Dziękujemy za opinię.
Opinia?
Ważne: Probl
emy z telefonią powinny być zgłaszane w ciągu 24 godzin od wystąpienia problemu. Webex nie może zagwarantować, że dzienniki telefoniczne będą dostępne po 24 godzinach od zgłoszonego incydentu. Problemy z telefonią, które wystąpiły ponad 24 godziny od obecnego czasu, są tylko najlepszym rozwiązaniem. Nie można zbadać problemów z telefonią, które miały miejsce ponad 30 dni temu.
Wypełnij odpowiedni szablon poniżej najlepiej jak potrafisz i podaj jak najwięcej informacji. Po zebraniu informacji skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dostosowanym do Twojej witryny.
Ogólne wymagania dotyczące wszystkich problemów z telefonią
- Szczegóły spotkania lub Informacje o dołączeniu tylko do dźwięku
- Uwzględnij określone błędy lub komunikaty głosowe otrzymane w przypadku wystąpienia problemu
- Jakie numery telefonów/funkcje Webex mają wpływ?
- Funkcja wywołania lub oddzwonienia używana podczas spotkania?
- Dotyczy to opłat drogowych lub bezpłatnych, lub jedno i drugie?
- Numer spotkania lub kod dostępu (jeśli dotyczy)
- Numer telefonu, którego dotyczy użytkownik, dzwonił z
- Wystąpił problem z datą i godziną
- Ilu użytkowników zostało dotkniętych?
- Czy możesz powielić (zarówno płatne/bezpłatnie)? Uwzględnij dokładne kroki, w tym klawiaturę/wejście telefonu.
- Kto jest Twoim dostawcą usług telekomunikacyjnych?
- Jaki rodzaj telefonu jest używany (VoIP, telefon komórkowy itp.)
- Telefon firmowy czy mieszkalny?
- Jaka jest fizyczna lokalizacja osoby doświadczającej problemu?
Usunięte połączenia
- Ilu użytkowników spadło?
- Gdzie fizycznie znajdują się dotknięci użytkownicy?
- Komunikaty o błędach słyszane/wyświetlane przed upuszczeniem
- Data i godzina przerwania połączenia
- Czy gospodarz wypadł z telekonferencji?
- Czy gospodarz wycofał się z części danych spotkania?
- Czy są jakieś problemy z ponownym dołączeniem do sesji telekonferencyjnej?
Problemy z połączeniem zwrotnym
- Czy problem można powielić na wielu telefonach, wewnętrznych/zewnętrznych dla firmy?
- Jaki status pokazuje spotkanie dla połączenia?
- Gdzie znajduje się użytkownik?
Jakość głosu/statyczność (jeśli to możliwe, problem musi zostać uruchomiony na żywo)
- Jaki rodzaj telefonu jest używany (telefon komórkowy, zestaw głośnomówiący, słuchawka, telefon VoIP itp.)?
- Czy wyciszenie uczestników lub mówców rozwiązuje problem?
- Czy problem może zostać powielony na nowej konferencji?
- Ile osób uczestniczy w sesji?
Szybkie zatłoczenie/martwe powietrze
- Czy zagadnienie może zostać powielone na nowej konferencji?
- Czy problem można powielić na wielu telefonach, wewnętrznych/zewnętrznych dla firmy?
- Jakie numery dotyczą (opłaty drogowe i/lub bezpłatne, konkretne numery telekonferencji Webex)?
- Kiedy pojawia się problem (podczas wybierania numeru, po wprowadzeniu numeru spotkania, po wprowadzeniu numeru uczestnika itp.)?
Obwód peeringu głosowego (BGP w dół)
- Opis problemu (co się działe/jaki jest wpływ na użytkowników)?
- Czy usługa ostatniej daty/godziny działała poprawnie?
- Czy wpłynął na obwód aktywny lub czuwania?
- Lokalizacja centrum danych/lokalizacja peeringu Webex iPOP?
