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重要:
 
テレフォニーの問題は、問題の発生から 24 時間以内に報告する必要があります。Webex は報告されたインシデントから 24 時間以降にテレフォニー ログが入手できることを保証できません。現在の時刻から 24 時間以上前に起こったテレフォニーの問題の調査については、最善の努力を行います。30 日以上前に発生したテレフォニーに関する問題は調査できません。
 
以下の適切なテンプレートを最大限に活用し、できるだけ多くの情報を提供してください。情報が収集されたら、サイトと連携したサポート チームに連絡 してください。
 
すべての テレフォニーに関する一般的な要件

• ミーティングの詳細または音声のみの参加情報
• 問題が発生した時の具体的なエラーまたはボイス プロンプトを含みます
• 影響を受ける Webex 電話番号/機能は?
• ミーティングで使用するコールインまたはコールバックは?
• 有料または無料、あるいは両方が影響されたのですか?
• ミーティング番号またはアクセス コード(該当する場合)
• 発信したユーザーに影響を与えた電話番号
• 問題が発生した日時
• 影響を受けるユーザー数は?
• 複製できますか (有料/無料の両方)?   キーパッド/電話の入力など、正確な手順を含めます。
• お使いの電話通信業者は?
• 使用している電話の種類は (VoIP、モバイルなど)
• 事務所用または住宅用のいずれの電話ですか?
• 問題を経験している人がいる物理的な場所は?

• 切断されたユーザー数は?
• 影響を受けたユーザーが物理的にいる場所は?
• ドロップする前に聞く/表示されるエラー メッセージ
• 通話が切断された日時
• 主催者が電話会議から退席しましたか?
• 主催者はミーティングのデータ部分から退席しましたか?
• 電話会議セッションへの再参加に問題がありますか?

• 複数の電話機 (社内/社外) で問題を複製できますか?
• 通話に対してミーティングが示すステータスは?
• ユーザーがいる場所は?

• 使用中の電話の種類 (モバイル、スピーカーフォン、ハンドセット、ヘッドセット、VoIPフォンなど) は?
• 参加者やスピーカーのミュートで問題は解決しますか?
• 新規会議で問題を複製できますか?
• セッションの人数は?

• 新しい会議で問題を複製することはできますか?
• 複数の電話機 (社内/社外) で問題を複製できますか?
• 影響を受ける番号 (有料および/または無料通話の特定の Webex 電話会議番号) は?
• 問題が発生するのはいつですか (ダイヤルするとき、ミーティング番号の入力後、出席者番号の入力後など)?

• 問題の説明 (何が起こっているか/ユーザーがどのように影響を受けますか)?
• 前回の日時サービスは正常に機能しましたか?
• アクティブまたはスタンバイ回路に影響しましたか?
• データ センターの場所/Webex IPoP ピアリング ロケーション?