Wichtig:
 
Telefonie-Probleme sollten innerhalb von 24 Stunden nach Auftreten des Problems gemeldet werden. Webex kann nicht garantieren, dass telefonieprotokolle nach 24 Stunden nach dem gemeldeten Vorfall zur Verfügung stehen. Telefonieprobleme, die seit dem aktuellen Zeitpunkt mehr als 24 Stunden auftrat, sind lediglich eine bestmögliche Untersuchung. Es ist nicht möglich, Telefonieprobleme zu untersuchen, die vor mehr als 30 Tagen aufgetreten sind.
 
Vervollständigen Sie unten die entsprechende Vorlage, um nach Möglichkeit so viele Informationen wie möglich zu liefern. Wenden Sie sich an das für Ihre Site ausgerichtete Support-Team, nachdem die Informationen erfasst wurden. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter: WBX162 – Wie kontaktiere ich den Kundendienst oder den technischen Support von Webex?
 
Allgemeine Anforderungen für alle Telefonieprobleme

• Meeting-Details oder Informationen zum Beitritt (nur Audio)
• Geben Sie bestimmte Fehler oder Sprachanrufe an, die bei Auftreten eines Problems empfangen werden.
• Welche Webex-Telefonnummern/-Funktionen sind betroffen?
• Ein rückruf-Funktion oder Rückruf-Funktion im Meeting verwendet?
• Sind gebührenpflicht gebührenfrei, oder beides?
• Meeting-Nummer oder Zugriffscode (falls vorhanden)
• Betroffener Benutzer mit Telefonnummer angerufen
• Problem mit Datum und Uhrzeit ist aufgetreten
• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Können Sie duplizieren (beide gebührenpflichtig/gebührenfrei)?  Geben Sie die genauen Schritte ein, einschließlich Tastenfeld/Telefoneingabe
• Wer ist Ihr Telco-Anbieter?
• Welche Art von Telefon wird verwendet (VoIP, Mobil usw.)
• Firmen- oder Privattelefon?
• Wo befindet sich der physische Standort der Person, auf der das Problem vor sich geht?

• Wie viele Benutzer sind gesunken?
• Wo befinden sich die betroffenen Benutzer in physischer Form?
• Fehlermeldungen vor dem Löschen gehört/angezeigt
• Datum und Uhrzeit der Anrufabbruch
• Ist der Gastgeber von der Telefonkonferenz abfällig?
• Ist der Gastgeber vom Datenteil des Treffens abgesehen?
• Gibt es Probleme beim erneuten Beten der Telefonkonferenz?

• Kann das Problem auf mehreren Telefonen dupliziert werden, intern/extern zum Unternehmen?
• Welchen Status zeigt das Meeting für den Anruf an?
• Wo befindet sich der Benutzer?

• Welche Art von Telefon wird verwendet (Handy, Lautsprechertelefon, Telefon, Headset, VoIP Telefon usw.)?
• Behebt das Stummschalten von Teilnehmern oder Lautsprechern das Problem?
• Kann das Problem in einer neuen Konferenz dupliziert werden?
• Wie viele Personen an einer Sitzung?

• Kann das Problem in einer neuen Konferenz dupliziert werden?
• Kann das Problem auf mehreren Telefonen dupliziert werden, intern/extern zum Unternehmen?
• Welche Nummern sind betroffen (gebührenpflichtige und/oder gebührenfreie, bestimmte Webex-Telekonferenznummern)?
• Wann tritt ein Problem auf (beim Wählen, nach Meeting-Kennnummer, nach Eingabe der Teilnehmernummer usw.)?

• Problembeschreibung (was passiert tatsächlich/wie werden Benutzer beeinflussen)?
• Der letzte Datum/Uhrzeit-Service hat ordnungsgemäß funktioniert?
• Aktive oder Standby-Schaltkreisen beeinflussen?
• Rechenzentrum-Standort/Webex IPoP-Peering-Standort?