Důležité:
 
Problémy s telefonním subsystémem by měly být nahlášeny do 24 hodin od výskytu problému. Webex nemůže zaručit, že protokoly telefonního subsystému budou k dispozici po 24 hodinách od nahlášeného incidentu. Problémy s telefonním subsystémem, ke kterým došlo více než 24 hodin od aktuálního času, jsou pouze šetřením nejlepšího úsilí. Není možné prozkoumat problémy s telefonním subsystémem, ke kterým došlo před více než 30 dny.
 
Vyplňte příslušnou šablonu níže podle svých nejlepších schopností a poskytněte co nejvíce informací. Po shromáždění informací kontaktujte tým podpory, který je sladěn s vaším webem, přečtěte si téma: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznický servis nebo technickou podporu Webex?
 
Obecné požadavky na všechny problémy s telefonním subsystémem

• Podrobnosti o schůzce nebo Informace o připojení pouze ke zvukovému zvuku
• Zahrnout konkrétní chyby nebo hlasové výzvy přijaté při výskytu problému
• Jaká telefonní čísla / funkce Webex jsou ovlivněny?
• Funkce Zavolat nebo zpětné volání použitá při schůzce?
• Ovlivněno mýtné nebo bezplatná linka, nebo obojí?
• Číslo schůzky nebo přístupový kód (je-li k dispozici)
• Telefonní číslo, ze kterého dotčený uživatel volal
• Došlo k problému s datem a časem
• Kolik uživatelů se to týká?
• Můžete duplikovat (obojí na mýtném/bezplatném)?  Uveďte přesné kroky, včetně vstupu klávesnice/telefonu
• Kdo je váš poskytovatel telekomunikačních služeb?
• Jaký typ telefonu se používá (VoIP, Mobile atd.)
• Firemní nebo rezidenční telefon?
• Jaké je fyzické umístění osoby, u které dochází k problému?

• Kolik uživatelů upustilo?
• Kde se dotčení uživatelé fyzicky nacházejí?
• Chybové zprávy slyšené/zobrazené před poklesem
• Datum a čas ukončení hovoru
• Vypadl moderátor z telekonference?
• Vypadl hostitel z datové části schůzky?
• Máte nějaké problémy s opětovným připojením k telekonferenci?

• Může být problém duplikován na více telefonech, interních / externích pro společnost?
• Jaký stav schůzky zobrazuje hovor?
• Kde se uživatel nachází?

• Jaký druh telefonu se používá (mobilní telefon, hlasitý odposlech, sluchátko, náhlavní souprava, telefon VoIP atd.)?
• Řeší ztlumení účastníků nebo řečníků problém?
• Může být problém duplikován na nové konferenci?
• Kolik lidí v relaci?

• Může být problém duplikován na nové konferenci?
• Může být problém duplikován na více telefonech, interních / externích pro společnost?
• Jaká čísla jsou ovlivněna (mýtné a/nebo bezplatné, konkrétní čísla telekonferencí Webex)?
• Kdy dochází k problému (při vytáčení, po zadání čísla schůzky, po zadání čísla účastníka atd.)?

• Popis problému (co se vlastně děje/jak jsou uživatelé ovlivněni)?
• Poslední služba data a času fungovala správně?
• Aktivní nebo pohotovostní obvod ovlivněn?
• Umístění datového centra/umístění partnerského vztahu Webex IPoP?