هام:
 
يجب الإبلاغ عن مشكلات الاتصال الهاتفي في غضون 24 ساعة من حدوث المشكلة.لا يمكن ل Webex ضمان توفر سجلات الاتصالات الهاتفية بعد 24 ساعة من الحادث المبلغ عنه.مشاكل الاتصالات الهاتفية التي حدثت أكثر من 24 ساعة من الوقت الحالي هي أفضل جهد التحقيق فقط.لا يمكن التحقيق في مشكلات الاتصالات الهاتفية التي حدثت منذ أكثر من 30 يوما.
 
أكمل القالب المناسب أدناه بأفضل ما في وسعك وقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات.اتصل بفريق الدعم المحاذي لموقعك بمجرد جمع المعلومات، راجع: WBX162 - كيف يمكنني الاتصال بخدمة عملاء Webex أو الدعم الفني؟
 
المتطلبات العامة لجميع مشكلات الاتصالات الهاتفية

• تفاصيل الاجتماع أو معلومات الانضمام الصوتية فقط
• تضمين أخطاء محددة أو مطالبات صوتية يتم تلقيها عند حدوث مشكلة
• ما هي أرقام هواتف Webex / الميزات المتأثرة؟
• ميزة الاتصال أو معاودة الاتصال المستخدمة في الاجتماع؟
• هل تأثرت أو الرقم المجاني ، أو كليهما؟
• رقم الاجتماع أو رمز الوصول (إن وجد)
• رقم الهاتف الذي اتصل به المستخدم المتأثر
• حدثت مشكلة في التاريخ والوقت
• كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
• هل يمكنك التكرار (كلاهما رقم / رقم مجاني)؟تضمين خطوات دقيقة، بما في ذلك إدخال لوحة المفاتيح/الهاتف
• من هو مزود الاتصالات الخاص بك؟
• ما نوع الهاتف المستخدم (VoIP ، الجوال ، إلخ.)
• هاتف الشركات أو السكن؟
• ما هو الموقع الفعلي للشخص الذي يعاني من المشكلة؟

• كم عدد المستخدمين الذين تم إسقاطهم؟
• أين يوجد المستخدمون المتأثرون فعليا؟
• رسائل الخطأ التي تم سماعها/عرضها قبل الإسقاط
• تاريخ ووقت إسقاط المكالمة
• هل تراجع المضيف عن المؤتمر عن بعد؟
• هل انخفض المضيف من جزء البيانات من الاجتماع؟
• هل لديك أي مشاكل في الانضمام إلى جلسة المؤتمر عن بعد؟

• هل يمكن تكرار المشكلة على هواتف متعددة ، داخلية / خارجية للشركة؟
• ما هي الحالة التي يظهرها الاجتماع للمكالمة؟
• أين يقع المستخدم؟

• ما نوع الهاتف المستخدم (الهاتف المحمول ، مكبر الصوت ، الهاتف ، سماعة الرأس ، هاتف VoIP ، إلخ)؟
• هل يؤدي كتم صوت المشاركين أو المتحدثين إلى حل المشكلة؟
• هل يمكن تكرار العدد في مؤتمر جديد؟
• كم عدد الأشخاص الذين هم في الجلسة؟

• هل يمكن تكرار العدد في مؤتمر جديد؟
• هل يمكن تكرار المشكلة على هواتف متعددة ، داخلية / خارجية للشركة؟
• ما هي الأرقام المتأثرة (الرقم و / أو الرقم المجاني ، أرقام مؤتمرات Webex الهاتفية المحددة)؟
• متى تحدث المشكلة (عند الاتصال، بعد إدخال رقم الاجتماع، بعد إدخال رقم الحضور، وما إلى ذلك)؟

• وصف المشكلة (ما الذي يحدث بالفعل/كيف يتأثر المستخدمون)؟
• آخر خدمة التاريخ / الوقت كانت تعمل بشكل صحيح؟
• هل تأثرت الدائرة النشطة أو الاحتياطية؟
• موقع مركز البيانات / موقع نظير Webex IPoP؟