W poniższych sekcjach opisano kroki, aby zainstalować łącznik ServiceNow dla wystąpień deweloperów.

Zmiana kodu w ServiceNow

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj Skrypt zawiera.

   Wybierz opcję Skrypt zawiera w interfejsie użytkownika systemu.

2. Filtruj Nazwę i wyszukaj propUtils.

3. Zmień metodę UżytkownikGetSysId w Skrypcie.

   Aktualne:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('pole'),this.getParameter('wartość')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); return sysid; },

   Nowy przykładowy kod dla incydentu:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //Zmiany związane z incydentem var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//zwróć user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.short_description='Otrzymano połączenie z '+ this.getParameter('wartość'); sysidlist.incsysid=inc.Insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj stronę interfejsu użytkownika.

   Wybierz Strony interfejsu użytkownika w Interfejsie użytkownika systemu.

2. Filtruj Nazwę i wyszukaj agentdesktop.

3. Zmień ekranizacja Funkcja w Skrypcie klienta.

   Obecna funkcja:

   // funkcja wyskakującego ekranu screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   Przykładowy kod dla incydentu:

   // funkcja wyskakującego ekranu screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // W przypadku zmiany związanej z incydentem var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); jeśli(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ jednostka: 'incydent', zapytanie: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }inaczej{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ jednostka: 'incydent', zapytanie: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

Jeśli informacje o dzwoniącym znajdują się w systemie CRM i istnieje już otwarty nowy incydent z tym kontaktem, aplikacja otwiera incydent w toku

Jeżeli w systemie CRM nie ma informacji o dzwoniącym, aplikacja otwiera nowe zdarzenie

Jeżeli informacje o dzwoniącym znajdują się w systemie CRM, aplikacja otwiera nowy incydent z wstępnie wypełnionymi szczegółami

Omówienie

W tym przypadku użycia szczegółowo opisano proces dodawania dodatkowej kolumny do tabeli ServiceNow - webexcc_imp_activity i tworzenia sn_openframe_phone_log po zainstalowaniu łącznika Webex CC dla ServiceNow CRM.

Domyślnie tabela zawiera pewne gotowe pola i wartości systemowe.

Możesz utworzyć więcej zmiennych specyficznych dla firmy (zmienne CAD) w projektancie WebexCC Flow i dodać zmienne CAD w dzienniku aktywności wywołań POST usługi ServiceNow, a także zapisać je w danych tabeli aktywności wywołań POST.

Dodaj kolumnę do aktywności WebexCC IMP

1. Edytuj tabelę w wersji deweloperskiej ServiceNow.

   

2. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj studio.

   

   Wybierz Webex Contact Center

   

   lub

   

   

   

3. Wybierz Aktywność WebexCC IMP tabela

   

4. Dodaj nową kolumnę, na przykład, NazwaKlienta

   

   

Dodaj kolumnę do dziennika telefonicznego

1. Edytuj tabelę rejestru połączeń telefonicznych.

   

   

2. Dodaj nową kolumnę, na przykład, NazwaKlienta.

   

   

Mapa transformacji aktywności WebexCC

Dodaj nową kolumnę, na przykład, NazwaKlienta Mapowanie terenowe.

Personalizuj kolumny listy

Zgodnie z zaleceniami Service Now należy zmienić akcję wyboru z „utwórz” na „ignoruj”.

Konfiguruj listę dzienników telefonicznych

Przejdź do skryptu Dołącz

Zobacz linię: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem pomocniczym.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; else // return null; var grInt = new GlideRecord('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); powrót sysid; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Ten wiersz jest dodawany, aby przechwycić go w dzienniku aktywności webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.Insert(); Działania w rejestrze incydentów; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } powrót sys_id; }, wpisz: 'propUtils' });

Tworzenie zmiennej CAD w projektancie Flow

Dodawanie zmiennej CAD do układu pulpitu

Przykład.

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 to CustomerName SnowField1 jest również używany jako CustomerName, który jest częścią przykładowego scirpt pokazanego powyżej "actInfo.CustomerName".

Zrzuty ekranu demonstracyjne

Wyświetl nowo dodaną zmienną CAD w tabeli Aktywność WebexCC.

Tworzenie zmiennej CAD dla programu Flow Designer

Wpływ incydentu

Aktualizacja skryptu usługi Teraz

Aktualizacje skryptu obejmują:

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj dołączenia skryptu

   Wybierz opcję Dołącza skrypt w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj nazwę za pomocą propUtils.

   

3. Zmień metodę UserGetSysId W polu Skrypt .

   

   Aktualny skrypt:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); return sysid; },

   Nowy przykładowy kod zdarzenia:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='telefon'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Impact'); inc.short_description='Połączenie odebrane z '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.Insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interakcja'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'telefon'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj strony interfejsu użytkownika.

