הסעיפים הבאים מתארים את השלבים להתקנת מחבר ServiceNow עבור מופעי מפתחים.

שינוי קוד ב- ServiceNow

1. עבור אל נווט המסנן וחפש סק ריפט כולל.

   בחר את הסקרי פט כולל תחת מ משק המשתמש של המערכת.

2. סנן את השם וח פש את PropUtils.

3. שנה את השיטה UserGetSysID בסקריפט.

   נוכחי:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   קוד מדגם חדש לאירוע:

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
   
           //Incident related changes
                var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);
           },

1. עבור אל נווט המסנן וחפש UI page.

   בחר ד פי ממשק משתמש תחת ממשק משתמש מערכת.

2. סנן את השם וחפש agentdesktop.

3. שנה את פונק ציית screenpop בסקרי פט הלקוח.

   פונקציה נוכחית:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });

   קוד לדוגמה עבור האירוע:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
   
   // For Incident-related change
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8'  
          });
       }
      
   }

אם מידע המתקשר קיים ב- CRM, וכבר נפתחה אירוע חדש עם איש קשר זה, היישום פותח את האירוע הלא מתקדם

אם מידע המתקשר אינו קיים ב- CRM, היישום פותח אירוע חדש

אם פרטי המתקשר קיימים ב- CRM, היישום פותח אירוע חדש עם פרטים מלאים מראש

סקירה כללית

מקרה שימוש זה מפרט את התהליך להוספת עמודה נוספת לטבלת ServiceNow - webexcc_imp_activity ויצירה עם sn_openframe_phone_log התקנת מחבר Webex CC עבור ServiceNow CRM.

כברירת מחדל, הטבלה מכילה שדות וערכים מסוימים מחוץ לקופסה.

באפשרותך ליצור משתנים ספציפיים יותר לעסק (משתני CAD) בתוך מעצב זרימת WebExCC ולהוסיף את משתני ה- CAD בתוך יומן הפעילות של ServiceNow לאחר השיחה, וכן לשמור זאת לנתוני טבלת הפעילות שלאחר השיחה.

הוסף עמודה לפעילות IMP של WebExCC

1. ערוך את הטבלה בגירסת המפתח של ServiceNow.

   

2. עבור אל נווט המסנן וחפש סטודיו.

   

   בחר מרכז הקשר של Webex

   

   או

   

   

   

3. בחר בטבלת פעילות IMP של WebExCC

   

4. הוסף עמודה חדשה, לדוגמה, שם לקו ח

   

   

הוסף עמודה ליומן הטלפון

1. ערוך את טבלת יומן הטלפון.

   

   

2. הוסף עמודה חדשה, לדוגמה, שם לקו ח.

   

   

מפת שינוי פעילות WebExCC

הוסף עמודה חדשה, לדוגמה, מיפוי שדה CustomerName.

התאמה אישית של עמודות רשימה

כפי שממליץ שירות עכשיו, שנה את פעולת הבחירה מ יצירה להתעלם.

הגדר רשימת יומני טלפון

עבור אל סקריפט כולל

ראה את השורה: webexcc. u_customername=ActInfo.שם לקוח; עם הערה תומכת.

var propUtils = Class.create();
propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
          // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        UserGetSysId : function () {
            var opened_for;
            var user = new GlideRecord("sys_user");
              user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
              user.query();
              if (user.next())
                 opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
//            else
//               return null;
            var grInt = new GlideRecord('interaction');
                grInt.initialize();
                grInt.assigned_to= gs.getUserID();
                grInt.type= 'phone';
                grInt.opened_for= opened_for;
            var sysid=grInt.insert();
            return sysid;
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis;
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                 
                // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
                 
                sys_id=webexcc.insert();
 
                //Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); 
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
     
                            }
                    }
            }  
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils'
});

יצירת משתנה CAD במעצב זרימה

הוספת משתנה CAD לפריסת שולחן העבודה

דוגמה

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2"
 CadName1 is CustomerName
 SnowField1 is also used as CustomerName which is part of sample scirpt showen above "actInfo.CustomerName".

צילומי מסך הדגמה

הצג את משתנה ה- CAD החדש שנוסף בטבלת פעילות WebExCC.

