Seuraavissa osioissa on kuvaus ServiceNow-liittimen asennusvaiheista tukihenkilöiden esiintymiä varten.

Koodin muutos ServiceNow-palvelussa

1. Siirry suodattimen navigaattoriin ja hae Komentosarja sisältää.

   Valitse komentosarja sisältää järjestelmän käyttöliittymässä .

2. Suodata nimi ja hae propUtils.

3. Muuta menetelmää UserGetSysId komentosarjan kohdassa.

   Jäsennys:

   UserGetSysId: toiminto () { var opened_for; var-käyttäjä = uusi GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('kenttä'), this.getParameter('arvo')); user.query(); jos (käyttäjä.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = uusi GlideRecord ('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'puhelin'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Uusi esimerkkikoodi tapahtumalle:

   UserGetSysId: toiminto () { var opened_for; //Vaaratilanteiden muutokset var sysidlist = {}; var user = uusi GlideRecordSecure("sys_user"), käyttäjä.addQuery(tämä.getParameter('kenttä'), tämä.getParameter('arvo')); käyttäjä.kysely(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;//return user.sys_id; var inc = uusi GlideRecordSecure ('tapaus'); inc.addQuery ('caller_id', opened_for); inc.addQuery('tila','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); jos (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); }muu{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='puhelin'; inc.short_description='Puhelu vastaanotettu kohteesta '+ this.getParameter('arvo'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } var grInt = uusi GlideRecordSecure ('interaction'); grInt.alustus(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= "puhelin"; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist); },

1. Siirry suodattimen navigaattoriin ja hae käyttöliittymäsivua.

   Valitse käyttöliittymäsivut järjestelmän käyttöliittymästä .

2. Suodata nimi ja hae agentdesktop.

3. Muuta Screen kaatuminen Toiminto asiakaskomentosarjassa .

   Nykyinen funktio:

   ponnahdusikkunanäyttöruutu (callerani, callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(soittaja); } var gaout = uusi GlideAjax ('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('kenttä', 'puhelin'); gaout.addParam('arvo', soittaja), gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', kysely: 'sys_id='+sysid });

   Esimerkkikoodi tapahtumalle:

   ponnahdusikkunakuva (callerani, callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(soittaja); } var gaout = uusi GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('kenttä', 'puhelin'); gaout.addParam('arvo', soittaja); gaout.getXMLWait(); // Tapauksiin liittyvien muutosten osalta var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', kysely: 'sys_ id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }muu{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', kysely: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid //'a2ba0ba62fd121106446cc96f699b6b8' }); }

Jos soittajan tiedot ovat OLEMASSA -järjestelmässä, JA tämä yhteydenotto on jo avattu, sovellus avaa sisäänajotapauksen.

Jos soittajan tietoja EI ole - -JÄRJESTELMÄSSÄ, sovellus avaa uuden vaaratilan.

Jos soittajan tiedot ovat OLEMASSA -järjestelmässä, sovellus avaa uuden tapahtuman, jossa on valmiiksi lisätyt tiedot

Yleiskatsaus

Tässä palvelupyyntötiedoissa kerrotaan prosessista, jossa ServiceNow-taulukkoon lisätään lisäsarake - webexcc_imp_activity ja luodaan sn_openframe_phone_log Webex CC:n asennuksessa ServiceNow-KUTSU-liitäntää varten.

Taulukossa on oletusarvoisesti tiettyjä ruudun järjestelmän kenttiä ja arvoja.

Voit luoda WebexCC Flow -suunnitteluun lisää yrityskohtaisia muuttujia (CAD-muuttujia) ja lisätä CAD-muuttujia ServiceNow-puhelunjälkeisen toimintojen lokiin. Voit jatkaa tätä myös puhelunjälkeisen toiminnan taulukon tietoihin.

