Ważne:
 
Problemy z telefonią należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od wystąpienia problemu. Webex nie może zagwarantować, że dzienniki telefonii będą dostępne po 24 godzinach od zgłoszonego incydentu. Problemy z telefonią, które wystąpiły ponad 24 godziny od bieżącego czasu, są tylko najlepszym dochodzeniem. Nie można zbadać problemów z telefonią, które wystąpiły ponad 30 dni temu.
 
Wypełnij odpowiedni szablon poniżej najlepiej jak potrafisz i podaj jak najwięcej informacji. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej dostosowanym do Twojej witryny po zebraniu informacji, zobacz: WBX162 — Jak skontaktować się z obsługą klienta lub pomocą techniczną Webex?
 
Ogólne wymagania dotyczące wszystkich problemów z telefonią

• Szczegóły spotkania lub Informacje o dołączeniu tylko audio
• Dołączanie określonych błędów lub komunikatów głosowych odbieranych w przypadku wystąpienia problemu
• Jakich numerów telefonów/funkcji Webex to dotyczy?
• Funkcja call in lub call-back używana podczas spotkania?
• Dotyczy to opłaty drogowej lub bezpłatnej, czy obu?
• Numer spotkania lub kod dostępu (jeśli dotyczy)
• Numer telefonu użytkownika, którego dotyczy problem, zadzwonił z
• Wystąpił problem z datą i godziną
• Ilu użytkowników to dotyczy?
• Czy można duplikować (zarówno pod numerem płatnym,jak i bezpłatnym)?  Dołącz dokładne kroki, w tym klawiaturę / wejście telefoniczne
• Kto jest Twoim dostawcą usług telekomunikacyjnych?
• Jaki typ telefonu jest używany (VoIP, Mobile itp.)
• Telefon służbowy czy stacjonarny?
• Jaka jest fizyczna lokalizacja osoby doświadczającej problemu?

• Ilu użytkowników spadło?
• Gdzie fizycznie znajdują się użytkownicy, których dotyczy problem?
• Komunikaty o błędach słyszane/wyświetlane przed upuszczeniem
• Data i godzina upuszczenia połączenia
• Czy gospodarz zrezygnował z telekonferencji?
• Czy gospodarz wypadł z części spotkania poświęconej danym?
• Masz problemy z ponownym dołączeniem do sesji telekonferencyjnej?

• Czy problem można powielić na wielu telefonach, wewnętrznych / zewnętrznych w stosunku do firmy?
• Jaki status połączenia jest wyświetlany na spotkaniu?
• Gdzie znajduje się użytkownik?

• Jaki rodzaj telefonu jest używany (telefon komórkowy, zestaw głośnomówiący, słuchawka, zestaw słuchawkowy, telefon VoIP itp.)?
• Czy wyciszenie uczestników lub prelegentów rozwiązuje problem?
• Czy wydanie może zostać powielone na nowej konferencji?
• Ile osób w sesji?

• Czy wydanie może zostać powielone na nowej konferencji?
• Czy problem można powielić na wielu telefonach, wewnętrznych / zewnętrznych w stosunku do firmy?
• Jakich numerów to dotyczy (numer toll i/lub toll free, konkretne numery telekonferencji Webex)?
• Kiedy pojawia się problem (podczas wybierania numeru, po wprowadzeniu numeru spotkania, po wprowadzeniu numeru uczestnika itp.)?

• Opis problemu (co tak naprawdę się dzieje/jak wpływa to na użytkowników)?
• Ostatnia usługa data/godzina działała poprawnie?
• Wpływ na obwód aktywny lub rezerwowy?
• Lokalizacja centrum danych / lokalizacja peeringu Webex IPoP?