Önemli:
 
Telefon sorunları, sorun meydana geldikten sonraki 24 saat içinde bildirilmelidir. Webex, telefon günlüklerinin bildirilen olaydan 24 saat sonra kullanılabileceğine dair bir garanti veremez. Mevcut zamandan 24 saat öncesinde gerçekleşmiş telefon sorunları, mümkün olan en iyi şekilde incelenmeye çalışılır. 30 gün önce meydana gelen telefon sorunlarını araştırmak mümkün değildir.
 
Aşağıdaki ilgili şablonu elinizden geldiğince tamamlayın ve mümkün olduğunca fazla bilgi verin. Bilgiler toplanıp sitenize uygun destek ekibiyle iletişime geçin. Bkz.: WBX162 - Webex Müşteri Hizmetleri veya Teknik Destek Birimine Nasıl Başvurabilirim?
 
Tüm Telefon Sorunları İçin Genel Gereklilikler

• Toplantı ayrıntıları ya da Yalnızca Sesli katılım bilgileri
• Sorun meydana geldiğinde alınan belirli hataları ya da sesli mesajları ekleyin
• Hangi Webex telefon numaraları/özellikleri etkilendi?
• Toplantıda Gelen arama ya da Geri arama özelliği kullanıldı mı?
• Ücretli ya da ücretsiz hat veya her ikisi etkilendi mi?
• Toplantı numarası veya erişim kodu (varsa)
• Arayan kullanıcıdan etkilenen telefon numarası
• Sorunun meydana geldiği tarih ve saat
• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Kopyalayabilir misiniz (ücretli/ücretsiz hat)?  Tuş takımı/telefon girişi dahil adımları tam olarak ekleyin
• Telekonferans sağlayıcınız kim?
• Ne tür bir telefon kullanılıyor (VoIP, Cep gibi)?
• Şirket ya da ev telefonu mu?
• Sorunu yaşayan kişinin fiziksel konumu nedir?

• Kaç kullanıcının telefonu kesildi?
• Etkilenen kullanıcılar fiziksel olarak nerede bulunuyor?
• Kesilmeden önce duyulan/gösterilen hata mesajları
• Çağrı kesilme tarihi ve saati
• Toplantı sahibi telekonferanstan çıktı mı?
• Toplantı sahibi, toplantının veri kısmından çıktı mı?
• Telekonferans oturumuna tekrar katılırken herhangi bir sorun yaşandı mı?

• Sorun, birden fazla telefonda ve şirket içinde/dışında kopyalanabilir mi?
• Toplantı, çağrı için hangi durumu gösteriyor?
• Kullanıcı nerede bulunuyor?

• Ne tür bir telefon kullanılıyor (Cep, hoparlör, ahize, kulaklık, VoIP telefon gibi)?
• Katılımcıları ya da konuşmacıları sessize almak sorunu çözüyor mu?
• Sorun, yeni bir konferansta kopyalanabilir mi?
• Oturumda kaç kişi var?

• Sorun, yeni bir konferansta kopyalanabilir mi?
• Sorun, birden fazla telefonda ve şirket içinde/dışında kopyalanabilir mi?
• Hangi numaralar etkilendi (Ücretli ve/veya Ücretsiz, belirli Webex telekonferans numaraları)?
• Sorun ne zaman meydana geliyor (arama yaparken, toplantı numarasını girdikten sonra veya katılımcı numarasını girdikten sonra gibi)?

• Sorun Tanımı (aslında neler oluyor/kaç kullanıcı etkilendi)?
• Son tarih/saat hizmeti uygun şekilde çalışıyor muydu?
• Etkin ya da beklemedeki devre etkilendi mi?
• Veri Merkezi konumu/Webex IPoP eşleme konumu?