Tämä on vain viitedokumentaatio - ja näyttää, miten tämä tehdään asiakasnimi-nimi-mallille, joka tallentaa asiakkaan nimen IVR ja lähettää sen ServiceNowiin. Partner+Customer ServiceNow -kehittäjien odotetaan määrittävän ja hallitsevan tätä määritystä, koska se on mukautus olemassa olevaan liitäntään. Cisco käyttää ainoastaan menetelmiä liittimen mukauttamiseen ja laajentamiseen. Tästä artikkelista cisco-ryhmä on vahvistanut tukensa CAD-muuttujan lisäämiseksi aktiviteettiloki- ja aktiviteettitaulukkoon seuraavassa kuvatulla tekniikalla:

Lisää sarake WebexCC IMP -toimintoon

1. Muokkaa taulukkoa ServiceNow-version versiossa.

   

2. Siirry suodattimen navigaattoriin ja etsi studiota.

   

   Valitse Webex Contact Center

   

   tai

   

   

   

3. Valitse WebexCC IMP -toiminnot Taulukossa

   

4. Lisää esimerkiksi uusi sarake. Asiakkaan nimi

   

   

Lisää sarake puhelinlokiin

1. Muokkaa puhelimen lokitaulukkoa.

   

   

2. Lisää esimerkiksi uusi sarake. Asiakkaan nimi.

   

   

WebexCC-toimintojen muuntokartta

Lisää esimerkiksi uusi sarake. Asiakkaan nimi Kentän yhdistäminen.

Mukauta luettelosarakkeita

Muuta Valinta-toiminto luontitoiminnosta ohitettavaksi, kuten Palvelu nyt -toiminto suosittelee.

Puhelinlokien luettelon määrittäminen

Siirry komentosarjan sisällytykseen

Lisää vain yksi linja webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName propUtils-painikkeille.

Katso linja: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; tukevan kommentin kanssa.

var propUtils = Class.create(); propUtils.uudelleenkohde = Object.extendsObject (global. AjaxProcessor,{ getWebexccProp: toiminto () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); // webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screen url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, UserGetSysId: toiminto () { var opened_for; var-käyttäjä = uusi GlideRecord ("sys_user"), käyttäjä.addQuery(this.getParameter('kenttä'), tämä.getParameter('arvo')); käyttäjä.kysely(); jos (käyttäjä.seuraava()) opened_for=user.sys_id;/return user.sys_id; muu //return null; var grInt = uusi GlideRecord('interaction'); grInt.alustus(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= "puhelin"; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); palauta sysid; }, setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; Tämä linja lisätään - sen kaappaaminen aktiviteettilokiin webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Toiminnot tapahtumatietueessa; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = uusi GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("puhelin", tämä.getParameter('ani')); suser.kysely(); if(suser.next()) { var inc = uusi GlideRecordSecure ('tapaus'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } palauta sys_id; }, tyyppi: 'propUtils' });

CAD-muuttujan luominen Flow designerissa

Lisää CAD-muuttuja työpöydän ulkoasuun

Esimerkki

"CadName1:SnowField1, CadName2:SnowField2" CadName1 on CustomerName SnowField1 käytetään myös CustomerName, joka on osa näyte -showen "actInfo.CustomerName".

Esittelykuvat

Näytä uusi CAD-muuttuja WebexCC-aktiviteettitaulukossa.

Luo CAD-muuttuja flow designerille

Vaaratilanteiden vaikutus

Palvelu nyt -komentosarjan päivitys

Komentosarjan päivitykset sisältävät

1. Siirry suodattimen navigaattoriin ja komentosarjan haku sisältää

   Valitse Komentosarja sisältää -asetuksen järjestelmän käyttöliittymästä .

