Wichtig:
 
Telefonie-Probleme sollten innerhalb von 24 Stunden nach Auftreten des Problems gemeldet werden. Webex kann nicht garantieren, dass Telefonie-Protokolle nach 24 Stunden ab dem gemeldeten Vorfall verfügbar sind. Telefonieprobleme, die mehr als 24 Stunden nach dem aktuellen Zeitpunkt aufgetreten sind, sind nur eine Untersuchung des besten Bemühens. Es ist nicht möglich, Telefonieprobleme zu untersuchen, die vor mehr als 30 Tagen aufgetreten sind.
 
Füllen Sie die entsprechende Vorlage unten nach bestem Wissen aus und geben Sie so viele Informationen wie möglich an. Sobald die Informationen gesammelt wurden, kontaktieren Sie das Support-Team , das auf Ihre Site abgestimmt ist.
 
Allgemeine Anforderungen für alle Telefonieprobleme

• Meeting-Details oder Informationen zum Nur-Audio-Beitritt
• Bestimmte Fehler oder bei Auftreten eines Problems empfangene Sprachaufforderungen einschließen
• Welche Webex-Telefonnummern/-Funktionen sind betroffen?
• Im Meeting verwendete Einwahl- oder Rückruffunktion?
• Betroffen von gebührenpflichtig oder gebührenfrei oder beides?
• Meeting-Kennnummer oder Zugriffscode (falls zutreffend)
• Betroffene Telefonnummer des Benutzers angerufen von
• Datum und Uhrzeit des Auftretens des Problems
• Wie viele Nutzer waren betroffen?
• Können Sie duplizieren (gebührenpflichtig/gebührenfrei)?  Geben Sie die genauen Schritte ein, einschließlich der Eingabe des Tastenfelds/Telefons.
• Wer ist Ihr Telco-Anbieter?
• Welche Art von Telefon verwendet wird (VoIP, Mobil usw.)
• Firmen- oder Privattelefon?
• Was ist der physische Standort der Person, bei der das Problem auftritt?

• Wie viele Benutzer wurden gelöscht?
• Wo befinden sich betroffene Nutzer physisch?
• Vor dem Ablegen abgehörte oder angezeigte Fehlermeldungen
• Datum und Uhrzeit des Anrufabbruchs
• Wurde die Telekonferenz vom Gastgeber abgebrochen?
• Wurde der Gastgeber aus dem Datenteil des Meetings entfernt?
• Gibt es Probleme beim erneuten Beitreten zur Telekonferenzsitzung?

• Kann das Problem auf mehreren Telefonen intern/extern gegenüber dem Unternehmen dupliziert werden?
• Welchen Status zeigt das Meeting für den Anruf an?
• Wo befindet sich der Benutzer?

• Welche Art von Telefon wird verwendet (Mobiltelefon, Lautsprecher, Hörer, Headset, VoIP-Telefon usw.)?
• Behebt das Stummschalten von Teilnehmern oder Sprechern ein Problem?
• Kann das Problem in einer neuen Konferenz dupliziert werden?
• Wie viele Personen nehmen an einer Sitzung teil?

• Kann das Problem in einer neuen Konferenz dupliziert werden?
• Kann das Problem auf mehreren Telefonen intern/extern gegenüber dem Unternehmen dupliziert werden?
• Welche Nummern sind betroffen (gebührenpflichtige und/oder gebührenfreie, bestimmte Webex-Telekonferenznummern)?
• Wann tritt das Problem auf (beim Wählen, nach Eingabe der Meeting-Kennnummer, nach Eingabe der Teilnehmer-Kennnummer usw.)?

• Problembeschreibung (was passiert/wie sind die Benutzer betroffen)?
• Funktionierte der letzte Datums-/Uhrzeitdienst korrekt?
• War die aktive oder Standby-Schaltung betroffen?
• Standort des Rechenzentrums/Webex-IPoP-Peering-Standort?