W poniższych sekcjach opisano kroki, aby zainstalować łącznik ServiceNow dla wystąpień deweloperów.

Zmiana kodu w ServiceNow

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj Skrypt zawiera.

   Wybierz dołączone skrypty w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

2. Przefiltruj nazwę i wyszukaj propUtils.

3. Zmień metodę UserGetSysId w Skrypcie.

   Aktualne:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Nowy przykładowy kod zdarzenia:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //Zmiany związane z incydentami var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.short_description='Połączenie odebrane z '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj stronę interfejsu użytkownika.

   Wybierz strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

2. Przefiltruj nazwę i wyszukaj AgentDesktop.

3. Zmień Screenpop w skrypcie klienta.

   Aktualna funkcja:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Przykładowy kod zdarzenia:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // For Incident-related change var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Jeśli informacje o dzwoniącym znajdują się w programie CRM i z tym kontaktem otwarto już nowe zdarzenie, aplikacja otworzy zdarzenie w toku

Jeśli informacje o dzwoniącym nie istnieją w programie CRM, aplikacja otworzy nowe zdarzenie

Jeśli informacje o dzwoniącym istnieją w programie CRM, aplikacja otworzy nowe zdarzenie ze wstępnie wypełnionymi szczegółami

Omówienie

Ten przypadek użycia opisuje szczegółowo proces dodawania dodatkowej kolumny do tabeli ServiceNow — webexcc_imp_activity i tworzenia sn_openframe_phone_log po zainstalowaniu łącznika programu CRM Webex CC for ServiceNow.

Domyślnie tabela zawiera pewne gotowe pola i wartości systemowe.

Można utworzyć więcej zmiennych specyficznych dla biznesu (zmiennych CAD) wewnątrz projektanta WebexCC Flow i dodać zmienne CAD w dzienniku aktywności po połączeniu ServiceNow, a także utrwalić to w danych tabeli aktywności po połączeniu.

Jest to tylko dokumentacja referencyjna - i pokazuje, jak to zrobić dla przykładowej zmiennej CAD o nazwie Nazwa klienta, która przechowuje nazwę klienta w IVR i publikuje ją w ServiceNow. Oczekuje się, że deweloperzy partner + klient ServiceNow skonfigurują tę konfigurację i będą nią zarządzać, ponieważ jest to dostosowanie do istniejącego łącznika. Firma Cisco udostępnia jedynie techniki dostosowywania i rozszerzania złącza. W tym artykule zespół firmy Cisco potwierdził obsługę dodawania zmiennych CAD do dziennika aktywności i tabeli aktywności przy użyciu techniki opisanej poniżej:

Dodaj kolumnę do aktywności WebexCC IMP

1. Edytuj tabelę w wersji deweloperskiej ServiceNow.

   

2. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj studio.

   

   Wybierz Webex Contact Center

   

   lub

   

   

   

3. Wybierz ikonę Aktywność WebexCC IMP Tabeli

   

4. Dodaj nową kolumnę, na przykład Customername

   

   

Dodaj kolumnę do dziennika telefonu

1. Edytuj tabelę dziennika telefonu.

   

   

2. Dodaj nową kolumnę, na przykład Customername.

   

   

Mapa przekształcania aktywności WebexCC

Dodaj nową kolumnę, na przykład Customername Mapowanie pól.

Personalizowanie kolumn listy

Zgodnie z zaleceniami usługi zmień akcję Wybór z utwórz na ignoruj.

Konfigurowanie listy dzienników telefonu

Przejdź do Dołącz skrypt

Dodawanie tylko jednego wiersza webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName Do propUtils.

Zobacz linię: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem wspierającym.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; else // return null; var grInt = new GlideRecord('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); powrót sysid; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Ten wiersz jest dodawany, aby przechwycić go w dzienniku aktywności webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Działania w rejestrze incydentów; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } powrót sys_id; }, wpisz: 'propUtils' });

Tworzenie zmiennej CAD w projektancie Flow

Dodawanie zmiennej CAD do układu pulpitu

Przykład.

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 to CustomerName SnowField1 jest również używany jako CustomerName, który jest częścią przykładowego scirpt pokazanego powyżej "actInfo.CustomerName".

Zrzuty ekranu demonstracyjne

Wyświetl nowo dodaną zmienną CAD w tabeli Aktywność WebexCC.

Tworzenie zmiennej CAD dla programu Flow Designer

Wpływ incydentu

Aktualizacja skryptu usługi Teraz

Aktualizacje skryptu obejmują:

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj dołączenia skryptu

   Wybierz opcję Dołącza skrypt w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj nazwę za pomocą propUtils.

   

3. Zmień metodę UserGetSysId W polu Skrypt .

   

   Aktualny skrypt:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Nowy przykładowy kod zdarzenia:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); } else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Połączenie odebrane z '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj strony interfejsu użytkownika.

   Wybierz opcję Strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj strony interfejsu użytkownika za pomocą nazwy i wyszukaj agentdesktop .

   

3. Zmień Screenpop W polu skryptu.

   

   Aktualna funkcja:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Przykładowy kod zdarzenia:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Jeśli informacje o dzwoniącym istnieją w programie CRM i nie ma nowego ani nietrwającego zdarzenia, aplikacja otworzy nowe zdarzenie

Zmień kod na ServiceNow

Dodaj nowe kolumny do Aktywność WebexCC IMP Tabeli

Kliknij Aktualizuj .