   

2. Suodata nimi rekvisiittaa käyttäen.

   

3. Muuta menetelmää UserGetSysId komentosarja-kentässä .

   

   Nykyinen komentosarja:

   UserGetSysId: toiminto () { var opened_for; var-käyttäjä = uusi GlideRecord("sys_user"); user.addQuery(this.getParameter('kenttä'), this.getParameter('arvo')); user.query(); jos (käyttäjä.next()) opened_for=user.sys_id; var grInt = uusi GlideRecord ('interaction'); grInt.initialize(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= 'puhelin'; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); return sysid; },

   Uusi esimerkkikoodi tapahtumalle:

   UserGetSysId: toiminto () { var opened_for; var sysidlist = {}; var user = uusi GlideRecordSecure("sys_user"), user.addQuery(this.getParameter('kenttä'), tämä.getParameter('arvo')); user.query(); if(user.next()) { opened_for=user.sys_id;/return user.sys_id; var inc = uusi GlideRecordSecure ('tapaus'); inc.addQuery ('caller_id', opened_for); inc.addQuery ('tila','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); jos (inc.next()) { sysidlist.incsysid=inc.getUniqueValue(); muu{ inc.initialize(); inc.caller_id=opened_for; inc.contact_type='puhelin'; inc.urgency=this.getParameter('IncUrgency'); inc.impact=this.getParameter('Vaikutus'); inc.short_description='Puhelu vastaanotettu kohteesta '+ this.getParameter('arvo'); sysidlist.incsysid=inc.insert(); } var grInt = uusi GlideRecordSecure ('interaction'); grInt.alustus(); grInt.assigned_to= gs.getUserID(); grInt.type= "puhelin"; grInt.opened_for= opened_for; var sysid=grInt.insert(); sysidlist.sysid=sysid; return JSON.stringify(sysidlist);/sysid; },

1. Siirry suodattimen navigaattoriin ja etsi käyttöliittymäsivuja.

   Valitse Käyttöliittymäsivut-asetus järjestelmän käyttöliittymästä .

   

2. Suodata käyttöliittymäsivut nimen mukaan ja etsi agentdesktop-toimintoa.

   

3. Muuta Screen kaatuminen Komentosarjakentän funktio.

   

   Nykyinen funktio:

   ponnahdusikkunanäyttöikkuna (callerani, callSessionInfo) { if(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(soittaja); } var gaout = uusi GlideAjax ('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('kenttä', 'puhelin'); gaout.addParam('arvo', soittaja); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'interaction', kysely: 'sys_id='+sysid}); }

   Esimerkkikoodi tapahtumalle:

   ponnahdusikkunanäyttönäyttö(callerani, callSessionInfo) { var Impact=3; if(callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Impact != määrittelemätön) { Impact=callSessionInfo.callAssociatedData.Impact.value; } var IncUrgency=3; jos(callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != null && callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency != määrittelemätön) { IncUrgency=callSessionInfo.callAssociatedData.Urgency.value; } jos(callerani===callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(soittaja); } var gaout = uusi GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('kenttä', 'puhelin'); gaout.addParam('arvo', soittaja); gaout.addParam('IncUrgency', IncUrgency); gaout.addParam("Vaikutus", Vaikutus); gaout.getXMLWait(); var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', kysely: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } muu{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', kysely: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenserviceinteraction",JSON.stringify(sysObj)); }

Jos soittajan tiedot ovat OLEMASSA -järjestelmässä, eikä uutta tai saapuvaa vaaratilannetta ole, sovellus avaa uuden tapahtuman

Vaihda ServiceNow-koodia

Lisää uusia sarakkeita kohteeseen WebexCC IMP -toiminnot Taulukossa

Valitse Päivitä.

Lisää uusia sarakkeita kohteeseen Puhelinloki Taulukossa

Avaa Puhelinloki Taulukossa

WebexCC-toimintojen muuntokartta

Avaa Muunna kartta Suodattimen navigaattorista

Valitse WebexCC-toimintojen transformmap

Napsauta Päivitä.

Komentosarjan muutokset sisältävät

1. Siirry suodattimen navigaattoriin ja etsi hakusanalla "komentosarja sisältää".

   Valitse komentosarja sisältää järjestelmän käyttöliittymässä .

