Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?
Viktig:
Telefoniproblemer bør rapporteres innen 24 timer etter at problemet oppstod. Webex kan ikke garantere at telefonilogger vil være tilgjengelige etter 24 timer fra den rapporterte hendelsen. Telefoniproblemer som har oppstått mer enn 24 timer fra det nåværende tidspunktet er bare en beste forsøk undersøkelse. Det er ikke mulig å undersøke telefoniproblemer som har oppstått for mer enn 30 dager siden.
Fyll ut den aktuelle malen nedenfor så mye som mulig, og oppgi så mye informasjon som mulig. Når informasjonen er samlet inn, kan du kontakte kundestøtteteamet som er tilpasset nettstedet ditt.
Generelle krav for alle telefoniproblemer
- Informasjon om møtedetaljer eller informasjon om å bli med kun lyd
- Inkluder spesifikke feil eller talemeldinger mottatt når problemet oppstår
- Hvilke Webex-telefonnumre/funksjoner påvirkes?
- Ring inn- eller tilbakeringingsfunksjonen som brukes i møtet?
- Avgift eller gratisnummer påvirket, eller begge deler?
- Møtenummer eller tilgangskode (hvis aktuelt)
- Telefonnummer berørt bruker oppringt fra
- Problem med dato og klokkeslett oppstod
- Hvor mange brukere ble påvirket?
- Kan du duplisere (både betalingsnummer/gratisnummer)? Ta med nøyaktige trinn, inkludert inndata fra tastatur/telefon.
- Hvem er din Telco-leverandør?
- Hvilken type telefon brukes (VoIP, mobil, osv.)
- Bedrifts- eller boligtelefon?
- Hva er den fysiske plasseringen til personen som opplever problemet?
Avbrutte samtaler
- Hvor mange brukere droppet?
- Hvor er berørte brukere fysisk plassert?
- Feilmeldinger som ble hørt/vist før slipp
- Dato og klokkeslett for anropsbrudd
- Gikk verten ut av telefonkonferansen?
- Gikk verten ut av datadelen av møtet?
- Er det noen problemer med å bli med i telefonkonferanseøkten igjen?
Problemer med tilbakeringing
- Kan problemet dupliseres på flere telefoner, internt/eksternt til selskapet?
- Hvilken status viser møtet for samtalen?
- Hvor er brukeren plassert?
Talekvalitet/statisk (problemet må feilsøkes direkte hvis mulig)
- Hvilken type telefon er i bruk (mobiltelefon, høyttalertelefon, håndsett, headset, VoIP-telefon osv.)?
- Løser demping av deltakere eller talere problemet?
- Kan problemet dupliseres i en ny konferanse?
- Hvor mange personer i økten?
Rask opptattsignal/død luft
- Kan problemet dupliseres i en ny konferanse?
- Kan problemet dupliseres på flere telefoner, internt/eksternt til selskapet?
- Hvilke numre påvirkes (betalingsnummer og/eller gratisnumre, spesifikke Webex-telefonkonferansenumre)?
- Når oppstår problemet (ved oppringing, etter å ha angitt møtenummeret, etter å ha angitt deltakernummeret osv.)?
Talenodekrets (BGP ned)
- Problembeskrivelse (hva skjer/hvordan påvirkes brukerne)?
- Fungerte siste dato/klokkeslett-tjeneste riktig?
- Ble den aktive kretsingen eller standbykretsingen påvirket?
- Plassering av datasenter/Webex IPoP-nodeplassering?
