Hvala za povratne informacije.
Povratne informacije?
Pomembno: O
težavah s telefonijo je treba poročati v 24 urah po pojavu težave. Webex ne more zagotoviti, da bodo telefonski dnevniki na voljo po 24 urah od prijavljenega incidenta. Težave s telefonijo, ki so se pojavile več kot 24 ur od trenutnega časa, so le najboljša preiskava. Težav s telefonijo, ki so se pojavile pred več kot 30 dnevi, ni mogoče raziskati.
Izpolnite ustrezno spodnjo predlogo po svojih najboljših močeh in zagotovite čim več informacij. Ko so informacije zbrane, se obrnite na skupino za podporo, ki je usklajena z vašim spletnim mestom.
Splošne zahteve za vsa vprašanja telefonije
- Podrobnosti o srečanju ali informacije o pridružitvi samo zvok
- Vključite posebne napake ali glasovne pozive, prejete, ko pride do težave
- Katere telefonske številke/funkcije Webexa vplivajo?
- Funkcija klica ali povratnega klica, ki se uporablja na srečanju?
- Prizadete cestnino ali brezplačno cestnino ali oboje?
- Številka sestanka ali koda za dostop (če je primerno)
- Telefonska številka, ki je prizadet uporabnik poklical
- Prišlo je do težave z datumom in uro
- Koliko uporabnikov je bilo prizadetih?
- Ali lahko podvojite (tako cestnina/brezplačno)? Vključite natančne korake, vključno s tipkovnico/vhodom telefona.
- Kdo je vaš ponudnik telekomunikacijskih storitev?
- Kakšna vrsta telefona se uporablja (VoIP, mobilni telefon itd.)
- Korporativni ali stanovanjski telefon?
- Kakšna je fizična lokacija osebe, ki doživlja težavo?
Odpuščeni klici
- Koliko uporabnikov je padlo?
- Kje se fizično nahajajo prizadeti uporabniki?
- Sporočila o napaki so sliša/prikazana pred padcem
- Datum in čas prekinitve klica
- Je gostitelj odšel s telekonference?
- Ali je gostitelj odstopil iz podatkovnega dela srečanja?
- Ali obstajajo težave s ponovnim vključitvijo v telekonferenco?
Težave s povratnim klicem
- Ali je mogoče težavo podvojiti na več telefonih, notranjih/zunaj podjetja?
- Kakšno stanje prikazuje sestanek za klic?
- Kje se nahaja uporabnik?
Kakovost/statičnost glasu (če je mogoče, je treba težavo odpraviti v živo)
- Kakšen telefon se uporablja (mobilni telefon, zvočnik, slušalke, VoIP telefon itd.)?
- Ali utišanje udeležencev ali govorcev rešuje težavo?
- Ali je mogoče zadevo podvojiti na novi konferenci?
- Koliko ljudi je na seji?
Hitro zasedenje/mrtvi zrak
- Ali je mogoče vprašanje podvojiti na novi konferenci?
- Ali je mogoče težavo podvojiti na več telefonih, notranjih/zunaj podjetja?
- Katere številke se nanašajo na to (cestninska in/ali brezplačna, posebne številke za telekonference Webex)?
- Kdaj se pojavi težava (pri klicanju, po vnosu številke srečanja, po vnosu številke udeleženca itd.)?
Vezje glasovnega gledanja (BGP Down)
- Opis težave (kaj se dogaja/kako vplivajo uporabniki)?
- Ali je zadnja storitev datuma/ura delovala pravilno?
- Ali je bilo prizadeto aktivno ali pripravljeno vezje?
- Lokacija podatkovnega centra/lokacija peeringa Webex iPop?