יצירת משתנה CAD עבור מעצב זרימה

השפעת האירוע

עדכון סקריפט שירות עכשיו

עדכונים לסקריפט כוללים

1. עבור אל נווט המסנן וחפש script includes

   בחר באפשרות כולל סקריפט תחת מ משק משתמש מערכת.

   

2. סנן את השם עם propUtils.

   

3. שנה את השיטה UserGetSysID בשדה סק ריפט.

   

   סקריפט נוכחי:

   UserGetSysId : function () {
   var opened_for;
   var user = new GlideRecord("sys_user");
   user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
   user.query();
   if (user.next())
   opened_for=user.sys_id;
   var grInt = new GlideRecord('interaction');
   grInt.initialize();
   grInt.assigned_to= gs.getUserID();
   grInt.type= 'phone';
   grInt.opened_for= opened_for;
   var sysid=grInt.insert();
   return sysid;
   },

   קוד מדגם חדש לאירוע:

   UserGetSysId : function () {
               var opened_for;
               
               var sysidlist = {};
               var user = new GlideRecordSecure("sys_user");
                 user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value'));
                 user.query();
                 if(user.next()) {
                    opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id;
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', opened_for);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue();
                                  }else{
                                       inc.initialize();
                                       inc.caller_id=opened_for;
                                       inc.contact_type='phone';
                                       inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency');
                                       inc.impact=this.getParameter('Impact');
                                       inc.short_description='Call Received From '+ this.getParameter('value');
                                       sysidlist.incsysid=inc.insert();
                                   }
                 } 
               var grInt = new GlideRecordSecure('interaction');
                   grInt.initialize(); 
                   grInt.assigned_to= gs.getUserID(); 
                   grInt.type= 'phone'; 
                   grInt.opened_for= opened_for; 
               var sysid=grInt.insert();
               sysidlist.sysid=sysid;
               
               return JSON.stringify(sysidlist);//sysid;
           },

1. עבור אל נווט המסנן וחפש UI pages.

   בחר באפשרות דפי ממשק משתמש תחת מ משק משתמש מערכת.

   

2. סנן את דפי ממשק המשתמש עם שם וחפש agentdesktop.

   

3. שנה את פונק ציית screenpop בשדה התסריט.

   

   פונקציה נוכחית:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
   
   
   if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
   callerani=stripPrefixes(callerani);
   }
   var gaout = new GlideAjax('propUtils');
   gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
   gaout.addParam('field', 'phone');
   gaout.addParam('value', callerani);
   gaout.getXMLWait();
   
   
   var sysid = gaout.getAnswer();
     
   openFrameAPI.openServiceNowForm({
   entity: 'interaction',
   query: 'sys_id='+sysid
   });
   
   }

   קוד לדוגמה עבור האירוע:

   // screen pop
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
       var Impact=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined)
       {
           Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value;
       }
       var IncUrgency=3;
       if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined)
       {
           IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value;
       }
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency);
           gaout.addParam('Impact', Impact);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
      
   }

אם מידע המתקשר קיים ב- CRM, ואין אירוע חדש או לא מתקדם, היישום פותח אירוע חדש

שנה את הקוד ב- ServiceNow

הוספת עמודות חדשות לטבלת הפעילות של WebExCC IMP

לחץ על עדכון.

הוספת עמודות חדשות לטבלה "יומן טלפון"

פתיחת ט בלת יומן הטלפון

מפת שינוי פעילות WebExCC

פתח את מפת הש ינוי מנווט המסנן

לחץ על מפת טרנספור מציה של פעילות WebExCC

לחץ על עדכן.

שינויים בתסריט כולל

1. עבור אל נווט המסנן וחפש "סקריפט כולל".

   בחר את הסקרי פט כולל תחת מ משק המשתמש של המערכת.

   

2. סנן את השם באמצעות PropUtils.

   

3. שנה את השיטה SetWeb ExccTable.

