Hvala za povratne informacije.

Pomembno:
 
O težavah s telefonijo morate poročati v 24 urah po pojavu težave. Webex ne more zagotoviti, da bodo dnevniki telefonije na voljo po 24 urah od prijavljenega incidenta. Težave s telefonijo, do katerih je prišlo več kot 24 ur od trenutnega časa, so le preiskava z najboljšim trudom. Težav s telefonijo, do katerih je prišlo pred več kot 30 dnevi, ni mogoče preiskati.
 
Dokončajte ustrezno predlogo spodaj, da boste kar najbolje razumeli, in navedite čim več informacij. Ko so zbrane informacije, se obrnite na ekipo za podporo, ki je usklajena z vašim spletnim mestom.
 
Splošne zahteve za vse težave s telefonijo

• Podrobnosti sestanka ali informacije o pridružitvi samo z zvokom
• Vključi specifične napake ali glasovne pozive, prejete ob pojavu težave
• Na katere telefonske številke/funkcije Webex vplivajo?
• Funkcija klica v sestanek ali povratnega klica uporabljena v sestanku?
• Plačljivo ali brezplačno prizadeto, ali oboje?
• Številka sestanka ali koda za dostop (če je relevantna)
• Zadevni uporabnik je klical telefonsko številko
• Prišlo je do težave z datumom in uro
• Na koliko uporabnikov je vplivalo?
• Ali lahko podvojite (oboje plačljivo/brezplačno)?Vključite   natančne korake, vključno z vnosom tipkovnice/telefona.
• Kdo je vaš ponudnik Telco?
• Katera vrsta telefona se uporablja (VoIP, Mobile itd.)
• Službeni ali stanovanjski telefon?
• Kakšna je fizična lokacija osebe, ki ima težavo?

Opuščeni klici

• Koliko uporabnikov je opustilo aplikacijo?
• Kje se fizično nahajajo prizadeti uporabniki?
• Slišana/prikazana sporočila o napakah pred spuščanjem
• Datum in čas prekinitve klica
• Ali je gostitelj padel z telekonference?
• Ali je gostitelj padel iz podatkovnega dela sestanka?
• Ali imate težave s pridružitvijo seji telekonference?

 
Težave s povratnim klicem

• Ali je mogoče težavo podvojiti na več telefonih, notranjih/zunanjih v podjetju?
• Kakšno stanje prikazuje sestanek za klic?
• Kje se uporabnik nahaja?

 
Kakovost/statično stanje glasu (težava mora biti odpravljena v živo, če je le mogoče)

• Kakšen telefon je v uporabi (mobilni telefon, zvočnik, mobilna naprava, naglavne slušalke, telefon VoIP itd.)?
• Ali izklop zvoka udeležencev ali govorcev razreši težavo?
• Ali je mogoče težavo podvojiti na novi konferenci?
• Koliko ljudi na seji?

 
Hitro zaseden/mrtvi zrak

• Ali se lahko težava podvoji na novi konferenci?
• Ali je mogoče težavo podvojiti na več telefonih, notranjih/zunanjih v podjetju?
• Na katere številke to vpliva (plačljive in/ali brezplačne, točno določene telekonference Webex)?
• Kdaj pride do težave (med klicanjem, po vnosu številke sestanka, po vnosu številke udeleženca itd.)?

 
Glasovno vzajemno omrežno povezovanje (BGP navzdol)

• Opis težave (kaj se dogaja/kako to vpliva na uporabnike)?
• Je storitev zadnjega datuma/časa pravilno delovala?
• Ali je bil vpliv na aktivno ali stanje pripravljenosti?
• Lokacija podatkovnega centra/lokacija povezovanja Webex IPoP?