Каква информация ми трябва, когато докладвам за проблем с телеконференцията?
Каква информация е необходима от Webex при отчитане на проблем с телеконференцията?
Шаблон за ескалация на телефония
Важно:
Проблемите с телефония трябва да се докладват в рамките на 24 часа след възникването на проблема. Webex не може да гарантира, че регистрационните файлове на телефония ще бъдат достъпни след 24 часа от докладвания инцидент. Проблеми с телефония, възникнали повече от 24 часа от текущото време, са само разследване на най-добрите усилия. Не е възможно да се разследват проблеми с телефония, възникнали преди повече от 30 дни.
Попълнете съответния шаблон по-долу по най-добрия възможен начин и предоставете възможно най-много информация. Свържете се с екипа за поддръжка, подравнени към сайта Ви, след като информацията бъде събрана, вижте: WBX162 - Как да се свържа с отдела за обслужване на клиенти или техническа поддръжка на Webex?
Общи изисквания за всички проблеми с телефония
- Подробности за събранието или Само аудио присъединяване към информация
- Включете конкретни грешки или гласови подкани, получени при възникване на проблем
- Какви засегнати webex телефонни номера/ функции?
- Повикване в или Call-Back функция, използвана в събрание?
- Тол или ТОЛ безплатно засегнати, или и двете?
- Номер на събрание или код за достъп (ако е приложимо)
- Телефонен номер, засегнат потребител, извикан от
- Възникна проблем с датата и часа
- Колко потребители са засегнати?
- Можете ли да дублирате (и двете ТОЛ/без ТОЛ такси)? Включване на точни стъпки, включително въвеждане на клавиатура / телефон
- Кой е вашият доставчик на Telco?
- Какъв тип телефон се използва (VoIP, Mobile и т.н.)
- Корпоративен или жилищен телефон?
- Какво е физическото местоположение на лицето, което изпитва въпроса?
Отпаднали обаждания
- Колко потребители отпаднаха?
- Къде са засегнатите потребители физически разположени?
- Съобщения за грешки, чути/показани преди пускане
- Дата и час на пускане на повикване
- Домакинът спадна ли от телеконференцията?
- Хост спадна ли от част от срещата с данни?
- Някакви проблеми с повторното включване на телеконферентната сесия?
Проблеми с обратно повикване
- Може ли издаването да бъде дублирано на няколко телефона, вътрешни/външни за компанията?
- Какво състояние показва събранието за обаждането?
- Къде се намира потребителят?
Качество на гласа/Статичен (Проблем трябва да бъде отстраняване на неизправности на живо, ако е възможно)
- Какъв вид телефон се използва (Мобилен, високоговорител, слушалка, слушалки, VoIP телефон и т.н.)?
- Участниците в заглушаването или високоговорителите решават ли проблема?
- Може ли издаването да бъде дублирано в нова конференция?
- Колко души на сесия?
Бързо натоварен/мъртъв въздух
- Може ли издаването да бъде дублирано в нова конференция?
- Може ли издаването да бъде дублирано на няколко телефона, вътрешни/външни за компанията?
- Какви номера са засегнати (Тол и/или Тол безплатно, конкретни номера на webex телеконферентни)?
- Кога възниква проблем (при набиране, след въвеждане на номер на събрание, след въвеждане на номер на участник и т.н.)?
Гласова връстник верига (BGP надолу)
- Описание на проблема (какво всъщност се случва/как се въздействат потребителите)?
- Последната услуга за дата/час е работила правилно?
- Активен или в режим на готовност се е отразил?
- Местоположение на центъра за данни/Webex IPoP място за връстване?