هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
ما المعلومات التي أحتاج إليها عند الإبلاغ عن مشكلة في المكالمة عن بُعد؟
هل لديك ملاحظات؟ما المعلومات التي أحتاج إليها عند الإبلاغ عن مشكلة في المكالمة عن بُعد؟
ما المعلومات التي يحتاجها Webex عند الإبلاغ عن مشكلة في المكالمة عن بُعد؟
قالب تصعيد الاتصالات الهاتفية
مهمة:
يجب الإبلاغ عن مشكلات الاتصالات الهاتفية في غضون 24 ساعة من حدوث المشكلة. لا يمكن أن يضمن Webex إتاحة سجلات الاتصالات الهاتفية بعد 24 ساعة من الحادثة المبلغ عنها. تعد مشكلات الاتصال الهاتفي التي حدثت لأكثر من 24 ساعة من الوقت الحالي أفضل تحقيق في الجهد فقط. لا يمكن التحقيق في مشكلات الاتصال الهاتفي التي حدثت قبل أكثر من 30 يومًا.
أكمل القالب المناسب أدناه بأفضل ما في مقدورك وقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات. بمجرد جمع المعلومات، اتصل بفريق الدعم الذي يتماشى مع موقعك.
المتطلبات العامة لجميع مشاكل الاتصال الهاتفي
- تفاصيل الاجتماع أو معلومات الانضمام الصوتي فقط
- قم بتضمين أخطاء معينة أو مطالبات صوتية يتم تلقيها عند حدوث مشكلة
- ما هي أرقام/ميزات هواتف Webex المتأثرة؟
- ميزة الاتصال الوارد أو معاودة الاتصال المستخدمة في الاجتماع؟
- هل يتأثر الرقم المجاني أو الرقم المجاني، أو كليهما؟
- رقم الاجتماع أو رمز الوصول (إن وجد)
- تم الاتصال برقم الهاتف المتأثر من
- حدثت مشكلة في التاريخ والوقت
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل يمكنك التكرار (على كل من الرقم المجاني/الرقم المجاني)؟قم بتضمين الخطوات الدقيقة، بما في ذلك إدخال لوحة المفاتيح/الهاتف.
- من هو موفر خدمة Telco الخاص بك؟
- ما نوع الهاتف المستخدم (VoIP أو الهاتف المحمول أو ما إلى ذلك)
- هاتف الشركة أم السكني؟
- ما هو الموقع الفعلي للشخص الذي يعاني من هذه المشكلة؟
المكالمات الملغاة
- كم عدد المستخدمين الذين تم إسقاطهم؟
- أين يقع المستخدمون المتأثرون فعليًا؟
- تم سماع/عرض رسائل الخطأ قبل الإسقاط
- تاريخ ووقت انقطاع المكالمة
- هل سقط المضيف من المكالمة عن بُعد؟
- هل سقط المضيف من جزء بيانات الاجتماع؟
- هل توجد أي مشكلات في إعادة الانضمام إلى جلسة المكالمة عن بُعد؟
مشاكل معاودة الاتصال
- هل يمكن تكرار المشكلة في هواتف متعددة، داخلية/خارجية للشركة؟
- ما هي الحالة التي يظهرها الاجتماع للمكالمة؟
- أين يقع المستخدم؟
جودة الصوت/ثابتة (يجب أن تكون المشكلة قيد الاستخدام المباشر لحل المشكلات وإصلاحها إن أمكن)
- ما نوع الهاتف المستخدم (الهاتف المحمول، ومكبر الصوت، وسماعة الهاتف، وسماعة الرأس، وهاتف VoIP، وما إلى ذلك)؟
- هل يؤدي كتم صوت المشاركين أو المتحدثين إلى حل المشكلة؟
- هل يمكن تكرار المشكلة في مؤتمر جديد؟
- كم عدد الأشخاص الموجودين في الجلسة؟
الهواء المشغول/الميت السريع
- هل يمكن تكرار المشكلة في مؤتمر جديد؟
- هل يمكن تكرار المشكلة في هواتف متعددة، داخلية/خارجية للشركة؟
- ما هي الأرقام المتأثرة (الرقم المجاني و/أو أرقام المكالمات المجانية والخاصة بتطبيق Webex)؟
- متى تحدث المشكلة (عند الطلب، بعد إدخال رقم الاجتماع، بعد إدخال رقم الحاضر، وما إلى ذلك)؟
دائرة تحديد نظير الصوت (BGP Down)
- وصف المشكلة (ما الذي يحدث/كيف يتأثر المستخدمون)؟
- هل كانت خدمة التاريخ/الوقت الأخيرة تعمل بشكل صحيح؟
- هل تأثرت الدائرة النشطة أو الاحتياطية؟
- موقع مركز البيانات/موقع تحديد نظير IPoP في Webex؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
