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报告电话会议问题时，我需要提供哪些信息？
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重要：
电话问题应在问题发生后24小时内报告。Webex 无法保证，在报告的事件发生 24 小时后电话日志仍可用。如果电话问题在发生后距今已超过 24 小时，只能尽力调查。无法调查 30 天前发生的电话问题。
请尽您所能填写下面的相应模板，并提供尽可能多的信息。收集信息后，联系与您的站点一致的支持团队。
所有 电话问题的一般要求
- 会议详细信息或纯音频加入信息
- 包括具体错误或者在出现问题时所收到的语音提示
- 哪些 Webex 电话号码/功能会受到影响？
- 会议中使用的呼入或回拨功能？
- 付费和/或免费是否会受影响？
- 会议号或访问码（如果适用）
- 受影响用户呼入的电话号码
- 出现的日期与时间问题
- 有多少用户受到影响？
- 是否可以重现（收费/免费号码）？ 包括确切的步骤，包括键盘/电话输入。
- 您的电信运营商是谁？
- 正在使用哪种类型的电话（网络语音、移动电话等）
- 企业或住宅电话？
- 遇到问题的人员所在的物理位置是哪里？
掉线
- 多少用户掉线？
- 受影响用户的物理位置是哪里？
- 放置前已听到/显示的错误消息
- 呼叫中断的日期与时间
- 主持人是否从电话会议中退出？
- 主持人是否从会议的数据部分中删除？
- 重新加入电话会议会议时是否有任何问题？
回拨问题
- 问题可以在公司内部/外部的多个电话上重复吗？
- 会议向通话显示的状态是什么？
- 用户位于何处？
语音质量/静态（如果可能，问题需要实时处理）
- 正在使用哪种类型的电话（移动电话、麦克风、手持电话、耳机、网络语音电话等）？
- 将参加者或发言人静音是否可以解决问题？
- 问题是否会在新会议中重现？
- 会话中有多少人？
快速忙碌/静止的空气
- 在新会议中是否可以重复该问题？
- 问题可以在公司内部/外部的多个电话上重复吗？
- 哪些号码受到影响（付费和/或免费的，特定的Webex电话会议号码）？
- 问题何时发生（拨号时、输入会议号码后、输入与会者号码后等）？
语音对准电路(BGP Down)
- 问题描述（正在发生什么/用户如何受到影响）？
- 上次日期/时间服务是否正常工作？
- 活动电路或待机电路是否受到影响？
- 数据中心/Webex IPoP 对等项位于何处？
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