Važno:
 
Problemi s telefonijom trebali bi se prijaviti u roku od 24 sata od pojave problema. Webex ne može jamčiti da će telefonski zapisi biti dostupni nakon 24 sata od prijavljenog incidenta. Problemi s telefonijom koji su se dogodili više od 24 sata od trenutnog vremena samo su istraga najboljeg napora. Nije moguće istražiti probleme s telefonijom koji su se dogodili prije više od 30 dana.
 
Ispunite odgovarajući predložak u nastavku najbolje što možete i pružite što je više moguće informacija. Nakon prikupljanja informacija obratite se timu za podršku usklađenom s web-mjestom, pogledajte sljedeće: WBX162 - Kako mogu kontaktirati službu za korisnike tvrtke Webex ili tehničku podršku?
 
Opći zahtjevi za sva pitanja telefonije

• Detalji sastanka ili informacije o uključivanju samo zvuka
• Uključi određene pogreške ili glasovne upite primljene kada se pojavi problem
• Na koje je webex telefonske brojeve/značajke utjecalo?
• Značajka pozivanja ili povratnog poziva koja se koristi u sastanku?
• Cestarina ili besplatni pogođeni, ili oboje?
• Broj sastanka ili pristupni kôd (ako je primjenjivo)
• Telefonski broj na koji je utjecao korisnik pozvan iz
• Došlo je do problema s datumom i vremenom
• Koliko je korisnika utjecalo na to?
• Možete li duplicirati (i cestarinu/besplatnu cestarinu)?  Uključi točne korake, uključujući keypad/telefonski unos
• Tko je vaš telco pružatelj usluga?
• Koja se vrsta telefona koristi (VoIP, Mobile itd.)
• Korporativni ili stambeni telefon?
• Koja je fizička lokacija osobe koja se suočava s problemom?

• Koliko je korisnika palo?
• Gdje se fizički nalaze pogođeni korisnici?
• Poruke o pogreškama koje su se čule/prikazivale prije pada
• Datum i vrijeme pada poziva
• Je li domaćin odustao od telekonferencije?
• Je li glavno računalo odustalo od podatkovnog dijela sastanka?
• Ima li problema s ponovnim ulaskom na telekonferenciju?

• Može li se problem duplicirati na više telefona, internih / vanjskih tvrtki?
• Koji se status prikazuje na sastanku za poziv?
• Gdje se nalazi korisnik?

• Kakav se telefon koristi (mobitel, zvučnik, slušalica, slušalice, slušalice, VoIP telefon itd.)?
• Rješava li problem isključivanjem zvuka sudionika ili govornika?
• Može li se problem duplicirati na novoj konferenciji?
• Koliko ljudi na sjednici?

• Može li se problem duplicirati na novoj konferenciji?
• Može li se problem duplicirati na više telefona, internih / vanjskih tvrtki?
• Na koje brojeve utječe (besplatni cestarina i/ili besplatni cestarina, specifični brojevi telekonferencije Webexa)?
• Kada se pojavljuje problem (prilikom biranja, nakon unosa broja sastanka, nakon unosa broja sudionika itd.)?

• Opis problema (što se zapravo događa/kako utječe na korisnike)?
• Usluga zadnjeg datuma/vremena radila je ispravno?
• Aktivan ili u stanju pripravnosti pogođen je krug?
• Mjesto podatkovnog centra/Webex IPoP mjesto ravnopravnih članova?