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Importante:
 
Os problemas de telefonia devem ser relatados dentro de 24 horas após a ocorrência do problema. A Webex não pode garantir que os registros de telefonia estarão disponíveis após 24 horas do incidente relatado. Problemas de telefonia que ocorreram a mais de 24 horas a partir da hora atual são apenas uma investigação sobre o melhor esforço. Não é possível investigar problemas de telefonia que ocorreram a mais de 30 dias atrás.
 
Preencha o modelo apropriado abaixo da melhor forma possível e forneça o máximo de informações possível. Depois que as informações forem reunidas, entre em contato com a equipe de suporte alinhada com seu site.
 
Requisitos gerais para todos os problemas de telefonia

• Detalhes da reunião ou informações de junção Somente áudio
• Inclua erros específicos ou avisos de voz recebidos quando ocorrer o problema
• Quais números de telefone/recursos Webex afetados?
• Recurso de chamada de chamada de retorno ou de chamada de retorno usado na reunião?
• Ligação tarifada chamada gratuita afetadas, ou ambos?
• Número da reunião ou código de acesso (se aplicável)
• Número de telefone afetado usuário chamado de
• Ocorreu um problema de data e hora
• Quantos usuários foram afetados?
• É possível duplicar (ambos com tarifa/sem tarifa)?  Inclua etapas exatas, incluindo a entrada de teclado/telefone.
• Quem é o seu provedor Telco?
• Que tipo de telefone está sendo usado (VoIP, Celular, etc.)
• Telefone corporativo ou residencial?
• Qual é a localização física da pessoa que está enfrentando o problema?

Chamadas que foram abandonadas

• Quantos usuários caiu?
• Onde os usuários afetados estão fisicamente localizados?
• Mensagens de erro ouvidas/exibidas antes de descartar
• A data e a hora da chamada caem
• O organizador caiu da teleconferência?
• O organizador saiu da parte de dados da reunião?
• Há algum problema para entrar novamente na sessão de teleconferência?

 
Problemas de retorno de chamada

• O problema pode ser duplicado em vários telefones, internos/externos à empresa?
• Qual o status que a reunião mostra para a chamada?
• Onde o usuário está localizado?

 
Qualidade de voz/estática (o problema precisa ser solucionado ao vivo, se possível)

• Que tipo de telefone está em uso (Celular, viva-voz, telefone, fone de ouvido, VoIP celular, etc.)?
• A som dos participantes ou alto-falantes resolve o problema?
• O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
• Quantas pessoas estão na sessão?

 
Ar rápido ocupado/morto

• O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
• O problema pode ser duplicado em vários telefones, internos/externos à empresa?
• Quais números são afetados (números de teleconferência Webex específicos de chamada e/ou gratuita)?
• Quando ocorre o problema (ao discar, depois de inserir o número da reunião, depois de inserir o número de convidado, etc.)?

 
Circuito de emparelhamento de voz (BGP para baixo)

• Descrição do problema (o que está acontecendo/como os usuários são afetados)?
• O último serviço de data/hora estava funcionando corretamente?
• O circuito ativo ou em espera foi afetado?
• Localização do centro de dados/local de peering IPoP do Webex?