Hvala na povratnim informacijama.

Važno:
 
Probleme s telefonijom trebate prijaviti u roku od 24 sata od pojave problema. Webex ne može jamčiti da će telefonski zapisi biti dostupni nakon 24 sata od prijavljenog incidenta. Problemi s telefonijom koji su se dogodili više od 24 sata od trenutnog vremena samo su istraga najboljeg napora. Nije moguće istražiti probleme s telefonijom koji su se dogodili prije više od 30 dana.
 
Ispunite odgovarajući predložak u nastavku kako biste najbolje iskoristili svoje mogućnosti i unesite što više podataka. Nakon što se podaci prikupe, obratite se timu za podršku koji je usklađen s vašim web-mjestom.
 
Opći zahtjevi Za sve probleme s telefonijom

• Detalji sastanka ili informacije o uključivanju samo zvuka
• Uključi određene pogreške ili glasovne upite primljene kada se pojavi problem
• Na koje je webex telefonske brojeve/značajke utjecalo?
• Značajka pozivanja ili povratnog poziva koja se koristi u sastanku?
• Cestarina ili besplatni pogođeni, ili oboje?
• Broj sastanka ili pristupni kôd (ako je primjenjivo)
• Telefonski broj na koji je utjecao korisnik pozvan iz
• Došlo je do problema s datumom i vremenom
• Koliko je korisnika pogođeno?
• Možete li duplicirati (i cestarinu/besplatnu cestarinu)?  Uključite točne korake, uključujući unos tipkovnice/telefona.
• Tko je vaš telco pružatelj usluga?
• Koja se vrsta telefona koristi (VoIP, Mobile itd.)
• Korporativni ili stambeni telefon?
• Koja je fizička lokacija osobe koja se suočava s problemom?

Odbačeni pozivi

• Koliko je korisnika palo?
• Gdje se fizički nalaze pogođeni korisnici?
• Poruke o pogrešci čuju/prikazane prije ispuštanja
• Datum i vrijeme pada poziva
• Je li organizator pao s telekonferencije?
• Je li organizator pao iz podatkovnog dijela sastanka?
• Postoje li problemi s ponovnim pridruživanjem sesiji telekonferencije?

 
Problemi s povratnim pozivom

• Može li se problem duplicirati na više telefona, interno/izvan tvrtke?
• Koji se status prikazuje na sastanku za poziv?
• Gdje se nalazi korisnik?

 
Kvaliteta glasa/Statičan (problem je potrebno riješiti uživo, ako je moguće)

• Kakav se telefon koristi (mobitel, zvučnik, slušalica, slušalice, slušalice, VoIP telefon itd.)?
• Rješava li problem isključivanjem zvuka sudionika ili govornika?
• Može li se problem duplicirati na novoj konferenciji?
• Koliko ljudi na sjednici?

 
Brzi zauzet/mrtvi zrak

• Može li se problem duplicirati na novoj konferenciji?
• Može li se problem duplicirati na više telefona, interno/izvan tvrtke?
• Na koje su brojeve utjecali (uz naplatu i/ili besplatni, specifični brojevi za Webex telekonferenciju)?
• Kada se pojavi problem (prilikom biranja, nakon unosa broja sastanka, nakon unosa broja sudionika itd.)?

 
Glasovni krug za povezivanje (BGP dolje)

• Opis problema (što se događa / kako utječe na korisnike)?
• Je li posljednja usluga datuma/vremena radila ispravno?
• Je li to utjecalo na aktivni ili u stanju pripravnosti?
• Mjesto podatkovnog centra/Webex IPoP mjesto ravnopravnih članova?