次のセクションでは、開発者インスタンスにServiceNowコネクタをインストールする手順について説明します。

ServiceNowのコード変更

1. フィルターナビゲーターに行き、スクリプトインクルードを検索してください。

   システムUIの下にあるスクリプトインクルードを選択してください。

2. 名前をフィルタリングして、PropuTilsを検索してください。

3. スクリプトのUserGetSysIDメソッドを変更してください。

   現在:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   インシデントの新しいサンプルコード：

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
   
           //Incident related changes
                var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);
           },

1. フィルターナビゲーターに移動して検索してください。UI page

   システムUIの下のUIページを選択します。

2. 名前をフィルタリングして、agentdesktopを検索してください。

3. クライアントスクリプトのスクリーンポップ機能を変更してください。

   現在の機能:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });

   インシデントのサンプルコード:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
   
   // For Incident-related change
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8'  
          });
       }
      
   }

発信者情報がCRMに存在し、この連絡先で新しいインシデントが既に開かれている場合、アプリケーションは進行中のインシデントを開きます

発信者情報がCRMに存在しない場合、アプリケーションは新しいインシデントを開きます

発信者情報がCRMに存在する場合、アプリケーションは詳細があらかじめ入力された新しいインシデントを開きます

概要

このユースケースでは、webexcc_imp_activity ServiceNowテーブルに列を追加し、Webex CC for ServiceNow sn_openframe_phone_log CRMコネクタのインストール時に作成するプロセスを詳しく説明しています。

デフォルトでは、テーブルには標準で用意されている特定のシステムフィールドと値が含まれています。

WebEXCCフローデザイナー内でビジネス固有の変数（CAD変数）をさらに作成し、ServiceNowのポストコールアクティビティログにCAD変数を追加したり、これをポストコールアクティビティテーブルデータに永続化したりできます。

WebEXCC IMPアクティビティに列を追加してください

1. ServiceNowの開発者版でテーブルを編集してください。

   

2. フィルターナビゲーターに行き、スタジオを検索してください。

   

   Webex コンタクトセンターを選択してください

   

   または

   

   

   

3. WebEXCC IMPアクティビティテーブルを選択してください

   

4. 顧客名など、新しい列を追加してください

   

   

電話ログに列を追加

1. 電話ログテーブルを編集してください。

   

   

2. 顧客名など、新しい列を追加してください。

   

   

WebEXCCアクティビティ変換マップ

顧客名のフィールドマッピングなど、新しい列を追加します。

リスト列をパーソナライズする

Service Nowが推奨しているように、選択アクションを「作成」から「無視」に変更してください。

電話ログリストを設定する

スクリプトインクルードに移動

webexcc という行を見てください。u_customername=actinfo.顧客名; 補足コメント付き。

var propUtils = Class.create();
propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
          // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        UserGetSysId : function () {
            var opened_for;
            var user = new GlideRecord("sys_user");
              user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
              user.query();
              if (user.next())
                 opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
//            else
//               return null;
            var grInt = new GlideRecord('interaction');
                grInt.initialize();
                grInt.assigned_to= gs.getUserID();
                grInt.type= 'phone';
                grInt.opened_for= opened_for;
            var sysid=grInt.insert();
            return sysid;
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis;
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                 
                // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
                 
                sys_id=webexcc.insert();
 
                //Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); 
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
     
                            }
                    }
            }  
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils'
});

フローデザイナーでCAD変数を作成してください

CAD変数をデスクトップレイアウトに追加します

例

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2"
 CadName1 is CustomerName
 SnowField1 is also used as CustomerName which is part of sample scirpt showen above "actInfo.CustomerName".

