ما هي المعلومات التي أحتاجها عند الإبلاغ عن مشكلة في المؤتمرات عبر الهاتف؟
ما هي المعلومات التي أحتاجها عند الإبلاغ عن مشكلة في المؤتمرات عن بعد؟
ما هي المعلومات التي يحتاجها Webex عند الإبلاغ عن مشكلة في المؤتمرات عن بعد؟
قالب تصعيد الاتصالات الهاتفية
هام:
يجب الإبلاغ عن مشكلات الاتصال الهاتفي في غضون 24 ساعة من حدوث المشكلة. لا يمكن ل Webex ضمان توفر سجلات الاتصالات الهاتفية بعد 24 ساعة من الحادث المبلغ عنه. مشاكل الاتصالات الهاتفية التي حدثت أكثر من 24 ساعة من الوقت الحالي هي أفضل جهد التحقيق فقط. لا يمكن التحقيق في مشكلات الاتصالات الهاتفية التي حدثت منذ أكثر من 30 يوما.
أكمل القالب المناسب أدناه بأفضل ما في وسعك وقدم أكبر قدر ممكن من المعلومات. بمجرد جمع المعلومات، اتصل بفريق الدعم المتوافق مع موقعك.
المتطلبات العامة لجميع مشكلات الاتصالات الهاتفية
- تفاصيل الاجتماع أو معلومات الانضمام الصوتية فقط
- تضمين أخطاء محددة أو مطالبات صوتية يتم تلقيها عند حدوث مشكلة
- ما هي أرقام هواتف Webex / الميزات المتأثرة؟
- ميزة الاتصال أو معاودة الاتصال المستخدمة في الاجتماع؟
- هل تأثرت أو الرقم المجاني ، أو كليهما؟
- رقم الاجتماع أو رمز الوصول (إن وجد)
- رقم الهاتف الذي اتصل به المستخدم المتأثر
- حدثت مشكلة في التاريخ والوقت
- كم عدد المستخدمين الذين تأثروا؟
- هل يمكنك التكرار (كلاهما رقم / رقم مجاني)؟ قم بتضمين الخطوات الدقيقة، بما في ذلك لوحة المفاتيح/إدخال الهاتف.
- من هو مزود الاتصالات الخاص بك؟
- ما نوع الهاتف المستخدم (VoIP ، الجوال ، إلخ.)
- هاتف الشركات أو السكن؟
- ما هو الموقع الفعلي للشخص الذي يعاني من المشكلة؟
المكالمات التي تم إسقاطها
- كم عدد المستخدمين الذين تم إسقاطهم؟
- أين يوجد المستخدمون المتأثرون فعليا؟
- تم سماع/عرض رسائل الخطأ قبل الإسقاط
- تاريخ ووقت إسقاط المكالمة
- هل انخفض المضيف من المكالمة عن بُعد؟
- هل انخفض المضيف من جزء بيانات الاجتماع؟
- هل هناك أي مشكلات في إعادة الانضمام إلى جلسة المكالمة عن بُعد؟
مشكلات معاودة الاتصال
- هل يمكن تكرار المشكلة على هواتف متعددة، داخلية/خارجية للشركة؟
- ما هي الحالة التي يظهرها الاجتماع للمكالمة؟
- أين يقع المستخدم؟
جودة الصوت/ثابت (يجب استكشاف المشكلة وإصلاحها مباشرة إن أمكن)
- ما نوع الهاتف المستخدم (الهاتف المحمول ، مكبر الصوت ، الهاتف ، سماعة الرأس ، هاتف VoIP ، إلخ)؟
- هل يؤدي كتم صوت المشاركين أو المتحدثين إلى حل المشكلة؟
- هل يمكن تكرار العدد في مؤتمر جديد؟
- كم عدد الأشخاص الذين هم في الجلسة؟
سريع مشغول / الهواء الميت
- هل يمكن تكرار المشكلة في مؤتمر جديد؟
- هل يمكن تكرار المشكلة على هواتف متعددة، داخلية/خارجية للشركة؟
- ما هي الأرقام المتأثرة (أرقام المكالمات المجانية و/أو أرقام المكالمات الهاتفية المحددة في Webex عن بُعد)؟
- متى تحدث المشكلة (عند الاتصال، أو بعد إدخال رقم الاجتماع، أو بعد إدخال رقم الحضور، وما إلى ذلك)؟
دائرة النظراء الصوتي (BGP Down)
- وصف المشكلة (ماذا يحدث/كيف يتأثر المستخدمون)؟
- هل كانت خدمة التاريخ/الوقت الأخيرة تعمل بشكل صحيح؟
- هل تأثرت الدائرة النشطة أم الاحتياطية؟
- موقع مركز البيانات / موقع نظير Webex IPoP؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
