Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?
Važno:
Problemi sa telefonijom bi trebalo da se prijave u roku od 24 sata od pojave problema. Webex ne može da garantuje da će evidencije telefonije biti dostupne posle 24 časa od prijavljenog incidenta. Problemi sa telefonijom do kojih je došlo više od 24 sata od trenutnog vremena su samo najbolja istraga. Nije moguće istražiti pitanja telefonije koja su se dogodila pre više od 30 dana.
Popunite odgovarajući šablon u nastavku na najbolji mogući način i navedite što je više informacija. Kada se informacije prikupljaju, obratite se timu za podršku koji je usklađen sa vašom lokacijom.
Opšti zahtevi Za sve probleme sa telefonijom
- Detalji sastanka ili informacije o pridruživanju samo zvuku
- Uključi određene greške ili glasovne upite primljene kada dođe do problema
- Na koje Webex brojeve telefona/funkcije utiče?
- Funkcija "Pozovi" ili "Pozovi nazad" koja se koristi na sastanku?
- Putarina ili besplatna putarina, ili oboje?
- Broj sastanka ili pristupni kôd (ako je primenljivo)
- Broj telefona na koji je uticao korisnik je zvao iz
- Došlo je do problema sa datumom i vremenom
- Na koliko korisnika je uticalo?
- Da li možete da duplirate (i putarinu/naplatnu rampu)?Uključite tačne korake, uključujući unos tastature/telefona.
- Ko je vaš Telco provajder?
- Koji tip telefona se koristi (VoIP, Mobile itd.)
- Korporativni ili stambeni telefon?
- Koja je fizička lokacija osobe koja ima problem?
Ispušteni pozivi
- Koliko korisnika je ispalo?
- Gde su pogođeni korisnici fizički locirani?
- Poruka o greškama je poslata/prikazana pre pada
- Datum i vreme otpuštanja poziva
- Da li je organizator napustio telekonferenciju?
- Da li je organizator napustio deo podataka sastanka?
- Da li postoje problemi sa ponovnim pridruživanjem sesiji telekonferencije?
Problemi sa povratnim pozivom
- Da li problem može da se duplira na više telefona, internog/spoljnog u kompaniji?
- Koji status sastanka pokazuje za poziv?
- Gde se korisnik nalazi?
Kvalitet/statički glas (problem mora da se reši uživo ako je to moguće)
- Kakav telefon je u upotrebi (Mobilni, spikerfon, slušalice, slušalice, VoIP telefon itd)?
- Da li privremeno prigušivanje učesnika ili govornika rešava problem?
- Da li se izdavanje može duplirati na novoj konferenciji?
- Koliko ljudi zaseda?
Brzo zauzeto/mrtav vazduh
- Da li problem može da se duplira na novoj konferenciji?
- Da li problem može da se duplira na više telefona, internog/spoljnog u kompaniji?
- Na koje brojeve utiče (besplatni i/ili besplatni poziv, određeni Webex brojevi telekonferencije)?
- Kada dođe do problema (prilikom biranja, nakon unosa broja sastanka, nakon unosa broja učesnika itd.)?
Glasovno kolo (BGP nadole)
- Opis problema (šta se dešava/kako to utiče na korisnike)?
- Da li je poslednja usluga datuma/vremena pravilno funkcionisala?
- Da li je uticalo na aktivno ili u stanju pripravnosti?
- Lokacija data centra/Webex IPoP peering lokacija?
