האם המאמר הועיל לך?
תודה על המשוב.
איזה מידע אני צריך בעת דיווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית?
משוב?איזה מידע אני צריך כשאני מדווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית?
איזה מידע נדרש על-ידי Webex בעת דיווח על בעיית שיחת ועידה טלפונית?
תבנית אסקלציה של טלפוניה
חשוב:
יש לדווח על בעיות טלפוניה תוך 24 שעות ממועד התרחשות הבעיה. Webex לא יכול להבטיח שיומני טלפוניה יהיו זמינים לאחר 24 שעות מהאירוע שדווח. בעיות טלפוניה שהתרחשו יותר מ-24 שעות מהזמן הנוכחי הן חקירה של מאמץ מיטבי בלבד. לא ניתן לחקור בעיות טלפוניה שהתרחשו לפני יותר מ-30 יום.
השלם את התבנית המתאימה להלן למיטב יכולתך וספק מידע רב ככל האפשר. לאחר איסוף המידע, פנה לצוות התמיכה המותאם לאתר שלך.
דרישות כלליות עבור כל בעיות הטלפוניה
- פרטי פגישה או פרטי הצטרפות לשמע בלבד
- כלול שגיאות ספציפיות או הנחיות קוליות שהתקבלו כאשר מתרחשת בעיה
- אילו מספרי טלפון/תכונות של Webex הושפעו?
- תכונת התקשרות לשיחה או החזרת שיחה שנמצאת בשימוש בפגישה?
- בתשלום או בחינם הושפעו, או שניהם?
- מספר פגישה או קוד גישה (אם רלוונטי)
- המשתמש המושפע התקשר מתוך מספר הטלפון
- אירעה בעיית תאריך ושעה
- כמה משתמשים הושפעו?
- האם ניתן לשכפל (גם בתשלום וגם ללא תשלום)? כלול שלבים מדויקים, כולל קלט לוח מקשים/טלפון.
- מי ספק הטלקו שלך?
- באיזה סוג הטלפון נמצא בשימוש (VoIP, מכשיר נייד וכדומה)
- טלפון ארגוני או מגורים?
- מהו המיקום הפיזי של האדם שחווה את הבעיה?
שיחות שהושמטו
- כמה משתמשים ירדו?
- היכן נמצאים המשתמשים המושפעים פיזית?
- הודעות שגיאה שנשמעו/מוצגות לפני השחרור
- תאריך ושעה של ניתוק שיחה
- האם המארח נשר משיחת הוועידה הטלפונית?
- האם המארח נשר מחלק הנתונים של הפגישה?
- האם יש בעיות בהצטרפות מחדש למפגש שיחת הוועידה הטלפונית?
בעיות החזרת שיחה
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
- מהו המצב של הפגישה עבור השיחה?
- היכן נמצא המשתמש?
איכות קול/סטטית (יש לפתור את הבעיה בזמן אמת אם הדבר אפשרי)
- איזה סוג טלפון נמצא בשימוש (נייד, רמקול, שפופרת, אוזניות, טלפון VoIP וכו')?
- האם השתקת משתתפים או דוברים פותרת בעיה?
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בוועידה חדשה?
- כמה אנשים נמצאים במפגש?
אוויר תפוס/מת מהיר
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בוועידה חדשה?
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
- אילו מספרים מושפעים (מספרי שיחת ועידה טלפונית בתשלום ו/או ללא תשלום)?
- מתי מתרחשת הבעיה (בעת חיוג, לאחר הזנת מספר הפגישה, לאחר הזנת מספר המשתתף וכו')?
מעגל העמיתים הקוליים (BGP למטה)
- תיאור בעיה (מה קורה/כיצד המשתמשים מושפעים)?
- האם התאריכים/שעה האחרונים פעלו כראוי?
- האם המעגל הפעיל או במצב המתנה הושפע?
- מיקום של מרכז נתונים/מיקום עמיתים של IPoP של Webex?
האם המאמר הועיל לך?
