הסעיפים הבאים מתארים את השלבים להתקנת מחבר ServiceNow עבור מופעי מפתחים.

שינוי קוד ב-ServiceNow

1. עבור אל נווט המסננים וחפש את התסריט כולל.

   בחר את הקובץ כולל תחת ממשק משתמש מערכת.

2. סנן את השם וחפש את propUtils.

3. שנה את השיטה מזהה משתמשGetSys ב סקריפט.

   נוכחי:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); return sysid; },

   קוד לדוגמה חדש עבור האירוע:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; //שינויים הקשורים לאירוע var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='phone'; inc.short_description='שיחה התקבלה מ-'+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.Insert(); } } var grInt = new GlideRecordSecure('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. עבור אל נווט המסננים וחפש את דף ממשק המשתמש.

   בחר דפי ממשק משתמש תחת ממשק משתמש מערכת.

2. סנן את השם וחפש את סוכן שולחני.

3. שנה את סקריןפופ פונקציה בסקריפט לקוח .

   פונקציה נוכחית:

   // פונקציית צץ מסך screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid });

   קוד לדוגמה עבור האירוע:

   // פונקציית הצגת מסך screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); // עבור שינוי הקשור לאירוע var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }אחרת{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ ישות: 'אירוע', שאילתה: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); } }

אם פרטי המתקשר קיימים ב-CRM, וכבר נפתח אירוע חדש עם איש קשר זה, היישום פותח את האירוע שמתנהל.

אם פרטי המתקשר אינם קיימים ב-CRM, היישום פותח אירוע חדש

אם פרטי המתקשר קיימים ב-CRM, היישום פותח אירוע חדש עם פרטים שמולאו מראש.

סקירה כללית

מקרה שימוש זה מפרט את התהליך להוספת עמודה נוספת לטבלת ServiceNow - webexcc_imp_activity ויצירת sn_openframe_phone_log לאחר התקנת ה-Webex CC עבור ServiceNow CRM Connector.

כברירת מחדל, הטבלה מכילה שדות וערכים מסוימים המוכנים לשימוש במערכת.

באפשרותך ליצור משתנים ספציפיים יותר לעסק (משתני CAD) בתוך מעצב הזרימה של WebexCC ולהוסיף את משתני ה-CAD בתוך יומן פעילות השיחות POST של ServiceNow, וכן לשמור זאת בנתוני טבלת פעילות השיחות POST.

הוסף עמודה לפעילות WebexCC IMP

1. ערוך את הטבלה בגרסת המפתחים של ServiceNow.

   

2. עבור אל נווט המסננים וחפש סטודיו.

   

   בחר Webex Contact Center

   

   או

   

   

   

3. בחר את פעילות IMP של WebexCC לוּחַ

   

4. הוסף עמודה חדשה, לדוגמה, שם הלקוח

   

   

הוסף עמודה ליומן הטלפון

1. ערוך את טבלת יומן הטלפון.

   

   

2. הוסף עמודה חדשה, לדוגמה, שם הלקוח.

   

   

מפת טרנספורמציה של פעילות WebexCC

הוסף עמודה חדשה, לדוגמה, שם הלקוח מיפוי שדה.

התאמה אישית של עמודות רשימה

כפי שממליץ Service Now, שנה את פעולת הבחירה מצור ל"התעלם".

הגדרת רשימת יומני טלפון

עבור אל כלול סקריפט

ראה את השורה: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; עם הערה תומכת.

var propUtils = Class.create(); propUtils.prototype = Object.extendsObject(global.AbstractAjaxProcessor, { getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; // אחר // return null; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); return sysid; }, setWebexcctable: function() { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); אם(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // שורה זו נוספה - כדי ללכוד אותה ביומן הפעילות webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.Insert(); //פעילויות ברשומת האירוע; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = new GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } return sys_id; }, type: 'propUtils' });

יצירת משתנה CAD ב-Flow designer

הוסף את משתנה ה-CAD לפריסת שולחן העבודה

דוגמה

"CadName1:SnowField1,CadName2:SnowField2" CadName1 הוא שם הלקוח. SnowField1 משמש גם כ-CustomerName, שהוא חלק מהדוגמה המוצגת לעיל "actInfo.CustomerName".

