Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Spätná väzba?
Dôležité:
Problémy s telefonovaním by ste mali nahlásiť do 24 hodín od výskytu problému. Webex nemôže zaručiť, že protokoly telefonovania budú dostupné po 24 hodinách od nahlásenia incidentu. Problémy s telefonovaním, ktoré sa vyskytli viac ako 24 hodín od aktuálneho času, predstavujú len vyšetrovanie pri najlepšom úsilí. Problémy s telefonovaním, ktoré sa vyskytli pred viac ako 30 dňami, nie je možné vyšetrovať.
Vyplňte príslušnú šablónu nižšie podľa svojich možností a poskytnite čo najviac informácií. Po zhromaždení informácií kontaktujte tím podpory zodpovedajúci vašej lokalite.
Všeobecné požiadavky na všetky telefonické problémy
- Podrobnosti o schôdzke alebo informácie o pripojení len pre zvuk
- Zahrňte špecifické chyby alebo hlasové výzvy prijaté pri výskyte problému
- Ktoré telefónne čísla/funkcie Webex ovplyvnili?
- Pri stretnutí sa používa funkcia Call in alebo Call-Back?
- Týka sa to mýta alebo bezplatného poplatku, alebo oboch?
- Číslo stretnutia alebo prístupový kód (ak je k dispozícii)
- Používateľ, ktorého sa to týka, volal z telefónneho čísla
- Vyskytol sa problém s dátumom a časom
- Koľko používateľov bolo ovplyvnených?
- Môžete duplikovať (spoplatnené aj bezplatné)? Zahrňte presné kroky vrátane vstupu z klávesnice alebo telefónu.
- Kto je váš poskytovateľ Telco?
- Aký typ telefónu sa používa (VoIP, mobil atď.)
- Firemný alebo domáci telefón?
- Aká je fyzická poloha osoby, ktorá má problém?
Prerušené hovory
- Koľko používateľov kleslo?
- Kde sa fyzicky nachádzajú dotknutí používatelia?
- Chybové hlásenia počuté/zobrazené pred pádom
- Dátum a čas ukončenia hovoru
- Odpadol hostiteľ z telekonferencie?
- Odpadol hostiteľ z dátovej časti stretnutia?
- Vyskytli sa nejaké problémy s opätovným pripojením k relácii telekonferencie?
Problémy so spätným volaním
- Môže byť problém duplikovaný na viacerých telefónoch, interných/externých pre spoločnosť?
- Aký stav zobrazuje schôdza pre hovor?
- Kde sa používateľ nachádza?
Kvalita hlasu/statický (ak je to možné, je potrebné problém vyriešiť naživo)
- Aký druh telefónu sa používa (mobil, hlasitý odposluch, slúchadlo, náhlavná súprava, telefón VoIP atď.)?
- Vyrieši problém stlmenie účastníkov alebo rečníkov?
- Je možné problém duplikovať na novej konferencii?
- Koľko ľudí v relácii?
Rýchlo zaneprázdnený/mŕtvy vzduch
- Môže sa problém zopakovať na novej konferencii?
- Môže byť problém duplikovaný na viacerých telefónoch, interných/externých pre spoločnosť?
- Akých čísel sa to týka (spoplatnené a/alebo bezplatné, konkrétne telekonferenčné čísla Webex)?
- Kedy nastane problém (pri vytáčaní, po zadaní čísla stretnutia, po zadaní čísla účastníka atď.)?
Voice peering Circuit (BGP Down)
- Popis problému (čo sa deje/ako to ovplyvňuje používateľov)?
- Fungovala posledná služba dátumu/času správne?
- Bol ovplyvnený aktívny alebo pohotovostný obvod?
- Umiestnenie dátového centra / partnerské umiestnenie Webex IPoP?
