Dziękujemy za opinię.

Ważne:
 
Problemy z telefonią powinny być zgłaszane w ciągu 24 godzin od wystąpienia problemu. Webex nie może zagwarantować, że dzienniki telefonii będą dostępne po 24 godzinach od zgłoszonego incydentu. Problemy z telefonią, które wystąpiły ponad 24 godziny od bieżącego czasu, są tylko najlepszym dochodzeniem. Nie można zbadać problemów z telefonią, które wystąpiły ponad 30 dni temu.
 
Wypełnij poniższy odpowiedni szablon w miarę swoich możliwości i podaj jak najwięcej informacji. Po zebraniu informacji skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dostosowanym do Twojej witryny.
 
Wymagania ogólne dotyczące wszystkich problemów z telefonią

• Szczegóły spotkania lub Informacje o dołączeniu tylko audio
• Dołączanie określonych błędów lub komunikatów głosowych odbieranych w przypadku wystąpienia problemu
• Jakich numerów telefonów/funkcji Webex to dotyczy?
• Funkcja call in lub call-back używana podczas spotkania?
• Dotyczy to opłaty drogowej lub bezpłatnej, czy obu?
• Numer spotkania lub kod dostępu (jeśli dotyczy)
• Numer telefonu użytkownika, którego dotyczy problem, zadzwonił z
• Wystąpił problem z datą i godziną
• Ilu użytkowników miało to wpływ?
• Czy można duplikować (zarówno pod numerem płatnym,jak i bezpłatnym)?  Uwzględnij dokładne kroki, w tym wprowadzanie klawiatury/telefonu.
• Kto jest Twoim dostawcą usług telekomunikacyjnych?
• Jaki typ telefonu jest używany (VoIP, Mobile itp.)
• Telefon służbowy czy stacjonarny?
• Jaka jest fizyczna lokalizacja osoby doświadczającej problemu?

• Ilu użytkowników spadło?
• Gdzie fizycznie znajdują się użytkownicy, których dotyczy problem?
• Komunikaty o błędach odsłuchiwane/wyświetlane przed porzuceniem
• Data i godzina upuszczenia połączenia
• Czy prowadzący opuścił telekonferencję?
• Czy prowadzący spadł z części danych spotkania?
• Czy występują problemy z ponownym dołączeniem do sesji telekonferencji?

• Czy problem może być powielony na wielu telefonach wewnętrznych/zewnętrznych firmy?
• Jaki status połączenia jest wyświetlany na spotkaniu?
• Gdzie znajduje się użytkownik?

• Jaki rodzaj telefonu jest używany (telefon komórkowy, zestaw głośnomówiący, słuchawka, zestaw słuchawkowy, telefon VoIP itp.)?
• Czy wyciszenie uczestników lub prelegentów rozwiązuje problem?
• Czy wydanie może zostać powielone na nowej konferencji?
• Ile osób w sesji?

• Czy problem może zostać powielony podczas nowej konferencji?
• Czy problem może być powielony na wielu telefonach wewnętrznych/zewnętrznych firmy?
• Na jakie numery mają wpływ (płatne lub bezpłatne, określone numery telekonferencji Webex)?
• Kiedy wystąpi problem (podczas wybierania numeru, po wprowadzeniu numeru spotkania, po wprowadzeniu numeru uczestnika itp.)?

• Opis problemu (co się dzieje/jak wpływają na użytkowników)?
• Czy ostatnia usługa daty/godziny działała poprawnie?
• Czy miało to wpływ na obwód aktywny lub czuwanie?
• Lokalizacja centrum danych / lokalizacja peeringu Webex IPoP?