   

2. Suodata nimi propUtils.

   

3. Muuta menetelmää setWebexcctable.

   

   Uusi esimerkkikoodi tapahtumalle:

   setWebexcctable: function () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse(this.getParameter('actInfo')); var webexcc = new GlideRecordSecure(gs.getProperty('webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("u_callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { //Activities on Incident record; //var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var incsysid=actInfo.incident_sys_id; var interactionsysid=actInfo.interaction_sys_id; var incnum=""; var intenum=""; delete actInfo['interaction_sys_id'; poista actInfo['incident_sys_id']; jos( interactionsysid!= null && interactionsysid != määrittelemätön){ var inte = uusi GlideRecordSecure ('interaction'); //inte.get('sys_id', interactionsysid ); inte.addQuery('sys_id', interactionsysid ); inte.query(); jos (inte.next()) { intenum=inte.number; // inte.setValue('tila','Suljettu valmis'); inte.work_notes='Päivitä tila suljetuksi.'; inte.update(); } if( incsysid!= null && incsysid != määrittelemätön){ var inci = uusi GlideRecordSecure ('tapaus'); inci.addQuery('sys_id', incsysid ); inci.kysely(); jos (inci.next()) { incnum=inci.number; var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); //JSON.stringify(JSON.parse(actInfoString),null,2); inci.comments =jsonPretty; inci.update(); } muu{ var suser = uusi GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("puhelin", this.getParameter('ani')); suser.query(); if(suser.next()) { var inc = uusi GlideRecordSecure ('tapaus'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.addQuery('state','IN','1,2'); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(actInfo,null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } webexcc.u_ani = actInfo.ani; webexcc.u_dnis =actInfo.dnis; webexcc.u_queuename =actInfo.queuename; webexcc.u_wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.u_callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.u_ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.u_activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.u_callobject =actInfo.CallObject; webexcc.u_calltype =actInfo.CallType; webexcc.u_calldisposition=actInfo.CallDisposition; webexcc.u_incidentnumber=incnum; webexcc.u_interactionsnumber=intenum; sys_id=webexcc.insert(); } palauttaa sys_id; },

Menetelmien muutokset käyttöliittymäsivuilla

1. Siirry suodattimen navigaattoriin ja hae Käyttöliittymäsivut

   Valitse Käyttöliittymäsivut-asetus järjestelmän käyttöliittymästä .

   

2. Suodata käyttöliittymäsivut nimen mukaan ja etsi agentdesktop-toimintoa.

   

3. Muuta nowActivities ja screenasu Komentosarjan toiminto.

   

   Nykyinen funktio:

   toiminto nytToiminnot(actInfo, ani) { var gaout = uusi GlideAjax ('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId) }

   Esimerkkikoodi tapahtumalle:

   function nowActivities(actInfo, ani) { var sysObjstr = window.localStorage.getItem("screenhidinteraction"); if(sysObjstr != null && sysObjstr != määrittelemätön) { var sysObjjson=JSON.parse(sysObjstr); actInfo.interaction_sys_id=sysObjjson.sysid; actInfo.incident_sys_id=sysObjjson.incsysid; } var gaout = uusi GlideAjax ('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'setWebexcctable'); gaout.addParam('actInfo', JSON.stringify(actInfo)); gaout.addParam('ani', stripPrefixes(ani)); gaout.getXML(SetCCsysId); } funktio screenhid(callerani,callSessionInfo) { if(callerani==callSessionInfo.phoneNumber){ callerani=stripPrefixes(callerani); } var gaout = uusi GlideAjax('propUtils'); gaout.addParam('sysparm_name', 'UserGetSysId'); gaout.addParam('kenttä', 'puhelin'); gaout.addParam('arvo', callerani); gaout.getXMLWait(); // var sysid = gaout.getAnswer(); var sysObj = JSON.parse(gaout.getAnswer()); if(sysObj.incsysid){ openFrameAPI.openServiceNowForm({ yhteisö: 'tapaus', kysely: 'sys_id='+sysObj.incsysid, 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); }muu{ openFrameAPI.openServiceNowForm({ entity: 'incident', kysely: 'sys_id=-1', 'interaction_sys_id': sysObj.sysid }); } window.localStorage.setItem("screenserviceinteraction",JSON.stringify(sysObj)); } 

Päivityksen jälkeiset tulokset

Mukautus # 1 - Lisää mukautettuja liiketoimintasääntöjä puhelunkulun käyttötapauksiin

Luo uusi vaaratilannetietue jokaista ServiceNow'n WebexCC-HALLINTA-liitäntäpuhelua varten.