צילומי מסך של הדגמה

הצג את משתנה ה-CAD החדש שנוסף בטבלת פעילות WebexCC.

יצירת משתנה CAD עבור Flow Designer

השפעת אירוע

עדכון קובץ Script של Service Now

עדכונים לסקריפט כוללים

1. עבור אל נווט המסננים וחפש קבצי Script כוללים

   בחר באפשרות Script Includes תחת ממשק משתמש של המערכת.

   

2. סנן את השם עם propUtils.

   

3. שינוי השיטה UserGetSysId בשדה ״ תסריט״ .

   

   תסריט נוכחי:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if (user.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = new GlideRecord('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'phone'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); return sysid; },

   קוד לדוגמה חדש עבור האירוע:

   UserGetSysId: function () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = new GlideRecordSecure("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('field'),this.getParameter('value')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = new GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', opened_for); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }else{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='טלפון'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('impact'); inc.short_description='השיחה התקבלה מ '+ this.getParameter('value'); sysidlist.incsysid=inc.Insert(); } } var grInt = חדש GlideRecordSecure('אינטראקציה'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'טלפון'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.Insert(); sysidlist.sysid=sysid; להחזיר JSON.stringify(sysidlist);//sysid; },

1. עבור אל נווט המסנן וחפש דפי ממשק משתמש.

   בחר באפשרות דפי ממשק משתמש תחת ממשק משתמש של מערכת.

   

2. סנן את דפי ממשק המשתמש עם שם וחפש את agentdesktop .

   

3. שנה את פופ מסך בשדה קובץ ה- Script.

   

   פונקציה נוכחית:

   פונקציית פופ מסך screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('field', 'phone'); gaout.addParam('value', callerani); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', query: 'sys_id='+sysid }); }

   קוד לדוגמה עבור האירוע:

   פונקציית פופ מסך screenpop(callerani,callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != undefined) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != undefined) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = new GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('שדה', 'טלפון'); gaout.addParam('ערך', callerani); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam('השפעה', השפעה); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

אם פרטי המתקשר קיימים ב- CRM, ואין אירוע חדש או אירוע שאינו מתבצע, היישום פותח אירוע חדש

שנה את הקוד ב- ServiceNow

הוספת עמודות חדשות לקובץ פעילות WebexCC IMP שולחן

לחץ על עדכן.

הוספת עמודות חדשות לקובץ יומן טלפונים שולחן

פתח את הלחצן יומן טלפונים שולחן

מפת טרנספורמציה של פעילות WebexCC

פתוח מפת שינוי צורה מנווט המסנן

לחץ על מפת טרנספורמציה של פעילות WebexCC

לחץ על עדכן .

שינויים בסקריפט כוללים

1. עבור אל נווט המסנן וחפש "סקריפט כולל".

   בחר את קובץ ה - Script כולל תחת ממשק המשתמש של המערכת.

   

2. סנן את השם באמצעות propUtils.

   

3. שינוי השיטה setWebexcctable.

   

   קוד לדוגמה חדש עבור אירוע:

   setWebexcctable: פונקציה () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = חדש GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id']; מחק את actInfo['incident_sys_id']; if( interactionsysid!= null &&; interactionsysid != undefined){ var inte = חדש GlideRecordSecure('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); if (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('state','closed complete'); inte.work_notes='עדכן מצב לסגור.'; inte.update(); } } if( incsysid!= null && incsysid != undefined){ var inci = חדש GlideRecordSecure('incident'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.query(); if (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } }else{ var suser = חדש GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("phone", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = חדש GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=אינטנום; sys_id=webexcc.Insert(); } להחזיר sys_id; },

שינויי שיטה בדפי ממשק משתמש

1. עבור אל מסנן נווט וחפש דפי ממשק משתמש

   בחר באפשרות דפי ממשק משתמש תחת ממשק משתמש מערכת.

   

2. סנן את דפי ממשק המשתמש עם שם וחפש את agentdesktop .

   

3. שנה את nowפעילויות ו screenpop פונקציה בסקריפט.

