重要:
 
テレフォニーの問題は、問題が発生してから 24 時間以内に報告しなければなりません。 Webex は報告されたインシデントから 24 時間以降にテレフォニー ログが入手できることを保証できません。 現在の時刻から 24 時間以上前に起こったテレフォニーの問題の調査については、最善の努力を行います。 30 日以上前に発生したテレフォニーに関する問題は調査できません。
 
以下の適切なテンプレートに、できる限り最善の方法で記入し、できる限り多くの情報を提供してください。 情報を収集できたら、次を参照して、サイトに指定されているサポート チームにご連絡ください。 WBX162 - Webex カスタマー サービスまたはテクニカル サポートに連絡するには?
 
すべてのテレフォニーの問題に対する全般的な要件

• ミーティングの詳細または音声のみの参加情報
• 問題が発生した時の具体的なエラーまたはボイス プロンプトを含みます
• 影響を受ける Webex 電話番号/機能は?
• ミーティングで使用するコールインまたはコールバックは?
• 有料または無料、あるいは両方が影響されたのですか?
• ミーティング番号またはアクセス コード(該当する場合)
• 発信したユーザーに影響を与えた電話番号
• 問題が発生した日時
• 影響を受けたユーザー数は?
• 複製できますか (有料/無料の両方)?  キーパッド/電話入力を含めて、正確な段階を含めます
• お使いの電話通信業者は?
• 使用している電話の種類は (VoIP、モバイルなど)
• 事務所用または住宅用のいずれの電話ですか?
• 問題を経験している人がいる物理的な場所は?

• 切断されたユーザー数は?
• 影響を受けたユーザーが物理的にいる場所は?
• 切断される前に聞かされた/表示されたエラー メッセージ
• 通話が切断された日時
• 電話会議から主催者が切断されましたか?
• ミーティングのデータ部分から主催者が切断されましたか?
• 電話会議セッションに再参加する際の問題はありますか?

• 複数の電話、社内外から会社に問題を複製できますか?
• 通話に対してミーティングが示すステータスは?
• ユーザーがいる場所は?

• 使用中の電話の種類 (モバイル、スピーカーフォン、ハンドセット、ヘッドセット、VoIPフォンなど) は?
• 参加者やスピーカーのミュートで問題は解決しますか?
• 新規会議で問題を複製できますか?
• セッションの人数は?

• 新規会議で問題を複製できますか?
• 複数の電話、社内外から会社に問題を複製できますか?
• どの番号が影響を受けていますか (有料および/または無料、具体的な Webex 電話会議番号)?
• 問題が発生したのはいつですか (ダイヤルしているとき、ミーティング番号を入力した後、出席者の番号を入力した後など)?

• 問題の説明 (実際に何が起こったのか/ユーザーはどのように影響を受けたのか)?
• サービスが適切に動作した最後の日時は?
• 影響を受けたアクティブまたはスタンバイしている回路は?
• データ センターの場所/Webex IPoP ピアリング ロケーション?