重要:
 
テレフォニーの問題は、問題が発生してから 24 時間以内に報告しなければなりません。 Webex は報告されたインシデントから 24 時間以降にテレフォニー ログが入手できることを保証できません。 現在の時刻から 24 時間以上前に起こったテレフォニーの問題の調査については、最善の努力を行います。 30 日以上前に発生したテレフォニーに関する問題は調査できません。
 
以下の適切なテンプレートに、できる限り最善の方法で記入し、できる限り多くの情報を提供してください。 情報が収集されたら、サイトと連携したサポートチームに連絡してください。
 
すべてのテレフォニーの問題に対する全般的な要件

• ミーティングの詳細または音声のみの参加情報
• 問題が発生した時の具体的なエラーまたはボイス プロンプトを含みます
• 影響を受ける Webex 電話番号/機能は?
• ミーティングで使用するコールインまたはコールバックは?
• 有料または無料、あるいは両方が影響されたのですか?
• ミーティング番号またはアクセス コード(該当する場合)
• 発信したユーザーに影響を与えた電話番号
• 問題が発生した日時
• 影響を受けたユーザー数は?
• 複製できますか (有料/無料の両方)?  キーパッド/電話の入力など、正確な手順を含めます。
• お使いの電話通信業者は?
• 使用している電話の種類は (VoIP、モバイルなど)
• 事務所用または住宅用のいずれの電話ですか?
• 問題を経験している人がいる物理的な場所は?

• 切断されたユーザー数は?
• 影響を受けたユーザーが物理的にいる場所は?
• ドロップ前に発信/表示されたエラーメッセージ
• 通話が切断された日時
• 主催者は電話会議からドロップしましたか?
• 主催者はミーティングのデータ部分からドロップしましたか?
• 電話会議セッションへの再参加に問題がありますか?

• 社内/社外の複数の電話機で問題を複製できますか?
• 通話に対してミーティングが示すステータスは?
• ユーザーがいる場所は?

• 使用中の電話の種類 (モバイル、スピーカーフォン、ハンドセット、ヘッドセット、VoIPフォンなど) は?
• 参加者やスピーカーのミュートで問題は解決しますか?
• 新規会議で問題を複製できますか?
• セッションの人数は?

• 新しい会議でこの問題を複製できますか?
• 社内/社外の複数の電話機で問題を複製できますか?
• 影響を受ける番号 (トールおよび/またはトールフリー、特定の Webex 電話会議番号) は?
• 問題が発生するのはいつですか（ダイヤルするとき、ミーティング番号を入力した後、出席者番号を入力した後など）？

• 問題の説明（ユーザーの影響/影響）
• 最終日時サービスは正しく機能していましたか?
• アクティブ/スタンバイ回路は影響を受けましたか?
• データ センターの場所/Webex IPoP ピアリング ロケーション?