重要：
 
电话问题应该在问题出现后 24 小时内报告。 Webex 无法保证，在报告的事件发生 24 小时后电话日志仍可用。 如果电话问题在发生后距今已超过 24 小时，只能尽力调查。 无法调查 30 天前发生的电话问题。
 
尽全力完成以下相应模板，并提供尽可能多的信息。 收集完信息后，请联系与您所在站点一致的支持团队。
 
对所有电话问题的总体要求

• 会议详细信息或纯音频加入信息
• 包括具体错误或者在出现问题时所收到的语音提示
• 哪些 Webex 电话号码/功能会受到影响？
• 会议中使用的呼入或回拨功能？
• 付费和/或免费是否会受影响？
• 会议号或访问码（如果适用）
• 受影响用户呼入的电话号码
• 出现的日期与时间问题
• 有多少用户受到影响？
• 是否可以重现（收费/免费号码）？  包括确切步骤，包括键盘/电话输入。
• 您的电信运营商是谁？
• 正在使用哪种类型的电话（网络语音、移动电话等）
• 企业或住宅电话？
• 遇到问题的人员所在的物理位置是哪里？

• 多少用户掉线？
• 受影响用户的物理位置是哪里？
• 丢弃前听到/显示的错误消息
• 呼叫中断的日期与时间
• 主持人是否从电话会议中断开？
• 主持人是否已从会议的数据部分删除？
• 重新加入电话会议会话时是否有任何问题？

• 问题是否可以在公司内部/外部的多部电话上复制？
• 会议向通话显示的状态是什么？
• 用户位于何处？

• 正在使用哪种类型的电话（移动电话、麦克风、手持电话、耳机、网络语音电话等）？
• 将参加者或发言人静音是否可以解决问题？
• 问题是否会在新会议中重现？
• 会话中有多少人？

• 该问题可以在新会议中重复吗？
• 问题是否可以在公司内部/外部的多部电话上复制？
• 哪些号码会受到影响（收费和/或免费、特定的Webex电话会议号码）？
• 问题何时发生（拨号时、输入会议号后、输入与会者号码后等）？

• 问题描述（发生了什么/对用户有何影响）？
• 上次的日期/时间服务是否正常工作？
• 活动电路或待机电路是否受到影响？
• 数据中心/Webex IPoP 对等项位于何处？