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Importante:
Os problemas de telefonia devem ser relatados dentro de 24 horas após a ocorrência do problema. A Webex não pode garantir que os registros de telefonia estarão disponíveis após 24 horas do incidente relatado. Problemas de telefonia que ocorreram a mais de 24 horas a partir da hora atual são apenas uma investigação sobre o melhor esforço. Não é possível investigar problemas de telefonia que ocorreram a mais de 30 dias atrás.
Preencha o modelo apropriado abaixo da melhor forma possível e forneça o máximo de informações possível. Depois que as informações forem reunidas, entre em contato com a equipe de suporte alinhada com seu site.
Requisitos gerais para todos os problemas de telefonia
- Detalhes da reunião ou informações de junção Somente áudio
- Inclua erros específicos ou avisos de voz recebidos quando ocorrer o problema
- Quais números de telefone/recursos Webex afetados?
- Recurso de chamada de chamada de retorno ou de chamada de retorno usado na reunião?
- Ligação tarifada chamada gratuita afetadas, ou ambos?
- Número da reunião ou código de acesso (se aplicável)
- Número de telefone afetado usuário chamado de
- Ocorreu um problema de data e hora
- Quantos usuários foram afetados?
- É possível duplicar (ambos com tarifa/sem tarifa)? Inclua etapas exatas, incluindo a entrada de teclado/telefone.
- Quem é o seu provedor Telco?
- Que tipo de telefone está sendo usado (VoIP, Celular, etc.)
- Telefone corporativo ou residencial?
- Qual é a localização física da pessoa que está enfrentando o problema?
Chamadas que foram abandonadas
- Quantos usuários caiu?
- Onde os usuários afetados estão fisicamente localizados?
- Mensagens de erro ouvidas/exibidas antes de descartar
- A data e a hora da chamada caem
- O organizador caiu da teleconferência?
- O organizador saiu da parte de dados da reunião?
- Há algum problema para entrar novamente na sessão de teleconferência?
Problemas de retorno de chamada
- O problema pode ser duplicado em vários telefones, internos/externos à empresa?
- Qual o status que a reunião mostra para a chamada?
- Onde o usuário está localizado?
Qualidade de voz/estática (o problema precisa ser solucionado ao vivo, se possível)
- Que tipo de telefone está em uso (Celular, viva-voz, telefone, fone de ouvido, VoIP celular, etc.)?
- A som dos participantes ou alto-falantes resolve o problema?
- O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
- Quantas pessoas estão na sessão?
Ar rápido ocupado/morto
- O problema pode ser duplicado em uma nova conferência?
- O problema pode ser duplicado em vários telefones, internos/externos à empresa?
- Quais números são afetados (números de teleconferência Webex específicos de chamada e/ou gratuita)?
- Quando ocorre o problema (ao discar, depois de inserir o número da reunião, depois de inserir o número de convidado, etc.)?
Circuito de emparelhamento de voz (BGP para baixo)
- Descrição do problema (o que está acontecendo/como os usuários são afetados)?
- O último serviço de data/hora estava funcionando corretamente?
- O circuito ativo ou em espera foi afetado?
- Localização do centro de dados/local de peering IPoP do Webex?
