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Important :
 
Les problèmes de téléphonie doivent être signalés dans les 24 heures suivant l'apparition du problème. Webex ne peut pas garantir que les journaux téléphoniques seront disponibles après 24 heures à partir de la incident signalé. Les problèmes téléphoniques qui se sont produits plus de 24 heures après l’heure actuelle sont la meilleure enquête possible uniquement. Il n’est pas possible d’enquêter sur les problèmes téléphoniques qui se sont produits il y a plus de 30 jours.
 
Remplissez le modèle approprié ci-dessous au mieux de vos capacités et fournissez autant d’informations que possible. Une fois les informations recueillies, contactez l’équipe d’assistance en charge de votre site.
 
Exigences générales pour tous les problèmes de téléphonie

• Détails de la réunion ou Informations sur la rejoindre audio uniquement
• Inclure des erreurs spécifiques ou des invites vocales reçues en cas de problème
• Quels sont les numéros de téléphone/fonctionnalités Webex concernés ?
• Fonction d’appel ou de retour utilisée au cours d’une réunion ?
• Est-ce que l Gratuit ou les deux sont affectés ?
• Numéro de la réunion ou code d’accès (le cas échéant)
• L’utilisateur affecté par le numéro de téléphone a été appelé à partir de
• Un problème de date et heure s’est produit
• Combien d’utilisateurs ont été affectés ?
• Pouvez-vous dupliquer (à la fois gratuitement ou non) ?  Inclure les étapes exactes, y compris la saisie clavier/téléphone.
• Qui est votre fournisseur Telco ?
• Quel type de téléphone est utilisé (téléphone VoIP, mobile, etc.)
• Téléphone d’entreprise ou résidentiel ?
• Quel est l’emplacement physique de la personne qui rencontre le problème ?

• Combien d’utilisateurs ont été supprimés ?
• Où se trouvent les utilisateurs affectés physiquement ?
• Messages d'erreur écoutés/affichés avant la suppression
• Déposer la date et l’heure de l’appel
• L'organisateur a-t-il quitté la téléconférence ?
• L'organisateur a-t-il supprimé la partie des données de la réunion ?
• Y a-t-il des problèmes en rejoignant la session de téléconférence ?

• Le problème peut-il être dupliqué sur plusieurs téléphones, internes/externes à l’entreprise ?
• Quel est le statut de la réunion pour l’appel ?
• Où se trouve l’utilisateur ?

• Quel type de téléphone est en cours d’utilisation (Mobile, haut-parleur, combiné, casque, téléphone VoIP téléphone, etc.) ?
• Est-ce que couper le son des participants ou des haut-parleurs résout le problème ?
• Le problème peut-il être dupliqué dans une nouvelle conférence ?
• Combien de personnes dans une session ?

• Le problème peut-il être dupliqué dans une nouvelle conférence ?
• Le problème peut-il être dupliqué sur plusieurs téléphones, internes/externes à l’entreprise ?
• Quels sont les numéros concernés (numéros payants et/ou gratuits, numéros spécifiques de téléconférence Webex) ?
• Quand le problème se produit-il (lors de la numérotation, après avoir saisi le numéro de la réunion, après avoir saisi le numéro du participant, etc.) ?

• Description du problème (que se passe-t-il/comment les utilisateurs sont-ils affectés) ?
• Le dernier service date/heure fonctionnait-il correctement ?
• Le circuit actif ou de veille a-t-il été affecté ?
• Emplacement du centre de données/Emplacement du peering IPoP Webex ?