Ważne:
 
Problemy z telefonią powinny być zgłaszane w ciągu 24 godzin od wystąpienia problemu. Webex nie może zagwarantować, że dzienniki telefonii będą dostępne po 24 godzinach od zgłoszonego incydentu. Problemy z telefonią, które miały miejsce ponad 24 godziny od chwili obecnej, to tylko najlepsze badanie. Nie jest możliwe zbadanie problemów telefonicznych, które wystąpiły ponad 30 dni temu.
 
Wypełnij odpowiedni szablon poniżej zgodnie z najlepszymi możliwościami i podaj jak najwięcej informacji. Po zebraniu informacji skontaktuj się z zespołem pomocy dopasowanym do Twojej witryny.
 
Wymagania ogólne dotyczące wszystkich problemów z telefonią

• Szczegóły spotkania lub informacje o dołączaniu Tylko audio
• Należy uwzględnić konkretne błędy lub komunikaty głosowe odebrane w przypadku wystąpienia problemu
• Na jakie numery/funkcje telefonu Webex ma wpływ?
• Funkcja wdzwaniania lub oddzwaniania używana podczas spotkania?
• Dotknięty numer płatny lub bezpłatny, czy oba?
• Numer spotkania lub kod dostępu (jeśli dotyczy)
• Numer telefonu dotkniętego użytkownika, dzwoniącego z
• Wystąpił problem daty i godziny
• Ilu użytkowników zostało dotkniętych?
• Czy można duplikować (oba płatne/bezpłatne)?  Podaj dokładne kroki, w tym klawiaturę/wejście telefonu.
• Kto jest Twoim dostawcą usług Telco?
• Jaki rodzaj telefonu jest używany (VoIP, Mobile itp.)
• Telefon służbowy czy stacjonarny?
• Jaka jest fizyczna lokalizacja osoby doświadczającej problemu?

• Ilu użytkowników zostało upuszczonych?
• Gdzie fizycznie znajdują się dotknięci użytkownicy?
• Komunikaty o błędach są słyszane/wyświetlane przed upuszczeniem
• Data i godzina zakończenia połączenia
• Czy gospodarz zrezygnował z telekonferencji?
• Czy prowadzący spadł z części danych spotkania?
• Czy są jakieś problemy z ponownym dołączeniem do sesji telekonferencyjnej?

• Czy problem może być powielany na wielu telefonach wewnętrznych/zewnętrznych firmy?
• Jaki status pokazuje spotkanie dla połączenia?
• Gdzie znajduje się użytkownik?

• Jaki rodzaj telefonu jest używany (telefon komórkowy, głośnomówiący, słuchawka, zestaw słuchawkowy, telefon VoIP itp.)?
• Czy stłumianie uczestników lub mówców rozwiązuje problem?
• Czy problem może zostać powielony na nowej konferencji?
• Ile osób jest w sesji?

• Czy problem może zostać powielony na nowej konferencji?
• Czy problem może być powielany na wielu telefonach wewnętrznych/zewnętrznych firmy?
• Jaki numer ma wpływ (numery płatne i/lub bezpłatne, określone numery telekonferencji Webex)?
• Kiedy występuje problem (podczas wybierania numeru spotkania, po wprowadzeniu numeru uczestnika itp.)?

• Opis problemu (co się dzieje / jak wpływają na użytkowników)?
• Czy ostatnia data/godzina pracy serwisu była prawidłowa?
• Czy miało to wpływ na aktywny lub czuły obwód?
• Lokalizacja centrum danych/lokalizacja równorzędna Webex IPoP?