   

   פונקציה נוכחית:

   הפונקציה nowActivities(actInfo, ani) { var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); }

   קוד לדוגמה לאירוע:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenpopinteraction"); if(sysObjstr != null &&; sysObjstr != undefined) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML (SetCCsysId); } הפונקציה screenpop(callerani,callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = חדש GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('שדה', 'טלפון'); gaout.addParam('ערך', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }else{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', query: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenpopinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

תוצאות לאחר העדכון

התאמה אישית # 1 - הוספת כללים עסקיים מותאמים אישית עבור מקרי שימוש של זרימת שיחות

עבור כל שיחה חדשה לתוך מחבר WebexCC CRM ב- ServiceNow, צור רשומת אירוע חדשה.

1. חיפוש כללים עסקיים בנווט הסינון

   

2. נְקִישָׁה חָדָשׁ.

   

   קוד לדוגמה לעיון:

   פונקציה customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var phone = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; if (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; if (view == null || view == '') view = "itil"; var userID = null; if (eid != null &&; eid != '') { userID = UserGetSysId("employee_number",eid); } if (userID == null &&; name != null &&; name != '') { userID = UserGetSysId("name", שם); } if (userID == null &&; phone != null &&; phone != '') { userID = UserGetSysId("phone", phone); } if (userID != null) { if (fQuery.length > 0) fQuery += "^"; fQuery += "caller_id=" + userID; } if (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; if (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } תשובה = כתובת URL; כתובת URL החזרה; } הפונקציה UserGetSysId(field, value) { var user = new GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(field, value); user.query(); if (user.next()) return user.sys_id; else return null; }

   תצורה לדוגמה של הכלל העסקי

   

3. הפיכת לקוח לזמין ניתן לקריאה

   

   שילוב טלפוניית מחשב (CTI) עיבוד עבור אירוע מסומן כ - True.

   

4. עדכן את כתובת ה-URL של פופ המסך עם כלל CTI המותאם אישית" cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

יש להפעיל את sysparm_cti_rule=name כאשר 'name' הוא שם הפונקציה עבור CTI עיבוד במקום להשתמש בסקריפט ברירת המחדל.

הגדר את הפונקציה בערך sys_script המסומן כניתן לקריאה של לקוח.

אם עליך Insert, לעדכן או למחוק רשומות GlideRecords בפונקציה, התקשר לפונקציה נפרדת שאינה ניתנת לקריאה על-ידי לקוח כדי לבצע את העדכונים.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

התאמה אישית # 2 - הוסף משתנה CAD בטבלת הפעילות Webex Contact Center

מאמר זה מפרט את התהליך להוספת עמודה נוספת לטבלת ServiceNow - webexcc_activity שנוצר עם התקנת Webex CC עבור מחבר ה- CRM של ServiceNow.

כברירת מחדל, הטבלה מכילה שדות מערכת וערכים מוכנים לשימוש.

באפשרותך ליצור משתנים ספציפיים יותר לעסק (משתני CAD) בתוך מעצב WebexCC Flow ולהוסיף משתני CAD אלה בתוך יומן פעילות השיחות של ServiceNowPOST, ולשמור זאת על נתוני טבלת פעילות השיחה POST.

1. ערוך את הטבלה בגירסת המפתחים של ServiceNow.

   

2. עבור אל studio > Webex Contact Center.

   

   

   

3. בחר טבלת פעילות WebexCC.

   

4. לדוגמה, CustomerName.

   

   

5. בחר פריסת רשימה עבור פעילות WebexCC.

   

סקריפט לדוגמה

ראה את השורה עם:webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; עם הערה תומכת.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.prototype = Object.extendsObject(global. AbstractAjaxProcessor,{ getWebexccProp: function () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenpop_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = חדש GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // שורה זו נוספת - כדי ללכוד אותה ביומן הפעילות webexcc. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.Insert(); פעילויות בנושא תיעוד אירועים; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = חדש GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("טלפון", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = חדש GlideRecordSecure('incident'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(acting string),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } } להחזיר sys_id; }, הקלד: 'propUtils2' });

יצירת משתנה CAD במעצב Flow

הוספת משתנה CAD לפריסת שולחן העבודה

צילומי מסך של הדגמה

הצג את משתנה ה- CAD החדש שנוסף בטבלה WebexCC Activity.