Importante:
 
Los problemas de telefonía deben informarse en un plazo de 24 horas a partir de la aparición del problema. Webex no puede garantizar que los registros de telefonía estén disponibles después de 24 horas del incidente reportado. Los problemas de telefonía que han ocurrido más de 24 horas desde la hora actual son solo una investigación del mejor esfuerzo. No es posible investigar problemas de telefonía que hayan ocurrido hace más de 30 días.
 
Complete la plantilla apropiada a continuación lo mejor que pueda y proporcione tanta información como sea posible. Una vez recopilada la información, póngase en contacto con el equipo de soporte alineado con su sitio.
 
Requisitos generales para todos los problemas de telefonía

• Detalles de la reunión o información para entrar de solo audio
• Incluir errores específicos o mensajes de voz recibidos cuando se produzca un problema
• ¿Qué números de teléfono/características de Webex afectaron?
• ¿Se utiliza la característica de realización o devolución de llamada en la reunión?
• ¿Afectados por teléfono o teléfono gratuito, o ambos?
• Número de reunión o código de acceso (si corresponde)
• Número de teléfono del usuario afectado llamado desde
• Fecha y hora en que se produjo el problema
• ¿Cuántos usuarios se vieron afectados?
• ¿Puede duplicar (tanto el teléfono pago como el gratuito)?  Incluya los pasos exactos, incluida la entrada del teclado/teléfono.
• ¿Quién es su proveedor de Telco?
• Qué tipo de teléfono se utiliza (VoIP, móvil, etc.)
• ¿Teléfono corporativo o residencial?
• ¿Cuál es la ubicación física de la persona que experimenta el problema?

• ¿Cuántos usuarios abandonaron?
• ¿Dónde se encuentran físicamente los usuarios afectados?
• Mensajes de error escuchados/mostrados antes de la caída
• Fecha y hora de interrupción de la llamada
• ¿El organizador abandonó la teleconferencia?
• ¿El organizador abandonó la parte de datos de la reunión?
• ¿Hay algún problema al volver a entrar a la sesión de teleconferencia?

• ¿Se puede duplicar el problema en varios teléfonos, internos/externos a la empresa?
• ¿Qué estado muestra la reunión para la llamada?
• ¿Dónde se encuentra el usuario?

• ¿Qué tipo de teléfono está en uso (móvil, teléfono con altavoz, auricular, teléfono VoIP, etc.)?
• ¿El silencio de los participantes o oradores resuelve el problema?
• ¿Se puede duplicar el problema en una nueva conferencia?
• ¿Cuántas personas en la sesión?

• ¿Se puede duplicar el problema en una nueva conferencia?
• ¿Se puede duplicar el problema en varios teléfonos, internos/externos a la empresa?
• ¿Qué números se ven afectados (números de teleconferencia específicos de Webex y/o gratuitos)?
• ¿Cuándo se produce el problema (al marcar, después de introducir el número de reunión, después de introducir el número de asistente, etc.)?

• Descripción del problema (qué está sucediendo/cómo se ven afectados los usuarios)
• ¿Funcionó correctamente el último servicio de fecha/hora?
• ¿Se vio afectado el circuito activo o pasivo?
• ¿Ubicación del centro de datos/ubicación de emparejamiento de IPoP de Webex?