   

   קוד לדוגמה חדש לאירוע:

   setWebexcctable : function () {
               var sys_id=0;
               
               var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
               var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable'));
               webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject);
               webexcc.query();
               if(!webexcc.next()) {
                   
                   //Activities on Incident record;
                   //var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                   var incsysid=actInfo.incident_sys_id;
                   var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id;
                   var incnum="";
                   var intenum="";
                   delete actInfo['interaction_sys_id'];
                   delete actInfo['incident_sys_id'];
                   if( interactionsysid!= null && interactionsysid != undefined){
                       var inte = new GlideRecordSecure('interaction');
                       //inte.get('sys_id', interactionsysid );
                       
                       inte.addQuery('sys_id', interactionsysid );
                       inte.query();
                       if (inte.next()) {
                           intenum=inte.number;
                          // inte.setValue('state','Closed Complete');
                           inte.work_notes='Update State to closed.';
                           inte.update();
       
                       }
                   }
                   if( incsysid!= null && incsysid != undefined){
                       var inci = new GlideRecordSecure('incident');
                       inci.addQuery('sys_id', incsysid );
                       inci.query();
                       if (inci.next()) {
                           incnum=inci.number;
                           var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2);  
                           inci.comments =jsonPretty;
                           inci.update();
       
                       }
                   }else{
                     var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                       suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                       suser.query();
                       if(suser.next()) {
                       var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                               inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                               inc.addQuery('state','IN','1,2');
                               inc.orderByDesc('sys_created_on');
                               inc.query();
                                   if (inc.next()) {
                                       var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2);  
                                       inc.comments =jsonPretty;
                                   inc.update();
       
                               }
                       } 
                   }
                  
                   
                   webexcc.u_ani = actInfo.ani;
                   webexcc.u_dnis =actInfo.dnis;
                   webexcc.u_queuename =actInfo.queuename;
                   webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                   webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                   webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime;
                   webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate;
                   webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject;
                   webexcc.u_calltype =actInfo.CallType;
                   webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition;
                   webexcc.u_incidentnumber=incnum;
                   webexcc.u_interactionsnumber=intenum;
                   sys_id=webexcc.insert();
   
                   
                               
               }    
               return sys_id;
          },

שינויי שיטה בדפי ממשק משתמש

1. עבור אל נווט המסנן וחפש ד פי ממשק משתמש

   בחר באפשרות דפי ממשק משתמש תחת מ משק משתמש מערכת.

   

2. סנן את דפי ממשק המשתמש עם שם וחפש agentdesktop.

   

3. שנה את הפונקציה NowActivities ו- screenpop בסקריפט.

   

   פונקציה נוכחית:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }

   קוד לדוגמה עבור האירוע:

   function nowActivities(actInfo, ani) {
       var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction");
       if(sysObjstr != null && sysObjstr != undefined)
       {
           var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr);
           actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid;
           actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid;
       }
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
       gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable');
       gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo));
       gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani));
       gaout.getXML(SetCCsysId);
   
   
   }
   
   function screenpop(callerani,callSessionInfo) {
      
   
       if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){
           callerani=stripPrefixes(callerani);
       }
       
       var gaout = new GlideAjax('propUtils');
           gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId');
           gaout.addParam('field', 'phone');
           gaout.addParam('value', callerani);
           gaout.getXMLWait();
         // var sysid = gaout.getAnswer();
         var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer());
       
       if(sysObj.incsysid){
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }else{
           openFrameAPI.openServiceNowForm({
           entity: 'incident',
           query: 'sys_id=-1',
           'interaction_sys_id': sysObj.sysid  
          });
       }
       window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj));
           
      
   }
   
   

תוצאות לאחר העדכון

התאמה אישית מספר 1 - הוסף כללים עסקיים מותאמים אישית למקרי שימוש בזרימת שיחות

עבור כל שיחה חדשה למחבר WebExCC CRM ב- ServiceNow, צור רשומת אירועים חדשה.

1. חיפוש כללים עסקיים בנווט המסנן

   

2. לחץ על חדש.

   

   קוד לדוגמה לעיון:

   function customcti() {
               var url = null;
               var name = sysparm_caller_name;
               eid = sysparm_caller_id;
               var phone = sysparm_caller_phone;
               var taskID = sysparm_task_id;
               var fQuery = sysparm_query;
               if (fQuery == null)
                  fQuery = '';
               var view = sysparm_view;
               if (view == null || view == '')
                   view = "itil";
    
               var userID = null;
               if (eid != null && eid != '') {
                   userID = UserGetSysId("employee_number",eid);
               }
               if (userID == null && name != null && name != '') {
                   userID = UserGetSysId("name", name);                
               }
               if (userID == null && phone != null && phone != '') {
                   userID = UserGetSysId("phone", phone);
               }
    
               if (userID != null) {
                   if (fQuery.length > 0)
                       fQuery += "^";
                   fQuery += "caller_id=" + userID;
               }
               if (url == null) {
                   url = "incident.do?sys_id=-1";
                   if (fQuery != null)
                      url += "&sysparm_query=" + fQuery;
               }
               answer = url;
               return url;
   }
    
   function UserGetSysId(field, value) {
     var user = new GlideRecord("sys_user");
     user.addQuery(field, value);
     user.query();
     if (user.next())
        return user.sys_id;
     else
        return null;
   }

   תצורה לדוגמה של הכלל העסקי

   

3. אפשר להתקשר ללקוח

   

   עיבוד שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) לאירוע מסומן כ - True.