Dodaj nowe kolumny do Dziennik telefonu Tabeli

Otwórz okno Dziennik telefonu Tabeli

Mapa przekształcania aktywności WebexCC

Otwórz Przekształć mapę Z nawigatora filtrów

Kliknij na WebexCC Activity TransformMap

Kliknij przycisk Aktualizuj.

Zmiany w skrypcie obejmują:

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj "skrypt zawiera".

   Wybierz dołączone skrypty w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Filtruj nazwę za pomocą propUtils.

   

3. Zmień metodę setWebexcctable.

   

   Nowy przykładowy kod dla zdarzenia:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; usuń actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Update State to closed.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } } else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.insert(); } powrót sys_id; },

Zmiany metod na stronach interfejsu użytkownika

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj Strony interfejsu użytkownika

   Wybierz opcję Strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj strony interfejsu użytkownika za pomocą nazwy i wyszukaj agentdesktop .

   

3. Zmień nowDziałania i screenpop W skrypcie.

   

   Aktualna funkcja:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Przykładowy kod zdarzenia:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Wyniki po aktualizacji

Dostosowywanie # 1 - Dodawanie niestandardowych reguł biznesowych dla przypadków użycia przepływu połączeń

Dla każdego nowego połączenia do łącznika WebexCC CRM w ServiceNow utwórz nowy rekord zdarzenia.

1. Wyszukiwanie reguł biznesowych w nawigatorze filtrów

   

2. Kliknij przycisk Nowy.

   

   Przykładowy kod w celach informacyjnych:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null & eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", imię i nazwisko); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; zwrotny adres URL; } function UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   Przykładowa konfiguracja reguły biznesowej

   

3. Włącz wywoływanie klienta

   

   Przetwarzanie CTI Computer Telephony Integration (Computer Telephony Integration) dla zdarzenia jest oznaczone jako Prawda.

   

4. Zaktualizuj adres URL ekranu przy użyciu niestandardowej reguły CTI"cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule =nazwa , gdzie 'name' jest nazwą funkcji , ma być wywoływana dla CTI Przetwarzanie , a nie używanie skryptu domyślnego.

Zdefiniuj funkcję w sys_script wpisie oznaczonym jako wywoływany przezklienta.

Jeśli musisz wstawić, zaktualizować lub usunąć jakiekolwiek GlideRecords w funkcji, wywołaj oddzielną niekliencką funkcję wywoływania, aby wykonać aktualizacje.

Aby umożliwić wywoływanie skryptu przez klienta, należy zaznaczyć pole wyboru client-callable w formularzu wyświetlanym po wyświetleniu wpisu sys_script. Pole wyboru klient-callable nie jest domyślnie wyświetlane. Aby wyświetlić, należy zmodyfikować pola wyświetlane w formularzu za pomocą ikony koła zębatego i mechanizmu wiadra błota pośniegowego.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Dostosowywanie # 2 - Dodawanie zmiennej CAD w tabeli aktywności centrum kontaktowego Webex

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat procesu dodawania dodatkowej kolumny do tabeli ServiceNow — webexcc_activity, która jest tworzona po zainstalowaniu łącznika programu CRM Webex CC for ServiceNow.

Domyślnie tabela zawiera gotowe pola systemowe i wartości.

Można potencjalnie utworzyć więcej zmiennych specyficznych dla biznesu (zmiennych CAD) wewnątrz projektanta WebexCC Flow i dodać te zmienne CAD w dzienniku aktywności po wywołaniu ServiceNowi utrwalić to w danych tabeli aktywności po połączeniu.

Jest to tylko dokumentacja referencyjna - i pokazuje, jak to zrobić dla przykładowej zmiennej CAD o nazwie Nazwa klienta, która przechowuje nazwę klienta w IVR i publikuje ją w ServiceNow. Programiści partner + klient ServiceNow skonfigurują tę konfigurację i będą nią zarządzać, ponieważ jest to dostosowanie do istniejącego łącznika. Firma Cisco dostarczy jedynie techniki dostosowywania i rozszerzania łącznika. W tym artykule zespół firmy Cisco potwierdził obsługę dodawania zmiennych CAD do dziennika aktywności i tabeli aktywności przy użyciu techniki opisanej poniżej.

1. Edytuj tabelę w wersji deweloperskiej ServiceNow.

   

2. Przejdź do Centrum kontaktowego Studio >Webex.

   

   

   

3. Wybierz tabelę aktywności WebexCC.

   

4. Na przykład CustomerName.

   

   

5. Wybierz Układ listy dla aktywności WebexCC.

   

Ten krok nie jest wymagany w przypadku korzystania z zestawu aktualizacji XML — do propUtils należy dodać tylko jeden wiersz "webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName".

Przykładowy skrypt

Zobacz wiersz z:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem wspierającym.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Ten wiersz jest dodawany - aby przechwycić go w dzienniku aktywności webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Działania w rejestrze incydentów; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } powrót sys_id; }, wpisz: 'propUtils2' });

Tworzenie zmiennej CAD w projektancie Flow

Dodawanie zmiennej CAD do układu pulpitu

Zrzuty ekranu demonstracyjne

Wyświetl nowo dodaną zmienną CAD w tabeli Aktywność WebexCC.