   Wybierz opcję Strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj strony interfejsu użytkownika za pomocą nazwy i wyszukaj agentdesktop .

   

3. Zmień Screenpop W polu skryptu.

   

   Aktualna funkcja:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   Przykładowy kod zdarzenia:

   screen pop function screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('Impact', Impact); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Jeśli informacje o dzwoniącym istnieją w programie CRM i nie ma nowego ani nietrwającego zdarzenia, aplikacja otworzy nowe zdarzenie

Zmień kod na ServiceNow

Dodaj nowe kolumny do Aktywność WebexCC IMP stół

Kliknij Aktualizuj .

Dodaj nowe kolumny do Dziennik telefonu stół

Otwórz okno Dziennik telefonu stół

Mapa przekształcania aktywności WebexCC

Otwórz Przekształć mapę Z nawigatora filtrów

Kliknij na WebexCC Activity TransformMap

Kliknij przycisk Aktualizuj.

Zmiany w skrypcie obejmują:

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj "skrypt zawiera".

   Wybierz dołączone skrypty w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Filtruj nazwę za pomocą propUtils.

   

3. Zmień metodę setWebexcctable.

   

   Nowy przykładowy kod dla zdarzenia:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; usuń actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){ var inte = new GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','Closed Complete'); inte.work_notes='Update State to closed.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = new GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.Insert(); } powrót sys_id; },

Zmiany metod na stronach interfejsu użytkownika

1. Przejdź do nawigatora filtrów i wyszukaj Strony interfejsu użytkownika

   Wybierz opcję Strony interfejsu użytkownika w obszarze Interfejs użytkownika systemu.

   

2. Przefiltruj strony interfejsu użytkownika za pomocą nazwy i wyszukaj agentdesktop .

   

3. Zmień nowDziałania i screenpop W skrypcie.

   

   Aktualna funkcja:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   Przykładowy kod zdarzenia:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } function screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Wyniki po aktualizacji

Dostosowywanie # 1 - Dodawanie niestandardowych reguł biznesowych dla przypadków użycia przepływu połączeń

Dla każdego nowego połączenia do łącznika WebexCC CRM w ServiceNow utwórz nowy rekord zdarzenia.

1. Wyszukiwanie reguł biznesowych w nawigatorze filtrów

   

2. Kliknij przycisk Nowy.

   

   Przykładowy kod w celach informacyjnych:

   function customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null & eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null && name != null && name != '') { userID = UserGetSysId("name", imię i nazwisko); } if (userID == null && phone != null && phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "^"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } answer = url; zwrotny adres URL; } function UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   Przykładowa konfiguracja reguły biznesowej

   

3. Włącz wywoływanie klienta

   

   Przetwarzanie CTI Computer Telephony Integration (Computer Telephony Integration) dla zdarzenia jest oznaczone jako Prawda.

   

4. Zaktualizuj adres URL screenpop za pomocą niestandardowej reguły CTI"cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule =nazwa , gdzie 'name' jest nazwą funkcji , ma być wywoływana dla CTI przetwarzania , a nie przy użyciu domyślnego skryptu.

Zdefiniuj funkcję w sys_script wpisie oznaczonym jako wywoływany przezklienta.

Jeśli musisz Insert, zaktualizować lub usunąć jakiekolwiek GlideRecords w funkcji, wywołaj oddzielną niekliencką funkcję wywoływania, aby wykonać aktualizacje.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Dostosowywanie # 2 - Dodaj zmienną CAD w tabeli aktywności Webex Contact Center

Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat procesu dodawania dodatkowej kolumny do tabeli ServiceNow — webexcc_activity tworzonej podczas instalacji łącznika programu CRM Webex CC for ServiceNow.

Domyślnie tabela zawiera gotowe pola systemowe i wartości.

Potencjalnie można utworzyć więcej zmiennych biznesowych (zmiennych CAD) wewnątrz projektanta WebexCC Flow i dodać te zmienne CAD w dzienniku aktywności połączeń ServiceNowPOST i zachować to do danych tabeli aktywności połączeń POST.

1. Edytuj tabelę w wersji deweloperskiej ServiceNow.

   

2. Przejdź do strony Studio > Webex Contact Center.

   

   

   

3. Wybierz tabelę aktywności WebexCC.

   

4. Na przykład CustomerName.

   

   

5. Wybierz Układ listy dla aktywności WebexCC.

   

Przykładowy skrypt

Zobacz wiersz z:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; z komentarzem wspierającym.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Ten wiersz jest dodawany - aby przechwycić go w dzienniku aktywności webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.Insert(); Działania w rejestrze incydentów; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } powrót sys_id; }, wpisz: 'propUtils2' });

Tworzenie zmiennej CAD w projektancie Flow

Dodawanie zmiennej CAD do układu pulpitu

Zrzuty ekranu demonstracyjne

Wyświetl nowo dodaną zmienną CAD w tabeli Aktywność WebexCC.