   

4. עדכן את כתובת האתר של screenpop עם כלל CTI המותאם אישית "cti.do? sysparm_cti_rule=צור מקריות & = "sysparm_caller_phone

   

sysparm_cti_ruleשם = שבו 'שם' הוא שם של פונקציה אמור להיות מופעל לעי בוד CTI במקום להשתמש בסקריפט ברירת המחדל.

הגדר את הפונקציה ברשומה המס sys_scriptומנת בל קוח שניתן לקרוא.

אם עליך להוסיף, לעדכן או למחוק כל GlidereCord בפונקציה, התקשר לפונקציה נפרדת שאינה ניתנת לקריאה לקוח כדי לבצע את העדכונים.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/ c_BusinessRules .html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/ r_ComputerTelephonyIntegration .html

התאמה אישית מס '2 - הוסף משתנה CAD בטבלת הפעילות של מרכז הקשר של Webex

מאמר זה מפרט את התהליך להוספת עמודה נוספת לטבלת ServiceNow - webexcc_activity שנוצרת עם התקנת מחבר Webex CC עבור ServiceNow CRM.

כברירת מחדל, הטבלה מכילה שדות וערכי מערכת מחוץ לקופסה.

באפשרותך ליצור משתנים ספציפיים יותר לעסק (משתני CAD) בתוך מעצב זרימת WebExCC ולהוסיף משתני CAD אלה בתוך יו מן הפעילות של ServiceNow לאחר השיחה, ולהמשיך את זה לנתוני טבלת הפעילות שלאחר השיחה.

1. ערוך את הטבלה בגירסת המפתח של ServiceNow.

   

2. עבור אל הסטו דיו > מרכז הקשר של Webex.

   

   

   

3. בחר ט בלת פעילות WebExCC.

   

4. לדוגמה, שם לקו ח.

   

   

5. בחר פריסת רשימה לפעילות WebExCC.

   

תסריט לדוגמה

ראה את השורה עם: webexcc. u_customername=ActInfo.שם לקוח; עם הערה תומכת.

var propUtils2 = Class.create();
propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor,{
         getWebexccProp : function () {
           var webexccprop = {};
           webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/';
           webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url');
           webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url');
           return  JSON.stringify(webexccprop);
      
        },
        setWebexcctable : function () {
            var sys_id=0;
             
            var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo'));
            var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable'));
            webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject);
            webexcc.query();
            if(!webexcc.next()) {
                webexcc.ani = actInfo.ani;
                webexcc.dnis =actInfo.dnis; 
                webexcc.queuename =actInfo.queuename;
                webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime;
                webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds;
                webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime;
                webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate;
                webexcc.callobject =actInfo.CallObject;
                webexcc.calltype =actInfo.CallType;
                webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition;
 
               // This line is Added - to capture it in the Activity Log
               webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName;
 
                sys_id=webexcc.insert();
  
                // Activities on Incident record;
                var actInfoString =this.getParameter('actInfo');
                var suser = new GlideRecordSecure("sys_user");
                    suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani'));
                    suser.query();
                    if(suser.next()) {
                    var inc = new GlideRecordSecure('incident');
                            inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id);
                            inc.orderByDesc('sys_created_on');
                            inc.query();
                                if (inc.next()) {
                                    var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2);  
                                    inc.comments =jsonPretty;
                                inc.update();
                                 }
                    } 
            }    
            return sys_id;
       },
 
    type: 'propUtils2'
});

יצירת משתנה CAD במעצב זרימה

הוספת משתנה CAD לפריסת שולחן העבודה

צילומי מסך הדגמה

הצג את משתנה ה- CAD החדש שנוסף בטבלת פעילות WebExCC.