Importante:
 
I problemi di telefonia devono essere segnalati entro 24 ore dal momento in cui si è verificato il problema. Webex non può garantire che i registri di telefonia siano disponibili dopo 24 ore dall'incidente segnalato. I problemi di telefonia che si sono verificati a più di 24 ore dall'ora corrente sono solo un'indagine ottimale. Non è possibile analizzare i problemi di telefonia verificatisi più di 30 giorni fa.
 
Completa il modello appropriato di seguito al meglio delle tue capacità e fornisci quante più informazioni possibile. Una volta raccolte le informazioni, contattare il team di assistenza associato al sito.
 
Requisiti generali per tutti i problemi di telefonia

• Dettagli della riunione o informazioni di accesso solo audio
• includere errori specifici o messaggi vocali ricevuti quando si verifica un problema
• Quali numeri di telefono/funzioni Webex sono stati interessati?
• Funzione di chiamata in ingresso o richiamata utilizzata nella riunione?
• A pagamento o gratuito interessato, o entrambi?
• Numero riunione o codice di accesso (se applicabile)
• L'utente interessato dal numero di telefono ha chiamato da
• Data e ora in cui si è verificato il problema
• Quanti utenti sono stati interessati?
• È possibile duplicare (sia a pagamento che gratuito)?  Includi le operazioni esatte, incluso l'input del tastierino/telefono.
• Chi è il suo provider di telecomunicazioni?
• Tipo di telefono in uso (VoIP, mobile, ecc.)
• Telefono aziendale o residenziale?
• Qual è la posizione fisica della persona che riscontra il problema?

• Quanti utenti sono stati abbandonati?
• Dove si trovano fisicamente gli utenti interessati?
• Messaggi di errore ascoltati/visualizzati prima del drop
• Data e ora della rimozione della chiamata
• L'organizzatore è uscito dalla teleconferenza?
• L'organizzatore ha abbandonato la parte relativa ai dati della riunione?
• Si sono verificati problemi con il nuovo accesso alla sessione di teleconferenza?

• È possibile duplicare il problema su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
• Qual è lo stato della riunione per la chiamata?
• Dove si trova l'utente?

• Che tipo di telefono è in uso (cellulare, altoparlante, ricevitore, cuffia, telefono VoIP, ecc.)?
• La disattivazione dell'audio dei partecipanti o degli oratori risolve il problema?
• È possibile duplicare il problema in una nuova conferenza?
• Quante persone partecipano alla sessione?

• È possibile duplicare il problema in una nuova conferenza?
• È possibile duplicare il problema su più telefoni, interni/esterni all'azienda?
• Quali numeri sono interessati (numeri di teleconferenza Webex specifici a pagamento e/o gratuiti)?
• Quando si verifica il problema (quando si chiama, dopo aver inserito il numero della riunione, dopo aver inserito il numero del partecipante, ecc.)?

• Descrizione del problema (cosa sta accadendo/impatto sugli utenti)?
• L'ultima data/ora di funzionamento del servizio è corretto?
• Il circuito attivo o standby è stato influenzato?
• Posizione centro dati/posizione peering IPoP Webex?