Važno:
 
Probleme s telefonijom treba prijaviti u roku od 24 sata od pojave problema. Webex ne može jamčiti da će telefonski zapisnici biti dostupni nakon 24 sata od prijavljenog incidenta. Problemi s telefonijom koji su se dogodili više od 24 sata od trenutnog vremena samo su najbolje istraživanje. Nije moguće istražiti probleme s telefonijom koji su se dogodili prije više od 30 dana.
 
Ispunite odgovarajući predložak u nastavku koliko god možete i pružite što više informacija. Nakon što su informacije prikupljene, kontaktirajte podršku tim usklađen s vašom web lokacijom.
 
Opći zahtjevi za sve Problemi s telefonijom

• Detalji sastanka ili informacije o pridruživanju samo audio
• Uključite određene pogreške ili glasovne upute primljene kada se problem pojavi
• Na koje Webex telefonske brojeve/značajke utječe?
• Značajka poziva ili povratnog poziva koja se koristi na sastanku?
• Utječe na plaćanje ili besplatno , ili oboje?
• Broj sastanka ili pristupni kôd kod (ako je primjenjivo)
• Telefonski broj s kojeg je pozvan korisnik
• Došlo je do problema s datumom i vremenom
• Koliko je korisnika pogođeno?
• Možete li duplicirati (i naplatno/besplatno)?  Uključite točne korake, uključujući unos tipkovnicom/telefonom.
• Tko je vaš telekom operater?
• Koja vrsta telefona se koristi (VoIP, mobilni itd.)
• Korporativni ili rezidencijalni telefon?
• Koja je fizička lokacija osobe koja ima problem?

• Koliko je korisnika palo?
• Gdje se fizički nalaze pogođeni korisnici?
• Poruke o pogreškama koje se čuju/prikazuju prije pada
• Datum i vrijeme prekida poziva
• Je li voditelj odustao od telekonferencije?
• Je li domaćin ispao iz podatkovnog dijela sastanka?
• Ima li problema s ponovnim pridruživanjem sesiji telekonferencije?

• Može li se problem duplicirati na više telefona, internih/vanjskih za tvrtku?
• Koji status sastanka pokazuje za poziv?
• Gdje se korisnik nalazi?

• Koja vrsta telefona se koristi (mobilni, spikerfon, slušalica, slušalice, VoIP telefon itd.)?
• Rješava li problem isključivanjem zvuka sudionika ili govornika?
• Može li se pitanje duplicirati u novoj konferenciji?
• Koliko je ljudi na u sesiji?

• Može li se pitanje duplicirati na novoj konferenciji?
• Može li se problem duplicirati na više telefona, internih/vanjskih za tvrtku?
• Na koje brojeve to utječe (naplatni i/ili besplatni, specifični Webex telefonski brojevi)?
• Kada se javlja problem (prilikom biranja, nakon unosa broj sastanka, nakon unosa broja sudionika, itd.)?

• Opis problema (što se događa/kako utječe na korisnike)?
• Je li zadnja usluga datuma/vremena radila ispravno?
• Je li bio pogođen aktivni ili pripravni krug?
• Lokacija podatkovnog centra/ Webex IPoP lokacija peeringa?