Fontos:
 
A telefonos problémákat a probléma előfordulásától számított 24 órán belül jelenteni kell. A Webex nem tudja garantálni, hogy a telefonos naplók a bejelentett incidenstől számított 24 óra elteltével elérhetők lesznek. Azok a telefonos problémák, amelyek több mint 24 órával az aktuális időtől számított 24 óránál jártak el, csak a legjobb megoldásnak számítanak. A több mint 30 nappal ezelőtt felmerült telefonos problémákat nem lehet kivizsgálni.
 
Töltse ki az alábbi megfelelő sablont a legjobb tudása szerint, és adjon meg minél több információt. Az adatok összegyűjtése után lépjen kapcsolatba a webhelyéhez igazított támogatási csapattal, lásd: WBX162 - Hogyan léphetek kapcsolatba a Webex ügyfélszolgálatával vagy műszaki támogatásával?
 
Általános követelmények az összes telefonos problémára

• Értekezlet részletei vagy Csak hanggal való csatlakozás adatai
• A probléma előfordulásakor kapott konkrét hibák vagy hangutasítások belefoglalása
• Milyen Webex telefonszámok / funkciók érintettek?
• Az értekezleten használt behívási vagy visszahívási funkció?
• Ingyenes vagy ingyenes érintett, vagy mindkettő?
• Az ülés száma vagy a hozzáférési kód (adott esetben)
• Az érintett felhasználó telefonszáma
• Dátum- és időprobléma történt
• Hány felhasználó érintett?
• Lemásolhatja (mindkettő ingyenes/ ingyenes)?  Pontos lépéseket tartalmaz, beleértve a billentyűzet/telefon bemenetet
• Ki az Ön telco szolgáltatója?
• Milyen típusú telefont használnak (VoIP, Mobil stb.)
• Vállalati vagy lakossági telefon?
• Mi a problémát tapasztaló személy fizikai elhelyezkedése?

• Hány felhasználó esett le?
• Hol találhatók fizikailag az érintett felhasználók?
• A leejtés előtt hallott/megjelenő hibaüzenetek
• A hívás dátuma és időpontja lemorzsolódása
• A házigazda leesett a telekonferencia miatt?
• A házigazda leesett az értekezlet adatrészéből?
• Van problémája a telekonferencia-munkamenethez való újbóli csatlakozással?

• Duplikálható-e a probléma több telefonon is, a vállalaton belül/kívül?
• Milyen állapotot mutat az értekezlet a híváshoz?
• Hol található a felhasználó?

• Milyen telefon van használatban (mobil, kihangosító, kézibeszélő, headset, VoIP telefon stb.)?
• A résztvevők vagy a beszélők elnémítása megoldja a problémát?
• Megkettőzhető a kiadás egy új konferencián?
• Hány ember van az ülésen?

• Megkettőzhető a kiadás egy új konferencián?
• Duplikálható-e a probléma több telefonon is, a vállalaton belül/kívül?
• Milyen számok érintettek (ingyenes és / vagy ingyenes, konkrét Webex telekonferencia számok)?
• Mikor fordul elő probléma (tárcsázáskor, értekezletszám megadása után, résztvevőszám megadása után stb.)?

• Probléma leírása (mi történik valójában/hogyan érinti a felhasználókat)?
• Az utolsó dátum/idő szolgáltatás megfelelően működött?
• Aktív vagy készenléti áramkör érintett?
• Adatközpont helye/Webex IPoP társviszony-létesítési helye?