisateur avec Nom et recherchez agentdesktop.

   

3. Modifiez screenpop Dans le champ de script.

   

   Fonction actuelle :

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani) ; } var gaout = new GlideAjax('propUtils') ; gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId') ; gaout.addParam('field', 'phone') ; gaout.addParam('value', callerani) ; gaout.getXMLWait() ; var sysid = gaout.getAnswer() ; openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity : 'interaction', query : 'sys_id='+sysid }) ; }

   Exemple de code pour l'incident :

   screen pop, fonction screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3 ; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value ; } var IncUrgency=3 ; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value ; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani) ; } var gaout = new GlideAjax('propUtils') ; gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId') ; gaout.addParam('champ', 'téléphone') ; gaout.addParam('value', callerani) ; gaout.addParam('IncUrgence', IncUrgence) ; gaout.addParam('Impact', Impact) ; gaout.getXMLWait() ; var sysid = gaout.getAnswer() ; var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()) ; if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity : 'incident', query : 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id' : sysObj.sysid }) ; } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity : 'incident', query : 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id' : sysObj.sysid }) ; } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)) ; }

Si les informations relatives à l'appelant existent dans CRM et qu'il n'y a pas d'incident nouveau ou en cours, l'application ouvre un nouvel incident

Modifier le code sur ServiceNow

Ajouter de nouvelles colonnes Activité IMP WebexCC Table

Cliquez sur Mettre à jour.

Ajouter de nouvelles colonnes Journal du téléphone Table

Ouvrez Journal du téléphone Table

Carte de transformation de l'activité WebexCC

Ouverte Transformer la carte à partir du navigateur de filtres

Cliquez sur Carte de transformation de l'activité WebexCC

Cliquez sur Mettre à jour.

Modifications apportées aux fonctionnalités de script

1. Allez dans le navigateur de filtre et recherchez "script includes".

   Sélectionnez le script inclus dans l'interface utilisateur système.

   

2. Filtrez le nom avec propUtils.

   

3. Modifier la méthode setWebexcctable.

   

   Nouvel exemple de code pour l'incident :

   setWebexcctable : function () { var sys_id=0 ; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')) ; var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')) ; webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject) ; webexcc.query() ; if( !webexcc.next()) { //Activités sur l'enregistrement d'incident ; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo') ; var incsysid=actInfo.incident_sys_id ; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id ; var incnum=" » ; var intenum=" » ; supprimer actInfo['interaction_sys_id'] ; supprimer actInfo['incident_sys_id'] ; if( interactionsysid != null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction') ; //inte.get('sys_id', interactionsysid ) ; inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ) ; inte.query() ; if (inte.next()) { intenum=inte.number ; // inte.setValue('state','Closed Complete') ; inte.work_notes='Update State to closed.' ; inte.update() ; } } if( incsysid != null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident') ; inci.addQuery('sys_id', incsysid ) ; inci.query() ; if (inci.next()) { incnum=inci.number ; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2) ; //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2) ; inci.comments =jsonPretty ; inci.update() ; } } else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user") ; suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')) ; suser.query() ; if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident') ; inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id) ; inc.addQuery('état','IN','1,2') ; inc.orderByDesc('sys_created_on') ; inc.query() ; if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2) ; inc.comments =jsonPretty ; inc.update() ; } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani ; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis ; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename ; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime ; webexcc.u_callduration =actInfo.DuréeAppelDansSecondes ; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime ; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate ; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject ; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType ; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition ; webexcc.u_incidentnumber=incnum ; webexcc.u_interactionsnumber=intenum ; sys_id=webexcc.insert() ; } retourner sys_id ; },

Modifications de méthode sur les pages d'interface utilisateur

1. Accédez au navigateur de filtre et recherchez Pages de l'interface utilisateur

   Sélectionnez l'option Pages de l'interface utilisateur sous Interface utilisateur système.

   

2. Filtrez les pages de l'interface utilisateur avec Nom et recherchez agentdesktop .

   

3. Modifiez maintenantActivités et screenpop Dans le script.

   

   Fonction actuelle :

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils') ; gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable') ; gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)) ; gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)) ; gaout.getXML(SetCCsysId) ; }

   Exemple de code pour l'incident :

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction") ; if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr) ; actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid ; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid ; } var gaout = new GlideAjax('propUtils') ; gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable') ; gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)) ; gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)) ; gaout.getXML(SetCCsysId) ; } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani) ; } var gaout = new GlideAjax('propUtils') ; gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId') ; gaout.addParam('field', 'phone') ; gaout.addParam('value', callerani) ; gaout.getXMLWait() ; // var sysid = gaout.getAnswer() ; var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()) ; if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity : 'incident', query : 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id' : sysObj.sysid }) ; }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity : 'incident', query : 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id' : sysObj.sysid }) ; } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)) ; } 

Résultats après la mise à jour

Personnalisation #1 - Ajouter des règles métier personnalisées pour les cas d'utilisation de flux d'appels

Pour chaque nouvel appel dans le connecteur WebexCC CRM dans ServiceNow, créez un nouvel enregistrement d'incident.

