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電話会議の問題を報告するときに必要な情報は?
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重要:
テレフォニーの問題は、問題の発生から 24 時間以内に報告する必要があります。Webex は報告されたインシデントから 24 時間以降にテレフォニー ログが入手できることを保証できません。現在の時刻から 24 時間以上前に起こったテレフォニーの問題の調査については、最善の努力を行います。30 日以上前に発生したテレフォニーに関する問題は調査できません。
以下の適切なテンプレートを最大限に活用し、できるだけ多くの情報を提供してください。情報が収集されたら、サイトに対応したサポート チームに連絡してください。
すべての テレフォニーに関する一般的な要件
- ミーティングの詳細または音声のみの参加情報
- 問題が発生した時の具体的なエラーまたはボイス プロンプトを含みます
- 影響を受ける Webex 電話番号/機能は?
- ミーティングで使用するコールインまたはコールバックは?
- 有料または無料、あるいは両方が影響されたのですか?
- ミーティング番号またはアクセス コード(該当する場合)
- 発信したユーザーに影響を与えた電話番号
- 問題が発生した日時
- 影響を受けるユーザー数は?
- 複製できますか (有料/無料の両方)? キーパッド/電話の入力など、正確な手順を含めます。
- お使いの電話通信業者は?
- 使用している電話の種類は (VoIP、モバイルなど)
- 事務所用または住宅用のいずれの電話ですか?
- 問題を経験している人がいる物理的な場所は?
切断された通話
- 切断されたユーザー数は?
- 影響を受けたユーザーが物理的にいる場所は?
- ドロップする前に聞く/表示されるエラー メッセージ
- 通話が切断された日時
- 主催者が電話会議から退席しましたか?
- 主催者はミーティングのデータ部分から退席しましたか?
- 電話会議セッションへの再参加に問題がありますか?
コールバックの問題
- 複数の電話機 (社内/社外) で問題を複製できますか?
- 通話に対してミーティングが示すステータスは?
- ユーザーがいる場所は?
音声品質/静的 (問題が可能な場合はライブでトラブルシューティングする必要があります)
- 使用中の電話の種類 (モバイル、スピーカーフォン、ハンドセット、ヘッドセット、VoIPフォンなど) は?
- 参加者やスピーカーのミュートで問題は解決しますか?
- 新規会議で問題を複製できますか?
- セッションの人数は?
Fast Busy/Dead Air
- 新しい会議で問題を複製することはできますか?
- 複数の電話機 (社内/社外) で問題を複製できますか?
- 影響を受ける番号 (有料および/または無料通話の特定の Webex 電話会議番号) は?
- 問題が発生するのはいつですか (ダイヤルするとき、ミーティング番号の入力後、出席者番号の入力後など)?
音声ピアリング回路 (BGP ダウン)
- 問題の説明 (何が起こっているか/ユーザーがどのように影響を受けますか)?
- 前回の日時サービスは正常に機能しましたか?
- アクティブまたはスタンバイ回路に影響しましたか?
- データ センターの場所/Webex IPoP ピアリング ロケーション?
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