1. Hae suodattimen navigointilaitteen työsääntöjä

   

2. Valitse Uusi.

   

   Viitekoodi:

   funktio customcti() { var url = null; var name = sysparm_caller_name; eid = sysparm_caller_id; var-puhelin = sysparm_caller_phone; var taskID = sysparm_task_id; var fQuery = sysparm_query; jos (fQuery == null) fQuery = ''; var view = sysparm_view; jos (näkymä == null || näkymä == '') näkymä = "itil"; var userID = null; jos (eid != null && eid != '') { käyttäjätunnus = UserGetSysId("employee_number",eid); } jos (käyttäjätunnus == null && name != null && name != '') { käyttäjätunnus = UserGetSysId(nimi", nimi; } jos (käyttäjätunnus == null &&& puhelin != null && puhelin != '') { userID = UserGetSysId("puhelin", puhelin); } jos (käyttäjätunnus != null) { jos (fQuery.length > 0) fQuery += "ˆ"; fQuery += "caller_id=" + userID; } jos (url == null) { url = "incident.do?sys_id=-1"; jos (fQuery != null) url += "&sysparm_query=" + fQuery; } vastaa = URL; palauta URL; } funktio UserGetSysId(kenttä, arvo) { var-käyttäjä = uusi GlideRecord("sys_user"); käyttäjä.addQuery(kenttä, arvo); käyttäjä.kysely(); jos (käyttäjä.next()) palauttavat user.sys_id; muu palautus null; }

   Liiketoimintasäännön esimerkkimääritykset

   

3. Ota asiakkaan soittamisen käyttöön

   

   Tietokonepuhelinintegraatio (CTI) Tapahtumien käsittely on merkitty todeksi .

   

4. Päivitä screenhiden url mukautetulla CTI-säännöllä " cti.do?sysparm_cti_rule=createIncident&sysparm_caller_phone="

   

sysparm_cti_rule=nimi , jossa "nimi" on sen funktion nimi, jolle määritetään CTI Käsittelee oletuskomentosarjan käytön sijaan.

Määritä toiminto sys_script tietueessa, jossa on merkitty soitettava asiakas.

Jos sinun on lisättävä, päivitettävä tai poistettava GlideRecords-toimintoja toiminnosta, suorita päivitykset soimalla erilliseen ei-client-puhelutoimintoon.

Jos haluat, että komentosarjaasiakas voi soittaa asiakkaalle, valitse asiakkaan soittama valintaruutu lomakkeessa, joka ilmoittaa, milloin sys_script tietue tulee näkyviin. Asiakkaalle soitettava -valintaruutu ei näy oletusarvoisesti. Jos haluat tarkastella, sinun on muokattava lomakkeessa näkyviä kenttiä vaihteistokuvakkeen ja slush-ämpärimekanismin avulla.

• https://docs.servicenow.com/en-US/bundle/tokyo-application-development/page/script/business-rules/concept/c_BusinessRules.html

• https://docs.servicenow.com/bundle/tokyo-platform-administration/page/integrate/incident/reference/r_ComputerTelephonyIntegration.html

Mukautus # 2 - Lisää CAD-muuttuja Webex Yhteyskeskuksen toiminnot -taulukkoon

Tässä artikkelissa kerrotaan prosessista, jossa ServiceNow-taulukkoon lisätään lisäsarake - webexcc_activity joka luodaan servicenow-KUTSU-liittimen Webex CC:n asennuksen yhteydessä.

Taulukossa on oletusarvoisesti järjestelmän kenttiä ja arvoja, jotka eivät ole ruudussa.

Voit mahdollisesti luoda enemmän yrityskohtaisia muuttujia (CAD-muuttujia) WebexCC Flow -suunnittelun sisään ja lisätä nämä CAD-muuttujat ServiceNowin puhelunjälkeisen toimintojen lokiin, ja jatkaa tätä puhelunjälkeisen toiminnan taulukon tietoihin.