デモのスクリーンショット

WebEXCCアクティビティテーブルに新しく追加されたCAD変数を表示します。

フローデザイナー用のCAD変数を作成してください

インシデントの影響

サービスナウスクリプトの更新

スクリプトの更新には次のものが含まれます

1. フィルターナビゲーターに行き、検索してください script includes

   システムUIの下の 「スクリプトインクルード」オプションを選択します。

   

2. で名前をフィルタリングしますpropUtils。

   

3. スクリプトフィールドの userGetSysID メソッドを変更してください。

   

   現在のスクリプト:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   インシデントの新しいサンプルコード：

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
               
               var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency');
                                       inc.impact=this.getParameter('Impact');
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);//sysid;
           },

1. フィルターナビゲーターに移動して検索してください。UI pages

   システムUIの下の「UIページ」オプションを選択します。

   

2. agentdesktopUIページを名前でフィルタリングして検索します。

   

3. スクリプトフィールドのスクリーンポップ機能を変更してください。

   

   現在の機能:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });
   
   }

   インシデントのサンプルコード:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
       var Impact=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined)
       {
           Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value;
       }
       var IncUrgency=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined)
       {
           IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value;
       }
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency);
           gaout.addParam('Impact', Impact);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
      
   }

発信者情報がCRMに存在し、新しいインシデントや進行中のインシデントがない場合、アプリケーションは新しいインシデントを開きます

ServiceNowのコードを変更してください

WebEXCC IMPアクティビティテーブルに新しい列を追加します

更新をクリックします。

電話ログテーブルに新しい列を追加します

電話ログテーブルを開きます

WebEXCCアクティビティ変換マップ

フィルターナビゲーターから変換マップを開きます

WebEXCCアクティビティトランスフォームマップをクリックしてください

「更新」をクリックします。

スクリプトの変更が含まれています

1. フィルターナビゲーターに行き、「スクリプトインクルード」を検索してください。

   システムUIの下にあるスクリプトインクルードを選択してください。

   

2. 名前をPropuTilsでフィルタリングします。

   

3. setWebExccTableのメソッドを変更してください。

   

   インシデントの新しいサンプルコード：

   setWebexcctable : function () {
               var sys_id=0;
               
               var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
               var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable'));
               webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject);
               webexcc.query();
               if(!webexcc.next()) {
                   
                   //Activities on Incident record;
                   //var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                   var incsysid=actInfo.incident_sys_id;
                   var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id;
                   var incnum="";
                   var intenum="";
                   delete actInfo['interaction_sys_id'];
                   delete actInfo['incident_sys_id'];
                   if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){
                       var inte = new GlideRecordSecure('interaction');
                       //inte.get('sys_id', interactionsysid );
                       
                       inte.addQuery('sys_id', interactionsysid );
                       inte.query();
                       if (inte.next()) {
                           intenum=inte.number;
                          // inte.setValue('state','Closed Complete');
                           inte.work_notes='Update State to closed.';
                           inte.update();
       
                       }
                   }
                   if( incsysid!= null && incsysid != undefined){
                       var inci = new GlideRecordSecure('incident');
                       inci.addQuery('sys_id', incsysid );
                       inci.query();
                       if (inci.next()) {
                           incnum=inci.number;
                           var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2);  
                           inci.comments =jsonPretty;
                           inci.update();
       
                       }
                   }else{
                     var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                       suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                       suser.query();
                       if(suser.next()) {
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2);  
                                       inc.comments =jsonPretty;
                                   inc.update();
       
                               }
                       } 
                   }
                  
                   
                   webexcc.u_ani = actInfo.ani;
                   webexcc.u_dnis =actInfo.dnis;
                   webexcc.u_queuename =actInfo.queuename;
                   webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                   webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                   webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime;
                   webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate;
                   webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject;
                   webexcc.u_calltype =actInfo.CallType;
                   webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                   webexcc.u_incidentnumber=incnum;
                   webexcc.u_interactionsnumber=intenum;
                   sys_id=webexcc.insert();
   
                   
                               
               }    
               return sys_id;
          },

UIページのメソッド変更

1. フィルターナビゲーターに行き、UIページを検索してください

   システムUIの下の「UIページ」オプションを選択します。

   

2. agentdesktopUIページを名前でフィルタリングして検索します。

   

3. スクリプトのNowActivitiesとスクリーンポップ機能を変更してください。

   

   現在の機能:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }

   インシデントのサンプルコード:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction");
       if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined)
       {
           var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr);
           actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid;
           actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid;
       }
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }
   