1. Rechercher des règles métier dans le navigateur de filtre

   

2. Cliquez sur Nouveau.

   

   Exemple de code pour référence :

   function customcti() { var url = null ; var name = sysparm_caller_name ; eid = sysparm_caller_id ; var phone = sysparm_caller_phone ; var taskID = sysparm_task_id ; var fQuery = sysparm_query ; if (fQuery == null) fQuery = '' ; var view = sysparm_view ; if (view == null || view == '') view = "itil" ; var userID = null ; if (eid != null && eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid) ; } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", nom) ; } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("téléphone", téléphone) ; } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += « ˆ » ; fQuery += "caller_id= » + userID ; } if (url == null) { url = "incident.do ?sys_id=-1" ; if (fQuery != null) url += « &sysparm_query= » + fQuery ; } answer = url ; URL de retour ; } function UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user") ; user.addQuery(field, value) ; user.query() ; if (user.next()) return user.sys_id ; else return null ; }

   Exemple de configuration de la règle métier

   

3. Activer le client appelable

   

   Le traitement CTI Computer Telephony Integration (Computer Telephony Integration) des incidents est marqué comme Vrai.

   

4. Mettez à jour l'URL screenpop avec la règle de CTI personnalisée «  cti.do ?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone= »

   

Le sysparm_cti_rule=name où 'name' est le nom d'une fonction doit être appelée pour CTI Traitement plutôt qu'utilisation du script par défaut.

Définissez la fonction dans une entrée de sys_script marquée client appelable.

Si vous devez insérer, mettre à jour ou supprimer des enregistrements glideRecords dans la fonction, appelez une fonction appelable non client distincte pour effectuer les mises à jour.

Pour rendre un script appelable par le client, vous devez cocher la case correspondante dans le formulaire qui s'affiche lorsque l'entrée de sys_script est affichée. La case à cocher appelable par le client ne s'affiche pas par défaut. Pour les afficher, vous devez modifier les champs qui s'affichent sur le formulaire à l'aide de l'icône d'engrenage et du mécanisme de seau fondée.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Personnalisation #2 - Ajouter une variable CAD dans Webex table d'activité Contact Center

Cet article détaille le processus d'ajout d'une colonne supplémentaire au tableau ServiceNow - webexcc_activity qui est créé lors de l'installation du connecteur Webex CC pour ServiceNow CRM.

Par défaut, la table contient des champs et des valeurs système prêts à l'emploi.

Vous pouvez éventuellement créer davantage de variables spécifiques à l'entreprise (variables CAO) dans le concepteur de flux WebexCC et ajouter ces variables CAO dans le journal d'activité post-appel ServiceNow, et les conserver dans les données de la table d'activité post-appel.

Ceci est uniquement une documentation de référence - et montre comment procéder pour un exemple de variable CAD appelé Nom du client qui stocke le nom du client dans le IVR et le publie sur ServiceNow. Les développeurs partenaire+client ServiceNow configureront et géreront cette configuration car il s'agit d'une personnalisation du connecteur existant. Cisco ne fournira que les techniques de personnalisation et d'extension du connecteur. Depuis cet article, l'équipe Cisco a validé la prise en charge de l'ajout de variables CAO au journal d'activité et au tableau d'activité en utilisant la technique décrite ci-dessous.

1. Modifiez le tableau dans la version développeur de ServiceNow.

   

2. Accédez au centre de contact Studio >Webex.

   

   

   

3. Sélectionnez la table d'activité WebexCC.

   

4. Par exemple, NomClient.

   

   

5. Sélectionnez Mise en page de liste pour l'activité WebexCC.

   

Cette étape n'est pas nécessaire si vous utilisez le jeu de mises à jour XML - Une seule ligne doit être ajoutée « webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName » à propUtils.

Exemple de script

Voir la ligne avec :webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName ; avec un commentaire à l'appui.

var propUtils2 = Class.create() ; propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp : function () { var webexccprop = {} ; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/' ; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url') ; webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url') ; return JSON.stringify(webexccprop) ; }, setWebexcctable : function () { var sys_id=0 ; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')) ; var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')) ; webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject) ; webexcc.query() ; if( !webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani ; webexcc.dnis =actInfo.dnis ; webexcc.queuename =actInfo.queuename ; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime ; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds ; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime ; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate ; webexcc.callobject =actInfo.CallObject ; webexcc.calltype =actInfo.CallType ; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition ; // Cette ligne est ajoutée - pour la capturer dans le journal d'activité webexcc. u_customername=actInfo.NomClient ; sys_id=webexcc.insert() ; Activités consignées dans le dossier de l'incident ; var actInfoString =this.getParameter('actInfo') ; var suser = new GlideRecordSecure("sys_user") ; suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')) ; suser.query() ; if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident') ; inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id) ; inc.orderByDesc('sys_created_on') ; inc.query() ; if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2) ; inc.comments =jsonPretty ; inc.update() ; } } } retour sys_id ; }, type : 'propUtils2' }) ;

Créer une variable CAO dans le concepteur de flux

Ajouter la variable CAD à la présentation du bureau

Captures d'écran de la démo

Affichez la variable CAD nouvellement ajoutée dans la table d'activité WebexCC.