Tämä on vain viitedokumentaatio - ja näyttää, miten tämä tehdään asiakkaan nimi -mallimuuttujalle, joka tallentaa asiakkaan nimen IVR ja lähettää sen ServiceNowiin. Partner+customer ServiceNow -sovelluskehittäjät määrittävät ja hallitsevat tätä määritystä, koska se on nykyisen liittimen mukautus. Cisco käyttää ainoastaan menetelmiä liittimen mukauttamiseen ja laajentamiseen. Tästä artikkelista cisco-ryhmä on vahvistanut tukensa CAD-muuttujan lisäämiseksi aktiviteettiloki- ja aktiviteettitaulukkoon seuraavassa kuvatulla tekniikalla.

1. Muokkaa taulukkoa ServiceNow-version versiossa.

   

2. Siirry Studioon > Webex yhteyskeskukseen.

   

   

   

3. Valitse WebexCC-aktiviteettitaulukko .

   

4. Esimerkiksi Asiakasnimi.

   

   

5. Valitse WebexCC-toimintojen luetteloasettelu.

   

Tämä vaihe ei ole pakollinen, jos käytät Päivitä-asetusta XML - Vain yksi linja tarvitaan lisättäväksi rekvisiittaa varten "webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName".

Esimerkkikomentosarja

Katso linja: webexcc.u_customername=actInfo.CustomerName; tukevan kommentin kanssa.

var propUtils2 = Class.create(); propUtils2.uudelleenohjaus = Object.extendsObject (global. AjaxProcessor,{ getWebexccProp: toiminto () { var webexccprop = {}; webexccprop.instanceurl= 'https://'+gs.getProperty('instance_name')+'.service-now.com/'; webexccprop.url=gs.getProperty('x_caci_webexcc.agentdesktop_url'); webexccprop.popupurl=gs.getProperty('x_caci_webexcc.screenlope_url'); return JSON.stringify(webexccprop); }, setWebexcctable: toiminto () { var sys_id=0; var actInfo = JSON.parse (this.getParameter('actInfo')); var webexcc = uusi GlideRecordSecure(gs.getProperty('x_caci_ webexcc.webexccactivitytable')); webexcc.addQuery("callobject", actInfo.CallObject); webexcc.query(); if(!webexcc.next()) { webexcc.ani = actInfo.ani; webexcc.dnis =actInfo.dnis; webexcc.queuename =actInfo.queuename; webexcc.wrapuptime =actInfo.wrapuptime; webexcc.callduration =actInfo.CallDurationInSeconds; webexcc.ringingtime =actInfo.ringingtime; webexcc.activitydate =actInfo.ActivityDate; webexcc.callobject =actInfo.CallObject; webexcc.calltype =actInfo.CallType; webexcc.calldisposition=actInfo.CallDisposition; // Tämä linja lisätään - sen kaappaamiseksi aktiviteettilokin webexccissä. u_customername=actInfo.CustomerName; sys_id=webexcc.insert(); Toiminnot tapahtumatietueessa; var actInfoString =this.getParameter('actInfo'); var suser = uusi GlideRecordSecure("sys_user"); suser.addQuery("puhelin", tämä.getParameter('ani')); suser.kysely(); if(suser.next()) { var inc = uusi GlideRecordSecure ('tapaus'); inc.addQuery('caller_id', suser.sys_id); inc.orderByDesc('sys_created_on'); inc.query(); if (inc.next()) { var jsonPretty = JSON.stringify(JSON.parse(näyttelijämerkkijono),null,2); inc.comments =jsonPretty; inc.update(); } } palauta sys_id; }, tyyppi: 'propUtils2' });

CAD-muuttujan luominen Flow designerissa

Lisää CAD-muuttuja työpöydän ulkoasuun

Esittelykuvat

Näytä uusi CAD-muuttuja WebexCC-aktiviteettitaulukossa.