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
           
      
   }
   
   

更新後の結果

カスタマイズ＃1-コールフローのユースケースにカスタムビジネスルールを追加します

ServiceNowのWebEXCC CRMコネクタに新しく電話をかけるたびに、新しいインシデントレコードを作成してください。

1. フィルターナビゲーターでビジネスルールを検索してください

   

2. 「新規」をクリックします。

   

   参考用のサンプルコード：

   function customcti() {
               var url = null;
               var name = sysparm_caller_name;
               eid = sysparm_caller_id;
               var phone = sysparm_caller_phone;
               var taskID = sysparm_task_id;
               var fQuery = sysparm_query;
               if (fQuery == null)
                  fQuery = '';
               var view = sysparm_view;
               if (view == null || view == '')
                   view = "itil";
    
               var userID = null;
               if (eid != null && eid != '') {
                   userID = UserGetSysId("employee_number",eid);
               }
               if (userID == null && name != null && name != '') {
                   userID = UserGetSysId("name", name);                
               }
               if (userID == null && phone != null && phone != '') {
                   userID = UserGetSysId("phone", phone);
               }
    
               if (userID != null) {
                   if (fQuery.length > 0)
                       fQuery += "^";
                   fQuery += "caller_id=" + userID;
               }
               if (url == null) {
                   url = "incident.do?sys_id=-1";
                   if (fQuery != null)
                      url += "&sysparm_query=" + fQuery;
               }
               answer = url;
               return url;
   }
    
   function UserGetSysId(field, value) {
     var user = new GlideRecord("sys_user");
     user.addQuery(field, value);
     user.query();
     if (user.next())
        return user.sys_id;
     else
        return null;
   }

   ビジネスルールの設定例

   

3. クライアント呼び出し可能を有効にする

   

   インシデントのコンピューター・テレフォニー・インテグレーション（CTI）処理は「True」とマークされています。

   

4. スクリーンポップのURLをカスタムのCTIルール 「cti.do」で更新しますか？sysparm_cti_rule=インシデントを作成 & = sysparm_caller_phone」

   

sysparm_cti_rule=name（'name'は関数の名前です）は、デフォルトのスクリプトを使用するのではなく、CTI処理で呼び出してください。

client sys_scriptcallableとマークされたエントリに関数を定義してください。

関数内のGlideRecordを挿入、更新、削除する必要がある場合は、クライアント以外の呼び出し可能な別の関数を呼び出して更新を実行してください。

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/ c_BusinessRules .html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/ r_ComputerTelephonyIntegration .html

カスタマイズ＃2-Webex コンタクトセンターのアクティビティテーブルにCAD変数を追加

この記事では、ServiceNow テーブルに Webex CC for ServiceNow CRM webexcc_activity コネクタのインストール時に作成される列を追加するプロセスについて詳しく説明します。

デフォルトでは、テーブルには標準装備のシステムフィールドと値が含まれています。

WebEXCCフローデザイナー内でビジネス固有の変数（CAD変数）をさらに作成し、それらのCAD変数をServiceNowポストコールアクティビティログに追加して、これをポストコールアクティビティテーブルデータに永続化できる可能性があります。

1. ServiceNowの開発者版でテーブルを編集してください。

   

2. スタジオ > Webex コンタクトセンターに行ってください。

   

   

   

3. WebEXCCアクティビティテーブルを選択してください。

   

4. たとえば、顧客名。

   

   

5. WebEXCCアクティビティのリストレイアウトを選択してください。

   

サンプルスクリプト

webexcc という行を見てください。u_customername=actinfo.顧客名; 補足コメント付き。

var propUtils2 = Class.create();
propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
           webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis; 
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
 
               // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
 
                sys_id=webexcc.insert();
  
                // Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2);  
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
                                 }
                    } 
            }    
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils2'
});

フローデザイナーでCAD変数を作成してください

CAD変数をデスクトップレイアウトに追加します

デモのスクリーンショット

WebEXCCアクティビティテーブルに新しく追加されたCAD変数を表示します。