איזה מידע דרוש לי בעת דיווח על בעיה בשיחת ועידה?
איזה מידע דרוש לי כאשר אני מדווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית?
איזה מידע נדרש על-ידי Webex בעת דיווח על בעיה של שיחת ועידה טלפונית?
תבנית הסלמה טלפוניה
חשוב:
יש לדווח על בעיות טלפוניה תוך 24 שעות מרגע התרחשות הבעיה. Webex אינה יכולה להבטיח כי יומני טלפוניה יהיו זמינים לאחר 24 שעות מהאירוע המדווח. בעיות טלפוניה שהתרחשו יותר מ-24 שעות מהזמן הנוכחי הן חקירה מיטבית בלבד. לא ניתן לחקור בעיות טלפוניה שהתרחשו לפני יותר מ-30 יום.
השלם את התבנית המתאימה להלן כמיטב יכולתך וספק מידע רב ככל האפשר. לאחר איסוף המידע, פנה לצוות התמיכה המותאם לאתר שלך.
דרישות כלליות לכל נושאי הטלפוניה
- פרטי פגישה או פרטי הצטרפות לשמע בלבד
- כלול שגיאות ספציפיות או בקשות קוליות שהתקבלו כאשר מתרחשת בעיה
- אילו מספרי טלפון/תכונות של Webex הושפעו?
- תכונת שיחה נכנסת או שיחה חוזרת המשמשת בפגישה?
- אגרה או חיוג חינם מושפעים, או שניהם?
- מספר פגישה או קוד גישה (אם רלוונטי)
- מספר טלפון שהמשתמש המושפע התקשר אליו מ-
- אירעה בעיית תאריך ושעה
- כמה משתמשים הושפעו?
- האם אתה יכול לשכפל (גם חיוג / חיוג חינם)? כלול שלבים מדויקים, כולל קלט לוח המקשים/הטלפון.
- מיהו ספק הטלקומוניקציה שלך?
- באיזה סוג טלפון נעשה שימוש (VoIP, נייד וכו ')
- טלפון ארגוני או מגורים?
- מהו המיקום הפיזי של האדם שחווה את הבעיה?
שיחות שהופסקו
- כמה משתמשים ירדו?
- היכן ממוקמים המשתמשים המושפעים פיזית?
- הודעות שגיאה שנשמעו/מוצגות לפני ההורדה
- תאריך ושעת שחרור השיחה
- האם המארח ירד משיחת הוועידה הטלפונית?
- האם המארח ירד מחלק הנתונים של הפגישה?
- האם יש בעיות בהצטרפות מחדש למפגש שיחת הוועידה הטלפונית?
בעיות שיחה חוזרת
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
- מה מצב הפגישה עבור השיחה?
- היכן ממוקם המשתמש?
איכות קול/סטטי (יש לפתור בעיות בשידור חי במידת האפשר)
- איזה סוג של טלפון נמצא בשימוש (נייד, רמקול, שפופרת, אוזניות, טלפון VoIP וכו ')?
- האם השתקת משתתפים או דוברים פותרת בעיה?
- האם ניתן לשכפל את הנושא בכנס חדש?
- כמה אנשים בישיבה?
מהיר עסוק / אוויר מת
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בכנס חדש?
- האם ניתן לשכפל את הבעיה בטלפונים מרובים, פנימיים/חיצוניים לחברה?
- אילו מספרים מושפעים (מספרי בתשלום ו/או מספרי חינם, מספרי שיחות ועידה טלפוניות ספציפיות של Webex)?
- מתי הבעיה מתרחשת (בעת חיוג, לאחר הזנת מספר הפגישה, לאחר הזנת מספר המשתתף וכו')?
מעגל עמיתים קולי (BGP Down)
- תיאור בעיה (מה קורה/איך משתמשים מושפעים)?
- האם השירות האחרון/שעה פועל כראוי?
- האם המעגל הפעיל או ההמתנה הושפע?
- מיקום מרכז נתונים/מיקום עמיתים של Webex IPoP?
האם המאמר הועיל לך?
